สิ่งที่คุณต้องทราบเกี่ยวกับโครงการคุ้มครองผู้ซื้อของ eBay
เพื่อแก้ไขปัญหานี้ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาอีเบย์ได้ดำเนินการตามขั้นตอนเพื่อกำหนดความต้องการพื้นฐานบางประการเกี่ยวกับผู้ขายเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้า แต่หัวใจสำคัญของการผลักดันการประกันลูกค้าของพวกเขาคือโครงการคุ้มครองผู้ซื้อ
การคุ้มครองผู้ซื้อหมายถึงอะไร
การคุ้มครองผู้ซื้อของ eBay ถือเป็นสัญญากับผู้ซื้อสินค้าในไซต์ eBay ของ eBay (eBay.com) ซึ่งอีเบย์จะเข้ามาแทรกแซงข้อพิพาทระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายและทำสิ่งต่างๆให้ถูกต้องเมื่อผู้ซื้อผิดพลาดสำหรับผู้ซื้อและผู้ขายล้มเหลวในการดำเนินการอย่างเหมาะสมเพื่อแก้ไขปัญหา พิพาท
ผู้ซื้อที่ยื่นคำร้องที่ประสบความสำเร็จภายใต้โครงการมักเป็น:
- ได้รับเงินคืนจาก eBay โดยตรงสำหรับราคาซื้อและจำนวนเงินที่จัดส่ง
- จำเป็นต้องส่งคืนสินค้าที่ไม่น่าพอใจให้กับผู้ขาย
- ไม่เกี่ยวข้องกับการทำธุรกรรมหรือข้อผูกมัดใด ๆ กับผู้ขาย
ในบางกรณีผู้ซื้ออาจไม่ต้องคืนสินค้าให้แก่ผู้ขาย แต่จะได้รับการคืนเงินอีกด้วย
หลังจากการตัดสินใจในความโปรดปรานของผู้ซื้อ eBay จะรับผิดชอบในการกู้คืนเงินจากผู้ขายที่เป็นปัญหาเนื่องจากผู้ซื้อได้รับการสร้างขึ้นมาแล้วทั้งหมด
รายการและผู้ซื้อที่มีสิทธิ์คุ้มครองผู้ซื้อ
ผู้ซื้อมีสิทธิ์ได้รับ การอ้างสิทธิ์การคุ้มครองผู้ซื้อ ตราบใดที่:
- ทำการซื้อสินค้าบนเว็บไซต์อีเบย์
- ชำระ ผ่านอีเบย์ โดยใช้กระบวนการเช็คเอาต์ใน eBay (เช่น PayPal , Bill Me Later ซื้อบัตรเครดิตผ่านเช็ค eBay หรือวิธีการชำระเงินอื่นที่ได้รับการอนุมัติ)
- ทำการซื้อที่ไม่ได้รับการยกเว้นโดยเฉพาะจากการป้องกัน
- ทำการซื้อภายใน 45 วันก่อนการอ้างสิทธิ์
- มีข้อโต้แย้งที่ดีกับผู้ขาย
จุดสุดท้ายนี้ทำให้ ผู้ประท้วงหลายคน ไม่ทราบ การคุ้มครองผู้ซื้อ ไม่ได้ เป็น "การรับประกันที่ไม่มีเงื่อนไข" หรือนโยบายการคืนเงิน "ไม่มีคำถาม"
หากต้องการชนะการอ้างสิทธิ์ eBay จะต้องเชื่อว่าผู้ซื้อราย เดิมไม่ได้รับสิ่งที่ต้องจ่ายเงิน ตัวอย่างที่อาจทำให้ผู้ซื้อประหลาดใจ:
- หากคุณซื้อผลิตภัณฑ์จะได้รับการจัดส่งอย่างทันท่วงทีและเป็นผลิตภัณฑ์เดียวกับผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ของยี่ห้อ / รุ่นเดียวกันอีเบย์จะไม่คืนเงินให้คุณเพราะคุณไม่พอใจผลิตภัณฑ์มากนัก
- ในทำนองเดียวกันผลิตภัณฑ์ที่มีราคาไม่แพงและเป็นที่ยอมรับโดยทั่วไปว่ามีคุณภาพไม่ดีจะไม่ได้รับการคืนเงินแม้ว่าจะทำภายใน 45 วันแรกที่คุณมี
- การซื้อสินค้าที่ใช้แล้วจะไม่ได้รับการคืนเงินสำหรับการชำรุดแม้ว่าจะเป็นของที่มีคุณภาพสูงชื่อแบรนด์ อีเบย์มักจะกำหนดว่าการใช้งานครั้งก่อนส่งผลให้เกิดการสึกหรอตามปกติและผู้ซื้อรู้ว่ามีความเสี่ยงในการซื้อสินค้าที่ใช้แล้วซึ่งสินค้าจะแตกออกทันทีหลังจากซื้อ
รายการที่มาถึงช้ามากในสภาพที่ไม่ตรงกับคำอธิบายหรือมีความเสียหายหรือข้อบกพร่องที่เห็นได้ชัด (ไม่ว่าสาเหตุ) ที่ไม่ได้เปิดเผยในรายชื่อนั้นจะได้รับการคุ้มครองโดยทั่วไป
การคุ้มครองผู้ซื้อซื้ออุปกรณ์ราคาแพงหรือรถยนต์
เนื่องจากอีเบย์ขายสินค้าที่มีราคาสูง ๆ ไม่กี่ชิ้นซึ่งรวมถึงอุปกรณ์และรถยนต์รายใหญ่ ๆ ด้วยจึงได้มีการกำหนดความคุ้มครองผู้ซื้อไว้เฉพาะสำหรับสินค้าเหล่านั้น สิ่งสำคัญคือต้องอ่านนโยบายทั้งหมดอย่างรอบคอบเนื่องจากมีข้อ จำกัด ที่เฉพาะเจาะจงและมีนัยสำคัญมากสำหรับนโยบายการคืนเงิน โดยทั่วไปอย่างไรก็ตามนี่คือความคุ้มครองที่ใช้ได้:
การคุ้มครองผู้ซื้ออุปกรณ์ทุน:
สำหรับรายการที่ซื้อในหรือหลังวันที่ 1 กันยายน 2016 การซื้ออุปกรณ์ทุนของคุณจะได้รับการคุ้มครองสูงสุด 100,000 ดอลลาร์หรือราคาซื้ออุปกรณ์แล้วแต่จำนวนใดจะต่ำกว่า สำหรับรายการที่ซื้อก่อนวันที่ 1 กันยายน 2016 การซื้ออุปกรณ์ทุนของคุณจะได้รับการคุ้มครองสูงสุด 50,000 ดอลลาร์หรือราคาซื้ออุปกรณ์แล้วแต่จำนวนใดจะต่ำกว่า โปรแกรมนี้ไม่มีค่าใช้จ่ายสำหรับการทำธุรกรรมอุปกรณ์ทุนที่มีคุณสมบัติครบถ้วนบนไซต์ eBay Business โดยมีราคาขั้นต่ำอย่างน้อย 1,000 เหรียญสหรัฐ
การคุ้มครองผู้ซื้อยานยนต์:
การคุ้มครองการซื้อยานพาหนะ (VPP) ช่วยป้องกันการสูญเสียที่เกี่ยวข้องกับการฉ้อโกงได้สูงสุดไม่เกิน 100,000 ดอลลาร์สำหรับการซื้อยานพาหนะที่มีสิทธิ์ใน ebay.com หรือผ่านทางแอพพลิเคชั่น eBay mobile ประเภทของการฉ้อโกงที่ครอบคลุมโดยทั่วไปคือ:
- ไม่ใช่การจัดส่งของยานพาหนะ,
- ข้อบกพร่องที่ไม่ได้เปิดเผยในชื่อและข้อบกพร่องที่ไม่สามารถเปิดเผยได้บางอย่างกับรถยนต์ VPP จะรวมค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายเมื่อคุณซื้อยานพาหนะที่มีสิทธิ์ผ่าน ebay.com หรือ eBay mobile applications
วิธีการทำงานของโปรแกรมคุ้มครองผู้ซื้อ
ในการใช้ประโยชน์จากโปรแกรมนี้ผู้ซื้อที่เชื่อว่าตนมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนจะต้อง:
- ขั้นแรก ติดต่อผู้ขาย และพยายามแก้ไขปัญหาโดยไม่ต้องมีการแทรกแซงของ eBay
- ติดต่อ eBay ภายใน 45 วันหลังจากซื้อสินค้าหากข้อพิพาทไม่สามารถแก้ไขได้โดยตรง
- ตอบสนองต่อข้อความและการดำเนินการที่จำเป็นจากอีเบย์ในขณะที่กำลังดำเนินการ
- ส่งคืนสินค้าให้ผู้ขายหาก eBay ต้องการขั้นตอนนี้
เมื่ออีเบย์ได้รับการติดต่อและกระบวนการนี้เริ่มต้นขึ้นแล้วเกมนี้เป็นเกมของใคร อีเบย์จะยังคงติดต่อกับทั้งผู้ซื้อและผู้ขายถามคำถามหรือขอหลักฐานการเรียกร้อง
ด้วยเหตุนี้การปกป้องผู้ซื้อจึงมีมากขึ้นเพื่อให้ผู้ซื้อทราบว่าจะยื่นคำร้องอย่างไร แต่สิ่งสำคัญคือต้องรู้วิธี ชักชวนให้อีเบย์และเป็นผู้ชนะ หากคุณต้องการรับเงินคืน
การคุ้มครองผู้ซื้อแตกต่างจากข้อพิพาทเกี่ยวกับบัตรเครดิตอย่างไร
ในขั้นตอนสุดท้ายผู้ซื้อที่ไม่สามารถชนะคดี eBay Buyer Protection ในบางกรณีอาจพบว่าผู้ออกบัตรเครดิตยินดีคืนเงินค่าซื้อผ่าน ข้อพิพาทเกี่ยวกับบัตรเครดิต เนื่องจากมีความสนใจมากขึ้นในแต่ละกรณีในตัวประมวลผลบัตรเครดิตและ บริษัท บัตรเครดิตมีทิศทางโปรผู้ซื้อที่ชัดเจน นโยบายการป้องกันที่นำเสนอโดยผู้ออกบัตรเครดิตจำนวนมากมักเริ่มต้นจากสมมติฐานว่า "ลูกค้ามีสิทธิ์เสมอ" ในทางตรงกันข้ามข้อพิพาทเกี่ยวกับบัตรเครดิตมักใช้เวลาในการประมวลผลนานและต้องใช้การสื่อสารอย่างเข้มข้นจากผู้ซื้อเป็นจำนวนมากเพื่อที่จะจัดทำเป็นเอกสารกรณีดำเนินการต่อ