เคล็ดลับสำหรับผู้ซื้ออีเบย์ในการยื่นคำร้องเรียนหรือข้อพิพาท

วิธีหลีกเลี่ยงปัญหาเมื่อเผชิญหน้ากับข้อพิพาทของ eBay

ขั้นตอนการโต้แย้ง ของ eBay และโปรแกรมการคุ้มครองผู้ซื้ออ้างว่าเพื่อปกป้องการลงทุนของผู้ซื้อ แต่การตัดสินใจว่าจะคืนเงินให้ผู้ซื้อ (และเงินกลับที่ส่งให้กับผู้ขาย) เป็นของจริงหรือไม่โดยผู้ที่อยู่ใน eBay ประเมินการอ้างสิทธิ์เป็นกรณี ๆ ไป ตามเกณฑ์ที่ค่อนข้างทั่วไป

ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้ซื้อหรือผู้ขายบนอีเบย์ความสามารถในการแย่งชิงสถานการณ์อาจเป็นปัจจัยสำคัญต่อสุขภาพทางการเงินและประสบการณ์ของอีเบย์

เคล็ดลับสำหรับการยื่นเรื่องร้องเรียนของ eBay สำหรับผู้ซื้อ

อย่าทำผิดพลาดในการจินตนาการว่าเป็นผู้ซื้ออีเบย์คุณจะได้รับเงินคืนโดยการร้องเรียนเสมอ ในความเป็นจริงอีเบย์มักจะทำกับผู้ขายแม้ในบางกรณีที่ไม่ยุติธรรมที่จะทำเช่นนั้น โปรดคำนึงถึงเคล็ดลับเหล่านี้เพื่อให้แน่ใจว่า ข้อพิพาทที่คุณได้ รับการพิจารณาได้รับการพิจารณาแล้ว:

• ล่าช้าในการติดต่อสื่อสารกับผู้ขายจนกว่าคุณจะรู้ว่าคุณพอใจ (และจะไม่ยื่นเรื่องร้องเรียน) เศร้าเพราะอาจดูเหมือนผู้ขายจะใช้นี้กับคุณในการสื่อสารกับอีเบย์ ที่สำคัญ อย่า ติดต่อผู้ขายโดยขอขอบคุณพวกเขาและ / หรือบอกให้พวกเขาทราบว่าคุณชื่นชมกับผลิตภัณฑ์ของคุณมากเพียงใด หากทำเช่นนี้ผู้ขายจะตอบสนองต่อข้อพิพาทใด ๆ ที่คุณยื่นพร้อมกับสำเนาข้อความที่พึงพอใจของคุณและอีเบย์จะตัดสินใจต่อต้านคุณ
• อย่าให้ข้อเสนอแนะที่เป็นบวกหากมีโอกาสที่คุณจะโต้แย้ง หากคุณได้ รับข้อเสนอแนะที่เป็นบวก เกี่ยวกับธุรกรรมแล้วตำแหน่งของคุณจะลดลงอย่างมาก อย่าปล่อยให้ข้อเสนอแนะที่เป็นบวกจนกว่าคุณจะได้รับสินค้าที่คุณครอบครองมานานพอที่จะรู้ว่าคุณจะไม่ขอคืนเงินหรือแลกเปลี่ยนเงินไม่ว่าอะไรก็ตาม

• มีความสมเหตุสมผลชัดเจนและกระชับ ในการติดต่อสื่อสารกับผู้ขายและอีเบย์คุณยังคงมีความสงบใช้ภาษาที่ชัดเจนเป็นภาษาที่เรียบง่ายมีความสมเหตุสมผลและขอรับเงินคืนหรือแลกเปลี่ยน อย่าใช้หมวกทั้งหมดภาษาเค็มหรือภัยคุกคามที่จะฟ้องหรือเรียก "การเป็นตัวแทนตามกฎหมาย" ของคุณ เหล่านี้ไม่สร้างความประทับใจให้กับผู้ขายหรือผู้ขายอีเบย์

• ติดตามและอ้างถึงวันที่ที่แน่นอน รู้วันที่สินค้ามาถึงและวันที่ของการสื่อสารทั้งหมดที่คุณมีกับ eBay และ / หรือผู้ขายของคุณ ดูวันที่เหล่านี้ในการแลกเปลี่ยนของคุณ
• ติดต่อผู้ขายของคุณก่อนเกี่ยวกับการร้องเรียนของคุณ คำตอบของอีเบย์ในการร้องเรียนของคุณจะเป็นการแนะนำให้คุณติดต่อผู้ขายของคุณ หากต้องการสรุปเรื่องนี้และดูเตรียมให้ ติดต่อผู้ขายของคุณ ก่อน รอการตอบรับเป็นเวลา 3 วันก่อนที่จะติดต่อ eBay
• ใช้เว็บไซต์ eBay หรือ PayPal ไม่ใช่โทรศัพท์หรือแชท หากคุณต้องขออีเบย์เพื่อขอเงินคืนหรือแลกเปลี่ยนอย่าพยายามทำโดยการ โทรหรือใช้ระบบแชทออนไลน์ แม้ว่าคุณจะชอบพูดคุยกับคนจริงๆก็ตาม เนื่องจากระบบภายในของ eBay เองและความสามารถในการใช้ข้อความและหลักฐานสนับสนุนคุณจึงมีโอกาสดีกว่าในการชนะการคืนเงินหรือการแลกเปลี่ยนของคุณหากคุณใช้ระบบเว็บ
• อย่าแยกเส้นขนเกี่ยวกับความไม่พอใจของคุณ รายการไม่น่าพอใจเป็นรายการที่ไม่น่าพอใจ อย่าทำให้คำกล่าวอ้างของคุณลดลงโดยกล่าวว่า "ฉันชอบมันมากขนาดนั้นมันใหญ่มากแค่ไหนถ้าคำอธิบายชัดเจน ... " หรือ "มันดีมากสำหรับสามวันแรก ยากจน." ในกรณีแรกอีเบย์จะตัดสินว่าคุณมีข้อผิดพลาดเนื่องจากไม่ได้ซื้อสินค้าอย่างระมัดระวังและคุณมีข้อผิดพลาดเนื่องจากคุณได้รับสินค้าที่โฆษณาและทำเอง "คำอธิบายรายการไม่ถูกต้อง" เนื่องจากไม่ได้ระบุขนาดอย่างถูกต้องหรือ "รายการมาถึงไม่สมบูรณ์" เนื่องจากรายการใด ๆ ที่ละเมิดภายในสามวันแรกจะมีข้อบกพร่องเป็นหลัก กุญแจสำคัญคือเพื่อให้ชัดเจนว่าคุณไม่พอใจอย่างสมบูรณ์และในด้านขวาไม่ใช่ว่าคุณพอใจเพียงบางส่วนและ / หรือทั้งสองฝ่าย "ผิดประเภท" ผิด

• ระบุว่าคุณยินดีที่จะคืนสินค้า ไม่ว่าคุณจะต้องการการคืนเงินหรือการแลกเปลี่ยนรับประกัน eBay ว่าคุณพอใจที่จะคืนสินค้าให้กับผู้ขายก่อนแม้ว่าคุณจะไม่เต็มใจที่จะดำเนินการดังกล่าวด้วยค่าใช้จ่ายของคุณเอง แต่อีเบย์หรือผู้ขายจะต้องชำระเงินคืน (ยกเว้นกรณีที่เงื่อนไขการประมูลระบุไว้เป็นอย่างอื่นซึ่งในกรณีนี้คุณควรเสนอให้ปฏิบัติตาม)
• ทำให้ชัดเจนว่าคุณจะนำกรณีไปยื่นต่อผู้ออกบัตรเครดิตของคุณ ระบุได้อย่างชัดเจนและชัดเจนว่าหาก eBay และ / หรือ PayPal ไม่สามารถแก้ไขคำร้องเรียนของคุณได้คุณจะ โต้แย้งการซื้อกับผู้ออกบัตรเครดิตของคุณ ซึ่งอาจเป็นผู้ตัดสินในความโปรดปรานของคุณ

บรรทัดด้านล่างคำร้องเรียนของผู้ซื้อ

โปรดจำไว้ว่าคุณนำทางระบบการป้องกันของผู้ซื้อว่าความอดทนความแน่วแน่การติดตามผลและความเป็นมืออาชีพเป็นกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จของคุณ

เป้าหมายของคุณคือโน้มน้าวให้อีเบย์และเพย์พาลเป็นผู้ซื้อที่สมเหตุสมผลและรอบคอบซึ่งได้รับการลดหย่อนและการคืนเงินและ / หรือการแลกเปลี่ยนเป็นหนี้ที่ถูกต้องตามกฎหมาย

สำหรับผู้ขาย

หากเคล็ดลับสำหรับผู้ซื้อที่นำเสนอเหนือคุณและทำให้คุณรู้สึกราวกับว่าผู้ซื้อได้รับผลประโยชน์ที่ไม่เป็นธรรมถามตัวเองว่าคุณกำลังใช้เรือที่แน่นพอที่จะทำธุรกิจได้หรือไม่ คุณใส่ใจทุกสิ่งต่อไปนี้ซึ่งจะทำให้คุณปลอดภัยจากการยกเลิกการชำระเงินที่มีศักยภาพมากที่สุดหรือไม่?

• เป็นมืออาชีพและดำเนินธุรกิจอย่างมืออาชีพ ทำให้ รายการสินค้า ของคุณมีความ ละเอียด ชัดเจน มีนโยบายการชำระเงินการจัดส่งการคืนเงินและการแลกเปลี่ยนที่ชัดเจนชัดเจนชัดเจน บรรจุสินค้าของคุณได้อย่างดีจัด ส่งสินค้า พร้อมกับหมายเลขการติดตามและ การประกันภัย (รวมถึงความต้องการลายเซ็นหากมูลค่าเกิน $ 250) และเก็บข้อมูลทั้งหมดนี้อย่างละเอียดในบันทึกของคุณ ขาย สินค้าคุณภาพ ดีใน ราคาที่เหมาะสม ทั้งหมดนี้ทำให้แน่ใจได้ว่านี่ ไม่ใช่ ความผิดของคุณหากผู้ซื้อไม่พอใจกับธุรกรรมและเป็นอิสระจากความผิดพลาดเป็นขั้นตอนแรกที่สำคัญในการดึงดูดรายได้ของคุณ
  

• ตอบการสื่อสารของผู้ซื้อได้อย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพ อย่าละทิ้งหรือดูถูกผู้ซื้อกังวลน้อยลงหรือแย่งชิงผู้ซื้อเนื่องจากการสื่อสารใด ๆ ที่คุณส่งไปอย่างรวดเร็วจะจบลงในมือของอีเบย์ในกรณีที่ข้อพิพาทเกิดขึ้น แทนที่จะกล่าวถึงความกังวลทั้งหมดอย่างชัดเจนและชัดเจนและแนะนำให้ผู้ซื้อทราบถึงรายละเอียดของสินค้าที่ต้องการเพื่อความชัดเจนของนโยบายทั้งหมด
  
• ตอบสนองต่อการสื่อสารของอีเบย์ได้อย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพ อีเบย์บันทึกข้อความไม่เพียง แต่คำตอบที่คุณส่งไปเท่านั้น แต่ยังพร้อมสำหรับการส่งข้อความ รวมถึงคำอธิบายของบรรจุภัณฑ์ที่ดีหมายเลขติดตามข้อมูลการประกันภัยตลอดจนวันที่จัดส่งถึงและการสื่อสารกับผู้ซื้อ
  
• ชี้ให้เห็นความคาดหวังของผู้ซื้อที่ไม่สมควรหรือบอกรายละเอียดของการทำธุรกรรม หากผู้ซื้อกำลังขออย่างชัดเจนขัดแย้งกับคำอธิบายรายการที่มีปัญหาให้พูดอย่างนั้นและชี้แจงวลีที่เกี่ยวข้อง ตอบข้อเสนอแนะเชิงบวกหรืออีเมลที่ไม่เป็นเชิงลบที่ได้รับจากผู้ซื้อและอ้างถึงสิ่งเหล่านี้เพื่อเป็นหลักฐานความพึงพอใจ หากมีช่องว่างระหว่างวันที่มาถึงของสินค้าและเป็นครั้งแรกที่พวกเขาติดต่อคุณให้พูดอย่างนั้นและขอแนะนำว่าผู้ซื้ออาจทำให้รายการนี้เสียหาย หากผู้ซื้อไม่ได้ติดต่อคุณก่อนติดต่ออีเบย์หรือหยาบคายหรือข่มขู่ในการสื่อสารกับคุณให้ชี้ข้อเท็จจริงเหล่านี้ออก หากไม่มีข้อใดเกิดขึ้นเพียงแค่แนะนำว่าผู้ซื้อกำลังประสบ กับความสำนึกผิดของผู้ซื้อ
  

• ยืนยันว่าคุณได้ดำเนินการอย่างถูกต้องและโดยสุจริต ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเบย์รายการที่คุณจัดส่งตรงตามที่อธิบายไว้ทำงานได้อย่างถูกต้องตามที่สัญญาไว้บรรจุหีบห่อและจัดส่งตรงเวลาและปัญหาใด ๆ ที่เกิดขึ้นจึงเป็นสาเหตุมาจากผู้จัดส่งซึ่งในกรณีนี้ การเรียกร้องประกันเป็นไปตามคำสั่งหรือโดยผู้ซื้อซึ่งในกรณีนี้ความผิดและความรับผิดไม่ใช่ของคุณ โปรดทราบว่าคุณได้สื่อสารกับผู้ซื้ออย่างทันท่วงทีและคุณพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้บริการลูกค้าอย่างเป็นธรรมและตรงไปตรงมา
  

• ทำซ้ำว่าไม่ใช่ความผิดของคุณ พูดอย่างน้อยหนึ่งครั้งต่อหนึ่งแลกเปลี่ยนกับทุกฝ่ายที่คุณไม่เชื่อว่าตัวเองหรือธุรกิจของคุณเป็นผู้ผิดพลาดในกรณีนี้หรือต้องรับผิดสำหรับการชำระเงินคืนหรือค่าใช้จ่ายอื่น ๆ

ในตอนท้ายของวันสถานการณ์ส่วนใหญ่ของแบบนี้เกิดจากความล้มเหลวของความขยันหมั่นเพียรของทั้งสองฝ่ายในแบบหนึ่งหรืออีกรูปแบบหนึ่งแม้ว่าในกรณีที่หายากและน่าเสียใจทั้งสองฝ่ายหรือฝ่ายอื่น ๆ ทำในสิ่งที่ไม่สุจริตหรือทั้งสองฝ่ายไม่มีความผิด อย่างไรก็ตาม.

ไม่ว่าจะเป็นเรื่องใดก็ตาม แต่โดยทั่วไปแล้วงานนี้เป็นงานที่เป็นมืออาชีพที่น่าพอใจและพิถีพิถันที่สุดที่ชนะในแต่ละวันและในกรณีที่เกิดข้อพิพาทด้านการคุ้มครองผู้ซื้อ