CRM อสังหาริมทรัพย์การบริหารลูกค้าสัมพันธ์เป็นหัวข้อร้อนในหมู่มืออาชีพด้านอสังหาริมทรัพย์ ไม่มีคำแนะนำและคำแนะนำเกี่ยวกับ การปฏิบัติ CRM ใน ธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ แต่ก็เป็นข้อมูลภาพรวมส่วนใหญ่ข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการทำงานร่วมกับลูกค้าเป้าหมายเป็นอย่างมาก
มีข้อมูลการติดต่อแบบไฮเทคและสูงจำนวนมาก คุณรู้ไหมว่านี่เป็นคำตอบอัตโนมัติและการติดตามผลทางอีเมล ทั้งหมดที่สำคัญและผลงาน แต่ถ้าทำถูกต้อง
บทความนี้จะมุ่งเน้นไปที่ตัวอักษรเพียงตัวเดียว "M" ใน CRM เรากำลัง "จัดการ" ลูกค้าของเราไม่ใช่แค่พยายามขายพวกเขา
มีส่วนร่วมในการจัดการโอกาสที่มีประสิทธิภาพอย่างไร
- สนับสนุน คุณค่า ของคุณ
- ระยะเวลาและความถี่ของการติดต่อ
- การเรียกร้องให้ดำเนินการตลอดเวลา
แผนโจมตีนี้อาจมีองค์ประกอบร่วมกับสิ่งที่คุณอ่านเกี่ยวกับ CRM แต่ "M" เป็นส่วนที่สำคัญที่สุดและจะเป็นตัวกำหนดว่า "R" ความสัมพันธ์มีการพัฒนาอย่างไรและคุณเคยดูค่าคอมมิชชั่นจากที่ใดหรือไม่ ลองมาดู M-focus เพิ่มเติมที่ทั้งสามปัจจัยของ CRM ที่เหมาะสม
สนับสนุนข้อเสนอมูลค่าของคุณ
โอกาสนี้อยู่ในระบบของคุณเพราะอย่างใดคุณพบข้อมูลการติดต่อของพวกเขา เรากำลังมุ่งเน้นไปที่การสร้างโอกาสในการขายจากอินเทอร์เน็ตดังนั้นคุณต้องมีรูปแบบการสร้างโอกาสในการขายตรงที่พวกเขาตอบ สิ่งที่อยู่ในเนื้อหานั้นและคำกระตุ้นการตัดสินใจได้รับความสนใจและทำให้พวกเขาสามารถให้ข้อมูลการติดต่อส่วนตัวแก่พวกเขาได้
มันอาจจะเป็น:
- ข้อมูลผู้ซื้อ
- ข้อมูลผู้ขาย
- ข้อมูลกระบวนการทำธุรกรรม
- คุณสมบัติเฉพาะหรือข้อมูลการค้นหา
สิ่งที่ทำให้พวกเขาเลิกให้ข้อมูลที่ติดต่อของพวกเขาตอนนี้ถึงเวลาที่จะสนับสนุนคุณค่าของคุณค่าที่เห็นในข้อมูลและคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณ อาจเป็นข้อเสนอพิเศษมากกว่าที่จะแสดงในรายชื่อออนไลน์
หรืออาจเป็นคำอธิบายข้อเสนอพิเศษและกระบวนการเสนอข้อเสนอพิเศษสำหรับผู้ซื้อบ้านเป็นครั้งแรก ไม่ว่าพื้นที่ที่พวกเขาสนใจพวกเขาเห็นได้ชัดว่ามีคุณค่าอะไรบ้างในเนื้อหาของคุณและต้องการข้อมูลเพิ่มเติม นั่นคือคุณค่าของคุณข้อเสนอพิเศษและข้อมูลเพิ่มเติมของคุณ
ปฏิบัติตามด้วยสิ่งที่พวกเขาคาดหวังและต้องการ ให้รายละเอียดและข้อมูลที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นสำหรับความสนใจเบื้องต้นและข้อมูลอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง คุณกำลังสนับสนุนการตัดสินใจของพวกเขาที่จะไว้ใจคุณด้วยข้อมูลติดต่อของพวกเขาและเพิ่มคุณค่าของคุณโดยการให้ความช่วยเหลือเพิ่มเติม สำหรับเรื่อง DO NOT อย่าส่งอีเมลกระป๋องที่คุณซื้อไปพูดคุยเกี่ยวกับกลิ่นของการอบขนมปังขายบ้าน ส่งข้อมูลมูลค่าที่แท้จริงเพื่อช่วยในการซื้อหรือขายอสังหาริมทรัพย์
ระยะเวลาและความถี่ของการติดต่อ
การจัดการลูกค้าของคุณเกี่ยวข้องกับการรักษาพวกเขา คุณจะพบว่ายากขึ้นถ้าคุณส่งอีเมลวุ่นวายโดยเฉพาะขนมปังชนิดนี้ในช่วงเวลาสั้น ๆ คุณควรทราบพื้นที่การตลาดของคุณและเวลาเฉลี่ยปกติจากการติดต่อครั้งแรกโดยการตัดสินใจซื้อหรือทำรายการ วางแผนอย่างรอบคอบถึงประเภทของอีเมล ตามประเภทโอกาส ผู้ซื้อผู้ขายนักลงทุน ฯลฯ
เมื่อคุณได้รับการจัดหมวดหมู่อย่างถูกต้องแล้วให้ตั้งค่าอีเมลติดตามผลและ / หรือโทรศัพท์ที่จะนำเสนอข้อมูลเพิ่มเติมที่สนับสนุนคุณค่าของคุณ ทุกอีเมลหรือโทรหาคุณควรเป็นข้อมูลที่มีความเกี่ยวข้องมากขึ้นไม่ใช่แค่ "ชีพจร" หรือ "ดูว่าพวกเขาอุ่นหรือร้อน" การติดต่อทุกครั้งควรเกี่ยวข้องกับความต้องการไม่ใช่ของคุณ
ตอนนี้คุณรู้ว่าคุณต้องการสื่อสารกำหนดเวลาหรือเวลาในการสื่อสารเพื่อให้พวกเขาเห็นคุณค่าของความเชี่ยวชาญและความคุ้มค่าของคุณ แต่ไม่บ่อยนักที่พวกเขากลายเป็นคนที่หงุดหงิดหรือหาข้อมูลที่มีค่าน้อยเนื่องจากความเจือจางของผู้ติดต่อหลายราย
การเรียกร้องให้ดำเนินการตลอดเวลา
สิ่งเหล่านี้สามารถลึกซึ้งได้ แต่คุณต้องให้โอกาสในการเชิญติดต่อกับคุณอีกครั้งและมีส่วนร่วมในการสนทนาหรือดำเนินการซื้ออสังหาริมทรัพย์
อีเมลทุกฉบับน่าจะช่วยให้พวกเขาเข้าถึง ไม่จำเป็นต้องเป็นแบบฟอร์ม "กรอกแบบฟอร์มนี้" ประเภทคำขอ สามารถตอบได้ง่ายๆว่า "ตอบกลับอีเมลนี้" ด้วยข้อกำหนดอื่น ๆ ที่คุณคิดเกี่ยวกับบ้านที่คุณต้องการซื้อ สำหรับลูกค้าผู้ขายอาจเป็น "คำถามที่ดีที่สุดในบ้าน" ของคุณ
ทำตามคำแนะนำง่ายๆสามข้อนี้และคุณจะพบว่าคุณดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามากขึ้นและจะแปลงข้อมูลเหล่านี้ให้ลูกค้ามากที่สุดในตารางปิด