โลจิสติกแบบย้อนกลับเป็นมากกว่าการยอมรับผลตอบแทนของลูกค้า
สถานการณ์นี้ไม่เพียง แต่ใช้พื้นที่คลังสินค้าที่มีค่า แต่ไม่สามารถระบุถึงประโยชน์ที่อาจเกิดขึ้นในการซ่อมแซมสินค้าสำหรับลูกค้าหรือปรับปรุงผลตอบแทนสำหรับการขายที่มีศักยภาพ
ทั้งสองตัวเลือกเหล่านี้สามารถเปลี่ยนการสูญเสียเนื่องจากต้นทุนการกำจัดเป็นผลกำไรของ บริษัท ของคุณรวมถึงการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
กระบวนการมูลค่าเพิ่มที่เกิดขึ้นกับผลตอบแทนของลูกค้ารวมถึงกระบวนการส่งคืนทั้งหมดได้รับการอธิบายโดยคำว่า "Reverse Logistics"
กระบวนการนี้ครอบคลุมถึงวิธีการ:
- สินค้าถูกส่งคืนจากลูกค้าและ ...
- การประมวลผลของผลตอบแทนโดยการให้บริการและ ...
- การกลับไปยังลูกค้า ...
- วางวัสดุลงในสต็อกหรือ ...
- refurbishing รายการสำหรับการขาย
กระบวนการส่งคืนได้กลายเป็นส่วนสำคัญของการประมวลผลที่เกิดขึ้นในคลังสินค้า
ช่วยลูกค้า
เมื่อลูกค้าได้รับสินค้าจาก บริษัท ของคุณว่าเขาไม่พึงพอใจและต้องคืนสินค้าความพึงพอใจกับ บริษัท ของคุณจะลดลง
หาก บริษัท ของคุณมีกระบวนการส่งคืนที่ไม่ดีโดยมีอุปสรรคในการส่งคืนสินค้าเช่นการจ่ายเงินค่าจัดส่งหรือการระงับการขนส่งสินค้าความล่าช้าในการออกเงินคืน ฯลฯ อาจทำให้ธุรกิจของลูกค้าสูญหายได้ในอนาคต
ขั้นตอนแรกของการปฏิบัติที่ดีที่สุดในการใช้โซลูชันโลจิสติกแบบย้อนกลับคือการจัดหาลูกค้าให้มีป้ายกำกับการคืนสินค้าเมื่อมีการจัดส่งสินค้าซึ่งมีหมายเลขใบสั่งซื้อของลูกค้าในรูปแบบบาร์โค้ดเพื่อให้คุณสามารถแจ้งให้ลูกค้าทราบเมื่อได้รับสินค้า ในคลังสินค้า
ใบเสร็จยังสามารถเรียกใช้ใบแทนหรือใบลดหนี้ได้
การสื่อสารถือเป็นสิ่งสำคัญในการทำให้ลูกค้าพึงพอใจ
การดำเนินการคลังสินค้า
ลูกค้าสามารถกลับมาที่คลังสินค้าโดยไม่ได้รับอนุญาตหรือได้รับอนุญาต ซึ่งอาจทำให้เกิดปัญหาด้านกำลังการผลิตกับคลังสินค้าเนื่องจากผู้จัดการคลังสินค้าพยายามวางแผนทรัพยากรของตนตามการส่งมอบขาเข้าและขาออกในระบบ
เมื่อผลตอบแทนมาถึงพวกเขาอาจใช้เวลานานในการประมวลผลเนื่องจากต้องมีข้อมูลเกี่ยวกับรายการและทรัพยากรที่สิ้นเปลืองนี้
โดยการบรรจุหีบห่อพร้อมฉลากบาร์โค้ดคลังสินค้าไม่จำเป็นต้องใช้เวลาตรวจสอบรายละเอียดของการคืนสินค้า จากนั้นจะสามารถวางรายการนี้ไว้ในสถานที่เฉพาะสำหรับการประมวลผลผลตอบแทน
Refund, Restock, Refurbish
เมื่อตรวจสอบสินค้าที่ส่งคืน แผนกคุณภาพ สามารถตรวจสอบได้ว่าสินค้านั้นเหมาะสำหรับการคืนเงินของลูกค้าหรือไม่
เมื่อตรวจสอบรายการผู้ตรวจสอบคุณภาพสามารถระบุได้ว่ารายการดังกล่าวครอบคลุมตามนโยบายการคืนสินค้าหรือไม่ถ้าไม่สามารถดำเนินการคืนเงินได้
หลาย บริษัท จะคืนเงินให้กับลูกค้าโดยอัตโนมัติแม้ว่าจะมีการส่งคืนรายการอื่น หากฝ่ายคุณภาพตรวจสอบรายการและพบว่ามีคุณภาพต่ำกว่ามาตรฐานสามารถเปลี่ยนผู้แทนหรือคืนเงินให้กับลูกค้าได้
อย่างไรก็ตามหากแผนกคุณภาพพบว่ารายการนี้สามารถซ่อมแซมและขายต่อได้สามารถสร้างรายได้ให้กับ บริษัท ได้
รายการไม่ควรทิ้งเพียงเพราะถูกส่งคืน สินค้าจำนวนมากถูกส่งคืนเนื่องจากบรรจุภัณฑ์ชำรุดและสินค้าเหล่านี้สามารถนำไปบรรจุใหม่และใส่กลับเข้าไปในสต็อกได้
ความไม่สมบูรณ์ของเครื่องสำอางในรายการอาจไม่สามารถแก้ไขได้ แต่สินค้าอาจยังคงขายได้เป็นอันดับสองและสร้างรายได้
รีไซเคิล
แง่มุมของกระบวนการโลจิสติกแบบย้อนกลับก็คือ บริษัท ต่างๆควรเสนอ การรีไซเคิล สิ่งของที่ขายหมดอายุ เมื่อลูกค้าซื้อเครื่องใช้ไฟฟ้าเช่นเครื่องซักผ้าและถึงจุดสิ้นสุดของอายุการใช้งานลูกค้ามักจะไม่ทราบวิธีจัดการกับสินค้านั้น
บริษัท ของคุณควรตรวจสอบว่ามีลักษณะอย่างไรกับสถานการณ์ประเภทนี้
หลายรายการที่ขายมีส่วนประกอบที่เป็นพิษเช่นโลหะหนักและในฐานะผู้บริโภคมีความรู้ด้านสิ่งแวดล้อมมากขึ้น
พวกเขามีความกังวลมากขึ้นเกี่ยวกับผลกระทบของการทุ่มตลาดสินค้าในหลุมฝังกลบและ บริษัท ต่างๆเริ่มให้บริการโครงการรีไซเคิลซึ่งผู้บริโภคสามารถส่งคืนสินค้าได้เมื่ออายุการใช้งานสิ้นสุดลง
ประโยชน์ของสิ่งนี้สำหรับ บริษัท ของคุณคือการรีไซเคิลสิ่งของอาจนำไปสู่กระแสรายได้เล็ก ๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการรีไซเคิลโลหะบางประเภท แม้ว่าอาจไม่ได้เป็นแหล่งรายได้หลัก แต่อาจชดเชยค่าใช้จ่ายในการทิ้งรายการที่เป็นพิษและค่าความนิยมของลูกค้าจะมีนัยสำคัญ
บทความปรับปรุงโดย Logistics และ Supply Chain Expert, Gary Marion