หลักสูตรการศึกษา - จิตวิทยาการตลาดหลักการส่วนที่ 2 ของคำจำกัดความซึ่งกันและกัน
ทฤษฎีพื้นฐานในจิตวิทยาของความสัมพันธ์ที่เรียกว่าหลักการของการร่วมกัน หลักการนี้กำหนดความต้องการของมนุษย์และมีแนวโน้มที่จะต้องการให้บางสิ่งบางอย่างกลับมาเมื่อสิ่งที่ได้รับ ความต้องการนี้เป็นที่แข็งแกร่งเมื่อได้รับของขวัญโดยไม่ต้องคาดหวังของการกลับมา แต่แม้ในระดับที่ต่ำต้อย (แต่สำคัญ) ของพระหรรษทานที่เรียบง่ายทางสังคม "ขอบคุณ" (ในการตอบสนองต่อการกระทำของความเมตตาหรือคำชมเชย) ยังคงตามมาด้วยท่าทางซึ่งกันและกันของที่พัก "คุณยินดีต้อนรับ"
เราไม่เพียง แต่ถูกบังคับให้คืนอะไรเมื่อได้รับของขวัญแล้วเราก็ยังถูกบังคับให้ไม่รู้สึกเป็นหนี้บุญคุณต่อผู้อื่น ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่ยาวที่สุดและยาวนานที่สุดและยาวที่สุดจะขึ้นอยู่กับหลักการการแลกเปลี่ยนซึ่งกันและกันและนี่เป็นความสัมพันธ์ที่ดีที่สุดระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อ
คำถามด้านจิตวิทยาการ ตลาด
- ฉันจะทำให้ลูกค้าของฉันรู้สึกราวกับว่าพวกเขากำลังได้รับสิ่งที่มีคุณค่าเพื่อพวกเขาจะไม่รู้สึกว่าพวกเขาเป็นคนเดียวที่ให้ฉันบางสิ่งบางอย่าง (ธุรกิจของพวกเขา)? ฉันสามารถเสนอคูปองโบนัสคะแนนส่วนลดพิเศษหรือสิทธิพิเศษต่างๆได้หรือไม่?
- ฉันจะให้ลูกค้ารู้วิธีที่ดีที่สุดในการ "ขอบคุณ" ธุรกิจของฉันในการให้ประสบการณ์ที่ดีแก่พวกเขาได้อย่างไร
แนวคิดเกี่ยวกับการ โฆษณา และการตลาดโดยอิงตามหลักการของการเป็นกันและกัน
- เป็นคนแรกที่ให้สิ่งต่างๆ: ให้บางสิ่งบางอย่างโดยไม่ได้รับการคาดหวังว่าจะได้รับผลตอบแทนเช่นของขวัญคะแนนโบนัสส่วนลดหรือสิ่งที่พิเศษสำหรับลูกค้าที่ไม่ได้นำเสนอต่อสาธารณชนทั่วไป เสนอข้อเสนอพิเศษ "ของขวัญ" ล่วงหน้าไม่ใช่ในตอนท้ายของการขาย ของขวัญของคุณควรได้รับการเสนอก่อนก่อน "ของขวัญ" ของผู้ซื้อในการให้ธุรกิจของคุณ อย่างไรก็ตามเพื่อใช้ประโยชน์จากหลักการแลกเปลี่ยนร่วมกันเป็นอีกแรงจูงใจในการขายให้กับธุรกิจในอนาคตหรือเพื่อนของลูกค้า
- ให้ลูกค้าสามารถแสดงความช่วยเหลือได้: บอกลูกค้าของคุณว่าพวกเขาจะขอบคุณคุณและช่วยธุรกิจของคุณเติบโตได้อย่างไรโดยการรวมโอกาสในการเป็นอาสาสมัคร "บอกสื่อ" "เชื่อมโยงกับเรา" "อีเมล์เพื่อน" ตัวเลือกการเชื่อมโยง หรือแม้กระทั่ง "ส่งเรื่องราวของคุณ" ตัวเลือก บาง บริษัท มีบล็อกและฟอรัมที่ลูกค้ามีความสุขสามารถรายงานหรือให้คะแนนประสบการณ์กับธุรกิจของคุณได้
- รักษาความสัมพันธ์ - ขอขอบคุณลูกค้าในแบบที่มีความหมาย: รวมถึงคำขอบคุณในแบบของคุณเมื่อมีการส่งคำสั่งซื้อและเมื่อทำได้ อย่าเพิ่งพูดว่า "ลูกค้าที่รัก เราขอขอบคุณสำหรับธุรกิจของคุณ "ดูเหมือนจะเป็นท่าทางที่เป็นสัญลักษณ์ แต่ไม่จริงใจพอสมควรนี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งหากคุณใช้บริการของอาสาสมัครหรือพึ่งพาการบริจาคเพื่อสนับสนุนองค์กรของคุณ
- เป็นคนสุดท้ายที่ให้: คุณให้แรงจูงใจเป็นครั้งแรกแล้วลูกค้าจะให้ธุรกิจของคุณแก่คุณ ให้ลูกค้าของคุณมีทางเลือกในการติดต่อและแสดงการสนับสนุนอย่างต่อเนื่องโดยนำเสนอจดหมายข่าวฟรีหรือเพิ่มรายชื่ออีเมลสำหรับคูปองการอัปเดตผลิตภัณฑ์ ฯลฯ ในขณะที่ไม่ใช่ "ของขวัญ" และคุณคาดหวังอะไร ( โอกาส ของธุรกิจในอนาคต) จะช่วยให้ลูกค้าที่ระบุว่าธุรกิจของคุณเชื่อมต่ออยู่
การสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่ประสบความสำเร็จกับ Trust
หลักการของการร่วมกันอธิบายความต้องการของมนุษย์ในการให้และใช้ความสัมพันธ์ สำหรับ "ของขวัญ" ที่มีความหมายมากที่สุดจะต้องนำเสนอในแบบที่ดูเหมือนเป็นของแท้โดยไม่ต้องคาดหวังว่าจะได้รับผลตอบแทน แต่ในธุรกิจมีความคาดหวังของการกลับมา; ดังนั้นหลักการของการแลกเปลี่ยนกันควรจะสร้างขึ้นจากความไว้วางใจโดยการให้สิ่งจูงใจแก่ลูกค้า แต่ยังรวมถึงการให้บริการลูกค้าและนโยบายการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนที่สร้างแรงบันดาลใจให้กับความไว้วางใจนั้น