จะทำอย่างไรเมื่อคุณไม่สามารถติดต่อ eBay ได้
ใช้ระบบสนับสนุนลูกค้าอัตโนมัติ
แน่นอนว่าสำหรับคนจำนวนมากจะดีกว่าที่จะมีปัญหาในการแก้ไขผ่านการติดต่อระหว่างบุคคล แต่ระบบการสนับสนุนลูกค้าของ eBay ไม่สามารถทำงานได้ดีและสามารถใช้เพื่อแก้ไขปัญหาทั่วไปที่สมาชิกอีเบย์ได้รับโดยอัตโนมัติ ทุกอย่างจากการหาวิธีการ เข้าร่วมอีเบย์ เพื่อสอบถามเกี่ยวกับ การกลับ ไปรายงาน ปลอมหรือปลอม ในรายชื่อ
ลองมัน.
ติดต่อคู่ค้าการค้าของคุณ
eBayers จำนวนมากไม่ต้องการติดต่อคู่ค้าของพวกเขาเมื่อสิ่งที่ผิดพลาด แต่ในความเป็นจริงนี้ได้รับการแนะนำครั้งแรกของอีเบย์ตั้งแต่เริ่มต้น โดยส่วนใหญ่การติดต่อโดยตรงกับผู้ขาย (หรือกลับกัน) เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการแก้ปัญหาความไม่ลงรอยกัน
ใช้แหล่งข้อมูลชุมชน
ทั้งกระดานสนทนาของอีเบย์และศูนย์คำตอบของ eBay เป็นแหล่งข้อมูลที่ยอดเยี่ยมสำหรับการแก้ปัญหาที่ eBay ไม่สามารถแก้ไขได้ หากคุณมีคำถามและไม่สามารถรับอีเบย์บนแตรเพื่อช่วยให้ออกมีคำตอบลองทรัพยากรเหล่านี้ออก
ยื่นคำโต้แย้งเกี่ยวกับ ebay
หากคุณมีข้อพิพาทกับสมาชิกอีเบย์อื่นและไม่สามารถตกลงกันได้หลังจากติดต่อกับ eBay แล้วให้ใช้แบบฟอร์มการโต้แย้งโดยอัตโนมัติของ eBay เพื่อแจ้งให้ eBay ทราบเกี่ยวกับข้อพิพาทนี้ คนใน eBay (โดยปกติจะเป็นคนที่ยังคงไม่มีชื่อและไม่มีหน้ามีตา) จะไกล่เกลี่ยข้อพิพาทและในที่สุดจะตัดสิน
อย่าลืมผ่านทุกขั้นตอน (ไม่ได้ขึ้นหน้า แต่ในช่วงต่อไปนี้เป็นข้อพิพาทที่อีเบย์ผ่านไป) และมีเป็ดทั้งหมดของคุณอยู่ในแถวเพื่อที่จะชนะการต่อสู้คุ้มครองผู้ซื้อในที่สุด
ยื่นข้อพิพาทเกี่ยวกับบัตรเครดิต
หากคู่ค้าและอีเบย์ของคุณไม่มีส่วนช่วยเหลือใด ๆ และคุณคือผู้ซื้อในการทำรายการอาจถึงเวลาที่คุณจะต้องพิจารณาข้อพิพาทเกี่ยวกับบัตรเครดิต
ตราบเท่าที่คุณจ่ายเงินให้กับผู้ขายด้วยบัตรเครดิต (แม้ว่าคุณจะทำผ่าน PayPal ) บริษัท บัตรเครดิตของคุณก็ยินดีที่จะได้ยินคำร้องเรียนของคุณและมีแนวโน้มที่จะปกครองด้วยความโปรดปรานและคืนเงินให้กับราคาซื้อของคุณหากคุณมี การร้องเรียนที่ถูกต้อง
ฝากความคิดเห็นไว้
เมื่อได้พูดและทำเสร็จแล้วสิ่งอื่นใดที่เกิดขึ้นคุณควรแสดงความคิดเห็นอย่างจริงใจเกี่ยวกับคู่ค้าของคุณ ผู้ซื้อมีการขอความช่วยเหลือมากขึ้นในพื้นที่นี้มากกว่าผู้ขายเนื่องจากผู้ขายไม่สามารถออกความคิดเห็นเชิงลบได้ แต่ผู้ขายยังคงมีความสามารถในการปล่อยให้ความคิดเห็นเกี่ยวกับข้อความเป็นส่วนหนึ่งของข้อเสนอแนะ
บล็อกผู้ซื้อ
หากคุณเป็นผู้ขายในการทำธุรกรรมแม้ว่าคุณจะไม่สามารถสร้างรายได้ได้ในขณะนี้ แต่คุณยังคงสามารถทำตามขั้นตอนเพื่อหลีกเลี่ยงการทำธุรกิจกับผู้ซื้อที่มีปัญหาอีกครั้งโดยปิดกั้นพวกเขาจากการเสนอราคาในการประมูลของคุณ นอกจากนี้การปิดกั้นผู้ซื้อที่มีปัญหาทุกประเภทจากการประมูลของคุณเพื่อป้องกันปัญหาในอนาคตอาจเป็นประโยชน์
เก็บความเย็นไว้แม้ว่าคุณจะผิดหวังก็ตาม
อีเบย์สามารถทำลายได้ตลอดเวลา ผู้ซื้อและผู้ขายอีเบย์ที่มีประสบการณ์มากที่สุดก็มีช่วงเวลาที่พวกเขาสาบานว่าจะไม่ ซื้อ หรือ ขาย บนอีเบย์อีกต่อไป แต่สำหรับช่วงเวลาเหล่านั้นส่วนใหญ่มักจะมีการหายใจลึก ๆ และการจัดการความยุ่งยากบางอย่าง
ในตอนท้ายของวันอีเบย์มีทั้งถูกและผิดเกี่ยวกับกลยุทธ์การติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของตน เป็นความจริงอย่างยิ่งว่าเวลาส่วนใหญ่จะดีกว่าที่จะจัดการกับมนุษย์ใน บริษัท ที่มีปัญหา (เช่นตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของ eBay) มากกว่าการจัดการกับระบบอัตโนมัติบุคคลที่คุณมีส่วนร่วมในการโต้เถียงหรือบุคคลที่สามอย่างเช่น บริษัท บัตรเครดิต
ในหน้านั้นอีเบย์ผิดพลาดโดยทำให้ยากต่อการติดต่อตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าโดยตรงและทันที ในเวลาเดียวกันความจริงที่ว่าเกือบทุกปัญหาบนอีเบย์อาจมีอย่างน้อยที่สุดเท่าที่จะสามารถแก้ไขได้โดยใช้วิธีการข้างต้น
ในหลาย ๆ กรณีผลลัพธ์อาจดีกว่าสำหรับทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องโดยที่ทั้งสองฝ่ายต้องไม่พูดคุยกับตัวแทนของฝ่ายบริการลูกค้า ในแง่นั้นอย่างน้อยอีเบย์อาจถูกต้อง - แม้ว่าจะมีแนวโน้มที่จะทำคะแนนให้กับผู้ซื้อและผู้ขายต่อไปอย่างต่อเนื่อง