การคืนเงินและรายได้สำหรับการซื้ออีเบย์

การทำธุรกรรมทุกรายการไม่สามารถทำได้ตามที่วางแผนไว้

การคืนสินค้าเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์การค้าปลีก การซื้อสินค้าผ่านอีเบย์เช่นการซื้อสินค้าจากที่ใด ๆ บางครั้งอาจผิดพลาดได้อาจเป็นเพราะสินค้ามีขนาดไม่ถูกต้องทนทุกข์ทรมานจากปัญหาความเข้ากันได้หรือเป็นเพียงความชำรุดเสียหายหรือได้รับความเสียหาย เมื่อเกิดเหตุการณ์เช่นนี้การคืนเงินมักเป็นการแก้ปัญหา

แตกต่างจากร้านค้าแบบดั้งเดิม แต่ไม่มี "เคาน์เตอร์บริการลูกค้า" หรือ "การคืนเงินและการแลกเปลี่ยน" เคาน์เตอร์บนอีเบย์

อย่างไรก็ตามการคืนสินค้าและการคืนเงินต้องได้รับการประสานงานโดยการสื่อสารโดยตรงระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายจนกว่าทั้งสองฝ่ายจะพึงพอใจ

ความคาดหวังและขั้นตอนสำหรับผู้ขาย

การอภิปรายเกี่ยวกับการคืนเงินหรือการแลกเปลี่ยนบนอีเบย์เริ่มต้นด้วยการ ประมูล รายการสินค้าที่เป็นปัญหาซึ่งเป็นคำที่เป็นทางการ "สุดท้าย" ในนโยบายการคืนเงินและการแลกเปลี่ยนของผู้ขายสำหรับรายการที่มีปัญหา

หากคุณเป็น ผู้ขายอีเบย์ โปรดดูแลเพื่อให้มั่นใจว่าทุกครั้งที่คุณ ทำรายการสินค้า เพื่อสะกดคำอธิบายนโยบายการคืนเงินและการแลกเปลี่ยนสำหรับผู้ซื้อที่คาดหวังทั้งหมดของรายการที่มีปัญหา สิ่งที่ควรคำนึงถึงในการสะกดคำว่าข้อกำหนดและเงื่อนไขการคืนเงินรวมถึงสิ่งต่อไปนี้:

• มีการ จำกัด เวลาในการคืนเงินหรือไม่? ระยะเวลาสูงสุดที่คุณต้องการมอบให้กับผู้ซื้อในการประเมินสินค้าคือเท่าใด? อย่าลืมคำนึงถึงระยะเวลาในการจัดส่งสินค้าด้วยเช่นกัน "ต้องขอคืนเงินภายในเจ็ดวันนับจากวันที่ได้รับสินค้า" โปรดดูแลเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้ซื้อข้อมูลการติดตามสำหรับพัสดุที่คุณส่งมาหากคุณต้องการ ทราบเวลาที่มาถึง

• ต้องส่งคืนสินค้าหรือไม่? สำหรับรายการสินค้าที่มีราคาแพงและคงทนคุณเกือบจะแน่ใจว่าต้องการให้สินค้าคืนให้คุณก่อนที่คุณจะได้รับเงินคืน อย่าลืมพูดถึงเรื่องนี้เพื่อให้ผู้ซื้อทราบว่าข้อผูกพันของพวกเขาจะเป็นอย่างไรหากพวกเขาซื้อสินค้าของคุณและตัดสินใจว่าพวกเขาไม่พอใจกับสินค้าของคุณ
• ต้องการ RMA หรือไม่? ผู้ขายส่วนใหญ่ต้องการทราบว่ามีบางสิ่งถูกส่งคืนก่อนที่มันจะปรากฏขึ้นที่หน้าประตูโรงแรมของพวกเขา หากเป็นคุณโปรดตรวจสอบข้อกำหนดในการให้บริการของคุณว่าผู้ซื้อต้องติดต่อคุณเพื่อขอรับการอนุมัติ RMA (การคืนสินค้า) ก่อนส่งสินค้าคืนให้คุณ

• ใครเป็นคนจ่ายค่าจัดส่ง? ขึ้นอยู่กับต้นทุนการจัดส่งโดยรอบสินค้าที่เป็นปัญหาและตามความชอบของคุณเองในฐานะผู้ขายคุณอาจต้องการนำเงินคืนที่ได้จากการจัดส่งต้นฉบับหรือการจัดส่งคืนให้กับคุณ ชี้แจงเรื่องนี้ใน รายชื่อการประมูล ของคุณเพื่อให้ผู้ซื้อเข้าใจถึงความรับผิดชอบของตนในการผลักดัน
• ผลตอบแทนจะได้รับเครดิตอย่างไร? คุณออกเงินคืนหรือให้เครดิตกับสินค้าอื่นหรือไม่? คุณส่งเช็คหรือคืนเงินโดยตรงผ่าน PayPal หรือผู้ให้บริการบัญชีการค้าของคุณหรือไม่? คำถามเหล่านี้ทั้งหมดสามารถสร้างโอกาสในการสื่อสารผิดพลาดกับผู้ซื้อที่มึนเมาได้หากคุณไม่ทำให้สิ่งเหล่านี้ชัดเจนขึ้น

แน่นอนว่าหากคุณเป็นผู้ซื้อไม่ใช่ผู้ขายความกังวลเหล่านี้ไม่ใช่ของคุณนโยบายการคืนเงินมาจากผู้ขายโดยที่คุณไม่สามารถส่งผลกระทบต่อคุณได้ อย่างไรก็ตามขั้นตอนต่างๆที่คุณสามารถทำได้เพื่อช่วยให้กระบวนการทำงานเป็นไปอย่างราบรื่นยิ่งขึ้น อ่านเพื่อหาสิ่งที่พวกเขาเป็น

ความจริงที่หนึ่งและที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้ซื้อที่สนใจในการคืนเงินหรือการแลกเปลี่ยนคือคุณไม่สามารถคาดหวังอย่างสมเหตุสมผลมากกว่าที่ระบุไว้ในเงื่อนไขรายการประมูล หาก รายชื่อรายการ ของคุณ ระบุ ว่าไม่มีการคืนเงินภายใต้เงื่อนไขใด ๆ คุณจะไม่ได้รับอะไรก็ตามสำหรับปัญหา แต่เกิดอาการปวดหัวและความยุ่งยากเพิ่มเติม

หากรายชื่อรายการของคุณระบุว่าคุณต้องจ่ายค่าจัดส่งคืนเมื่อส่งคืนทั้งหมดคุณจะไม่ได้รับการขายให้ขลุกขะขาดเนื่องจากเงื่อนไขเหล่านี้อยู่ในรายชื่อและคุณควรจะรู้จักและยอมรับก่อนที่จะเสนอราคา .

กับที่กล่าวว่ามีบาง courtesies ขั้นพื้นฐานและขั้นตอนที่สามารถทำให้กระบวนการไปอย่างราบรื่นมากขึ้นและช่วยให้มั่นใจว่าคุณพอใจกับผู้ขายและ กระบวนการส่งกลับ ในที่สุด:

• ตัดสินใจว่าคุณจะเก็บสินค้าไว้ในทันทีหรือไม่ เมื่อคุณรับใบเสร็จรับเงินจากการจัดส่งสินค้าให้ตรวจสอบทดสอบและใช้รายการอย่างทันทีทันใดด้วยวิธีใดก็ตามเพื่อให้แน่ใจว่าคุณต้องการเก็บไว้หรือไม่ ไม่มีอะไรที่ก่อให้เกิดความตึงเครียดและความไม่พอใจระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายมากกว่าการขอคืนเงินหรือการแลกเปลี่ยนที่ล่าช้าเป็นเวลานานหลายสัปดาห์หลังจากที่สินค้าได้รับการจัดส่งเมื่อมีเวลาลดลงและ / หรือตกอยู่ในสภาพที่สินค้าถูกจัดส่ง

• ติดต่อผู้ขายของคุณเร็วที่สุดถ้าคุณต้องการส่งคืน ไม่เพียงแค่แพ็กเกจรายการขึ้นและส่งกลับ; ผู้ขายมักมีห้องรับแขกที่ไม่ว่างและมีปัญหาในการติดตามแพกเกจที่ไม่คาดคิดที่เปิดขึ้นโดยไม่มีคำอธิบาย แม้ว่าจะไม่ได้มีการเรียกเก็บเงินตาม RMA แต่โดยทั่วไปรูปแบบที่ดีในการ ติดต่อผู้ขายของคุณ และแจ้งให้พวกเขาทราบว่าคุณต้องการส่งคืนสินค้า
• จัดส่งอย่างถูกต้องและจัดส่งทันที เมื่อผู้ขายได้รับทราบผลตอบแทนของคุณและระบุคำแนะนำเพิ่มเติมแล้วอาจ จัดส่งสินค้า คืนให้เร็ว ๆ นี้ (ถ้าต้องการคืนสินค้า) และจัดส่งให้ทันทีเพื่อให้ผู้ขายสามารถเชื่อมต่อระหว่างคำขอของคุณได้ กลับและแพคเกจที่มาถึงในที่สุด เมื่อใดก็ตามที่เป็นไปได้ให้รวมเอาสิ่งพิมพ์ออกจากรายชื่อการประมูลที่มีปัญหาพร้อมกับบันทึกย่อว่าเหตุใดคุณจึงสร้างรายการคืนสินค้าผิดพลาดขนาดที่ไม่ถูกต้องไม่ใช่สิ่งที่คาดหวัง ฯลฯ
• อดทน ระหว่างการจัดส่งสินค้าคืนและเวลาที่ผู้ขายจะได้รับและระบุรายการดังกล่าวว่ามาจากคุณอาจใช้เวลานับจากวันถึงหนึ่งสัปดาห์หรือสองสัปดาห์สำหรับผู้ขายเพื่อเริ่มต้นกระบวนการคืนเงินหรือการจ่ายใหม่ หากการคืนเงินอยู่ในผลการดำเนินการขั้นตอนการให้เครดิตเงินแก่คุณหรือการส่งเช็คอาจเพิ่มอีกหลายวันหรือแม้แต่สัปดาห์จนถึงขั้นตอนนี้ หากคุณกังวลเกี่ยวกับสถานะการกลับมาของคุณโปรดติดต่อผู้ขายของคุณอีกครั้ง แต่สุภาพและอดทนแทนที่จะสมมติว่ามีบางอย่างผิดพลาด
• อย่าลุกขึ้นเดินเท้าผิด อย่าทำผิดพลาดในการเริ่มคืนเงินคืนหรือขอแลกกับการคุกคาม พิจารณาข้อความเช่นข้อความนี้:
  
  "ฉันไม่พอใจอย่างสิ้นเชิงกับรายการนี้และฉันต้องการเงินของฉันกลับทันที ฉันได้ยื่นข้อพิพาทจาก eBay และจะโต้แย้งเรื่องนี้กับผู้ออกบัตรเครดิตของฉันในวันพรุ่งนี้ ฉันคาดว่าจะได้รับเงินคืนเร็วที่สุด "
  
  เมื่อผู้ขายได้รับข้อความเช่นนี้จะมี โอกาสน้อยที่ จะช่วยคุณ ประการแรกพวกเขาไม่ค่อยมีแนวโน้มที่จะสื่อสารกับคุณเลยเพราะพวกเขามองเห็นว่าน่าจะเป็นประสบการณ์ที่น่ารื่นรมย์ ยิ่งไปกว่านั้นพวกเขามีเหตุผลที่จะเชื่อว่าคุณได้เริ่มดำเนินการโต้แย้งกับ eBay และผู้ออกบัตรเครดิตแล้ว ในทั้งสองกรณีหมายความว่าพวกเขา จะไม่ คืนเงินให้คุณในกรณีที่คุณ ได้ ยื่นข้อพิพาทจริงเพื่อไม่ให้เกิดการคืนเงินสองครั้งโดยไม่ตั้งใจซึ่งอาจเกิดขึ้นได้ ลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:
  
  "ผู้ขายที่รักขอขอบคุณที่จัดส่งสินค้าทันที ฉันได้รับแล้วและขออภัยที่ฉันไม่พอใจกับการซื้อและตั้งใจที่จะคืนเงินเพื่อขอรับเงินคืน โปรดระบุคำแนะนำโดยที่ฉันสามารถทำสิ่งนี้ได้ ขอขอบคุณอีกครั้งผู้ซื้อ "
  
  ประเด็นคือ: เมื่อการซื้อเกิดขึ้นแล้วในฐานะผู้ซื้อคุณมีความเมตตาของผู้ขายบางรายและมีความปรารถนาดีของผู้ขายไปในทางที่จะทำให้พวกเขาได้รับสิ่งที่คุณต้องการมากยิ่งกว่าการทำ พวกเขาต้องการหลบซ่อนจากคุณ

แม้ว่าคุณจะทำ "ถูกต้อง" ทุกอย่างในฐานะผู้ซื้อ แต่ก็ไม่มีการรับประกันว่าผู้ขายจะยินยอมให้คืนเงินหรือแลกเปลี่ยนเมื่อเขาหรือเธอไม่จำเป็นต้องให้บริการอย่างถูกต้องตามกฎหมาย ถ้าคุณรู้สึกราวกับว่าคุณติดอยู่ระหว่างหินและสถานที่ที่ยากอาจถึงเวลาที่คุณต้องนึกถึงการประนีประนอมที่คุณสามารถทำกับผู้ขายได้ อ่านต่อเพื่อหาข้อมูลเพิ่มเติม

ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้ซื้อหรือผู้ขายอย่าติดอยู่ในความคิดว่ากฎเป็นกฎและไม่มีการสนทนาใด ๆ ที่เป็นไปได้ แม้จะมีเงื่อนไขของรายชื่อการประมูลการเปลี่ยนแปลงนี้สามารถทำได้โดยฝ่ายหนึ่งฝ่ายใดหากการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ได้รับการตกลงกัน ในบรรดาหลายประเภทของการประนีประนอมที่อาจเกิดขึ้นคือ:

• การคืนเงินหรือการแลกเปลี่ยนบางส่วน การคืนเงินและการแลกเปลี่ยนบางส่วนเป็นการประนีประนอมกันโดยทั่วไปซึ่งสามารถทำได้เมื่อผู้ซื้อและผู้ขายไม่เห็นด้วยกับว่าสินค้ามีข้อบกพร่องหรือไม่หรือว่าใครเป็นผู้รับผิดชอบต่อข้อบกพร่องของสินค้าที่เป็นปัญหาสำหรับผู้ซื้อ แทนที่จะคืนเงินซื้อทั้งหมดผู้ขายสามารถคืนเงินบางส่วนที่ได้ตกลงกันไว้หรือส่งสินค้าทดแทน แม้ PayPal จะทำให้การคืนเงินบางส่วนเป็นไปได้ เมื่อคุณออกเงินคืนโดยใช้ลิงก์การคืนเงินในฐานะผู้ขายใน PayPal ระบบจะขอให้คุณระบุจำนวนเงินที่จะได้รับคืน
• การแลกเปลี่ยนล่วงหน้า หากคุณเป็นผู้ขายที่เชื่อถือได้หรือเชื่อว่าคุณกำลังติดต่อกับผู้ซื้อที่น่าเชื่อถือคุณสามารถเสนอการเปลี่ยนทดแทนล่วงหน้าซึ่งมักจะสร้างความพึงพอใจให้กับผู้ซื้อที่ถูกกดดันต่อเวลา ในการแลกเปลี่ยนล่วงหน้าคุณจะส่งรายการใหม่ (บางครั้งอาจมีค่ามัดจำอีกเล็กน้อยที่ผู้ซื้อจ่าย) และเมื่อผู้ซื้อได้รับและพอใจกับสินค้าแล้วพวกเขาจะคืนต้นฉบับเดิมที่ไม่น่าพอใจ (และหากมีการฝากเงินคุณ คืนเงินเมื่อได้รับต้นฉบับแล้ว) หากคุณเป็นผู้ซื้อที่นำเสนอการแลกเปลี่ยนล่วงหน้าอย่าลืมลากเท้าของคุณเพื่อส่งคืนรายการเก่าเพื่อเป็นการกระทำการทุจริตในส่วนของคุณ
• เครดิตซ่อมแซมหรือเพิ่มมูลค่า หากการคืนเงินออกจากคำถามและการแลกเปลี่ยนแบบเต็มรูปแบบเป็นไปไม่ได้วิธีอื่น ๆ ในการแก้ไขความแตกต่างมักมีผลต่อการเล่น ผู้ซื้อและผู้ขายอาจตกลงที่จะคืนสินค้าเพื่อเครดิตเพื่อพยายามซื้อหรือจ่ายค่าใช้จ่ายร่วมกันเพื่ออำนวยความสะดวกในการซ่อมแซมหรือผู้ขายอาจเสนอเพิ่มเติมมูลค่าเพิ่มอุปกรณ์เสริมเช่น - เพื่อเพิ่มความพึงพอใจของผู้ซื้อ

แม้ว่าผลตอบแทนส่วนใหญ่จะดำเนินการต่อไปโดยไม่จำเป็นต้องมีการประนีประนอมหากคุณมีส่วนร่วมในการคืนเงินหรือแลกเปลี่ยนข้อพิพาทกับผู้ซื้อหรือผู้ขายที่ดูเหมือนจะเป็นไปในทางตันก็ตามอย่าลังเลที่จะแนะนำข้อตกลงเหล่านี้เพื่อหาทางออกให้ได้ ของข้อพิพาท

เมื่อ All Else ล้มเหลว

หากคุณเป็นผู้ซื้อผู้ที่รู้สึกราวกับกำลังถูกจัดการอย่างไม่เป็นธรรมเมื่อเรื่องอื่น ๆ ไม่เกี่ยวกับผู้ขายของคุณคุณสามารถ ยื่นข้อพิพาท กับ eBay หรือผู้ออกบัตรเครดิตของคุณได้ คู่สัญญาฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งจะดำเนินการตรวจสอบเรื่องนี้ต่อไปรับประเด็นด้านผู้ขายและในที่สุดจะมีคำตัดสินว่า "ผู้ปกครอง" นิยมทั้งผู้ซื้อหรือผู้ขายหลังจากที่ทั้งสองฝ่ายจะได้รับเงินคืนหรือจะไม่คืนก็ตาม

อย่างไรก็ตามระวังว่านี่เป็น "ตัวเลือกนิวเคลียร์" ในรูปแบบของข้อพิพาท เมื่อคุณไปเส้นทางนี้ผู้ขายจะไม่ค่อยพูดคุยกับคุณต่อไปยกเว้นผ่านบุคคลที่คุณได้ยื่นข้อพิพาท การยื่นข้อพิพาท จะยุติการเจรจา "เป็นมิตร" ได้อย่างมีประสิทธิภาพดังนั้นให้หมดทางเลือกอื่น ๆ ก่อน