เรียนรู้วิธีการทำงานของอีคอมเมิร์ซ

อีคอมเมิร์ซเป็นสัตว์แปลก ๆ บนมือข้างหนึ่งดูเหมือนว่าเป็นเด็กใหม่ในบล็อก - หนึ่งที่จะปฏิวัติทางธุรกิจเป็นธุรกรรมออนไลน์ ในอีกรูปแบบธุรกิจมักดูเหมือนจะเหมือนกันกับการค้าปลีกทางกายภาพที่มีมานานหลายศตวรรษ

ความจริงก็คือทั้งสองมุมมองถูกต้อง อีคอมเมิร์ซทำเหมือนกับการค้าปลีกทางกายภาพ อย่างไรก็ตามข้อเท็จจริงที่ดำเนินการแบบดิจิทัลแนะนำองค์ประกอบทางธุรกิจที่ไม่ซ้ำกันบางอย่าง

นี่คือการทำงานของ e-commerce

ผลิตภัณฑ์หรือบริการจำเป็นต้องขาย

นี่เป็นหัวใจของการค้าขาย ต้องมีการแลกเปลี่ยนมูลค่า ถ้าหนึ่งในคู่สัญญาในการทำธุรกรรมจะจ่ายเงินเงินอื่น ๆ ควรจัดเตรียมสินค้าหรือบริการทดแทน เรามาถึงจุดที่สินค้าเกือบทั้งหมดที่ขายในร้านค้าทางกายภาพยังจำหน่ายในเว็บไซต์อี - คอมเมิร์ซเช่นแกดเจ็ตหนังสือรถยนต์ร้านขายของชำของเล่นและเครื่องนุ่งห่มของคนอื่น ๆ

ยุคพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ เปิดขายผลิตภัณฑ์ประเภทใหม่ ๆ ได้ง่าย ตัวอย่างหนึ่งก็คือสินค้าดิจิทัลเช่นเพลง ebooks ซอฟต์แวร์และอื่น ๆ นอกจากนี้อีคอมเมิร์ซยังช่วยให้การทำธุรกรรมได้ง่ายในหลากหลายรูปแบบเช่นตั๋วเครื่องบินและการสมัครสมาชิกนิตยสาร

ควรมีกลไกในการยอมรับคำสั่งซื้อ

เมื่อลูกค้าเรียกดูเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณและตัดสินใจว่าต้องการซื้อจะต้องมีกระบวนการที่ยอมรับคำสั่งซื้อของพวกเขา

ซอฟต์แวร์ที่เรียกใช้กระบวนการนี้เรียกว่ารถเข็นช็อปปิ้ง

นอกเหนือจากการจดบันทึกสิ่งที่กำลังซื้อและอัปเดตฐานข้อมูลใบสั่งซื้อรถเข็นช็อปปิ้งจะดำเนินการอื่น ๆ อีกหลายอย่าง:

• การคำนวณภาษีและภาษีอื่น ๆ
• การประมวลผลคูปองและส่วนลดอื่น ๆ
• จับภาพการเรียกเก็บเงินและที่อยู่จัดส่งสินค้าของลูกค้า

• upselling ให้กับลูกค้า
• เพื่อให้มั่นใจว่าผู้ใช้ยอมรับข้อกำหนดในการให้บริการและเงื่อนไขอื่น ๆ ในการขาย
• การสร้างรหัสเช่น หมายเลขใบแจ้งหนี้เลขที่ ใบสั่งซื้อหมายเลขติดตามและอื่น ๆ
• นำเสนอลูกค้าด้วยตัวเลือกการจัดส่งและเพิ่มค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้อง
• ส่งต่อลูกค้าไปยังเกตเวย์การชำระเงิน
• (ในกรณีของสินค้าดิจิทัลที่ดาวน์โหลดได้) เปลี่ยนเส้นทางลูกค้าที่ชำระเงินไปยังหน้าดาวน์โหลด

เราต้องการกลไกการชำระเงิน

มีบาง เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในพื้นที่ธุรกิจกับธุรกิจที่อาจให้เครดิตสำหรับการซื้อ ในกรณีส่วนใหญ่ การทำธุรกรรมอีคอมเมิร์ซ เกี่ยวข้องกับการทำธุรกรรม กระบวนการนี้ดำเนินการโดยซอฟต์แวร์ที่เรียกว่าเกตเวย์การชำระเงิน เกตเวย์การชำระเงินนำเสนอลูกค้าด้วยตัวเลือกการชำระเงินยอมรับรายละเอียดข้อมูลประจำตัวเช่นหมายเลขบัตรเครดิตและรับรองความถูกต้องของลูกค้าโดยใช้รหัสผ่านรหัส CVV หรือ หลายปัจจัยในการตรวจสอบสิทธิ์

ผลิตภัณฑ์ต้องมีการจัดส่ง

ฉันเห็นด้วยกับคนที่บอกว่าโลจิสติกส์ที่มีประสิทธิภาพคือหัวใจสำคัญของ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ หนึ่งในคุณสมบัติที่น่าผิดหวังมากที่สุดในการสั่งซื้อทางออนไลน์คือความล่าช้าที่ไม่แน่นอนและล้าหลังในการรับสินค้า

ดังนั้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซจึงจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้องถูกจัดส่งให้กับลูกค้าอยู่ในสภาพดีและภายในระยะเวลาที่ลูกค้าคาดไว้

นับตั้งแต่โลจิสติกส์เป็นหน้าที่พิเศษ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ หลาย แห่งจึง outsource ให้กับผู้ให้บริการ โลจิสติกส์ รายอื่น ๆ

ลูกค้าจำเป็นต้องให้บริการ

ลูกค้าต้องเป็นฝ่ายขายก่อนขายและหลังการขาย ก่อนการขายลูกค้าอาจมีข้อสงสัยเกี่ยวกับคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้ระบุไว้ในเว็บไซต์ พวกเขาอาจมีคำถามเกี่ยวกับการปรับแต่งและอุปกรณ์เสริม หลังการขายลูกค้าอาจมีข้อสงสัยเกี่ยวกับการใช้ซ่อมแซมหรือปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ซื้อมา

ต้องมีการจัดการโลจิสติกส์แบบย้อนกลับ

ไม่มีสิ่งใดเป็นผลิตภัณฑ์ปราศจากข้อผิดพลาด ส่งผลให้ผลิตภัณฑ์บางอย่างอาจเสียหายหรือหยุดทำงานได้ บางครั้งสินค้าที่ไม่ถูกต้องจะถูกจัดส่ง ข้อผิดพลาดหรือความเสียหายดังกล่าวก่อให้เกิดกระบวนการ ลอจิสติกแบบย้อนกลับ ในโหมดปกติสินค้าจะย้ายจาก ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ไปยังลูกค้า

ในการ ขนส่งแบบย้อนกลับ การไหลจะอยู่ในทิศทางตรงกันข้าม

ข้อสรุป

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซมีส่วนที่เคลื่อนไหวมาก เพื่อให้ประสบความสำเร็จคุณจำเป็นต้องจัดการแต่ละคนให้มีความชำนาญ