สร้างความภักดีของลูกค้า
ตัวอย่างเช่นฉันวาดป้ายกลางแจ้งและสร้าง โปรโมชัน ในร่ม / กลางแจ้งหลายประเภทสำหรับคนในเมืองเล็ก ๆ ของเรา ฉันเคย ทำธุรกิจ นี้มานานกว่า 20 ปีแล้ว ฉันไม่ค่อย โฆษณา แต่ฉันชอบประมาณ 80 เปอร์เซ็นต์ของเครื่องหมายเมืองและธุรกิจที่แสดงของเรา ฉันต้องทำอย่างไร?
ฉันมี ความ ลับ ทางธุรกิจ หลาย อย่าง ที่ช่วยให้ฉันไปถึงที่ที่ฉันอยู่ในปัจจุบันและทุกคนก็เกี่ยวข้องกับการ บริการลูกค้าที่ดี
สิ่งเหล่านี้สามารถนำไปใช้กับ ผู้รับเหมา บริการที่ทำธุรกิจกับธุรกิจอื่นเช่นเดียวกับในกรณีของฉันหรือผู้ค้าปลีกที่ทำธุรกิจกับผู้บริโภคทั่วไป
หมายเลขลับหนึ่ง:
สร้าง ความภักดีของลูกค้า นี่คือหมายเลขหนึ่ง ของ ความลับการ บริการลูกค้า ของฉันและโดยไกลที่สำคัญที่สุดอย่างใดอย่างหนึ่ง เมื่อหลายปีก่อนฉันได้รับการสอนเกี่ยวกับธุรกิจให้กับความภักดีของลูกค้าก่อนที่ฉันจะเริ่มธุรกิจของตัวเองเมื่อฉันยังคงทำงานเป็นนักสืบโรงแรมในโรงแรมใจกลางเมืองคาริบเบียน โรงแรมยืนยันว่าทุกคนที่มีการติดต่อกับลูกค้ารู้จักลูกค้าด้วยชื่อเต็มของเขาและเมื่อเป็นไปได้ข้อมูลส่วนตัวหรือธุรกิจอื่น ๆ เกี่ยวกับตัวเขา
"สวัสดีนายสมิ ธ ยินดีต้อนรับสู่โรงแรมของเรา "จากนั้นหลังจากพูดคุยเบ็ดเตล็ดอีกครั้ง" โดยวิธีการที่นายสมิ ธ คุณจัดการเพื่อยกเลิกการโหลดที่มีกำไรร้อยหุ้นของเครื่องใช้ไฟฟ้า Doodlebug ที่คุณคิดว่ามีความเสี่ยงเล็กน้อยหรือไม่ " "ลูกสาวของคุณได้รับการยอมรับจาก Harvard หรือเปล่า?
ครั้งสุดท้ายที่คุณเป็นแขกกับเราคุณแสดงความกังวลว่าเอมิลี่กำลังมีปัญหากับคณิตศาสตร์ของเธอและไม่แน่ใจว่าเธอมีจุดพอที่จะมีสิทธิ์ได้รับการเข้าศึกษา "
ตอนนี้นี่คือลูกค้าที่ รู้ ว่าเขายินดีต้อนรับโรงแรมของคุณและเมื่อใดก็ตามที่เขากลับมาอยู่ในเมืองคุณก็สามารถวางใจได้ว่าเขาอยู่ในสถานที่ของคุณ!
เป็นการสอดแนมลูกค้าหรือไม่? ไม่ใช่เลย! เพียงระลึกถึงข้อกังวลบางอย่างที่ลูกค้าของคุณแบ่งปันกับคุณในครั้งสุดท้ายที่เขาอยู่ในโรงแรมของคุณ
เมื่อคุณสามารถแสดงความกังวลเกี่ยวกับสิ่งที่สำคัญต่อลูกค้านั่นคือธุรกิจเพื่อความภักดีของลูกค้าและคุณสามารถวางเดิมพันได้คุณเพียงแค่ได้ลูกค้ามาตลอดชีวิต
หมายเลขลับที่สอง:
ให้ บริการลูกค้าได้ อย่างแท้จริง ในสภาพแวดล้อมของตลาดปัจจุบันการให้บริการกลายเป็นความคิดโบราณและดูเหมือนว่า "ทุกคนกำลังทำเช่นนั้น" ดังนั้นถ้าทุกคนกำลังทำเช่นนี้ทำไมไม่ก้าวไปข้างหน้าของแพ็คหมาป่าโดย การให้บริการที่สร้างสรรค์ยิ่งขึ้นแก่ลูกค้าของคุณมากกว่าคู่แข่งของคุณ สามารถ ?
รองเท้าขนาดไม่พอดีกับทุกเท้า ยังไม่มี บริการลูกค้า ประเภทใดที่เหมาะสำหรับลูกค้าของคุณ สมมติว่าบริการลูกค้าที่ได้รับการโฆษณาเป็นพิเศษของคุณคือการจัดส่งที่บ้าน ลูกค้ารายแรกสามารถรับบริการจัดส่งสินค้าภายในบ้านนี้ได้เนื่องจากเป็นเรื่องยากสำหรับเขาที่จะออกไปและซื้อสินค้าด้วยตนเอง
แต่ลูกค้ารายที่สองของคุณอาจชอบ "ช้อปปิ้งริมหน้าต่าง" และซื้อสินค้าของเขาไปกับเขาขณะที่เขาไปจากร้านค้าไปยังร้านค้า เขาไม่ค่อยสนใจในบริการจัดส่งที่บ้านของคุณ ดังนั้นด้วยสิ่งที่คุณบันทึกโดยไม่จำเป็นต้องจัดส่งที่บ้านสำหรับลูกค้ารายนี้ทำไมไม่เสนอส่วนลดเทียบเท่ากับการซื้อเงินสดครั้งที่สองหรือให้คูปองเปอร์เซ็นต์ในการจัดเก็บที่เขาสามารถใช้ในครั้งต่อไปที่เขาอยู่ในร้านค้าของคุณ ?
ฉันพูดซ้ำ ๆ มีความคิดสร้างสรรค์ ทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณเองและรู้จักกับความต้องการของแต่ละคน เหนือสิ่งอื่นใดให้แน่ใจว่าสิ่งที่คุณนำเสนอจริงๆคือสิ่งที่ลูกค้าของคุณให้ความสำคัญ นั่นคือกุญแจสำคัญในการให้บริการลูกค้าที่ดี
หมายเลขลับสาม:
"ลูกค้าอยู่เสมอ" หากลูกค้ามาหาคุณเกี่ยวกับ เรื่องร้องเรียน ให้คิดอย่างจริงจังมาก ว่าคุณจะจัดการเรื่อง นี้อย่างไร ลูกค้ารู้สึกไม่พอใจและโกรธหรือไม่? ก่อนอื่นให้เขาสงบด้วยคำพูดและการกระทำและแสดงว่าคุณจริงจังกับการทำบางอย่างเพื่อแก้ไขปัญหา แม้ว่าจะเห็นได้ชัดว่าเขาผิดพลาด แต่บางครั้งก็เป็นการดีสำหรับการทำธุรกิจซ้ำเพื่อรับมือกับความสูญเสียและชดเชยลูกค้า
จากนั้นเมื่อลูกค้าของคุณพอใจที่การร้องเรียนของเขาได้รับการแก้ไขอย่างถูกต้องแล้วขอขอบคุณที่เขาให้ความสำคัญกับปัญหา โปรดจำไว้ว่าโฆษณาจำนวนมากไม่สามารถซ่อมแซมความเสียหายที่กระทำโดยไม่สามารถจัดการกับความกังวลของลูกค้าได้อย่างเหมาะสม
ยิ่งทำให้ธุรกิจขนาดเล็กเสียหายมากยิ่งขึ้นก็คือ "ผู้ร้องไห้เงียบ ๆ " นั่นคือลูกค้าที่เดินออกจากร้านของคุณโดยไม่พูดอะไรและไม่เคยเห็นเขาอีก เหล่าผู้ร้องเรียนเงียบมีเพื่อน และเพื่อนของพวกเขามีเพื่อน
หมายเลขลับที่สี่:
ซื่อสัตย์กับลูกค้าของคุณ หากลูกค้าของคุณสงสัยว่าคุณกำลังพยายามดึงอะไรบางอย่างกับเขาคุณสามารถจูบลาโดยลูกค้าได้อย่างถาวร! คุณโชคดีพอที่จะซื้อสินค้าจากผู้ ค้าส่ง ในราคาพิเศษหรือไม่? แทนที่จะถูกล่อลวงเพื่อเพิ่มคุณค่าให้กับผลกำไรของคุณให้มากขึ้นให้ส่งการประหยัดไปให้กับลูกค้าของคุณ นี่จะสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าของคุณเพื่อให้ลูกค้าของคุณรู้ว่าจะได้รับเงินออมที่ แท้จริงใน อนาคต
คุณจัดการรับบางส่วนออกจากวันที่หรือปฏิเสธรายการ? อย่าล่อลวงให้วางเบี้ยประกันภัยให้กับลูกค้าของคุณในราคาปกติโดยไม่แจ้งให้ลูกค้าทราบว่าเป็นการปฏิเสธหรือผลงานที่ต่ำลง
หากลูกค้าของคุณขอคำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อย่าพยายามขายสินค้าให้ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ขายสินค้าที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณ ในระยะยาวบรรทัดล่างของคุณจะขอบคุณสำหรับการเลือกนี้
หมายเลขลับที่ห้า:
ให้ความรู้แก่พนักงานของคุณให้เท่าเทียมกันเป็นห่วงเกี่ยวกับลูกค้าของคุณเป็นคุณ เมื่อหลายปีก่อนผมเข้าไปในร้านฮาร์ดแวร์และถามพนักงานต้อนรับฤดูร้อนที่เพิ่งผ่านมาเพื่อใช้ปูนซีเมนต์บางชนิด
"คุณหมายถึงชุดซ่อมยาง?"
"ไม่" ฉันพูดซ้ำ "ฉันต้องการขวดปูนซีเมนต์ยาง"
เด็กเห็นได้ชัดว่าไม่มีร่องรอยอะไรที่ฉันพูดถึง อย่างไรก็ตามแทนที่จะหาว่าอะไรคือยางซีเมนต์เขาให้รูปลักษณ์แปลก ๆ จากนั้นก็หันหลังกลับและไปให้บริการลูกค้ารายอื่น จำเป็นต้องพูดหลังจากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นฉันเอาธุรกิจฮาร์ดแวร์ ทั้งหมด ของฉันไปที่อื่น สำหรับเคล็ดลับในการจ้างพนักงานที่มีทักษะการบริการลูกค้าที่ดีเยี่ยมดู 10 ทักษะที่อ่อนนุ่มสำหรับงานบริการลูกค้า
คำแนะนำสุดท้ายเกี่ยวกับการ บริการลูกค้า "ถ้าคุณไม่ได้ดูแลลูกค้าของคุณการแข่งขันของคุณจะ" พิมพ์คำแนะนำที่มีขนาดใหญ่ตัวอักษรตัวหนาและที่ผ่านมามันเหนือลงทะเบียนเงินสดของคุณ
ดูสิ่งนี้ด้วย: