วิธีการที่เหมาะสมในการรับข้อเสนอแนะ
ผมเชื่อว่าความงามของการวิจัยตลาดในช่วงต้นอาชีพของฉัน ฉันทำงานให้กับองค์กรลูกเสือหญิงในมิดเวสต์เมื่อการขายคุกกี้ประจำปีของเราถูกทำลายและถูกทำลายโดยสงสัยว่าจะมีการปลอมแปลงแพ็คเกจ
หลังจากที่เราได้ฝังคุกกี้หลายตันการสูญเสียทางการเงินเป็นรูปธรรมเนื่องจากการขายคุกกี้เป็นตัวแทนมากกว่าครึ่งหนึ่งของงบประมาณรายปีของเรา
เราคิดว่าความกลัวของประชาชนเกี่ยวกับการปลอมแปลงอาจเป็นการทำลายการขายครั้งต่อไปของเรา อย่างไรก็ตามการสำรวจทางโทรศัพท์พบว่าประชาชนต้องการซื้อคุกกี้ของเราและดูไม่สะทกสะท้าน แต่พ่อแม่ลูกเสือและผู้นำลูกเสือหญิงกังวลและไม่เต็มใจที่จะให้พวกเธอเข้าร่วม
แทนที่จะใช้เวลาและเงินเพื่อสร้างความมั่นใจให้กับประชาชนเราจึงมั่นใจและได้รับการศึกษากับอาสาสมัครพ่อแม่และเด็กหญิงของเรา ทำงานได้และเราก็ขายคุกกี้ที่ประสบความสำเร็จ
คณะกรรมการและ ED เป็นคนฉลาดในกรณีนี้ พวกเขาเชื่อว่าข้อมูลเกี่ยวกับความรู้สึกของพวกเขา นั่นไม่ใช่กรณีเสมอไป หนึ่งการศึกษาของซีอีโอเปิดเผยว่ามีเพียงร้อยละสิบจะทำตามข้อมูลถ้ามันขัดแย้งกับความรู้สึกของพวกเขาลำไส้! ที่เรียกว่าอคติการยืนยันและอาจเป็นอันตรายถึงตายได้
โชคดีที่องค์กรที่ไม่แสวงหากำไรของคุณสามารถสู้กลับได้โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากมีหลายวิธีในการทำวิจัยตลาด
8 วิธีการที่เหมาะสมในการทำวิจัยตลาด
- การสังเกต
เพียงแค่ให้ความสนใจกับลูกค้าและลูกค้าของคุณเท่านั้นที่สามารถทำให้เกิดความกระจ่าง ฝึกบุคลากรทางการตลาดของคุณเพื่อสังเกตและจดบันทึกสิ่งที่ผู้คนพูดในที่ประชุมกิจกรรมและกิจกรรมพิเศษ ขอให้พนักงานหรืออาสาสมัครที่ทำงานร่วมกับสาธารณชนเพื่อบอกคุณว่าคนพูดอะไร ปัญหาอะไรที่ดูเหมือนจะเกิดขึ้น? สิ่งที่พอใจและสิ่งที่ทำให้เกิดความรำคาญแก่ผู้ใช้ของคุณ?
- ช้อปปิ้งลึกลับ
มักใช้ในเชิงพาณิชย์การตั้งค่าการ ช้อปปิ้งลึกลับ อาจมีประโยชน์สำหรับองค์กรที่ไม่หวังผลกำไรด้วย เป็นเทคนิคที่มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับองค์กรศิลปะที่ผู้ซื้อลึกลับสามารถซื้อตั๋วหรือโทรหาผู้ขายตั๋วเข้าร่วมการแสดงและตัดสินระดับการบริการลูกค้า
ผู้ซื้ออาจทำเช่นเดียวกันกับองค์กรคู่แข่งของคุณเพื่อดูว่าพวกเขากำลังทำอะไรที่แตกต่างกันและอาจดีกว่า ให้ความรู้กับคนที่อยู่ในงานที่ต้องเผชิญกับลูกค้าเกี่ยวกับการซื้อของปริศนาก่อนเวลาและตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาไม่เห็นว่าเป็น "จับ" และลงโทษพวกเขา
สร้างระบบการให้คะแนนที่นักช้อปลึกลับสามารถใช้เพื่อหาจำนวนการแสดงผลและเพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนกำลังประเมินผลในทำนองเดียวกัน
- การสำรวจการดำเนินการ
เราถ่ายรูปเหล่านี้ทั้งหมดแล้ว การสำรวจ มักปรากฏขึ้นในระหว่างหรือหลังจากการทำธุรกรรมของลูกค้า ตัวอย่างทั่วไปคือเมื่อกล่องปรากฏขึ้นบนหน้าจอคอมพิวเตอร์ของเราเพื่อขอให้เราตอบแบบสำรวจหลังจากสั่งซื้อสินค้าทางออนไลน์ หรือเมื่อเราได้รับโทรศัพท์จาก บริษัท เราก็ทำธุรกิจด้วยการตรวจสอบระดับความพึงพอใจของเรา
โครงการที่ไม่หวังผลกำไรสามารถใช้การสำรวจได้หลายวิธีจากการส่งอีเมลไปยังผู้บริจาคหรืออาสาสมัครไปยังแบบสอบถามในไซต์เพื่อหาคำถามสั้น ๆ ในเว็บไซต์หรือหลังจากที่ผู้บริจาคบริจาค
การสำรวจเช่นนี้ช่วยให้เราได้รับความคิดเห็นได้ทันทีขณะที่ประสบการณ์ในใจของผู้บริโภคสดใหม่และช่วยให้เราสามารถดำเนินการแก้ไขในทันทีหากจำเป็น - การวิจัยกลุ่มโฟกัส
กลุ่มโฟกัสสามารถเป็นทางการและดำเนินการโดยเจ้าหน้าที่ของคุณหรือเป็นทางการและมีราคาแพงกว่าเมื่อทำโดย บริษัท ที่มีทักษะในการทำพวกเขา กลุ่มโฟกัสควรมี ผู้ดูแลที่มีทักษะ และควรมีกลุ่มโฟกัสหลายกลุ่มสำหรับกลุ่มลูกค้าแต่ละกลุ่มที่คุณกำลังค้นคว้า
กลุ่มโฟกัสเชิญกลุ่มคนกลุ่มเล็ก ๆ มาประชุมสองถึงสามชั่วโมงเพื่อตอบคำถามและหารือเกี่ยวกับปฏิกิริยาของตนกับองค์กรหรือสิ่งที่องค์กรของคุณทำ กลุ่มเหล่านี้สามารถจัดขึ้นในห้องที่ได้รับการออกแบบมาเป็นพิเศษเพื่อให้สามารถสังเกตได้พวกเขาสามารถบันทึกไว้เพื่อการวิเคราะห์ในภายหลังหรือสามารถจัดเก็บไว้ในพื้นที่ดิจิตอลได้
- แผงที่ปรึกษาลูกค้า
แผงที่ปรึกษาทำงานได้ดีสำหรับองค์กรที่มี "ลูกค้า" แบบเดิม องค์กรศิลปะเป็นตัวอย่างที่ดีสำหรับขายตั๋ว ผู้คนจากกลุ่มลูกค้าหลายกลุ่มได้รับเชิญให้เข้าร่วมทำเนียบรัฐบาลเป็นระยะเวลาหนึ่ง
ข้อเสนอแนะมาจากการประชุมการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์และแบบสอบถามทางไปรษณีย์หรืออีเมล กระดานคำแนะนำลูกค้าเป็นประโยชน์สำหรับการรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นในการตัดสินใจอย่างมีนัยสำคัญ บางทีองค์กรอาจคิดว่าจะติดตั้งชุดประสิทธิภาพที่เฉพาะเจาะจงและสามารถเข้าถึงออกได้ทันทีเพื่อดูว่าแนวคิดนี้เป็นอย่างไร - การสัมภาษณ์ในเชิงลึกส่วนบุคคล
นักวิจัยที่ผ่านการฝึกอบรมพิเศษได้ โทรศัพท์ สอบถามคำถามติดตามผลและสอบถามข้อมูลโดยละเอียด การวิจัยประเภทนี้อาจมีราคาแพง แต่ผลที่ได้จะเป็นประโยชน์อย่างมาก สามารถประหยัดเงินโดยการพึ่งพิงองค์กรของคุณให้พ้นจากการสูญเสียทรัพยากรต่างๆที่อาจจะไม่ถูกต้อง
- แบบสอบถามการสำรวจ
อาจใช้เทคนิคการวิจัยตลาดที่กว้างขวางที่สุดการสำรวจสามารถส่งไปยังผู้คนจำนวนมาก แบบสอบถามสามารถส่งทางไปรษณีย์ e-mail หรือซ่อนตัวอยู่ในวรรณคดีอื่น ๆ เช่นโปรแกรมหรือจดหมายข่าว วันนี้มีบริการสำรวจออนไลน์มากมายและบางคนก็มีอิสระในการใช้งาน
การสำรวจมีประโยชน์สำหรับการเรียนรู้เกี่ยวกับความรู้ความเชื่อความชอบของผลิตภัณฑ์และสื่อ ความพึงพอใจ ของผู้ใช้และเพื่อให้ได้ข้อมูลทางด้านประชากรศาสตร์ - การทดสอบการตลาด
องค์กรการค้าทำแบบนี้อยู่ตลอดเวลา พวกเขาทดสอบวัสดุตลาดโดยตรงเช่นโดย การส่งออกเวอร์ชันต่างๆ และติดตามการตอบสนอง มักจะเรียกว่าการทดสอบ A / B คุณสามารถทำเช่นเดียวกันได้โดยเพียงแค่เตรียมเอกสารต่างๆเช่นโบรชัวร์ส่งเสริมการระดมทุนการอุทธรณ์และจดหมายข่าวและส่งไปยังกลุ่มผู้ชมของคุณ จากนั้นคุณจะติดตามการตอบกลับเพื่อดูว่ารุ่นใดทำงานได้ดีที่สุด
การวิจัยเชิงปริมาณหรือเชิงคุณภาพ?
ไม่ว่าคุณจะใช้เทคนิคใดในการวิจัยคุณจะต้องตัดสินใจว่าควรใช้วิธีการ เชิงคุณภาพหรือเชิงปริมาณ วิธีการวิจัยที่สำคัญที่สุดคือการผสมผสานของทั้งสองอย่าง กล่าวสั้น ๆ ว่านี่เป็นวิธีที่แตกต่างกันสองประเภทและที่ที่อาจเป็นประโยชน์
การ วัด เชิงปริมาณ หรือการนับข้อมูล พวกเขาพยายามที่จะตอบคำถาม: "เท่าไหร่?" โดยใช้การวิเคราะห์ทางสถิติเช่นค่าเฉลี่ยหมายถึงเปอร์เซนต์ ฯลฯ ใช้วิธีการเชิงปริมาณสำหรับประเด็นที่เกี่ยวข้องกับ:
- ทำความเข้าใจเกี่ยวกับปริมาณหรือความถี่
- การกำหนดสาเหตุและผล
- การเปรียบเทียบสิ่งต่างๆ
- การสร้างเส้นค่าตัวเลข
วิธีการเชิงคุณภาพ ใช้การติดต่อกับผู้คนโดยตรงหรือโดยอ้อม พวกเขาสามารถประกอบด้วยการสัมภาษณ์การสังเกตหรือการทบทวนเอกสารที่เกี่ยวข้อง วิธีการเชิงคุณภาพสามารถค่อนข้างเข้มงวดและเป็นเลิศสำหรับการศึกษากระบวนการและความหมาย แต่ไม่ได้วัด ใช้วิธีการเชิงคุณภาพสำหรับคำถามที่เกี่ยวข้องกับ:
- ทำความเข้าใจกับความรู้สึกหรือความคิดเห็นของผู้คน
- เพื่อให้เข้าใจถึงความสัมพันธ์หรือรูปแบบ
- รวบรวมมุมมองที่หลากหลายเกี่ยวกับหัวข้อหรือปัญหาเฉพาะ
- เพื่อระบุข้อมูลใกล้เคียงมากกว่าข้อมูลที่แน่นอน
อย่าลังเลที่จะทำวิจัยตลาด องค์กรที่ไม่แสวงหากำไรของคุณเป็นธุรกิจหลายประการดังนั้นคุณต้องเข้าใจผู้ชมของคุณ การวิจัยดูเหมือนจะเป็นค่าใช้จ่าย แต่จะช่วยให้คุณประหยัดเงินในระยะยาวโดยหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดในการวางแผนและดำเนินการโปรแกรมของคุณ
แหล่งข้อมูล:
ข้อมูลเชิงลึกด้านการตลาดด้านศิลปะ , Joanne Scheff Bernstein, 2007, John Wiley
การตลาดเชิงกลยุทธ์สำหรับองค์กรที่ไม่แสวงหากำไร , Alan R. Andreasen, Phillip Kotler, 2008, Seventh International Edition, Pearson Prentice Hall