ประโยชน์ของการประเมินเป็นประจำและคำถามที่ควรถาม
เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าคุณควรดำเนิน การประเมินร้านค้าปลีก อย่างสม่ำเสมอ การประเมินเป้าหมายของร้านค้าปลีกของคุณจะช่วยให้คุณวัดว่าลูกค้าของคุณจะได้รับการตอบสนองหรือไม่และคุณจำเป็นต้องทำการเปลี่ยนแปลงการดำเนินงานของคุณหรือไม่
ประโยชน์ของการประเมินเป็นประจำ
ในฐานะเจ้าของธุรกิจคุณสามารถจับรายละเอียดได้ง่ายไม่ใช่ "ดูป่าสำหรับต้นไม้" เหตุผลหลักที่คุณต้องดำเนินการประเมินร้านค้าปลีกคือคุณต้องดูร้านค้าผ่านสายตาของลูกค้า
เหตุผลอื่น ๆ ในการดำเนินการประเมินร้านค้าปลีกทั่วไป ได้แก่ :
- ระบุพื้นที่ที่ไม่ทำงานเช่นเดียวกับที่คุณคาดการณ์ไว้
- ระบุปัญหาที่มองข้าม
- เรียนรู้ว่าสโตร์ของคุณเปรียบเทียบกับจุดขายปลีกอื่น ๆ ที่คล้ายคลึงกันได้อย่างไร
- สามารถตรวจสอบพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภค
- การเพิ่มยอดขายและอัตรากำไรของคุณ
วิธีดำเนินการประเมิน
เมื่อสร้างรายการคำถามสำหรับการประเมินร้านค้าเป้าหมายและความเป็นกลางเป็นประเด็นสำคัญที่ต้องคำนึงถึง การประเมินผลสามารถดำเนินการได้โดยผู้ซื้อลึกลับหรือคุณสามารถทำการประเมินร้านค้าของคุณเองหรือทำทั้งสองอย่างได้ นอกจากนี้คุณควรพิจารณาให้กำลังใจพนักงานในการเข้าร่วมการประเมินและขอ ความช่วยเหลือ ในการขอ ความคิดเห็นจากลูกค้า ในรูปแบบของการสำรวจความคิดเห็นร้านค้าซึ่งสามารถโพสต์ทางออนไลน์ได้
คำถามที่เหมาะสมที่จะถามคำถามนักช้อปปริศนา
คุณสามารถใช้คำถามต่อไปนี้ทั้งหมดเพื่อดำเนินการวิเคราะห์ร้านค้าอย่างละเอียดและครอบคลุมหรือเลือกพื้นที่ที่คุณคิดว่าจำเป็นต้องได้รับการตรวจสอบ
ทั่วไป
- ร้านสะดวกซื้อ หรือไม่?
- เวลาทำการของร้านสะดวกในการซื้อสินค้าของลูกค้าหรือไม่?
ลักษณะภายนอกร้าน
- ลานจอดรถและทางเท้าสะอาดและมีแสงสว่างเพียงพอหรือไม่?
- หน้าต่างสะอาดหรือไม่?
- มีใบปลิวเบ็ดเตล็ดที่โพสต์บนหน้าร้านหรือไม่?
- ทำสัญญาณถ่ายทอดภาพที่ถูกต้องหรือไม่?
- ธุรกิจสามารถระบุได้ง่ายจากถนนหรือไม่?
ลักษณะร้านภายใน
- บรรยากาศร้านและการตกแต่งที่น่าสนใจสำหรับผู้บริโภค?
- ชั้นไม่มีเศษและทำความสะอาดได้หรือไม่?
- โคมไฟทั้งหมดทำงานอย่างถูกต้องหรือไม่?
- ร้านมีแสงสว่างเพียงพอหรือไม่?
- เป็นสัญญาณภายในที่สอดคล้องกับแบบอักษรและสีที่ด้านนอกของร้านหรือไม่?
- พื้นที่เก็บข้อมูลมีลักษณะเช่นนี้เต็มไปด้วยพื้นที่โฆษณาหรือไม่?
บริการลูกค้า
- ลูกค้าที่ทักทายโดยสมาชิกของทีมเมื่อเข้าร้านหรือไม่?
- พนักงานสามารถระบุตัวได้โดยใช้เครื่องแบบหรือแท็กชื่อได้อย่างง่ายดายหรือไม่?
- พนักงานดูเหมือนจะมีความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขากำลังขายอยู่หรือไม่?
- พนักงานจะรับมือกับข้อร้องเรียนจากลูกค้าผลตอบแทนและ ปัญหาการบริการลูกค้า อื่น ๆ ได้โดยตรงและรวดเร็วโดยไม่เกิดเหตุหรือไม่?
- พนักงานปฏิบัติต่อลูกค้าด้วยความสุภาพและเคารพ?
การเสนอขายผลิตภัณฑ์
- ผลิตภัณฑ์มีการระบุและติดฉลากด้วยราคาหรือไม่?
- สินค้าถูกจัดแสดงอย่างเรียบร้อยหรือไม่?
- มีความหลากหลายและการเลือกผลิตภัณฑ์ที่ดีหรือไม่?
- ราคาสามารถแข่งขันกับร้านค้าปลีกรายอื่น ๆ ในพื้นที่ได้หรือไม่?
- คุณภาพของสินค้ามีราคาสูงสุดสำหรับราคาหรือไม่?
การจราจร
- รูปแบบร้านค้า ช่วยให้ลูกค้าสามารถนำทางได้หรือไม่?
- แต่ละแผนกในร้านมีการกำหนดไว้อย่างชัดเจนหรือไม่?
- มีทางเดินที่กว้างพอและไม่มีกล่องและความยุ่งเหยิงหรือไม่?