การสำรวจการให้บริการลูกค้า

ตัวอย่างการสำรวจการบริการลูกค้าที่คุณสามารถใช้ได้

การ บริการลูกค้าที่ ดีเป็นสิ่งสำคัญต่อ ความสำเร็จของธุรกิจของคุณ สถิติแสดงให้เห็นว่ามีความเป็นไปได้ในการขายให้แก่ลูกค้าที่มีอยู่ตั้งแต่ 60 ถึง 70% เมื่อเทียบกับความเป็นไปได้ในการทำยอดขายให้กับลูกค้ารายใหม่ (เมตริกการตลาด) ถึง 5 ถึง 20% และ การดึงดูดลูกค้ารายใหม่ มีราคาแพงกว่าธุรกิจถึงเจ็ดเท่า คนที่มีอยู่ (Parature) กว่าครึ่งหนึ่งของผู้บริโภคยินดีที่จะจ่ายมากขึ้นสำหรับการบริการลูกค้าที่ดีขึ้น (Defaqto Research)

ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จรู้วิธีสร้างความภักดีโดยการสร้าง ความสัมพันธ์กับลูกค้า ระบุความต้องการและความต้องการและให้ บริการลูกค้าได้ในระดับสูงสุด

อะไรคือผลกระทบจากการบริการลูกค้าที่ไม่ดี?

• ตามแบบสำรวจอเมริกันเอ็กซ์เพรส 2011 พบว่า 78% ของผู้บริโภคยังไม่ได้ซื้อสินค้าเนื่องจาก บริการลูกค้าไม่ดี
• ต้องใช้เวลา 12 ประสบการณ์ในการให้บริการลูกค้าที่เป็นบวกเพื่อสร้างหนึ่งลบ (Parature)
• หลังจากประสบปัญหาจากลูกค้าที่ไม่ดี 89% ของลูกค้าที่ไม่พึงพอใจทำการซื้อสินค้าครั้งต่อไปจาก คู่แข่ง (Harris Interactive)
• ธุรกิจของสหรัฐสูญเสียประมาณ 83 พันล้านเหรียญต่อปีเนื่องจากการให้บริการลูกค้าที่ไม่ดี (Genesys, NewVoice Media)
• ลูกค้ามีโอกาสในการพูดคุยกับเพื่อนและครอบครัวเกี่ยวกับประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ไม่ดีเท่าที่พวกเขาต้องการเพื่อหารือเกี่ยวกับเรื่องที่เป็นประโยชน์ ( American Express )

ความคิดเห็นของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ

วิธีหนึ่งในการรับการตอบรับเป็นประจำเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้าต่อธุรกิจของคุณคือการใช้การสำรวจของลูกค้า

การสำรวจสามารถให้การวัดความพึงพอใจของลูกค้าที่เหมาะสมกับผลิตภัณฑ์หรือบริการทางธุรกิจของคุณได้ (หรือไม่พึงพอใจ)

ผลการสำรวจสามารถระบุวิธีที่คุณจะสามารถ ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า สามารถระบุตำแหน่งที่ต้องปรับปรุง (เช่น การโต้ตอบกับลูกค้า ) หรือวิธีการที่คุณสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้มากขึ้นโดยการเพิ่มผลิตภัณฑ์หรือบริการเพิ่มเติม

มีเครื่องมือซอฟต์แวร์ที่หลากหลายสำหรับการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) (ดูที่ สิ่งที่ต้องค้นหาในระบบ CRM สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก และ 5 โซลูชั่น CRM ออนไลน์ที่ราคาไม่แพงสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก )

การสำรวจลูกค้าไม่จำเป็นต้องมีราคาแพง การเพิ่มแบบสำรวจไปยัง หน้า Facebook หรือเว็บไซต์ ธุรกิจ ของคุณเป็นกระบวนการที่ง่ายและราคาไม่แพง การสำรวจข้อมูลอาจเป็นทางโทรศัพท์อีเมลหรือเก็บไว้ในกระดาษในที่ทำงานของคุณ

หลักปฏิบัติที่ดีที่สุดในการสำรวจลูกค้า

คนส่วนใหญ่ไม่สนใจที่จะกรอกข้อมูลการสำรวจของลูกค้าเพื่อให้ขั้นตอนการสำรวจไม่เจ็บปวดมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ช่วยเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะใช้เวลาในการดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่ง:

• เก็บแบบสำรวจสั้น ๆ และเรียบง่าย
• ถามเฉพาะสิ่งที่คุณต้องรู้เท่านั้น
• เสนอแรงจูงใจในการกรอกแบบสำรวจเช่นส่วนลดในอนาคตหรือรางวัลจับรางวัล

ธุรกิจที่ใช้การสำรวจความพึงพอใจโดยทั่วไปจะดูดีขึ้นโดยลูกค้าโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณใช้เวลาในการตอบสนองต่อผู้ที่แสดงความไม่พอใจ

ตัวอย่างการสำรวจการให้บริการลูกค้า

แบบสอบถามการสำรวจการให้บริการลูกค้าสั้น ๆ นี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับธุรกรรมระหว่างพนักงานของธุรกิจกับลูกค้าของคุณ

เป็น แบบสำรวจการให้บริการลูกค้าโดยทั่วไป ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อรับข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการโต้ตอบกับบริการลูกค้าแบบเห็นหน้าเพื่อปรับให้เข้ากับความต้องการของคุณโดยการเพิ่มคำถามอื่น ๆ ที่เฉพาะเจาะจงให้กับ บริษัท ของคุณตามความจำเป็น

การสำรวจการให้บริการลูกค้า

เรียนลูกค้า
เป้าหมายของเราคือการให้บริการที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าของเรา โปรดสละเวลาสักสองสามนาทีเพื่อทำแบบสอบถามการบริการลูกค้าต่อไปนี้ ความคิดเห็นของคุณจะช่วยให้เราสามารถดูว่าเรากำลังทำอะไรโดยรวมและดูว่าเราสามารถปรับปรุงได้อย่างไร

การสำรวจการให้บริการลูกค้า

ยอดเยี่ยม	ดี	เฉลี่ย	ธรรม	น่าสงสาร
พนักงานที่มีอยู่ในเวลาที่เหมาะสม
พนักงานต้อนรับคุณและให้ความช่วยเหลือคุณ
พนักงานเป็นมิตรและร่าเริงตลอด
พนักงานตอบคำถามของคุณ
พนักงานแสดงความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ
พนักงานให้คำแนะนำที่เกี่ยวข้อง
พนักงานสุภาพตลอด
โดยรวมแล้วคุณจะให้คะแนนบริการลูกค้าของเราอย่างไร
คำถามที่เปิดกว้าง
คุณชอบอะไรมากที่สุดเกี่ยวกับบริการลูกค้าของเรา?
เราจะปรับปรุงบริการลูกค้าของเราได้อย่างไร?
มีพนักงานที่คุณต้องการยกย่องหรือไม่?
ชื่อ:	เหตุผล:
ขอขอบคุณที่สละเวลาในการทำแบบสำรวจการให้บริการลูกค้าของเรา

การติดตามผลเป็นสิ่งสำคัญ

ควรตอบแบบสำรวจเชิงลบโดยเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ โอกาสที่คุณจะรักษาลูกค้าที่ไม่พอใจอยู่ในระดับสูงมากหากคุณตอบสนองความกังวลของพวกเขาทันที โปรดจำไว้ว่าลูกค้ารายย่อยบางรายอาจมีแนวโน้มที่จะทิ้งความคิดเห็นในทางลบอย่างไม่มีเหตุผลและจะไม่พอใจไม่ว่าคุณจะตอบสนองอย่างไรดังนั้นควรทราบว่าควรย้ายไปเมื่อไร การระบุข้อร้องเรียนที่พบบ่อยและแก้ไขปัญหาพื้นฐานเป็นเรื่องสำคัญมากขึ้น

ถ้าเป็นไปได้ให้ติดต่อผู้ตอบสนองที่ไม่พอใจโดยตรงและหารือเกี่ยวกับคำตอบแบบสำรวจ ฟังอย่างระมัดระวังขอโทษตามความจำเป็นและยอมรับการวิจารณ์ใด ๆ โดยปราศจากการป้องกันหรือโกรธ บอกผู้ตอบว่าคุณจะทำงานเพื่อแก้ไขปัญหาและจะติดต่อกลับอีกครั้งในภายหลังเพื่อดูว่าการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวได้ตรงตามที่คาดหวังหรือไม่ การตอบสนองต่อข้อร้องเรียนของลูกค้าแสดงให้เห็นว่าคุณสนใจเกี่ยวกับความกังวลและต้องการรักษาธุรกิจของตนไว้

ดูสิ่งนี้ด้วย:

8 กฎสำหรับการบริการลูกค้าที่ดี

Top 10 วิธีในการลดลูกค้า

วิธีการเป็นมืออาชีพ

วิธีการตอบรับโทรศัพท์อย่างถูกต้อง