การดำเนินงานของ NLRB จำเป็นต้องมีการทบทวนโครงการรับรองแฟรนไชส์
เนื่องจากการ ดำเนินการของ NLRB และเป้าหมายของการเปลี่ยนนิยามของการจ้างงานร่วมกันใน แฟรนไชส์แฟรนไช ส์จึงกำลังมองหาคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีดำเนินการต่อเพื่อให้ความรู้กับแฟรนไชส์และพนักงานของตนในขณะที่ไม่เสี่ยงต่อสิ่งที่คาดหวังว่าจะเป็นคำนิยามของ NLRB ในเรื่อง Joint- การจ้าง
ความท้าทายในการบรรลุข้อตกลงนี้ก็คือ NLRB ไม่ได้ประกาศว่ามีมาตรฐานชัดเจนอื่นที่นอกเหนือจากที่กล่าวมาแล้วว่า "รวบรวมและแจกจ่ายข้อมูล" อาจเป็นหนึ่งในสาเหตุที่พวกเขาจะใช้ในการกำหนดกิจการร่วมค้า
การเปลี่ยนโฟกัสของการรับรอง
การรับรองผ่านโปรแกรมการฝึกอบรมและการทดสอบที่วัดได้ถูกใช้ในแฟรนไชส์มานานหลายทศวรรษ แฟรนไชส์หลายแห่งรวมถึงการสอบที่มีเกณฑ์การให้คะแนนต่ำสุดและบางหลักสูตรได้รวมโปรแกรมการรับรองที่ต้องการให้พนักงานแฟรนไชส์มีคุณสมบัติตามมาตรฐานขั้นต่ำ โปรแกรมเหล่านี้ทำงานได้ดี แต่เป็นสาเหตุของความกังวลบางอย่าง
รากฐานสำหรับการรับรองแฟรนไชส์แฟรนไชส์มักรวมอยู่ในข้อตกลงแฟรนไชส์ที่ระบุองค์ประกอบระดับสูงบางอย่างของการฝึกอบรมที่ได้รับมอบอำนาจเช่น:
- ผู้ที่จะต้องมีส่วนร่วมในการฝึกอบรม
- ไม่ว่าจะเป็นและวิธีการฝึกอบรมซ้ำอาจต้อง
- ข้อกำหนดในการฝึกอบรมบุคลากรทดแทน
- จะเกิดอะไรขึ้นถ้าไม่ได้รับการรับรองจากแฟรนไชส์ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการผู้จัดการหรือพนักงานของแฟรนไชส์
นอกจากนี้ยังเป็นเรื่องปกติสำหรับ ข้อตกลงแฟรนไชส์ เพื่อดู คู่มือปฏิบัติการ เพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมโดยทั่วไปรวมถึงรายละเอียดเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับการฝึกอบรมพนักงานของผู้จัดการและแฟรนไชส์เช่น:
- บทบาทใดที่ต้องได้รับการฝึกอบรมก่อนที่จะให้บริการลูกค้า
- หากต้องการฝึกอบรมแบบออนไลน์และวิธีเข้าถึง
- มาตรฐานอะไรที่แนะนำสำหรับแฟรนไชส์ในการประเมินว่าพนักงานของพวกเขามีความเข้าใจอย่างเพียงพอเกี่ยวกับเนื้อหาเช่นคะแนนในแบบทดสอบการสาธิตความชำนาญหรือไม่?
แฟรนไชส์ใหม่อาจไม่ชัดเจนเกี่ยวกับคุณค่าที่ได้รับการรับรองจากระบบแฟรนไชส์รวมถึงวิธีการดำเนินการหรือเพิ่มประสิทธิภาพ การสร้างและการติดต่อสื่อสารกับมาตรฐานการรับรองลูกจ้างที่แนะนำโดยชัดแจ้งโดย แฟรนไชส์ ช่วยให้มั่นใจได้ถึงระดับที่จำเป็นของพนักงานและโปรแกรมการฝึกอบรมการบริหารจัดการที่สามารถดำเนินการได้
A. การฝึกอบรมพนักงาน
ในขณะที่แฟรนไชส์มีส่วนรับผิดชอบต่อการบรรลุมาตรฐานของแบรนด์และในการดำเนินการดังกล่าวจำเป็นต้องมีบุคลากรที่ผ่านการฝึกอบรมเป็นสิ่งสำคัญที่เราจะทบทวนผลลัพธ์ที่อาจเกิดขึ้นจาก การปรับเปลี่ยน NLRB ไปสู่คำจำกัดความของนายจ้างร่วม แฟรนไชส์เหล่านี้จะรับผิดชอบในการฝึกอบรมของตนเอง บุคลากร เป็นเรื่องปกติและเข้าใจสำหรับแฟรนไชส์ในการจัดหาเครื่องมือการฝึกอบรมให้กับแฟรนไชส์และในกรณีที่การฝึกอบรมทำตามมาตรฐานแบรนด์ต้องการให้พนักงานของแฟรนไชส์ดำเนินการฝึกอบรมดังกล่าว ในการกำหนดข้อกำหนดดังกล่าวให้กับแฟรนไชส์ให้พิจารณาสิ่งต่อไปนี้ผ่านทางเลนส์การควบคุมกระบวนการฝึกอบรมหรือการสนับสนุนการฝึกอบรมพนักงานของแฟรนไชส์เพื่อให้บรรลุความต้องการของแบรนด์:
- ข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการให้บริการลูกค้า: พนักงานคนใหม่ต้องได้รับการฝึกอบรมอย่างสมบูรณ์ก่อนที่จะให้บริการลูกค้าหรือไม่? ถ้าทำได้พวกเขาสามารถทำงานในตำแหน่งอื่นได้จนกว่าจะจบการฝึกอบรมโดยแฟรนไชส์? โปรดจำไว้ว่าแฟรนไชส์ไปกับเวลาและค่าใช้จ่ายในการสรรหาพนักงานใหม่และทำให้พวกเขาได้รับความรวดเร็วในการผลิตเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งจากมุมมองในการให้บริการลูกค้าการรักษาบุคลากรเศรษฐศาสตร์ของธุรกิจและเพื่อความพึงพอใจของแฟรนไชส์และทีมของพวกเขา
- ระยะเวลาของการฝึกอบรม: แฟรนไชส์จะต้องใช้เวลานานแค่ไหนสำหรับพนักงานใหม่ในการฝึกอบรมที่จำเป็นทั้งหมด ข้อมูลนี้ได้รับการถ่ายทอดเป็นช่วงเวลาที่ดีที่สุดเนื่องจากผู้เรียนแต่ละคนทำงานในจังหวะที่แตกต่างกัน นอกจากนี้ยังจะให้แฟรนไชส์เป็นตัวบ่งชี้ว่าจะใช้เวลานานแค่ไหนสำหรับพนักงานใหม่คนหนึ่งของพวกเขาเพื่อให้ทันกับความเร็ว
- การทดสอบ: มีการทดสอบที่แนะนำหรือแบบทดสอบที่คุณสามารถให้สิทธิ์แฟรนไชส์เพื่อช่วยในการฝึกอบรมพนักงานได้หรือไม่? ถ้าใช่คุณต้องการที่จะให้สิทธิ์แฟรนไชส์บางอย่างเกี่ยวกับระดับความสามารถเบื้องต้นของพนักงานของพวกเขาที่ควรจะบรรลุ? นอกจากนี้คุณอาจต้องการให้คำแนะนำแก่ตัวแทนจำหน่ายของคุณ (ไม่ใช่มาตรฐานแบรนด์) ในการประเมินผลการทดสอบและจำนวนครั้งที่พนักงานควรได้รับอนุญาตให้ทดสอบอีกครั้ง
การฝึกอบรมผู้จัดการ B.
ข้อตกลงแฟรนไชส์หลายสัญญาที่เกี่ยวกับการฝึกอบรมผู้จัดการหน่วยให้ผู้ดำเนินการแฟรนไชส์มีสิทธิที่จะรับรองและยืนยันว่าผู้จัดการของแฟรนไชส์ได้เสร็จสิ้นการฝึกอบรมเพื่อความพึงพอใจของ franchisor คล้ายกับการฝึกอบรมพนักงานคำถามที่เกี่ยวข้องกับระยะเวลาของการฝึกอบรมและการทดสอบที่จำเป็นจะได้รับการแก้ไข นอกจากนี้คุณควรพิจารณาว่ามีกรอบเวลาที่กำหนดในการที่ผู้จัดการควรหรือควรฝึกอบรมให้เสร็จโดยผู้ดำเนินการแฟรนไชส์ แม้ว่าจะเป็นประโยชน์สำหรับผู้บริหารในการฝึกอบรมให้เสร็จสมบูรณ์ก่อนที่จะสมมติบทบาท แต่ก็อาจเป็นที่ถกเถียงกันอยู่ว่าการทำให้เท้าของพวกเขาเปียกในตำแหน่งสามารถทำให้การฝึกอบรมมีความหมายมากขึ้นได้เนื่องจากพวกเขาจะมีกรอบอ้างอิงสำหรับสิ่งที่กำลังสอนอยู่ คุณอาจต้องการแนะนำให้ผู้จัดการทำงานในตำแหน่งของตนเป็นระยะเวลาหนึ่ง (อย่างน้อย 3 เดือนก่อนหน้า แต่ไม่เกิน 6 เดือน) โดยไม่ต้องทำตามข้อกำหนดในการรับรอง ในกรณีที่ผู้จัดการเข้ามาในฐานะผู้ช่วยผู้จัดการทีมงานอาจเสร็จสิ้นการฝึกอบรมที่ดำเนินการโดยแฟรนไชส์โดยตรงโดยพนักงานสนามของ franchisor หรือที่สำนักงานใหญ่หรือสถานที่ฝึกอบรมอื่น ๆ
การฝึกอบรม C. Franchisee
โปรแกรมการฝึกอบรมแฟรนไชส์เริ่มต้นโดยทั่วไปจะต้องเสร็จสิ้นเพื่อความพึงพอใจของ franchisor ตามที่กำหนดไว้ในข้อตกลงแฟรนไชส์มากที่สุด โดยปกติการดำเนินการเริ่มต้นและโปรแกรมการฝึกอบรมอื่น ๆ จะดำเนินการหลังจากที่แฟรนไชส์ได้ลงทุนในการสรรหาและคัดเลือกแฟรนไชส์ที่คาดหวังได้รับรางวัลแฟรนไชส์ให้การฝึกอบรมการพัฒนาเว็บไซต์บางแห่งแรก ๆ แล้วจับมือแฟรนไชส์ใหม่ผ่านการเลือกไซต์การเจรจาสัญญาเช่าและ สร้างออก จากมุมมองของแฟรนไชส์เขาหรือเธอได้สูดลมหายใจเข้าลึก ๆ และกระโดดลงจากที่สูงเพื่อลงนามในสัญญาแฟรนไชส์จ่ายค่าสัมปทานเป็นจำนวนมากค้นหาสถานที่ถ้าเป็นแนวคิดแบบอิฐ - ปูน - จ้างสถาปนิกและผู้รับเหมาและเริ่มสร้างที่ตั้ง ทั้งสองฝ่ายมีแนวโน้มที่จะสมมติและ นับ ว่าได้รับสิทธิพิเศษในการฝึกอบรมให้เสร็จสิ้นอย่างน่าพอใจ เป็นผลให้แฟรนไชส์บางคนอาจได้รับการฝึกอบรมแฟรนไชส์เริ่มแรกโดยไม่ใส่ใจกับข้อเท็จจริงที่ว่าพวกเขาต้อง "ผ่าน" ชั้นเรียนโดยการมีส่วนร่วมในโปรแกรมอย่างเต็มที่และเป็นไปตามมาตรฐานบางอย่าง
นี่คือที่การสื่อสารอย่างละเอียดเป็นสิ่งสำคัญ แฟรนไชส์ควรรู้ก่อนที่จะเข้าร่วมในการฝึกอบรมในสิ่งที่คาดหวังจากพวกเขาเกรงว่าพวกเขาจะถือว่าการอ่านผ่านเนื้อหาออนไลน์หรือการแสดงโปรแกรมฝึกอบรมก็เพียงพอแล้ว เมื่อสื่อสารโครงร่างของรายละเอียดการฝึกอบรมและโลจิสติกรวมถึงมาตรฐานสำหรับการบรรลุผลสำเร็จ ตัวอย่าง ได้แก่
- การอ่านงานและคู่มืออื่น ๆ ที่แสดงให้เห็นถึงความถูกต้อง 95% ในคะแนนสอบ
- เสร็จสิ้นการสัมมนาทางเว็บออนไลน์หรือหลักสูตรอีเลิร์นนิงและการทดสอบหรือแบบทดสอบที่เกี่ยวข้องอย่างถูกต้อง 95%
- อาจจะทำงานในสถานที่ต่าง ๆ ก่อนที่จะเข้ารับการฝึกอบรม
- การมีส่วนร่วมในชั้นเรียนในการแสดงบทบาทร่วมกับการทดสอบหรือแบบทดสอบ
- แสดงให้เห็นถึงความสามารถในการดำเนินการกระบวนการหรือขั้นตอนบางอย่างที่สำคัญต่อการส่งมอบผลิตภัณฑ์หรือบริการ
ถ้าแฟรนไชส์ได้ถ่ายทอดสิ่งที่แฟรนไชส์ในการฝึกอบรมอย่างชัดแจ้งแล้วพวกเขาก็จะสามารถวางใจในความพยายามที่ดีที่สุดของแฟรนไชส์เพื่อให้ได้มาตรฐานการฝึกอบรม ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับลักษณะของความท้าทายที่ปรึกษาภาคสนามยังสามารถรับคำแนะนำในการฝึกอบรมที่มุ่งเน้นในหัวข้อหรือพื้นที่ที่มีความเชี่ยวชาญในช่วงเวลาที่เปิดและในการเข้าชมสถานที่ตามมา เนื่องจากความไวที่เกี่ยวข้องผู้บริหารระดับสูงควรได้รับการเรียกให้เข้าร่วมการสนทนากับแฟรนไชส์ที่ไม่ผ่านการฝึกอบรมแฟรนไชส์เมื่อมีการพยายามครั้งแรก หันไปตาบอดกับประสิทธิภาพที่ไม่ดีในโปรแกรมการฝึกอบรมแฟรนไชส์เนื่องจากจะทำให้ความเครียดระหว่างแฟรนไชส์และแฟรนไชส์สามารถสร้างปัญหาที่ใหญ่กว่ามากลงที่ถนน หากสถานที่ตั้งของแฟรนไชส์ไม่ดีหรือก่อให้เกิดการกดไม่ดีสำหรับแบรนด์ระบบแฟรนไชส์ทั้งหมดอาจได้รับผลกระทบ
การฝึกอบรมแฟรนไชส์ยังคงมีความสำคัญ
วัตถุประสงค์ของการฝึกอบรมแฟรนไชส์ยังไม่มีการเปลี่ยนแปลง แม้กระนั้นบทบาทของ franchisor เนื่องจากการกระทำของ NLRB อาจจำเป็นต้องใช้ ระบบแฟรนไชส์ รวมทั้งแฟรนไชส์อื่น ๆ ที่แชร์แบรนด์นั้นจำเป็นต่อการดำเนินการตามมาตรฐานของแบรนด์ การให้แฟรนไชส์เป็นเครื่องมือเพื่อตอบสนองมาตรฐานแบรนด์ผ่านการฝึกอบรมโดยตรงหรือโดยอ้อมจะไม่เปลี่ยนแปลง การให้คำแนะนำด้าน HR แก่พวกเขาไม่ใช่สิ่งที่ควรเปลี่ยนแปลงเนื่องจากเป็นพนักงานของแฟรนไชส์ที่จะให้คำมั่นสัญญากับแบรนด์ของคุณ วิธีการที่ข้อมูลจะถูกถ่ายทอดอย่างไรและสิ่งที่ข้อมูลให้กับแฟรนไชส์จะต้องมีการปรับเปลี่ยน ในฐานะที่เป็น NLRB กำลังมุ่งสู่การกำหนดงานร่วมกันแฟรนไชส์ควรดำเนินการสร้างความมั่นใจและวัดความสามารถของแฟรนไชส์ในการให้คำมั่นสัญญากับแบรนด์ในขณะที่ตรวจสอบอย่างใกล้ชิดว่าพวกเขาทำให้แฟรนไชส์สามารถทำเช่นนั้นได้อย่างไร