ความเชื่อมั่นทางสังคมคืออะไรและเหตุใดจึงสำคัญ?

ด้วยการแนะนำแอปโซเชียลมีเดียครั้งแรกชีวิตตามที่เราทราบว่ามีการเปลี่ยนแปลง การอยู่บนโซเชียลมีเดียน่าจะเป็นงานที่น่ากลัว คุณต้องสร้างเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมโต้ตอบกับลูกค้าทำตามสิ่งที่พูดเกี่ยวกับแบรนด์และอุตสาหกรรมของคุณเป็นประจำและสามารถควบคุมแพลตฟอร์มดิจิทัลใหม่ ๆ ได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ยังอาจเป็นการยากที่จะบอกได้ว่าความพยายามด้านสื่อสังคมออนไลน์ของคุณกำลังสร้างผลลัพธ์ที่มีความหมายสำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่

แต่จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องไม่พลาดการใช้เครื่องมือและแนวความคิดใหม่ ๆ แต่ต้องวัดความพยายามของคุณอย่างถูกต้อง เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้คุณจะต้องติดตามเมตริกที่เหมาะสมบนโซเชียลมีเดีย หนึ่งในการวัดที่สำคัญที่สุดคือความรู้สึกทางสังคม

เหตุใดความรู้สึกทางสังคมจึงมีความสำคัญ

ความเชื่อมั่นทางสังคมเป็นวิธีการวัดอารมณ์ที่อยู่เบื้องหลังการพูดถึงสื่อสังคมออนไลน์ เป็นลักษณะที่คุณสามารถวัดเสียงของการสนทนาที่กำลังเกิดขึ้นได้หรือไม่บุคคลนี้พอใจหรือไม่พอใจโกรธหรือรู้สึกหงุดหงิด? ไม่เพียงพอที่จะทราบว่ามีบางอย่างที่กำลังเป็นที่นิยม ความรู้สึกเพิ่มบริบทในสื่อสังคมออนไลน์ หากไม่มีความรู้สึกข้อมูลอาจทำให้เข้าใจผิดได้ง่าย ตัวอย่างเช่นหาก บริษัท ของคุณเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่และได้รับการกล่าวถึงเป็นจำนวนมากคุณอาจจะถือว่าผลิตภัณฑ์ได้รับการตอบรับเป็นอย่างดี อย่างไรก็ตามมีความเป็นไปได้ที่บางส่วนหรือส่วนใหญ่ของโพสต์เหล่านี้มีค่าเป็นลบ

ความเชื่อมั่นทางสังคมถูกวัดอย่างไร

ขึ้นอยู่กับขนาดของ บริษัท ของคุณและจำนวนโพสต์สื่อทางสังคมที่มีก็สามารถเป็นกิจการขนาดใหญ่ บทวิจารณ์ที่ครอบคลุมอาจรวมถึงการอ่านผ่านแต่ละโพสต์และการกำหนดคะแนนตามเสียงของแต่ละโพสต์

โชคดีที่มีเครื่องมือสำหรับวัดและติดตามความเชื่อมั่น

หลายคนมีอิสระหรืออย่างน้อยราคาไม่แพง แพลตฟอร์มสื่อสังคมออนไลน์ หลายแห่งมีการวิเคราะห์ความเชื่อมั่น เครื่องมือเช่น BuzzSumo, Google Alerts, PeopleBrowsr และ HootSuite ทั้งหมดให้บริการที่คล้ายคลึงกัน ตัวอย่างเช่นหากลูกค้าทวีตเกี่ยวกับประสบการณ์ในขณะที่ช้อปปิ้งที่ Target ความเชื่อมั่นจะถูกระบุตามคำอธิบายที่พวกเขาใช้ "การต่อรองราคาที่ดีที่เป้าหมาย" จะระบุว่ามีความรู้สึกเป็นบวกในขณะที่ "การบริการลูกค้าที่น่ากลัวที่เป้าหมาย" จะลงทะเบียนเป็นเชิงลบ

ความเชื่อมั่นทางสังคมต่อการวิเคราะห์เชิงตรรกะ

ในขณะที่ความเชื่อมั่นทางสังคมและการวิเคราะห์ความหมายคล้ายกันมีความแตกต่างที่สำคัญบางอย่าง การวิเคราะห์ความหมายจะอธิบายได้ดีที่สุดว่าเป็น "การวิเคราะห์คำหลัก" แต่ก็สามารถใช้เป็น "การวิเคราะห์หัวข้อ"

การวิเคราะห์ความหมายคือการศึกษาความหมายของภาษาและเข้าใจภาษาอย่างไร ตัวอย่างเช่นเมื่อมีคนกล่าวว่าคำว่า "กล้วย" หมายถึงกล้วยหรือ ตราสินค้า เฉพาะหรือไม่โดยทั่วไปแล้ว คุณสามารถใช้การวิเคราะห์ความหมายเพื่อดึงข้อมูลที่เป็นประโยชน์จากข้อมูลจำนวนมากและวิเคราะห์คำต่างประเทศและการใช้ภาษาในระดับภูมิภาค

สี่วิธีที่คุณสามารถใช้ความเชื่อมั่นทางสังคม

การประเมินสุขภาพแบรนด์: เพื่อทำความเข้าใจกับความรู้สึกของลูกค้าเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณคุณควรวิเคราะห์ความรู้สึกทางสังคมเป็นประจำ

เป็นการออกกำลังกายที่สำคัญซึ่งช่วยในการทำความเข้าใจเกี่ยวกับความรู้สึกของผู้คนเกี่ยวกับ บริษัท ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ คุณสามารถใช้เครื่องมือวิเคราะห์ความเชื่อมั่นโดยอัตโนมัติเพื่อดูภาพรวมง่ายๆเกี่ยวกับสุขภาพแบรนด์ของคุณโดยไม่ต้องวิเคราะห์แต่ละโพสต์

การรับมือกับวิกฤติ: ความเชื่อมั่นทางสังคมสามารถบ่งชี้ว่าคุณเป็นสัญญาณบ่งบอกถึงการเปลี่ยนแปลงสุขภาพของแบรนด์ของคุณอย่างมาก การโพสต์เชิงลบเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณอาจบ่งบอกถึงวิกฤติที่กำลังพัฒนา แผนกประชาสัมพันธ์ของคุณสามารถใช้เครื่องมือความเชื่อมั่นทางสังคมเพื่อหารากเหง้าของปัญหาและสร้างแผนการสื่อสารเรื่องวิกฤตเพื่อต่อต้านการปฏิเสธ

การวิจัยการแข่งขัน: ความเชื่อมั่นทางสังคมเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ในการค้นหาว่าผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ของคุณได้รับการรับรู้เมื่อเทียบกับคู่แข่งของคุณอย่างไร เมื่อคุณเข้าใจความรู้สึกของคู่แข่งของคุณแล้วคุณสามารถ strategize วิธีเพิ่มการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

ก้าวไปข้างหน้า: การใช้เครื่องมือวัดความเชื่อมั่นทางสังคมที่มีประสิทธิภาพเหล่านี้ทำให้คุณสามารถติดตามการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณได้ตลอดเวลาและคงความเกี่ยวข้อง