Stay Calm และรับข้อมูล
ขั้นตอนแรกในการพยายามที่จะกลับไปใช้อีเบย์คือการค้นพบว่าปัญหาคืออะไร หากคุณใหม่ไม่รู้จะป้องกันที่ดีที่สุดของคุณ คุณอาจไม่ทราบว่าไม่อนุญาตให้ใช้ภาพสต็อกหรือคุณไม่ได้รับอนุญาตให้ใช้คำ Velcro ในชื่อของคุณ
เมื่อคุณได้รับอีเมล "บัญชีของคุณถูกระงับ" สิ่งแรกที่ต้องรักษาความสงบและอ่านอีเมลอย่างระมัดระวัง eBay อธิบายว่าเหตุใดบัญชีของคุณจึงถูกระงับ สาเหตุของการระงับ eBay ได้แก่ :
- ไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียมตามกำหนดเวลา
- วิธีการชำระเงินล้าสมัย (บัตรเครดิตหมดอายุแล้ว)
- การละเมิดนโยบายเช่น VeRO
- ระบุรายการสินค้าที่ไม่ได้รับอนุญาตเช่นกระเป๋าถือ ปลอม
- การใช้รูปภาพที่ไม่ได้รับอนุญาต (ถูกขโมยจากผู้ใช้คนอื่นภาพถ่ายที่ไม่ได้รับอนุญาตจากสต็อก)
- เนื้อหาที่ไม่เหมาะสม (รายการรวมถึงคำพูดแสดงความเกลียดชัง)
- รายการที่ถูกเรียกคืน
- ยาเสพติดและอุปกรณ์ยาเสพติด
- วัสดุที่เป็นอันตรายเช่นอาวุธหรือวัตถุระเบิดที่โฮมเมด
- แอลกอฮอล์
บางครั้งคุณไม่ทราบว่ารายการนั้นไม่ได้รับอนุญาต คุณอาจไม่ทราบว่าสินค้าที่คุณขายได้ถูกเรียกคืน หรือคุณอาจไม่ทราบว่าคุณไม่สามารถใช้รูปภาพสต็อก (เช่นภาพเสื้อผ้าจากเว็บไซต์ค้าปลีก) เนื่องจากผู้ขายรายอื่น ๆ จำนวนมากกำลังทำเช่นนี้ และสุจริตเป็นเรื่องยากที่จะทราบกฎทุกข้อในอีเบย์โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเป็นคนใหม่
ดังนั้นสูดลมหายใจเข้าลึก ๆ และอ่านเกี่ยวกับสิ่งที่คุณทำผิด อาจเป็นการง่ายๆเพียงแค่อัปเดตข้อมูลบัตรเครดิตของคุณหรือลบรายชื่ออื่นที่ถูกเรียกคืนในการเรียกคืนรายการสินค้าจาก บริษัท ที่เฉพาะเจาะจง หากเป็นเรื่องง่ายอีเบย์จะอธิบายว่าคุณต้องทำอย่างไรเพื่อให้บัญชีของคุณได้รับการคืนสถานะ
โทรติดต่อ eBay และสนทนา
หากคุณไม่เห็นคำแนะนำเฉพาะใด ๆ เกี่ยวกับการกู้คืนบัญชีอีเบย์ของคุณโปรดโทรไปที่ 1-866-961-9253 และพูดคุย อธิบายว่าคุณได้รับอีเมลระงับและมีความห่วงใยเป็นอย่างมากและขอให้ใครพูดกับผู้ที่สามารถช่วยคุณได้ อาจใช้เวลาพูดคุยกับคนหลาย ๆ คนเพื่อหาคนที่สามารถช่วยคุณได้ เคล็ดลับบางประการสำหรับการพูดคุยกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของ eBay:
ยังคงสงบ
อีเบย์ CSR เป็นเพียงคนปกติเช่นคุณทำงานของพวกเขาพวกเขาไม่ได้มีอะไรกับคุณเป็นการส่วนตัว คุณควรทำหน้าที่เป็นผู้ตรวจสอบที่นี่รวบรวมข้อเท็จจริง คุณจะได้รับแมลงวันกับน้ำผึ้งมากกว่าน้ำส้มสายชู ทำในลักษณะที่สงบเป็นมืออาชีพและมีเหตุมีผล ละเว้นจากการกล่าวหาผู้ระงับคุณ eBay ใด ๆ ที่เกลียดชังคำพูดหรือเรื่องอื่นใดที่ไม่สร้างสรรค์ วัตถุประสงค์ที่นี่คือการได้รับไปยังคนที่สามารถและจะช่วยให้คุณ
รวบรวมข้อมูลก่อนการติดต่อ
ตรวจสอบว่าคุณมีข้อมูลต่อไปนี้ก่อนที่จะโทรติดต่อเพื่อให้คุณสามารถตอบคำถามต่างๆได้อย่างง่ายดาย CSR อาจต้องหาบัญชีของคุณ:
- ID ผู้ใช้อีเบย์
- อีเมลที่เชื่อมโยงกับบัญชีอีเบย์ของคุณ
- วันที่ของอีเมล
- หมายเลขอ้างอิงในอีเมล (ถ้ามี)
- พิมพ์อีเมลและสามารถเข้าถึงได้
สอบถามหัวหน้างานหากจำเป็น
CSR ที่ตอบรับการโทรของคุณอาจไม่ทราบวิธีช่วยคุณ ถ้าคุณยังไม่ได้รับคำตอบหรือความช่วยเหลือที่ยอมรับได้หลังจากพูดคุยกับใครสักคน 10 นาทีแล้วก็ขอให้หัวหน้างานอย่างสุภาพ อาจมีคนที่มีประสบการณ์มากขึ้นเพื่อช่วยให้คุณ
การศึกษาเป็นความผิดที่ดีที่สุด
วิธีที่ดีที่สุดในการระงับ eBay ไม่ใช่เพื่อรับ! หากคุณยังใหม่กับอีเบย์หรือแม้แต่ผู้ขายที่เก๋าก็เป็นประโยชน์ที่จะอ่านนโยบายอีเบย์เพื่อให้ความรู้เกี่ยวกับกฎระเบียบ eBay เป็นจักรวาลที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา กฎมีการเปลี่ยนแปลงเป็นครั้งคราวเพื่อให้นโยบายใหม่ ๆ สามารถดักฟังคุณได้ อ่านการอัปเดตอีเมลจากอีเบย์เสมอและตรวจสอบข้อความอีเบย์ของคุณเป็นประจำสำหรับการอัปเดตและประกาศต่างๆ
อัปเดตโดย Suzanne A. Wells ในวันที่ 25 เมษายน 2017