บทบาทสำคัญอย่างแท้จริงในสภาพแวดล้อมการค้าปลีกในปัจจุบันผู้จัดการฝ่ายร้านช่วยใช้เวลาของเขาในการทำงานที่แนวหน้าซึ่งการกระทำทั้งหมดเกิดขึ้น ผู้จัดการร้านค้าปลีก หรือเจ้าของร้านทำแผนและกลยุทธ์สำหรับร้านค้า แต่เป็นผู้ช่วยร้านค้าที่ดำเนินการนี้ บางครั้งอาจเรียกว่า "ผู้ถือกุญแจ" อย่างไม่ถูกต้อง (ไม่ถูกต้องเพราะสิ่งที่เราคาดหวังและต้องการจากผู้ช่วยผู้จัดการแตกต่างจากผู้ถือกุญแจ) ตำแหน่งนี้รักษาวัฒนธรรมการให้บริการของร้านค้าไว้ในขณะที่ผู้จัดการปิดหรือไม่อยู่
ทักษะที่จำเป็น:
- ทักษะของคน ความสามารถในการทำให้ พนักงานมีแรงจูงใจ ในการทำสิ่งที่จำเป็นสำหรับความสำเร็จของร้านค้า คุณต้องสามารถยกย่องสรรเสริญด้วยการแก้ไขได้ ทักษะของคนที่ดีกว่าคุณจะสามารถพัฒนาทีมได้ดียิ่งขึ้น
- ทักษะความเป็นผู้นำ พนักงานจะติดตามคุณหรือไม่? พวกเขายินดีที่จะส่งมอบอำนาจของคุณหรือไม่? นี้มาจากทักษะการเป็นผู้นำของคุณ
- เอกราช สิ่งที่พนักงานทุกคนต้องการ แต่เพียงไม่กี่คนที่สมควรได้รับก็คือเอกราช เจ้าของต้องการที่จะสามารถออกจากร้านค้าและรู้ว่ามันอยู่ในมือที่ดีปลอดภัยและมีความปลอดภัย แต่เขาหรือเธอก็จำเป็นต้องรู้ด้วยว่า ประสบการณ์ของลูกค้า เป็นอย่างไรเช่นกัน กล่าวอีกนัยหนึ่งว่าไม่มีการเลื่อนระดับประสบการณ์ในร้านค้าของคุณเมื่อเจ้าของไม่อยู่ที่นั่น ผู้ช่วยผู้จัดการมีบทบาทสำคัญในการรักษาประสบการณ์ดังกล่าวให้กับลูกค้าและพนักงาน
- ทักษะการขาย ผู้ช่วยผู้จัดการร้านเป็นผู้นำการขายในร้านค้า พวกเขาต้องสามารถแสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพการขายส่วนบุคคลของทีมได้
- Time Managemen t: นี่เป็นสองเท่า - จัดการเวลาของคุณในฐานะผู้จัดการร้านของผู้ช่วยและการจัดการเวลาของพนักงาน ผู้จัดการร้านสร้างตารางเวลาสั่งซื้อวัสดุสิ้นเปลืองและเขียนรายงาน แต่ผู้จัดการร้านส่วนช่วยดำเนินการตามแผนทั้งหมด
- ทักษะการตัดสินใจ : เมื่อต้องรับมือกับพนักงานลูกค้าผู้เป็นเจ้าของหรือผู้จัดการคนอื่น ๆ คุณจะต้องตัดสินใจว่าจะส่งผลลบหรือบวกต่อผลกำไรของร้านทุกวัน ผู้จัดการร้านช่วยต้องมั่นใจในการตัดสินใจของตนเองและรวดเร็วและมีประสิทธิภาพเมื่อทำ
- คณิตศาสตร์ : ค้าปลีกเป็นเกมตัวเลขและอุปกรณ์ที่ดีกว่าคุณจะวิเคราะห์และตรวจสอบตัวเลขที่สูงกว่าอัตราความสำเร็จของคุณ ผู้จัดการคลังสินค้าและผู้จัดการร้านควรจะคาดว่าจะสามารถอ่านตีความวิเคราะห์และวางแผนกลยุทธ์จากบทวิเคราะห์ ( P & L) (รายงานผลกำไรและขาดทุน)
- การพูดและการเขียน : เป็นวิธีที่ง่ายกว่าในการพูด ทักษะการสื่อสาร ผู้จัดการฝ่ายจัดเก็บต้องสามารถพูดถึงแผนการและกลยุทธ์สำหรับร้านค้าของตนได้ ผู้จัดการสโตร์ไม่เพียง แต่ควรอยู่หน้ากลุ่ม แต่การสะกดไวยากรณ์และพจน์ต้องเป็นรอยบากด้านบนเช่นกัน พนักงานปฏิบัติตามผู้ที่สามารถสร้างแรงบันดาลใจ
- ทักษะการให้บริการ : ทุกๆสัปดาห์ลูกค้าจะขอพูดคุยกับผู้จัดการ ไม่เพียง แต่ทักษะของผู้ช่วยผู้จัดการร้านจำเป็นต้องได้รับการฝึกฝนอย่างดีเมื่อพูดถึงการติดต่อกับลูกค้า แต่ความสามารถของเขาในการสอนคนอื่น ๆ (ดูการฝึกอบรมด้านบน) เป็นสิ่งสำคัญยิ่ง ผู้จัดการร้านเป็นผู้รับผิดชอบในการสร้างวัฒนธรรมในการให้บริการในร้านค้าและผู้ช่วยผู้จัดการร้านมีหน้าที่ดูแลรักษา
การศึกษาที่จำเป็น:
แม้ว่าหลาย บริษัท จะต้องมีวุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรีสำหรับบทบาทเฉพาะด้านความสามารถส่วนที่ดีที่สุดเกี่ยวกับการค้าปลีกก็คือคุณสามารถพิสูจน์ทักษะและความคุ้มค่าของคุณให้กับองค์กรได้โดยไม่ต้องมีวุฒิการศึกษา
มีเพียงไม่กี่องศา (หลายพันคน) ที่เตรียมใครบางคนเพื่อเป็นผู้จัดการร้านค้าปลีก ผู้จัดการส่วนใหญ่ต้องใช้เวลาหลายปีในการทำงานเป็นพนักงานขายซึ่งเป็นการเตรียมการที่ดีที่สุดในการจัดการ อย่างไรก็ตามอย่าให้ประสบการณ์ที่เหนือกว่าทักษะที่ระบุไว้ข้างต้น กล่าวอีกนัยหนึ่งก็เพราะว่าคนที่อยู่ในธุรกิจค้าปลีกเป็นเวลานานไม่ได้หมายความว่าเขาหรือเธอพร้อมที่จะนำพาผู้อื่น
ค่าตอบแทน:
โดยปกติค่าตอบแทนสำหรับบทบาทผู้ช่วยผู้จัดการร้านจะมีตั้งแต่ $ 25,000 ถึง $ 35,000 ต่อปี ช่วงกว้างขึ้นเนื่องจากจำนวนพนักงานและขนาดของตำแหน่งมากกว่าสิ่งอื่นใด แม้ว่าแผนการจ่ายผลตอบแทนที่ดีมีแรงจูงใจในการสร้างรายได้เสริมให้กับผลงาน ผู้ช่วยผู้จัดการร้านควรได้รับการชดเชยความสามารถในการสร้างยอดขายและผลกำไรในร้านค้าในขณะที่รักษาวัฒนธรรมการให้บริการที่สูง
ผู้จัดการ ร้านควรจะได้รับการชดเชยสำหรับการขายส่วนตัวของผู้จัดการร้าน เขาเป็นหัวหน้าฝ่ายขายและควรได้รับการปฏิบัติเช่นนี้