เป็นวิธีการที่คุณขายที่กำหนดยอดขาย
แท้จริงรายละเอียดเล็ก ๆ น้อย ๆ เกี่ยวกับประสบการณ์ในการซื้ออาจดูเหมือนไม่มีตัวตน แต่สิ่งที่คุณขายมักจะไม่ค่อยมีความสำคัญต่อลูกค้าเกือบจะเป็นเหตุบังเอิญจนกว่าพวกเขาจะไม่ได้รับตามที่คาดไว้
ขณะที่วอลต์ดิสนีย์กล่าวว่า "ทำในสิ่งที่คุณทำเพื่อคนอื่น ๆ ที่ต้องการนำเพื่อนของพวกเขามาพบคุณอีกครั้ง" ธุรกิจใดก็ตามที่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าในห้าวิธีนี้จะเอาชนะคู่แข่งอย่างต่อเนื่อง
ข้อสังเกต: สำคัญกว่าสิ่งที่คุณให้ไว้คือวิธีการที่คุณให้บริการ
ความสนใจเป็นจำนวนมากจ่ายให้กับสิ่งที่, วิธีการที่มักจะใช้เวลาเบาะหลัง อย่างไรก็ตามคุณภาพของ HOW ของคุณจะเป็นตัวกำหนดว่าการขายเกิดขึ้นหรือสูญหายหรือไม่ ผู้ซื้อมุ่งเน้นเฉพาะในราคาที่น่าจะเป็นผู้เข้าชมเพียงครั้งเดียว แต่แม้บางครั้งพวกเขาตัดสินใจราคาที่ถูกที่สุดก็ไม่คุ้มค่า สิ่งสำคัญสำหรับลูกค้าคือ:
1 วิธีที่ดีที่พวกเขากำลังรับการรักษา
คน (แม้แต่ผู้ซื้อธุรกิจ) ดูแลเกี่ยวกับการสัมผัสของมนุษย์ พวกเขาต้องการรับฟังและปฏิบัติด้วยความเคารพและเป็นธรรม (ดู ปัญหาการฟัง และ ศิลปะการสนทนารวมถึงการฟัง ) พวกเขาต้องการรู้สึกเหมือนลูกค้าที่มีคุณค่าซึ่งมีเวลาและความคิดเห็นเป็นสำคัญ ถ้าคนไม่สามารถไว้วางใจคุณในการปฏิบัติต่อพวกเขาได้อย่างถูกต้องพวกเขาก็จะไม่เชื่อถือคุณด้วยเงินของพวกเขา การขายเกิดขึ้นหรือไม่ขึ้นอยู่กับว่าลูกค้ารู้สึกว่าได้รับหรือได้รับการดำเนินการ
ความสำคัญเท่าเทียมกันคือการดำเนินธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับปัญหาหรือข้อร้องเรียนที่เกิดขึ้น
การทำผิดพลาดไม่จำเป็นต้องเป็นอันตรายถึงชีวิต ลูกค้าเข้าใจว่าเกิดข้อผิดพลาดขึ้น อย่างไรก็ตามความเต็มใจที่จะแก้ไขข้อผิดพลาดและลดผลกระทบต่อผู้ซื้อเป็นสิ่งสำคัญ การแก้ปัญหาได้ทันทีโดยมีทัศนคติที่ถูกต้องสามารถสร้างความเข้มแข็งให้กับพันธบัตรได้ แต่การจับบอลเป็นครั้งที่สองก็ไม่ได้รับการอภัย
2. กระบวนการซื้อสินค้ามีประสิทธิภาพมากเพียงใด
ตั้งแต่ต้นจนจบแต่ละขั้นตอนของการขายไปได้อย่างราบรื่นหรือไม่? ผู้ซื้อสามารถรับคำตอบหรือช่วยให้พวกเขาต้องการได้หรือไม่? พวกเขาสามารถหาสิ่งที่พวกเขามา (หรือทำไมไม่)? การดำเนินการจัดทำเพื่อรองรับพวกเขาในกรอบเวลาของพวกเขา? ราคาและตัวเลือกการชำระเงินมีความชัดเจนและใช้งานง่ายหรือไม่? ผู้ซื้อส่วนใหญ่สามารถทำธุรกรรมได้โดยไม่ต้องเรียกหมายเลขสามหรือ?
3 เท่าไหร่ความเครียดที่พวกเขาต้องทน
ความบกพร่องที่เกิดขึ้น (บกพร่อง) หรือเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นกับทุกคนเช่นการรอคอยนานการเข้าชมหลายครั้งการขาดแคลนชิ้นส่วน ฯลฯ ผู้ซื้อยินดีที่จะทนความไม่สะดวกเพียงเล็กน้อย ยาวไม่ใช่ทุกครั้ง งานของคุณคือการลดความไม่สะดวกเพื่อไม่ให้เกิดความไม่สะดวก
นี่คือสิ่งที่พนักงานที่เป็นประโยชน์และทราบจะทำให้หรือทำลายธุรกิจ เป็นครั้งแรกในการสร้างความสามัคคีของลูกค้าโดยคาดการณ์ถึงความกังวลและหลีกเลี่ยงปัญหาในตอนแรก ดู คู่มือการบริการลูกค้าสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก และทักษะความสามารถขั้นสูงสุด 10 ตำแหน่งสำหรับงานบริการลูกค้า
4. เกมคอนโซลมีเล่นกี่เกม
ขออภัยที่จะพูดคำว่า "ขาย" ถูกใช้บ่อยเกินไป การขายไม่ใช่โอกาสที่จะจัดการกับผู้ซื้อที่มีศักยภาพในการทำสิ่งที่ผู้ขายต้องการแทนที่จะให้ผู้ซื้อสิ่งที่เขาหรือเธอต้องการ
ไม่มีใครอยากรู้สึกเหมือนเป็นผู้ดูดหรือหลงผิดเกี่ยวกับราคาวันที่จัดส่งหรือเงื่อนไขการขาย แม้คำแนะนำของการรักษาดังกล่าวจะทำให้ความไว้วางใจฆ่าความตั้งใจที่จะได้ยินคุณ และถ้าคนรู้สึกหลอกซื้อพวกเขาจะไม่ซื้ออีก หรืออาจยกเลิกการขายหลังจากนั้นจากความสำนึกผิดของผู้ซื้อ
5. ธุรกิจทำธุรกิจร่วมกันได้ดีเพียงใด
เริ่มต้นด้วยความประทับใจแรกทำทุกอย่างเกี่ยวกับธุรกิจที่มีชีวิตอยู่ถึงสัญญาหรือชื่อเสียงหรือไม่? หากทุกส่วนของการดำเนินงานทำงานได้อย่างราบรื่นในฐานะที่เป็นแบบรวมให้พิจารณาลูกค้าที่ให้บริการอย่างดี
เมื่อชิ้นส่วนไม่ตรงกันหรือเต็มไปด้วย snags มันกรีดร้อง "มันฝรั่งขนาดเล็ก." ที่ทำให้ธุรกิจของคุณแย่ลง แม้ว่าปัญหาจะเล็กลงพวกเขาดึงปลั๊กไว้วางใจ โชคดีที่การให้ความสำคัญกับวิธีการของคุณทำให้ได้รับประโยชน์มากมายจากโซลูชันที่รวดเร็วและไม่แพง
รับ HOWs ตามลำดับและคุณจะผลักดันการแข่งขันให้เป็นไปอย่างบ้าคลั่ง ลูกค้าสังเกตเห็นเมื่อพวกเขาได้รับการปฏิบัติอย่างดี ให้ความเป็นเอกลักษณ์ของคุณส่องสว่างในวิธีการที่ลูกค้าพึงพอใจ จะจ่ายออกในบรรทัดล่างของคุณ
ดูสิ่งนี้ด้วย:
- 6 วิธีที่แน่นอนในการเพิ่มยอดขาย
- 10 กลยุทธ์การส่งเสริมธุรกิจต้นทุนต่ำ
- ฝ่ายบริการลูกค้า: การแข่งขันของคุณ
- 10 เคล็ดลับการบริการลูกค้าเพื่อให้ Folks Coming Back