เรียนรู้เมื่อต้องใช้คำถามแบบเปิดหรือแบบปิด

เหตุใดและเมื่อไหร่ที่จะใช้คำถามปลายเปิด

การอภิปรายเกี่ยวกับคำถามปลายปลายและคำถามปลายภาคปิดใน การ วิจัย แบบสำรวจ เป็นแบบเก่า ปัจจุบันนักวิจัยตลาดเพียงไม่กี่คนโต้แย้งเรื่องนี้อย่างเดียว มีข้อตกลงทั่วไปในด้านการวิจัยตลาดว่ามีช่องว่างสำหรับทั้งสองฝ่ายและมีเหตุผลสำหรับทั้งสองฝ่าย ผู้เชี่ยวชาญบางคนเห็นด้วยว่าอลิสแตร์แคมป์เบลศาสตราจารย์ด้านจิตวิทยาของ James Cook University กล่าวว่า "แต่ละวิธีมีสถานที่และไม่มีใครควรอ้างว่าเป็น" ดี "กว่าที่เหลือทั้งหมด"

บ่อยครั้งที่วิธีการที่เลือกสำหรับโครงการวิจัยตลาดคือการสำรวจการวิจัย การสำรวจมีมากขึ้นเรื่อย ๆ ย้ายไปยังสถานที่ออนไลน์และโทรศัพท์มือถือทำให้การ สำรวจการก่อสร้าง เป็นงานง่ายกว่าที่เคย นักวิจัยตลาดที่ใช้ซอฟต์แวร์การสำรวจแบบสำรวจเพื่อสร้างแบบสำรวจจะพบความยืดหยุ่นที่เพิ่มขึ้นและจะต้องเผชิญกับตัวเลือกมากมายสำหรับการกำหนดค่าไอเท็มคำถาม การตัดสินใจขั้นพื้นฐานว่าจะใช้คำถามปลายปลายหรือคำถามปลายปิด

ความลำเอียงทางวิทยาศาสตร์ต่อการวิจัยเชิงปริมาณ

ซอฟต์แวร์การสำรวจส่วนใหญ่ใช้คำถามปลายปิด ความชอบนี้สำหรับคำถามปลายปิดส่วนหนึ่งเป็นผลมาจากการวิจัยเชิงปริมาณที่มีรัศมีอยู่ในโลกที่ได้รับความนิยมและเป็นที่ยอมรับ ดร. แคมป์เบลล์ชี้ให้เห็นว่ามีความลำเอียงต่อการปฏิบัติตามหลักฐานโดยเฉพาะอย่างยิ่ง

สะท้อนให้เห็นถึงข้อ จำกัด ที่ จำกัด และ จำกัด มากของแนวคิดในปัจจุบันว่าอะไรเป็นงานวิจัยที่ "ดี" ... มีช่วงของแหล่งข้อมูลที่สามารถถือเป็นหลักฐานได้ แต่ยังคงมีความเชื่อที่เด่นชัดในลำดับชั้นของหลักฐาน , 'มาตรฐานทองคำ' หรือ 'รอยัลโร้ด' สู่ความเป็นจริงทางวิทยาศาสตร์ 'ไม่มีถนนหลวง' ในการผลิตความรู้ด้วยวิธีการเชิงประจักษ์มีทางด่วนทางเดินเลี้ยวและทางป่าไม้ให้มากที่สุดเท่าที่มีทางหลวงพิเศษทางหลวง และทางด่วนระหว่างคำถามที่เราต้องการถามและข้อมูลที่เราใช้เพื่อค้นหาคำตอบ "

ที่มา: วารสาร Australian and New Zealand Journal of Family Therapy, ฉบับที่ 24 ฉบับที่ 1 2003 หน้า 51-52

เมื่อเป็นคำถามปลายเปิดที่ต้องการ?

ด้วยความถูกต้องตามกฎหมายของวิธีการสำรวจเชิงคุณภาพที่กำหนดสิ่งที่เหลืออยู่คือการกำหนดเวลาที่จะ ใช้วิธีการเชิงคุณภาพ และวิธีการกำหนดค่าการสำรวจเมื่อจะใช้วิธีการเชิงคุณภาพ

ตัวชี้วัดสำคัญที่ว่าคำถามปลายเปิดจะให้ข้อมูลที่มีคุณภาพมากกว่าคำถามปลายปิดจะถือเป็น:

• ต้องมีการระบุหมวดหมู่มากเกินไป
• ประเภทที่คาดไม่ถึงมีแนวโน้มที่จะเกิดขึ้นหรือแนะนำ
• การตอบสนองที่เกิดขึ้นเองและไม่มีผลกระทบเป็นที่ต้องการ
• การรายงานที่ไม่ถูกต้องอาจเกิดขึ้นกับคำถามปลายปิดโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคำถามเกี่ยวกับประเด็นที่ละเอียดอ่อนซึ่งต้องมีการเปิดเผยตัวเอง
• การสร้างแร็ปจะปรากฏขึ้นตัวอย่างเช่นตามคำถามแบบปลายปิดที่อาจทำให้ผู้ใช้หลงใหลเนื่องจากมีโอกาส จำกัด ในการแสดงออกอย่างเต็มที่หรืออธิบายคำตอบที่อาจไม่ชัดเจน
• เมื่อพารามิเตอร์และพลวัตของปัญหากำลังได้รับการสำรวจหรือทดสอบโดย pilot ก่อนที่จะโอนไปยังเฉพาะคำถามปลายปิดในเวลาอื่น

จะหลีกเลี่ยงผลตอบสนองการสั่งซื้อได้อย่างไร?

ข้อดีอย่างหนึ่งของคำถามปลายเปิดก็คือพวกเขาหลีกเลี่ยงผลตอบสนองที่พบโดยทั่วไปซึ่งอาจเป็นคำถามปลายภาคปิดจากผู้ตอบแบบสอบถาม ข้อเสียเปรียบของคำถามปลายปิดคือพวกเขาได้รับการจัดลำดับความสำคัญและตั้งอยู่บนสมมติฐานของนักวิจัยตลาด

แม้ว่าความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญเป็นองค์ประกอบสำคัญของ การสำรวจ แต่ก็อาจส่งผลให้เกิดทางเลือกในการตอบสนองที่ไม่ได้ให้คำหรือเนื้อหาที่มีความหมายกับผู้ตอบแบบสอบถาม

แม้คำถามและคำตอบของถ้อยคำที่เลือกจะเป็นที่ชัดเจนสำหรับผู้ตอบคำถามปลายปิดมักจะสร้างเงื่อนไขที่ผู้ถูกร้องต้องพิจารณาระหว่างทางเลือกในการตอบโต้ที่เหมือนกันหรือแตกต่างกันมากเกินไป กล่าวอีกนัยหนึ่งจุด Likert 7 จุดอาจต้องการให้ผู้ตอบแบบสอบถามทำการเลือกปฏิบัติที่ดูดีเกินไป

การตอบสนองต่อคำถามปลายปิดและคำถามปลายเปิดต้องใช้การประมวลผลทางจิตที่แตกต่างกัน การแสดงความคิดอย่างถูกต้องโดยใช้คำถามปลายปิดต้องใช้ความคิดอย่างรอบคอบและเป็นระบบ กระบวนการนี้ค่อนข้างจะแตกต่างจากรูปแบบที่คิดว่าเป็นคำถามปลายเปิดซึ่งเป็นเรื่องที่เกิดขึ้นบ่อยๆและโดยทั่วไปไม่จำเป็นต้องมีการแบ่งแยกกันระหว่างทางเลือก

หากถามว่าผู้ตอบแบบสอบถามอาจตอบว่าการตอบคำถามปลายปิดทำได้เร็วและง่ายกว่าการตอบคำถามปลายเปิด

และนั่นหมายความว่า - อย่างแท้จริง นั่นคือเหตุผลที่ว่าทำไมปรากฏการณ์ที่เรียกว่าผลตอบสนอง - คำสั่งมีอยู่

ผู้ตอบแบบสอบถามเผชิญหน้ากับกระบวนการทางจิตที่ยากหรือรุนแรงในการตอบคำถามปลายปิดก็อาจใช้เส้นทางที่เหมาะสมและยึดติดกับจุดหรือคะแนนสำหรับคำถามปลายท้ายได้มากที่สุด นอกจากนี้เมื่อ รูปแบบการตอบสนองกลายเป็นประเด็นสำคัญ ต่อผู้ถูกร้องแล้วพวกเขาอาจเปลี่ยนไปใช้ระดับจุดอื่นหรือให้คะแนนเพียงเพื่อ "เปลี่ยนแปลง"

ประสิทธิผลของการแจ้งเตือนล่วงหน้าของการติดตามผลการสำรวจ

เพื่อป้องกันการแข่งขันจนถึงสิ้นการสำรวจซึ่งมักจะครอบงำแม้กระทั่งผู้ที่ตอบแบบสอบถามที่จริงจังที่สุดนักวิจัยตลาดจะใช้กลยุทธ์ต่างๆเพื่อให้มั่นใจได้ว่าคำตอบของผู้ตอบแบบสอบถามจะเป็นตัวแทน

กลยุทธ์ที่นักวิจัยชาติพันธุ์วิทยาใช้คือการตรวจสอบสมาชิก เมื่อใช้กระบวนการตรวจสอบเป็นสมาชิกนักวิจัยตลาดจะถามผู้ถูกร้องว่าการสรุปคำตอบของพวกเขาสะท้อนถึงเจตนาในการสื่อสารของผู้ตอบได้อย่างถูกต้องหรือไม่

การตรวจสอบสมาชิกมักทำด้วยบทสัมภาษณ์และสามารถปรับใช้เพื่อตอบแบบสอบถามได้เช่นกัน ในการกำหนดความสามารถในการย้อนกลับไปที่เช็คของสมาชิกการสำรวจมักจะปิดโดยถามผู้ตอบว่าพวกเขาสามารถติดต่อเพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้หรือไม่

ปัญหาที่นี่คือแน่นอนว่าผู้ตอบแบบสอบถามที่รับรู้ว่าตนได้ตอบกลับอย่างฉับพลันมีแนวโน้มที่จะปฏิเสธการตรวจสอบสมาชิก นี่ทำให้ผู้อ่านเต็มวง - มีเหตุผลที่ดีสำหรับการรวมคำถามแบบเปิดในแบบสำรวจ