ชุดเครื่องมือเทคนิค
ความต้องการดังกล่าวมาโดยเฉพาะจาก ผู้บริจาค และ ผู้อนุญาต เช่น มูลนิธิ น่าเสียดายที่หลายองค์กรที่ไม่หวังผลกำไรไม่ได้มีข้อมูลวัตถุประสงค์ที่แสดงให้เห็นว่า ผลลัพธ์ ของพวกเขาคุ้มค่า
ความจริงเรื่องนี้เป็นเรื่องที่น่าตกใจเมื่อคุณคิดถึงเรื่องนี้ แต่แล้วองค์กรการกุศลต่างก็ยุ่งอยู่กับการจัดหารายการและบางครั้งก็หวังว่าวงดนตรีจะช่วยให้พวกเขาใช้งานสังคมได้
แต่แม้แต่องค์กรที่ไม่หวังผลกำไรที่เล็กที่สุดก็ได้ยินเสียงเรียกร้องให้เน้นการวัดการรายงานและ ความโปร่งใส มากขึ้น อย่างไรก็ตามวิธีการทำเช่นนี้มักถูกคลุมเครือหรือกระจัดกระจายไปจากที่นี่
นั่นคือสิ่งที่หนังสือเล่มนี้เข้ามา It is the Nonprofit Outcomes Toolbox: คู่มือฉบับสมบูรณ์เพื่อประสิทธิผลของโปรแกรมการวัดผลการปฏิบัติงานและผลลัพธ์ Robert M. Penna, Ph.D. , John Wiley & Sons, Inc. , 2011
ถึงแม้ว่า "Toolbox" จะใช้เวลาเพียงไม่กี่ปีแล้ว แต่ก็ยังคงเป็นงานที่ครอบคลุมมากที่สุดเกี่ยวกับวิธีการที่องค์กรที่ไม่หวังผลกำไรสามารถระดมทุนได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยการวัดผลและรายงานผล
ประทับใจกับขอบเขตของหนังสือ แต่ยังทำให้หน้าเว็บดูน่าสนใจด้วยหน้าเว็บ 350 หน้าผมสงสัยว่าจะโน้มน้าวให้องค์กรที่ไม่หวังผลกำไรเล็กลงลงทุนในทรัพยากรที่เป็นประโยชน์อย่างเห็นได้ชัดซึ่งจะเป็นหลักสูตรการเรียนรู้ทั้งหมดในหนึ่งเดียวในการจัดการผลลัพธ์
ฉันหันไปหาดร. เพนนาด้วยคำถามบางอย่าง นี่คือบทสรุปของการสัมภาษณ์ของเรา
คำแนะนำสำหรับองค์กรที่ไม่แสวงหาผลกำไร: การให้ความสำคัญกับผลประโยชน์อาจเป็นประโยชน์แม้แต่น้อยที่ไม่แสวงหาผลกำไร? อะไรคือผลลัพธ์ที่อาจเป็นไปได้ของการจัดการผลลัพธ์สำหรับองค์กรที่ไม่หวังผลกำไรซึ่งเป็นเวลาและทรัพยากรที่ถูกผูกไว้
Penna: ผลประโยชน์ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของวิธีการที่ผลลัพธ์สำหรับองค์กรที่ไม่หวังผลกำไรที่มีขนาดเล็กมาจากความรู้ความเข้าใจว่าสิ่งใดในความพยายามของพวกเขาทำงานได้อย่างแท้จริงและรู้อย่างแม่นยำว่าสิ่งเหล่านั้นทำงานได้ดีเพียงใด แม้ว่าองค์กรใดจะได้รับประโยชน์จากข้อมูลประเภทนี้ แต่ก็มีความสำคัญอย่างยิ่งยวดสำหรับองค์กรขนาดเล็กที่มีทรัพยากรที่มีความเชี่ยวชาญน้อยกว่าซึ่งจะต้องทำทุกๆดอลลาร์ทุกๆชั่วโมงในการนับพนักงาน ผลประโยชน์เหล่านี้ทำอย่างไร? ในสองวิธี:
- การรู้ว่าอะไรที่ช่วยให้องค์กรสามารถมุ่งความสนใจไปที่ความพยายามเหล่านั้นได้มากที่สุด นี่เป็นสิ่งสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่มีการปรับลดทุนจากแหล่งต่างๆ ในกรณีที่องค์กรขนาดเล็กจำเป็นต้องปรับลดการดำเนินกิจกรรมของตนเองการตัดสินใจว่าจะลดภาระผูกพันที่จะต้องทำในกรณีที่ไม่มีข้อมูลที่เป็นของแข็งเกี่ยวกับการปฏิบัติงานของความพยายามอย่างใดอย่างหนึ่งหรือไม่?
องค์กรทุกแห่งแม้แต่องค์กรที่มีขนาดเล็กจำเป็นต้องทราบว่าโครงการและโครงการริเริ่มของพวกเขามีประสิทธิภาพและวิธีที่ดีที่สุดในการบรรลุผลคือการใช้กรอบผลลัพธ์ที่กำหนดเป้าหมายและมาตรการที่จะบรรลุผลสำเร็จ ในกรณีที่ไม่มีสิ่งนี้มากยังคงคาดเดา;- ในยุคที่นักลงทุนทางสังคมรายบุคคลสถาบันและรัฐบาลต่างๆกำลังขอหลักฐานการปฏิบัติงานในการให้ทุนสนับสนุนของพวกเขาองค์กรขนาดเล็กไม่สามารถพึ่งพาคำวิงวอนแบบดั้งเดิมสำหรับการสนับสนุนซึ่งหลายแห่งขึ้นอยู่กับขนาดของ ปัญหาหรือจำเป็นต้องมีการระบุหรือเมื่อองค์กรทำงานได้ยาก
ขณะที่วิธีการเหล่านี้ทำงานในอดีตเนื่องจากการเคลื่อนไหวของผลการดำเนินงานแพร่กระจายผู้ที่ไม่มีหลักฐานการปฏิบัติงานมากขึ้นเรื่อย ๆ จะถูกทิ้งไว้เบื้องหลัง เพิ่มความจริงนี้ว่าบริการการให้คะแนนเช่น Charity Navigator กำลังย้ายไปยังแพลตฟอร์มการประเมินผลที่มีองค์ประกอบประสิทธิภาพหรือผลกระทบ
นอกจากนี้การศึกษาล่าสุดได้แสดงให้เห็นว่าประสิทธิภาพขององค์กรเป็นสิ่งสำคัญที่ ผู้บริจาคให้ความสนใจ และเห็นได้ชัดว่าภายในไม่กี่ปีผลลัพธ์จะกลายเป็นมาตรฐานสำหรับการพิจารณาว่าโครงการที่ไม่หวังผลกำไรมากที่สุดองค์กรขนาดเล็กก็ไม่สามารถที่จะทิ้งไว้ได้เนื่องจากส่วนที่เหลือของภาคเคลื่อนไปสู่ผลลัพธ์ที่ไม่อาจหลีกเลี่ยงได้ การเกิดขึ้นดังกล่าวจะทำให้ข้อเสียที่เลวร้ายยิ่งขึ้นซึ่งทำให้หลาย ๆ คนใช้งานได้
คำปรึกษาสำหรับองค์กรที่ไม่แสวงหาผลกำไร: หากองค์กรที่ไม่แสวงหาผลกำไรเลือกใช้สิ่งใดสิ่งหนึ่งจากหนังสือเพียงเล่มเดียวสิ่งที่คุณแนะนำ?
Penna: คำตอบสำหรับคำถามนี้ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการที่องค์กรดังกล่าวอาจใช้ผลการค้นหาอยู่แล้ว ถ้าเรื่องทั้งหมดของผลลัพธ์เป็นเรื่องใหม่หรือยังสร้างความสับสนให้แก่องค์กรและพนักงานขององค์กรด้วยวิธีการทั้งหมดผมขอแนะนำให้พวกเขาเริ่มต้นตั้งแต่เริ่มต้นและได้รับสี่บทแรกภายใต้เข็มขัดของพวกเขา
สำหรับองค์กรที่เข้าใจพื้นฐานของผลลัพธ์คำศัพท์และวิธีการระบุเป้าหมายผลลัพธ์ที่มีความหมายและยั่งยืนฉันขอแนะนำให้เริ่มจากส่วนที่ 2 ของหนังสือ การทำงานกับผลลัพธ์ การวางแผน (บทที่ 5), การประเมินกำลังการผลิต (บทที่ 6) และการติดตาม (บทที่ 7) จะเป็นจุดเริ่มต้นที่ผมแนะนำ องค์กรขั้นสูงจะได้รับประโยชน์จากอะไหล่สามและสี่
ทั้งหมดที่กล่าวว่าส่วนที่สองเป็นหัวใจของหนังสือและนั่นคือส่วนที่ผมอยากจะแนะนำองค์กรส่วนใหญ่ถ้าเวลาและทรัพยากรของพวกเขามี จำกัด ให้ความสนใจ
คู่มือสำหรับองค์กรที่ไม่แสวงหาผลกำไร: การจัดการผลลัพธ์จะช่วยให้องค์กรไม่แสวงหากำไรที่มีขนาดเล็กสามารถระดมเงินจาก ผู้บริจาค และ ผู้ ให้สิทธิ์มากน้อยเพียงใด?
Penna: ผู้บริจาคทุกประเภทและลายกำลังมองหาข้อบ่งชี้ประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้บริจาคที่ให้เงินมากกว่า $ 100
เมื่อการให้ความช่วยเหลือของแต่ละบุคคลนอกเหนือไปจากผลรวมที่ จำกัด ซึ่งมักได้รับจากพื้นฐานทางอารมณ์การวัดผลกระทบบางอย่างจะมีผลบังคับใช้ การจัดการผลลัพธ์เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับแม้แต่องค์กรที่ไม่หวังผลกำไรขนาดเล็กที่จะอยู่ในเกมแม้กระทั่งโครงการเล็ก ๆ ที่ไม่หวังผลกำไรอาจเป็นกรณีที่น่าสนใจสำหรับการสนับสนุนหากพวกเขามีหลักฐานว่าพวกเขามี ผลกระทบ ตามเนื้อผ้าและโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับองค์กรที่ไม่แสวงหาผลกำไรในท้องถิ่นที่มีขนาดเล็กจำนวนมากนี้ก็ไม่จำเป็น ถ้าการมุ่งเน้นเป็นท้องถิ่นและผู้บริจาคเป็นท้องถิ่นสิ่งที่จำเป็นต้องใช้คือการพูดว่า "นี่คือปัญหาคุณทุกคนตระหนักถึงเรื่องนี้และเราพยายามที่จะช่วยแก้ปัญหานี้"
อย่างไรก็ตามในระบบเศรษฐกิจในปัจจุบันการอุทธรณ์ประเภทนี้ก็ยากขึ้นเรื่อย ๆ ไม่ว่าจะเป็นองค์กรอิสระที่แสวงหาเงินจากเมืองหรือมณฑลจากมูลนิธิท้องถิ่นจากองค์กรเช่นสังฆมณฑลท้องถิ่นสภาศิลปกรรมหรือ United Way ทรัพยากรที่หายากและการแข่งขันที่รุนแรงกว่าที่เคย
โครงการนี้มีขนาด จำกัด และมักมุ่งเน้นไปที่รายละเอียดที่ละเอียดมากโครงการที่ไม่แสวงหากำไรที่มีขนาดเล็กมักจะอยู่ใกล้กับสถานการณ์ที่พวกเขาอาศัยอยู่มากกว่าที่เป็นญาติพี่น้องที่มีขนาดใหญ่และมีญาติสนิทมากขึ้น สถานการณ์นี้ซึ่งอยู่ใกล้กับที่พวกเขาให้บริการทำงานกับตัวกลางน้อยลงและมีมุมมองที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับอิทธิพลที่เป็นบวกและลบต่อชุมชนสามารถให้ประโยชน์ที่ไม่ซ้ำกันเมื่อพูดถึงการจับภาพหลักฐานผลกระทบของพวกเขา
อย่างไรก็ตาม "นี่เป็นเรื่องใหญ่" อย่างไรก็ตามนั่นก็หมายความว่าพวกเขาต้องตั้งเป้าหมายที่ถูกต้องรวบรวมข้อมูลที่ถูกต้องและหลีกเลี่ยง "รู้สึกดีๆ" ตามปกติซึ่งมุ่งเน้นไปที่บุคคลดาวหรือกรณี องค์กรการกุศลต้องเรียนรู้ที่จะเล่าเรื่องราวของตนในแบบที่ไม่เพียง แต่สะท้อนถึงปัญหาที่ไม่มี
การจัดการผลการดำเนินงานไม่จำเป็นต้องเป็นข้อเสนอที่ครอบงำสำหรับองค์กรที่ไม่หวังผลกำไรขนาดเล็ก เริ่มต้นด้วยการระบุและกำหนดเป้าหมายที่เหมาะสมและนำเสนอในแง่ที่ว่าทุกคนผู้นำพนักงานและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเข้าใจ
ขั้นตอนแรกสำหรับองค์กรที่ไม่หวังผลกำไรคือการระบุตัวบ่งชี้ที่จะบอกพวกเขาในเวลาจริงว่าพวกเขากำลังติดตามหรือไม่ จากนั้นทำการแก้ไขหลักสูตรเมื่อหลักฐานแสดงให้เห็นว่าจำเป็น และนำเสนอความสำเร็จในแบบที่ผู้ชมสำคัญเข้าใจและแสดงให้เห็นคุณค่าที่แท้จริงของสิ่งที่องค์กรกำลังทำอยู่ไม่ต้องใช้ซอฟต์แวร์ซุปเปอร์คอมพิวเตอร์ซอฟต์แวร์ที่มีราคาแพงอย่างมากหรือทีมนักวิเคราะห์ที่มีราคาแพง ค่อนข้างจะต้องใช้ความมุ่งมั่นในการเป็นผู้นำในการทำเช่นนี้ความรู้เกี่ยวกับพื้นฐานและพนักงานที่ได้รับการฝึกอบรมในขั้นตอนพื้นฐาน
การอุทธรณ์สำหรับการสนับสนุนทางการเงินที่สร้างขึ้นจากพื้นฐานที่แสดงถึงประสิทธิภาพในการแสดงคือกุญแจสำคัญในการสร้างเสถียรภาพทางการเงินสำหรับองค์กรที่ไม่หวังผลกำไรทั้งขนาดใหญ่และขนาดเล็ก มีโปรแกรมมากมายหลายแห่งที่มีขนาดเล็กและไม่มีแหล่งข้อมูลที่ดีโดยเฉพาะซึ่งประสบความสำเร็จในการใช้หลักฐานผลลัพธ์เพื่อเพิ่มการระดมทุนของพวกเขา สามารถทำได้!
คู่มือสำหรับองค์กรที่ไม่แสวงหาผลกำไร: หนังสือเล่มนี้เป็นอาหารที่อร่อยสำหรับงานเล็ก ๆ ที่มีเวลาและทรัพยากรที่ถูกผูกไว้ เราควรจะเข้าใกล้วิธีการนี้ได้อย่างไร
Penna: หนังสือเล่มนี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้องค์กรสามารถเริ่มต้นได้ตั้งแต่เริ่มต้นและทำงานตามลำพังของตนเองจากแนวคิดที่เรียบง่ายไปจนถึงขั้นสูงขึ้น พวกเขายังสามารถจัดการบทเดียวเป็นไพรเมอร์แบบสแตนด์อะโลนในหลาย ๆ เรื่อง หนังสือเล่มนี้มีความหมายครบถ้วน แต่เพียงอย่างใดอย่างหนึ่งโดยทั่วไปไม่ได้อ่านปกสารานุกรมเพื่อครอบคลุมในการนั่งยืด กล่องเครื่องมือที่ ดีที่สุดที่ใช้เป็นทรัพยากรสำหรับการหาคำตอบให้กดทันที
หากคุณไม่แน่ใจว่าอะไรคือความแตกต่างระหว่าง "ผลลัพธ์" กับ "ผลลัพธ์" หรือวิธีการสื่อสารผลลัพธ์ของคุณเมื่อคุณรู้จักกับผู้บริจาคของคุณแล้วฉันคิดว่านี่เป็นหนังสือสำหรับคุณ
กล่องเครื่องมือ มีการวางไว้อย่างรอบคอบโดยใช้ภาษาที่เข้าใจได้ง่ายตัวอย่างกรณีศึกษาและตัวอย่างรวมทั้งแบบฝึกหัดที่ลดทฤษฎีที่น่ากลัวที่สุดให้มีขนาดลดลง ในฐานะที่เป็น Penna แนะนำไม่ใช่หนังสือที่คุณจะใช้ในการจับคู่ แต่อาจเป็นเพียงแหล่งข้อมูลที่คุณโปรดปราน
Ken Berger อดีตประธานและซีอีโอของ Charity Navigator เขียนคำนำในหนังสือเล่มนี้และสรุปความหวังของพวกเราทุกคนว่าไม่หวังผลกำไรสามารถและจะกลายเป็นความรับผิดชอบมากขึ้น:
“ดร. Penna และฉันทั้งสองฝันว่าด้วยเครื่องมือเหล่านี้บางวันมีประสิทธิภาพมากที่สุดและมีประสิทธิภาพไม่หวังผลกำไรจะได้รับส่วนใหญ่ของการลงทุนในเวลาและสมบัติของสังคมของเรา ... โรงงานมีความสำคัญ แต่ไม่มีข้อมูลเพื่อสำรองพวกเขา พวกเขาส่วนใหญ่ไม่มีความหมายในภาพที่ใหญ่ขึ้นในการเปลี่ยนแปลงโลกของเราให้ดีขึ้น "อย่าลืมดูบล็อกของ Penna