กุญแจสู่ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จในการทักทาย

คำทักทายทางโทรศัพท์ที่ลูกค้าลูกค้าเป้าหมายและพนักงานรัก

พูดคุยเกี่ยวกับการ แสดงครั้งแรก คำทักทายทางโทรศัพท์เป็นสิ่งสำคัญ ลูกค้ากำลังตัดสินใจว่าจะทำธุรกิจกับคุณหรือไม่ ลูกค้าโกรธ กำลังตัดสินใจว่าคุณมีความสามารถและมีความสามารถมากแค่ไหน แต่หลาย บริษัท ต่างยุ่งเหยิงกับคำทักทายทางโทรศัพท์ไปถึงจุดที่ พนักงาน เกลียดการพูดและลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายกลัวที่จะฟัง

เมื่อพูดถึงคำทักทายทางโทรศัพท์มีความสามารถในการใช้งานที่เรียบง่าย เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดให้นำองค์ประกอบที่ง่าย ๆ สามองค์ประกอบมาใช้ในคำทักทายทางโทรศัพท์ของธุรกิจของคุณนั่นก็คือคำรามสั้นและความจริงใจ

คำทักทายทางโทรศัพท์ต้องเป็นที่พอใจ

การทักทายในโทรศัพท์ที่น่ารื่นรมย์ถือเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการ โทรที่ประสบความสำเร็จ เนื่องจากมีการกำหนดอารมณ์ทางอารมณ์ โดยทั่วไปผู้ฟังมักจะสะท้อนหรือ "จับ" สภาวะอารมณ์ของผู้พูด นี่เป็นหลักการของการสื่อสารซึ่งถือเป็นจริงไม่ว่าจะเป็นการพูดคุยกับกลุ่ม 1000 การประชุมเล็ก ๆ 10 ครั้งหรือลูกค้ารายเดียวทางโทรศัพท์

กล่าวอีกนัยหนึ่งคนตอบในใจ ถ้าเราตอบโทรศัพท์แย่มากโอกาสที่ผู้โทรจะกลายเป็นคนหยาบคาย โอกาสที่ผู้โทรจะพอใจและเรารู้ดีว่าผู้ติดต่อคนใดที่ใช้งานได้ง่ายกว่า

ลองจินตนาการว่าคุณเป็นลูกค้าที่โทรหาสถานที่ธุรกิจ มืออาชีพที่ปลายอีกด้านหนึ่งของโทรศัพท์ฟังดูหงุดหงิด การตอบสนองต่อคำทักทายทางโทรศัพท์ของคุณคืออะไร?

เมื่อเราเป็นลูกค้าการตอบสนองของเรามีแนวโน้มที่จะเกิดการระคายเคือง เราเริ่มคิดถึงตัวเองว่า "คุณคิดว่าตอนนี้คุณรู้สึกหงุดหงิดไหม?

รอจนกว่าคุณจะเสร็จสิ้นกับเราแล้วคุณจะรู้ว่าสิ่งที่มีการระคายเคืองคือ "เราไม่ได้หงุดหงิดแม้แต่เมื่อเราเรียกว่า บริษัท เราก็จับการระคายเคืองของมืออาชีพ

เรามีประสบการณ์ตรงกันข้ามกับลูกค้าเหมือนกัน เรามีอาการหงุดหงิดหงุดหงิดมาก เราต้องการให้ใครสักคนมีจริงๆ

เราเรียก บริษัท แต่คนที่ตอบโทรศัพท์ดีและเป็นมืออาชีพเราไม่สามารถพาตัวเองไปโห่ร้องพวกเขา เราเกลียดที่เกิดขึ้น คราวนี้เราได้รับความเป็น มืออาชีพ

หนึ่งในวิธีที่ง่ายที่สุดในการบรรลุสภาวะอารมณ์ได้อย่างรวดเร็วเช่นความพึงพอใจคือการใช้ภาษากาย การวิจัยที่ดำเนินการโดย John Grinder และ Richard Bandler แสดงให้เห็นว่าภาษากายช่วยสร้างสถานะทางอารมณ์ ถ้าเราต้องแบกตัวเองด้วยอาการบวมหัวไหล่ใบหน้าที่ค้อมศีรษะแคบหัวจรดตาและการหายใจที่ตื้นเราอาจรู้สึกหดหู่ ถ้าเรายิ้มให้หายใจลึก ๆ ดึงไหล่ของเรากลับมาและมองไปข้างหน้าเราอาจรู้สึกดี คุณจะพกพาตัวเองตลอดทั้งวันได้อย่างไร?

ขอแนะนำให้ผู้เชี่ยวชาญสร้างพิธีการก่อนที่จะรับโทรศัพท์ เพื่อให้เสียงน่ารื่นรมย์เราต้องแบกตัวเองตาม พิธีทักทายโทรศัพท์ของฉันคือการนั่งบนขอบของที่นั่งของฉันดึงไหล่กลับหายใจลึก ๆ ยิ้มให้แหวนโทรศัพท์สองครั้งแล้วตอบ เราไม่เคยรับโทรศัพท์ของเราจนกว่าเราจะได้ผ่านพิธีการของเราแล้ว ธุรกิจของเราสำคัญเกินไป

บางครั้งเราก็จะยืนก่อนที่เราจะรับสายโทรศัพท์ถ้าเราต้องการพลังงานที่เพิ่มขึ้น

ยืนบนศีรษะของคุณ ทำ jumping jacks ทำสิ่งที่จำเป็นเพื่อให้ได้สถานะที่น่ารื่นรมย์ก่อนที่จะรับโทรศัพท์ (ภายในขอบเขตแน่นอน)

การทักทายทางโทรศัพท์ต้องเป็นเรื่องจริงใจ

ไม่มีสคริปต์ เราต่อต้านการเขียนทักทายทางโทรศัพท์เพราะพวกเขาฟังดูไม่จริงใจทำให้ผู้โทรหงุดหงิดและกีดขวางพนักงาน คำทักทายที่เขียนโดยสคริปต์มักมีสโลแกนบางประเภท "สวัสดีวันนี้เป็นวันที่สวยงามที่ บริษัท XYZ"

ตอนนี้เราไม่สนใจว่าคุณจะทำงานที่ไหน มันไม่สามารถเป็นสิ่งที่ดีตลอดทั้งวัน เมื่อถึงจุดหนึ่งว่า "เป็นวันที่สวยงาม ... " จะยืดเยื้อหรือไม่จริงใจ ความเสี่ยงอื่น ๆ ก็คือผู้โทรจะโกรธแค้น พนักงานที่มาจาก บริษัท เฟอร์นิเจอร์บอกกับผมว่าเธอเกลียดการ ตอบรับโทรศัพท์ ว่า "เป็นวันที่สวยงาม ... " เพราะผู้โทรที่น่ารังเกียจจะรีบกลับมา "ดีไม่ใช่วันที่เราอยู่ที่นี่และไปที่นี่และแก้ไขปัญหานี้ ! "เป็นที่น่าแปลกใจว่าทำไมพนักงานและลูกค้าเกลียดคำทักทายจากสคริปต์?

คุณต้องการให้ทักทายเป็นธรรมชาติซึ่งช่วยให้เสียงง่ายขึ้นอย่างสม่ำเสมอ องค์ประกอบสำคัญของการทักทายทางโทรศัพท์คือแผนกหรือชื่อ บริษัท ของคุณชื่อและข้อเสนอพิเศษในการให้ความช่วยเหลือเช่นคำทักทายทางโทรศัพท์ตัวอย่างธุรกิจ

ตัวอย่างของคำทักทายเกี่ยวกับโทรศัพท์ทางธุรกิจของแผงควบคุมอาจเป็นเช่นนี้ "บริษัท XYZ นี่คือ Bob ฉันจะโทรหาคุณได้อย่างไร?"

คำทักทายจากคนในแผนกบัญชีอาจฟังดูเช่นนี้ "Accounting นี่คือ Bob ฉันช่วยฉันได้อย่างไร?"

ระบุชื่อ บริษัท หรือแผนกเพื่อให้ลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายรู้ว่าพวกเขาอยู่ในสถานที่ที่เหมาะสม กี่ครั้งที่คุณได้รับห้านาทีในการโทรเท่านั้นที่จะตระหนักถึงผู้โทรจะได้รับบริการที่ดีขึ้นในแผนกอื่นได้หรือไม่

ระบุชื่อของคุณเสมอเพราะเป็นสัญญาณของผู้มีอำนาจ การระบุชื่อของคุณหมายความว่าคุณมีความรับผิดชอบ นอกจากนี้ยังสร้างสัมผัสส่วนตัว ท้ายสุดให้อวยพรโทรศัพท์ทางธุรกิจด้วยคำถามที่แสดงออกถึงความต้องการของคุณในการให้บริการผู้โทร (ดู 8 กฎสำหรับการบริการลูกค้าที่ดี)

คำทักทายทางโทรศัพท์ต้องสั้น

ให้สั้น ฉันได้ยินคำทักทายทางโทรศัพท์ที่ยาวมากจนฉันกลัวว่าคนที่ตอบรับโทรศัพท์จะหายใจไม่ออกและเข้าสู่ภาวะหัวใจหยุดเต้นพยายามที่จะเอามันออกมาในคราวเดียว

คำทักทายที่ยาวเกินไปเป็นเรื่องที่ไม่เป็นอาชีพด้วยเหตุผลหลายประการ พวกเขาไม่ได้ยินเสียงที่น่ารื่นรมย์หรือจริงใจเพราะทางเทคนิคพวกเขาเป็นไปไม่ได้ที่จะดำเนินการ พนักงานเกลียดพวกเขาและความรู้สึกเหล่านั้นผ่านเข้ามา ผู้ที่โทรติดต่อเกลียดพวกเขาเพราะ เสียเวลา โชคดีที่ปฏิบัติตามแนวทางที่กล่าวมาข้างต้น

สรุป

คำทักทายทางโทรศัพท์เป็นส่วนสำคัญในการทำธุรกิจ เพื่อให้ประสบความสำเร็จโปรดทักทายทางโทรศัพท์ให้เรียบง่าย ฝึกพิธีกรรมให้น่ารื่นรมย์ ยังไม่ได้รับการกำหนด พูดสั้น ๆ