การรู้ผลิตภัณฑ์ของคุณอาจหมายถึงยอดขายเพิ่มขึ้น
เสริมสร้างทักษะการสื่อสาร
การทำความเข้าใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์บนชั้นวางอย่างละเอียดสามารถทำให้ผู้ค้าปลีกสามารถใช้เทคนิคและวิธีการต่างๆในการนำเสนอผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าได้
ทักษะการสื่อสารที่ดีจะช่วยให้พนักงานขายสามารถรับรู้และปรับเปลี่ยนงานนำเสนอขายสำหรับลูกค้าประเภทต่างๆ หนึ่งในคำถามที่คุณควรถามตัวเองเสมอคือ " พนักงานของฉันพูดหรือสื่อสารกัน ?" หลายครั้งที่พวกเขาพูดคุย ฝึกพนักงานของคุณเพื่อขายผลประโยชน์ไม่ใช่คุณสมบัติ และที่สำคัญกว่านั้นคือเพื่อดูว่าลูกค้าต้องการอะไรไม่ใช่สิ่งที่เขา (พนักงานขาย) ชอบ
เพิ่มความกระตือรือร้น
การได้เห็นคนที่มีความกระตือรือร้นอย่างเต็มที่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เป็นหนึ่งในเครื่องมือการขายที่ดีที่สุด เมื่อคุณสร้างความตื่นเต้นให้กับผลิตภัณฑ์คุณจะลบความไม่แน่นอนใด ๆ ออกจากผลิตภัณฑ์อาจไม่ใช่ทางออกที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้ารายนั้น วิธีที่ง่ายที่สุดในการกระตือรือร้นคือการเชื่อมั่นในผลิตภัณฑ์อย่างแท้จริง โปรดจำไว้ว่าการขายครั้งแรกที่คุณทำคือตัวคุณเอง การขายครั้งที่สองคือผลิตภัณฑ์ หากพวกเขาเชื่อในตัวคุณพวกเขาจะเชื่อมั่นในผลิตภัณฑ์ที่คุณขาย
เติบโตความเชื่อมั่น
หากลูกค้าไม่เต็มใจที่จะขายให้เสร็จสมบูรณ์ความแตกต่างก็คือการปรากฏตัวของพนักงานขายที่มีต่อผลิตภัณฑ์หรือความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตนหรือไม่
การศึกษาในผลิตภัณฑ์และการใช้งานจะช่วยให้มั่นใจได้
ช่วยในการตอบข้อโต้แย้ง
การคัดค้าน จากลูกค้าเป็นอะไรที่มากกว่าคำถาม หากพวกเขาคัดค้านผลิตภัณฑ์อาจเป็นไปได้ว่าคุณเลือกผลิตภัณฑ์ที่ไม่ถูกต้องหรือลูกค้าต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อทราบว่าเหตุใดจึงเป็นทางออกที่ดีที่สุดสำหรับผลิตภัณฑ์
ข้อมูลดังกล่าวมักมาในรูปแบบของความรู้ผลิตภัณฑ์ ไม่เพียงแค่ผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่ผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันที่ขายโดยคู่แข่งช่วยให้คุณสามารถคัดค้านการคัดค้านได้อย่างง่ายดาย
วิธีการเพิ่มความรู้ผลิตภัณฑ์
- วรรณคดีการตลาด
- ตัวแทนขาย
- ช่วงของการฝึกอบรม
- ใบรับรอง
- บทบาทการเล่น (ระบบที่ดีที่สุด)
- การใช้งานจริง
สิ่งสำคัญคือต้องทำความเข้าใจกับผลิตภัณฑ์ที่ทำมูลค่าของผลิตภัณฑ์วิธีการใช้ผลิตภัณฑ์และควรใช้และผลิตภัณฑ์ใดที่ทำงานร่วมกันได้ดี
สิ่งที่ต้องรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ
- โครงสร้างราคา
- ลักษณะสีหรือรูปแบบที่พร้อมใช้งาน
- ประวัติของผลิตภัณฑ์
- กระบวนการผลิตพิเศษ ใด ๆ
- วิธีการใช้ผลิตภัณฑ์
- การจัดจำหน่ายและจัดส่งสินค้า
- ข้อมูลการบริการการรับประกันและการซ่อม \
- และที่สำคัญที่สุดคือการแสดงสิ่งที่ลูกค้าสนใจ
อาจใช้เวลาสักครู่เพื่อให้เข้าใจถึงความรู้ผลิตภัณฑ์โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับผลิตภัณฑ์ใหม่ แต่เมื่อเวลาผ่านไปคุณจะรู้สึกสบายใจและมั่นใจในการให้ข้อมูลที่ถูกต้องแก่ผู้ซื้อ ความเชื่อมั่นดังกล่าวจะส่งผลดีต่อยอดขาย
ขาย ผลประโยชน์ไม่ได้มีคุณสมบัติ
องค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของความรู้ผลิตภัณฑ์คือการขายผลประโยชน์ไม่ใช่คุณลักษณะ บ่อยครั้งที่เป็นพนักงานขายเรารู้สึกตื่นเต้นกับคุณลักษณะทั้งหมดและครอบงำลูกค้า
ลูกค้าต้องการทราบว่าทำไมคุณลักษณะนั้นมีความสำคัญต่อพวกเขา อย่าทำผิดพลาดในการพูดถึงประโยชน์มากกว่าที่คุณต้องการด้วย กล่าวได้ว่าหกประโยชน์ที่ได้รับไม่ได้ทำให้ผลิตภัณฑ์ดูดีกว่าสองเท่า เกี่ยวข้องเฉพาะกับลูกค้าที่คุณค้นพบในระหว่าง ขั้นตอนการวิจัย ของการขาย เพียงเพราะเป็นคุณลักษณะที่น่าสนใจสำหรับคุณไม่ได้หมายความว่าจะเป็นของลูกค้า ความจริงก็คือลูกค้ามีแนวโน้มที่จะใช้คุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ได้เพียง 20% เมื่อซื้อเลย และยิ่งซับซ้อนมากเท่าไหร่ก็ยิ่งมีโอกาสเดินทางได้มากเท่านั้น
บรรทัดล่างคือลูกค้ากระหายและต้องการความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ เป็นวิธีที่พวกเขาตัดสินใจซื้อ เป็นวิธีที่พวกเขารู้ว่าพวกเขาสามารถเชื่อถือคุณได้ในฐานะพนักงานขาย แต่อย่าลืมว่าการใช้ความรู้ด้านผลิตภัณฑ์เป็นทักษะ อย่าโยนความรู้ที่ยิ่งใหญ่ของคุณทุกครั้ง
พูดคุยเกี่ยวกับคุณลักษณะ (ประโยชน์) ที่ลูกค้าสนใจเท่านั้นน่าจะเป็นเรื่องที่น่าตื่นเต้นสำหรับคุณ แต่อาจไม่เป็นที่ลูกค้า ลูกค้าต้องรู้สึกว่าคุณมีความสนใจที่ดีที่สุดในใจและไม่ได้นำเสนอการแสดงของสติปัญญาที่ดีของคุณ