อินพุท, ผลลัพธ์, ผลลัพธ์, ผลกระทบ - อะไรคือความแตกต่าง?
แท้จริงแล้วขบวนการใหม่ที่เรียกว่าการเห็นแก่ผลที่มีประสิทธิภาพ (โดยนักปีศาจ Peter Singer) ได้แพร่กระจายอย่างรวดเร็วโดยเฉพาะอย่างยิ่งในกลุ่มผู้บริจาครายใหม่และผู้ใจบุญที่มีความชำนาญด้านเทคโนโลยี
เพียงแค่คิดถึงเมลินด้าและมูลนิธิบิลเกตส์และบรรดาผู้ใจบุญอื่น ๆ เช่น Facebook's Mark Zuckerberg ของ Facebook
พวกเขามองหาข้อมูลที่ขับเคลื่อนด้วยสาเหตุที่จะกลับมาพร้อมกับความมั่งคั่งของพวกเขา
ความหลงใหลใหม่นี้ด้วยการเชื่อมโยงการทำบุญไปสู่ผลลัพธ์ที่วัดผลได้ทำให้หลาย ๆ องค์กรเข้ามามีส่วนร่วมในการประเมินโปรแกรม
อย่างไรก็ตามผู้เชี่ยวชาญด้านการไม่แสวงหาผลกำไรส่วนใหญ่ไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญด้านการวัด แต่อย่างน้อยควรตระหนักถึงแนวคิดพื้นฐาน ผู้เชี่ยวชาญด้านการระดมทุนจะต้องสามารถพูดและเขียนเกี่ยวกับผลการปฏิบัติงานได้
ทรัพยากรสำหรับการวัดของฉันคือ การจัดการผลลัพธ์ - วิธีการที่ไม่หวังผลกำไรสามารถวัดผลลัพธ์ได้ โดย Robert Penna เพนนาเชี่ยวชาญในการวัดสำหรับภาคที่ไม่แสวงหาผลกำไรและได้ทำงานร่วมกับ Charity Navigator เพื่อพัฒนาวิธีรวมผลการกุศลเข้ากับระบบการให้คะแนน
ต่อไปนี้เป็นคำอธิบายง่ายๆที่รวบรวมได้จากหนังสือยอดเยี่ยมของ Penna ซึ่งเป็นคำศัพท์ที่พบบ่อยที่สุดเมื่อเราพูดถึงการวัดผล
โปรแกรมคืออะไร?
โปรแกรมคือผลิตภัณฑ์หรือบริการที่องค์กรของคุณให้ไว้เพื่อเปลี่ยนแปลงสถานการณ์
ตัวอย่าง ได้แก่ การเรียนการวิ่งเต้นแคมเปญประชาสัมพันธ์การแสดงการแสดงหรือการปกป้องสิ่งประดิษฐ์หรือสัตว์ โปรแกรมอาจให้อาหารหรือที่พักพิงสำหรับผู้ที่ขาดแคลนหรือสันทนาการสำหรับเยาวชน โปรแกรมคือสิ่งที่องค์กรของคุณทำ
อินพุตคืออะไร?
ทรัพยากรที่องค์กรของคุณทุ่มเทให้กับโครงการหนึ่ง ๆ เรียกว่าปัจจัยการผลิต
ทรัพยากรเหล่านี้อาจเป็นทางการเงิน แต่ยังรวมถึงเวลาของพนักงานหรืออาสาสมัคร ความชำนาญเช่นที่ปรึกษาหรือองค์กรพันธมิตรอาจถือได้ว่าเป็นการป้อนข้อมูล
ผลลัพธ์คืออะไร
โปรแกรมของคุณผลิตอะไร? ตัวอย่างเช่นโปรแกรมการฝึกอบรมให้ผู้สำเร็จการศึกษา ความพยายามโดยเฉพาะอาจให้ข้อมูลเช่นเอกสารขาวหรือการศึกษา ที่พักอาศัยที่ไร้ที่อยู่อาศัยจะสร้างเตียงที่เต็มไปด้วย
เรามักจะอธิบายเอาท์พุทที่มีตัวเลข ตัวอย่างเช่น "... เราเติม 96% ของเตียงที่มี ... " หรือ "... โปรแกรมการฝึกอบรมของเราส่งผลให้ผู้จบการศึกษา 95 คน"
ผลลัพธ์สามารถวัดได้และหาได้ง่าย
เป็นเรื่องน่าดึงดูดใจที่จะหยุดการผลิตเนื่องจากเป็นผลิตภัณฑ์ที่ผลิตได้ง่าย คุณเพิ่งนับ คุณให้บริการกี่คน? คุณมีอาหารกี่มื้อ?
แต่องค์กรของคุณควรพยายามให้ได้ผลลัพธ์ในระดับถัดไปและสร้างผลกระทบให้กับผู้สนับสนุนเงินทุน
ผลลัพธ์แตกต่างกันอย่างไร?
ผลลัพธ์คือผลที่เกิดขึ้นกับโปรแกรมของคุณที่เกิดขึ้นกับคนหรือประเด็นที่คุณให้บริการหรือที่อยู่ ตัวอย่างเช่นผลของการฝึกอบรมอาจเป็นจำนวนบัณฑิตที่ได้งานและเก็บไว้ในช่วงเวลาหนึ่ง
ผลลัพธ์คือการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น เนื่องจาก โปรแกรมของคุณ สามารถวัดได้และ จำกัด เวลาแม้ว่าจะใช้เวลาสักครู่ในการกำหนดผลกระทบอย่างเต็มที่
ผลการวัดต้องใช้เวลาและทรัพยากรที่สำคัญมากขึ้น นอกจากนี้คุณอาจต้องติดตามประสิทธิภาพตามช่วงเวลา
ทำไมผลกระทบจึงสำคัญ?
ผลกระทบคือผลกระทบใน ระยะยาวหรือโดยอ้อม ของผลลัพธ์ของคุณ
ผลกระทบยากที่จะวัดได้เนื่องจากอาจหรือไม่อาจเกิดขึ้นได้ เป็นสิ่งที่เรา หวัง ว่าความพยายามของเราจะบรรลุผลสำเร็จ
ตัวอย่างเช่นการจบการศึกษาจากหลักสูตรการฝึกอบรมในที่สุดอาจนำไปสู่คุณภาพชีวิตที่ดีขึ้นสำหรับแต่ละบุคคล แต่คุณรู้ได้อย่างไร? อะไรคือตัวบ่งชี้คุณภาพชีวิตที่ดีขึ้น? ใช้เวลานานเท่าใดเพื่อดูผลกระทบ
ผลกระทบมักไม่แน่นอนและไม่อาจคาดการณ์ได้ ในฐานะที่เป็น Robert Penna กล่าวใน กล่องเครื่องมือผลลัพธ์ที่ไม่หวังผลกำไร "... ผลกระทบคือสิ่งที่เราหวัง แต่ ผลก็คือสิ่งที่เราทำงาน ด้วย"
สิ่งที่ผู้ระดมทุนต้องการจำเกี่ยวกับการวัด
การกุศลมักใช้คำว่า "ผลลัพธ์" เมื่อพวกเขาพูดถึง "ผลลัพธ์" หรือ "ผลลัพธ์" อย่างแท้จริง
มีความชัดเจนว่าแต่ละคำมีความหมายและใช้ประโยชน์ได้อย่างเหมาะสม นอกจากนี้พยายามให้ได้ผลลัพธ์ที่สูงที่สุดเท่าที่คุณจะทำได้
ข้อความระดมทุนที่กระตุ้นให้ผู้บริจาคสามารถอ่านข้อมูลที่แตกต่างไปจากข้อมูลที่คุณมอบให้กับผู้สนับสนุนสถาบันใน ข้อเสนอ ของคุณได้มาก
เมื่อระดมทุนคุณพยายามดึงดูดใจผู้บริจาคในขณะที่ยังสนับสนุนการอุทธรณ์ของคุณด้วยหลักฐานบางอย่างที่โปรแกรมของเราทำงาน
เมื่อคุณเขียนทุนคุณสามารถอธิบายถึง วิธีการ ของคุณได้ดีขึ้นวิธีที่คุณ ประเมินโปรแกรมของคุณ และผลลัพธ์ที่คุณคาดหวัง
แต่กุญแจสำคัญในการระดมทุนอย่างมีประสิทธิภาพคือเพื่อให้แน่ใจว่าองค์กรการกุศลของคุณสามารถวัดผลได้ และรู้ว่าระดับไหนที่คุณทำอยู่ คำที่คุณใช้ในการติดต่อสื่อสารของผู้บริจาคอาจไม่สำคัญเท่าที่ควร เป็นสิ่งที่เกิดขึ้นในพื้นหลังที่นับ
หากมีข้อมูลที่สำคัญคุณสามารถตอบคำถามที่อาจเกิดขึ้นได้ว่าคำถามนั้นมาจากรากฐานหรือผู้บริจาครายใหญ่
นอกจากนี้ข้อมูลทั้งหมดเหล่านี้จะช่วยให้ทราบว่าอะไรที่ได้ผลและสิ่งที่ไม่ได้ทำ นั่นคือวิธีที่คุณปรับปรุงโปรแกรมของคุณ
การวัดเหมาะสมกับประสิทธิภาพโดยรวมอย่างไร
สิ่งที่สำคัญที่สุดในการวัดคือมันเป็นเพียงส่วนหนึ่งของสิ่งที่กำหนดให้องค์กรที่ไม่หวังผลกำไรที่มีประสิทธิภาพสูงซึ่งเป็นองค์กรที่ไม่ค่อยมีประสิทธิภาพสูง
The Leap of Reason Ambassadors Community ได้พัฒนากรอบการดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพสูงในภาคสังคม ส่วนที่เป็นประโยชน์โดยเฉพาะอย่างยิ่งคือส่วนที่เกี่ยวกับว่าแม้แต่องค์กรที่ไม่หวังผลกำไรขนาดเล็กสามารถทำได้และต้องเข้าใจถึงวิธีการสร้างประสิทธิภาพสูงจากพื้นดิน กรอบ Leap of Reason ทำหน้าที่เป็นโครงร่างที่มีประโยชน์ของ "เสา" ที่มีประสิทธิภาพสูง เสาเหล่านี้รวมถึง:
เสาที่ 1 : ความกล้าหาญผู้บริหารและผู้บริหารที่ปรับตัวได้ ( เสาหลัก )
เสาที่ 2 : มีวินัยในการจัดการที่มุ่งเน้นผู้คน
เสา 3 : โปรแกรมและกลยุทธ์ที่ได้รับการออกแบบและใช้งานได้ดี
เสาที่ 4 : สุขภาพทางการเงินและความยั่งยืน
เสาที่ 5 : วัฒนธรรมที่ให้คุณค่ากับการเรียนรู้
เสาที่ 6 : การตรวจสอบภายในเพื่อปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
เสาที่ 7 : การประเมินประสิทธิภาพภารกิจของภายนอก
แม้ว่าจะมีหลายองค์กรที่ไม่หวังผลกำไรที่มีขนาดเล็กสามารถครอบงำด้วยโมเดลนี้ได้ แต่ผู้เขียนยืนยันว่าสามารถทำได้เพียงขั้นตอนเดียว:
"เราพบว่าการปฏิบัติงานที่มีประสิทธิภาพสูงนั้นไม่ค่อยเกี่ยวกับการตัดสินใจที่เฉพาะเจาะจงและบริบทและกรอบการทำงานในการตัดสินใจมากขึ้นหลายองค์กรและผู้นำได้พบว่าการเสริมสร้างประสิทธิภาพขององค์กรในท้ายที่สุดจะครอบคลุมทุกองค์ประกอบของงานทุกด้านของวัฒนธรรมองค์กรของตน และทุกฟังก์ชั่นในองค์กรในขณะที่เสียงอาจล้นหลามไม่จำเป็นต้องเป็นเช่นนั้น "
สำหรับงานที่ไม่หวังผลกำไรการวัดควรได้รับการพิจารณาภายใต้บริบทของแบบจำลองเช่นนี้ไม่เพียงเพราะจำเป็นต้องยื่นขอทุนการศึกษาหรือทำกรณีให้กับผู้บริจาคที่มีนัยสำคัญ หากการวัดกลายเป็นส่วนหนึ่งของแผนโดยรวมจะกลายเป็นเรื่องธรรมชาติง่ายและยั่งยืน
แหล่งข้อมูล:
กล่องเครื่องมือผลลัพธ์ที่ไม่แสวงหากำไร , Robert M. Penna, Wiley, 2011
Leap of Reason Ambassadors Community
การประเมินผลและการวัดผลลัพธ์สภาแห่งชาติขององค์กรที่ไม่แสวงหาผลกำไร