12 เกณฑ์สำหรับระบบ CRM ที่ดี
ระบบ CRM สัญญาว่าจะจัดกระบวนการที่มีความสม่ำเสมอเพื่อนำไปสู่การขายซึ่งเป็นกระบวนการที่เรียกว่าการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ดังนั้นระบบ CRM จึงมีประโยชน์อย่างยิ่งต่อธุรกิจขนาดเล็กทำให้พวกเขาสามารถแข่งขันกับธุรกิจที่เข้ามาใกล้ CRM ในลักษณะที่มีการจัดการน้อยลงหรือแย่ลงได้โดยไม่สนใจ
ซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีหรือระบบ CRM แบบออนไลน์ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กโดยอัตโนมัติสามารถนำเสนอรายการขายท่อขายการขายและ การคาดการณ์ยอดขาย ได้ จะช่วยให้คุณมีเครื่องมือที่จำเป็นในการจัดหาชนิดของ CRM ที่ทำให้ลูกค้าของคุณพอใจและปรับปรุงผลงานของคุณ ต่อไปนี้คือเกณฑ์ที่ฉันใช้ในการพิจารณาว่าระบบ CRM "ดี" สำหรับธุรกิจขนาดเล็กหรือไม่
ระบบ CRM สำหรับธุรกิจขนาดเล็กต้องการ
- เป็นมากกว่าผู้จัดการที่ติดต่อ ผู้จัดการฝ่ายการติดต่อเป็นสิ่งที่ดีสำหรับสิ่งที่พวกเขาทำ แต่ระบบ CRM ต้องไปไกลกว่าการเป็นฐานข้อมูลการติดต่อและจัดหาระบบสำหรับการพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าการปิดข้อเสนอการพยากรณ์การขายเป็นต้น
- จัดการอีเมล อีเมลมีความสำคัญต่อการจัดการ / ติดตามผลการเป็นผู้นำและต้องตัดและวางข้อมูลจากผู้จัดการผู้ติดต่อลงในโปรแกรมอีเมลที่ได้รับเก่าเร็วจริงๆ
- นำเข้าและส่งออกข้อมูลได้ง่าย นี้เป็นสิ่งสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งในระยะเริ่มต้น (ผู้ที่ต้องการใส่ฐานข้อมูลผู้ติดต่ออีกครั้ง) แต่จำเป็นเสมอ ในธุรกิจขนาดเล็กข้อมูลมีแนวโน้มที่จะกระจัดกระจาย
- รวมกับการตลาด อย่างน้อยฉันต้องการที่จะสามารถจัดการแคมเปญทางการตลาดได้
- อนุญาตให้มีการแชร์ข้อมูลระหว่างพนักงานหรือฝ่ายขายได้ง่าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งผมชอบระบบ CRM ที่มีการ จัดการเอกสาร และ / หรือคุณลักษณะฐานความรู้ที่มีอยู่ในตัวพวกเขาเพราะจากประสบการณ์ของผมเองถ้าไม่มีระบบจัดระเบียบแบบในหน้าของคุณเพื่อจัดระเบียบเอกสารเพื่อการอ้างอิงได้ง่าย เสร็จแล้ว
- มีคุณลักษณะการรายงานที่มีประสิทธิภาพ คุณไม่ต้องการเพียงแค่บันทึกข้อมูลคุณต้องการที่จะสามารถทำสิ่งต่างๆได้ด้วย และคุณต้องใช้เครื่องมือที่จะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับข้อมูลที่คุณเก็บรวบรวม
- โซลูชัน CRM ออนไลน์ ยังต้องมีที่เก็บไฟล์อย่างเพียงพอ CRM คือประเภทของสิ่งที่เติบโตขึ้นอย่างมากในยุคธุรกิจขนาดเล็กและมีพื้นที่สำหรับติดตามลูกค้าในอดีตและ / หรือลูกค้าเป็นสำคัญ
- พบกับจุดราคา โลกอุดมไปด้วยโซลูชัน CRM ที่ทำทั้งหมดข้างต้นและอื่น ๆ แต่หลายคนมีแท็กราคาธุรกิจขนาดใหญ่ ดังนั้นป้ายราคาที่เหมาะสมจากจุดธุรกิจขนาดเล็กในมุมมองเป็นอีกหนึ่งสิ่งที่ต้องมี
ดีถ้าระบบ CRM สำหรับธุรกิจขนาดเล็กยังมี
- ความสามารถในการประสานข้อมูลกับ MS Outlook และ Office เป็นธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากกำลังใช้ซอฟต์แวร์ยอดนิยมอยู่แล้ว
- โมดูล บริการลูกค้า / help desk บางประเภทที่ช่วยให้ธุรกิจของคุณเป็นวิธีที่สะดวกในการบันทึกการโต้ตอบของลูกค้าเช่นการ ร้องเรียน และการแก้ไขปัญหาของลูกค้า
- บูรณาการกับ การจัดการสินค้าคงคลัง t. หากธุรกิจขนาดเล็กของคุณมีพื้นที่โฆษณาเหมาะที่จะสามารถเรียกใช้ราคาขายคำสั่งขายผู้ขาย ฯลฯ ผ่านระบบ CRM ของคุณแทนที่จะต้องใช้โปรแกรมแยกต่างหากสำหรับสิ่งนี้
- ความสามารถในการให้ความร่วมมือกับผู้อื่นซึ่งอาจมีความสำคัญต่อกระบวนการขายเช่นคู่ค้าหรือลูกค้า
ธุรกิจขนาดเล็กมีความต้องการ CRM แบบพิเศษ
ธุรกิจขนาดใหญ่และธุรกิจขนาดเล็กทำงานในเครื่องชั่งที่ต่างกันและมีความต้องการที่แตกต่างกันเมื่อกล่าวถึงระบบ CRM โดยทั่วไปธุรกิจขนาดเล็กจำเป็นต้องใช้โซลูชัน CRM แบบไม่ใช้งานหรือเป็นเจ้าภาพโดยที่หลายคนไม่มีความชำนาญด้าน IT ในด้านบุคลากรและไม่เต็มใจหรือไม่สามารถจ่ายค่าติดตั้งและการฝึกอบรมที่จำเป็นต่อการใช้งาน CRM ภายในตัวได้ ระบบ. หวังว่าเกณฑ์ระบบ CRM ที่ฉันได้ระบุไว้ในที่นี้จะทำให้สามารถหาได้ง่ายขึ้น