นโยบายการคืนสินค้าสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก: เคล็ดลับในการจัดการคืนสินค้า

ผูกนโยบายการคืนสินค้าของคุณให้แก่ฝ่ายบริการลูกค้าไม่ใช่ของเสีย

นโยบายการคืนธุรกิจขนาดเล็กของคุณทำในสิ่งที่ต้องทำเพื่อลูกค้าของคุณหรือไม่?

ธุรกิจ ขนาดเล็กจัดการ กับข้อร้องเรียนของลูกค้า และผลตอบแทนจากการจัดเก็บจะกำหนด บริการลูกค้า อย่างไร แสดงให้เห็นว่า บริษัท "รับ" หรือไม่ว่า บริการลูกค้า ไม่ใช่แค่การขาย แต่เกี่ยวกับการรักษาความสัมพันธ์ความสัมพันธ์ที่ธุรกิจขนาดเล็กเก็บความหวานโดย การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าทุกคนใน บริษัท

ความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า สร้างคำพูดที่ดีขึ้นเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ สำหรับร้านค้าปลีกที่ แข่งขันกับธุรกิจออนไลน์ ทำให้ลูกค้ามีความสุขมีความสำคัญมากกว่าที่เคย

น่าเสียดายที่การจัดการผลตอบแทนเป็นสิ่งที่จำเป็นสำหรับเจ้าของธุรกิจ ตาม webmag.co, 9% ของสินค้าที่ซื้อจะถูกส่งกลับไปยังร้านอิฐและปูน สำหรับ ผู้ค้าปลีกออนไลน์ อัตราผลตอบแทนสูงกว่ามาก - อย่างน้อย 30 เปอร์เซ็นต์ของคำสั่งซื้อทางอินเทอร์เน็ตจะถูกส่งกลับ

เพื่อให้การกลับมาของสินค้าเป็นประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีคุณต้องมั่นใจว่าทั้งนโยบายการคืนธุรกิจของคุณและกระบวนการคืนสินค้าของคุณตรงกับเป้าหมายการให้บริการลูกค้าของคุณ เคล็ดลับเหล่านี้สำหรับการจัดการคืนสินค้าในร้านจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าคุณให้บริการ ลูกค้า มากกว่าการ ก่อความเสียหาย

ก่อน Store Return

เลือกนโยบายการคืนสินค้า "ถูกต้อง"

นโยบายการคืนผลตอบแทนทางธุรกิจขนาดเล็กที่เหมาะสมคืออะไร? หนึ่งที่ให้ลูกค้าสิ่งที่พวกเขาต้องการ

การหาสิ่งที่พวกเขาต้องการเมื่อพูดถึงการทำผลตอบแทนในการจัดเก็บไม่ได้หมายความว่าไม่ใช่วิทยาศาสตร์จรวด ลูกค้าต้องการสิ่งเดียวกับที่คุณและฉันต้องการเมื่อเราพยายามที่จะคืนสิ่งที่เราซื้อมาเพื่อให้สามารถกลับมาได้และรับเงินคืนโดยไม่ต้องยุ่งยากมาก

ดังนั้นนั่นคือสิ่งที่นโยบายการคืนสินค้าของเราต้องทำไม่ว่าเราจะจำหน่ายสินค้าออนไลน์หรือออฟไลน์

ฉันได้ยินคุณสังหารฟันของคุณ หยุด! ฉันรู้ว่านโยบายนี้อาจทำให้คุณเสียค่าใช้จ่ายโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อลูกค้าชำระค่าสินค้าด้วยบัตรเครดิตและคุณต้องค้างชำระค่าดำเนินการ บัญชีผู้ขาย แต่จำไว้สามประการเมื่อคุณคิดเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้าของธุรกิจขนาดเล็กของคุณ:

1. นี่เป็นค่าใช้จ่ายที่คุ้มค่าเมื่อคุณคิดว่ามีค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นถึงห้าเท่าเพื่อนำลูกค้าใหม่เข้ามาในร้านของคุณเช่นเดียวกับการจัดการกับปัญหาของลูกค้าที่ไม่มีความสุข ... และพิจารณา เป้าหมาย ของคุณในการจัดหาบริการลูกค้าแบบต่างๆที่ช่วยให้ลูกค้า การคืน
2. นโยบายการคืนสินค้าที่สะดวกเป็นสิ่งสำคัญสำหรับลูกค้า นโยบายการคืนสินค้าของร้านค้าเป็นส่วนหนึ่งของการตัดสินใจซื้อของลูกค้าและลูกค้าอาจตัดสินใจซื้อสินค้าที่อื่นหากสินค้าของคุณไม่สามารถวัดได้ เก้าสิบเปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อในสหรัฐฯที่เป็นผู้ใหญ่กล่าวว่านโยบายเกี่ยวกับการคืนสินค้าที่สะดวกเป็นเรื่องสำคัญเมื่อตัดสินใจซื้อสินค้าตามการสำรวจของ Newgistics
3. คุณไม่จำเป็นต้องมีนโยบายคืนเงินเต็มจำนวนทั่วกระดาน มีข้อยกเว้นคือใช้ได้ตราบเท่าที่ข้อยกเว้นของคุณมีการเผยแพร่และใช้อย่างเป็นธรรม เป็นเรื่องธรรมดาเช่นขายสินค้าที่ขายได้ภายใต้นโยบาย 'no return'

เผยแพร่นโยบายการคืนสินค้าของคุณ

นโยบายการส่งคืนของคุณจะต้องมีการโพสต์อย่างเห็นได้ชัด เก็บในที่เก็บของอิฐและปูนไว้บนผนังเคาน์เตอร์ด้านหน้าของคุณและลงทะเบียนด้วยเงินสดและพิมพ์ลงในใบเสร็จรับเงินของลูกค้าหากเป็นไปได้ ใน เว็บไซต์ ให้สะกดไว้บนหน้าเว็บและตรวจดูให้แน่ใจว่ามีการเชื่อมโยงไปยังหน้าเว็บดังกล่าวในการนำทางไซต์ของคุณ เพิ่ม หน้า Facebook ธุรกิจ ของคุณหรือโพสต์ สื่อสังคมออนไลน์ และ แคมเปญการตลาดทางอีเมล

ชี้นโยบายการคืนสินค้าให้กับลูกค้าของคุณ

ฝึกพนักงานขายของคุณให้มีนิสัยในการอ้างอิงถึงนโยบายการคืนสินค้าเมื่อสิ้นสุดการขาย พนักงานขาย สามารถพูดอะไรเช่น "และถ้าคุณมีปัญหากับ __________ ในอีก 90 วันข้างหน้าคุณสามารถคืนเงินคืนให้เต็มจำนวนได้ตราบใดที่คุณนำใบเสร็จรับเงินมา" หรือสำหรับรายการที่มีการขายซึ่งเป็นข้อยกเว้นสำหรับนโยบายการคืนสินค้าของคุณ: "และคุณทราบหรือไม่ว่าสินค้าขายเหล่านี้ไม่สามารถส่งคืนได้?" ประโยคเชิงรุกหนึ่งสามารถลดจำนวนของผลตอบแทนที่จัดเก็บที่คุณต้องรับได้อย่างมาก

ระหว่างกระบวนการคืนสินค้า

เปิดใช้พนักงานทุกคนเพื่อจัดการผลตอบแทน

ไม่มีอะไรที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกหงุดหงิดมากไปกว่าการไปที่ร้านค้าเพื่อส่งคืนสินค้าและได้รับการบอกกล่าวจากพนักงานว่าเพียง แต่นี้เท่านั้นที่สามารถทำเช่นนั้นได้โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีการเลือกซื้อหรือขายสินค้า การเดินทางและจะไม่กลับมาจนกว่าจะถึงวันอังคารหน้า! ช่วยให้พนักงานทุกคนสามารถจัดการผลตอบแทนและ แก้ไขปัญหาของลูกค้า ได้

ฝึกพนักงานเพื่อจัดการผลตอบแทน

แน่นอนถ้าพนักงานทุกคนของคุณกำลังจะจัดการผลตอบแทนพวกเขาจำเป็นต้องรู้ การฝึกอบรมจะเป็นเรื่องง่ายหากคุณมีนโยบายการส่งคืนที่ชัดเจนและเขียนออกมา จากนั้นก็เป็นเพียงเรื่องของการไปมากกว่านั้นกับพนักงานและแสดงให้พวกเขาวิธีการทำกระบวนการส่งกลับ

กำจัดการสืบสวนสอบสวน

คำถามที่ไม่มีที่สิ้นสุดเกี่ยวกับเมื่อคุณซื้อผลิตภัณฑ์ว่ามีอะไรผิดปกติกับผลิตภัณฑ์เมื่อคุณสังเกตเห็นปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ฯลฯ เป็นครั้งแรกเป็นต้นเป็นเหตุผลหนึ่งที่พยายามส่งคืนผลิตภัณฑ์จึงมักจะรู้สึกเหมือนถูกทรมาน แน่นอนว่าคุณต้องการทราบเหตุผลที่ลูกค้าต้องการส่งคืนสินค้า ขอถาม ครั้งหนึ่ง

ให้ความรู้สึกสงบและเป็นกันเอง

คนทั่วไปไม่ค่อยร่าเริงเมื่อทำกำไรจากร้านค้า พวกเขาอาจจะหยาบคายน่ารังเกียจและเหม็นปาก จำเป็นที่พนักงานจะได้รับการฝึกอบรมที่จะไม่ตอบสนองในรูปแบบและ ยังคงสงบและเป็นมิตรตลอดกระบวนการส่งคืน การกระทำแบบนี้สามารถสงบคนโกรธและแน่นอนจะช่วยให้บรรลุเป้าหมายของการทำให้กระบวนการจัดเก็บคืนเป็นที่น่ารื่นรมย์ที่สุด

ทำให้ขั้นตอนการคืนสินค้าดำเนินไปอย่างรวดเร็วและเรียบง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

การมีนโยบายการคืนผลตอบแทนทางธุรกิจขนาดเล็กที่ชัดเจนคือหัวใจสำคัญของการเร่งกระบวนการคืนสินค้า พนักงานของคุณไม่ต้องตัดสินใจในการจัดการผลตอบแทน พวกเขาเพียงแค่ใช้นโยบาย เก็บเอกสารอย่างง่ายและตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานของคุณได้รับการฝึกอบรมในการใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ธุรกิจของคุณใช้และกรอกแบบฟอร์ม (ถ้าจำเป็น) นอกจากนี้หลีกเลี่ยงความพิเศษ เมื่อมีคนกำลังกลับมาไม่ใช่เวลาที่จะพยายามรวบรวมข้อมูลลูกค้าภายนอกเพื่อทำธุรกรรมหรือเพื่อสอบถามว่าลูกค้าต้องการเป็นส่วนหนึ่งของโครงการรางวัลของคุณหรือไม่

บรรทัดด้านล่างของ Store Returns

ผลตอบแทนของร้านค้าเป็นความจริงในชีวิตการค้าปลีก ไม่ว่าคุณจะขายอะไรคนจะต้องการคืนสิ่งต่างๆ ทำให้กระบวนการส่งคืนตรงไปตรงมาและเรียบง่ายและเปลี่ยนเป็นรายการที่น่าพอใจแทนที่จะเป็นงานที่น่าเบื่อและคุณจะไม่เพียง แต่รักษาลูกค้าไว้ แต่กระตุ้นให้พวกเขากระจายคำพูดในเชิงบวกต่อธุรกิจของคุณซึ่งเป็นบรรทัดฐานที่ดีอย่างแท้จริง