ในทุกกรณีของ "การป้องกัน" นักช็อปปิ้งที่มีศักยภาพรายงานว่าพนักงานที่ปฏิบัติงานบริการลูกค้าที่เป็นของแข็งผ่านคำทักทายและเข้าร่วมกับพวกเขาเป็นตัวยับยั้งหลัก
การจัดการร้านค้าที่ดีอาจเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการ ข่มขืน ผู้ค้าปลีกควรใช้รูปแบบร้านค้าการควบคุมสินค้าคงคลังที่เพียงพอและปฏิบัติตามหลักปฏิบัติด้านความปลอดภัยทั่วไปเพื่อต่อต้านการโมยของตามร้าน หากร้านค้าของคุณได้รับการ ออกแบบมาเพื่อลดการข่มขืนการจับฉลาก แล้วการป้องกันอีกรูปแบบหนึ่งคือการใช้เทคนิคการบริการลูกค้าเพื่อหาโอกาสที่จะขโมย
ต่อไปนี้คือวิธีป้องกันการโกงกินด้วยบริการลูกค้า:
- พนักงาน: กำหนดจำนวนพนักงานที่เพียงพอในการทำงานพร้อมกัน ร้านค้าจำนวนมากเกินไปมีพนักงานเพียงรายเดียวที่ทำงานในแต่ละครั้ง เมื่อพนักงานคนนั้นเดินไปที่ห้องด้านหลังหรือแม้แต่ไปที่ห้องน้ำร้านค้าจะว่างเปล่าและเป็นเครื่องหมายที่ง่ายสำหรับผู้ช็อปปิ้ง
- คำทักทาย: ทักทายลูกค้าทุกราย ที่เข้าร้าน ช่วยให้ลูกค้ารู้ว่าคุณตระหนักถึงสถานะของตน
- ให้ความสำคัญ: ให้บริการลูกค้าทุกคนและไม่ต้องออกจากร้านโดยไม่ต้องใส่
- ใบเสร็จรับเงิน: ให้ลูกค้าแต่ละรายได้รับใบเสร็จรับเงินสำหรับการซื้อทุกครั้ง ต้องการใบเสร็จรับเงินสำหรับการคืนเงิน ทิ้งขยะทิ้งทันที
- เน้นการเข้าพัก: อย่าให้ลูกค้าหันเหความสนใจของแคชเชียร์ขณะที่กำลังตรวจสอบบุคคลอื่น
- ตรวจสอบกระเป๋า: ใช้นโยบายและขั้นตอนสำหรับกระเป๋าเป้สะพายหลังและกระเป๋าที่ลูกค้านำมา หนึ่งนี้ไม่ได้เป็นลูกค้าที่ชื่นชอบและฉันจะหลีกเลี่ยงการทำให้การปฏิบัติโดยอัตโนมัติ
- รหัส 3: ถ้าคุณสังเกตเห็นกิจกรรมที่น่าสงสัยให้แจ้งพนักงานคนอื่น ๆ ทันที ร้านค้าจำนวนมากมีรหัสการรักษาความปลอดภัยเพื่อแจ้งเตือนพนักงานของผู้ขายปลีกที่เป็นไปได้
- ช่วยมือ: เข้าหาคนที่น่าสงสัยและถามว่าเขา / เธอกำลังหาทุกอย่างถูกไหม กล่าวว่าคุณจะอยู่ใกล้ ๆ ถ้าเขา / เธอต้องการความช่วยเหลือจากคุณ ทำให้ร้านค้าเห็นว่าเฝ้าดู
- Tag Swap: พนักงานเก็บเงิน ควรดูป้ายราคาและมองหาการเปลี่ยนราคา ขอตรวจสอบราคาหากมีบางอย่างที่ไม่อยู่ในสถานที่
- รายการที่ซ่อน: กล่องรองเท้า pocketbooks กระเช้าที่มีฝาปิดและผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ที่เปิดได้ง่ายควรได้รับการตรวจสอบโดยเจ้าหน้าที่เก็บเงินเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีสินค้าอื่น ๆ
- ปิดผนึก: ทุกถุงควรจะปิด ร้านค้าจำนวนมากได้ไปที่ระบบกระเป๋าแบบผนึก
ตอนนี้ถ้าคุณเป็นหนึ่งในร้านค้าประมาณ 2,000 ตารางฟุตคุณอาจจะอ่านส่วนที่เหลือมากและคิดว่า "นั่นเป็นวิธีที่มากเกินไป" และคุณมีสิทธิ์ นโยบายเหล่านี้ได้รับการออกแบบสำหรับร้านค้าขนาดใหญ่ และสิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการทำก็คือการสร้าง ประสบการณ์การช็อปปิ้ง ที่รู้สึกเหมือนร้านค้าปลีกกล่องใหญ่
ร้านค้าปลีกของ Fry's มีชื่อเสียงในด้านนโยบายการขโมยและการโจรกรรมของร้านค้าที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนอาชญากรในการช็อปปิ้งที่นั่น ในคำพูดของพวกเขาลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาไม่ได้รับความไว้วางใจจากผู้ค้าปลีกและนั่นเป็นเพราะพวกเขาไม่ใช่ ลองจินตนาการดูว่า Nordstrom ตรวจสอบกระเป๋าของคุณเมื่อคุณป้อนหรือนำคุณไปสู่คำถามที่น่าอับอายเพื่อให้ได้ผลตอบแทน
ปกป้องแบรนด์ของคุณให้มากที่สุดเท่าที่คุณปกป้องสินค้าของคุณ ในร้านรองเท้าของฉันเรารู้ว่าบริการของเราอาจเปิดประตูให้ลูกค้าที่ไม่ดีเพื่อใช้ประโยชน์จากเราและบางคนก็ทำ แต่ประโยชน์ของประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เหนือกว่าและน่ารื่นรมย์มีมูลค่าการสูญเสียน้อยทุกขณะนี้แล้ว