ดำเนินการเมื่อความสัมพันธ์กับลูกค้าแย่ลง
แต่จำนวนคนขี้เกียจที่ไม่มีใครตามหรือดัดไปข้างหลังหรือดูดขึ้นจะเปลี่ยนความจริงขั้นพื้นฐานที่ ลูกค้า บางคนก็ไม่คุ้มค่าบำรุง ในความเป็นจริงการเลี้ยงดูพวกเขาเป็นสิ่งที่ผิดพลาดในการทำ เมื่อนิสัยของลูกค้าหรือความต้องการที่ผ่านจุดของการเป็นบางครั้งที่เกิดการระคายเคืองเพื่อรบกวนศักยภาพของคุณสำหรับความมั่งคั่งและสุขภาพก็ถึงเวลาที่จะตัดพวกเขาหลวม
ชีวิตสั้นเกินไปที่จะลงทุนพลังงานของคุณในการรักษา ความสัมพันธ์ กับลูกค้ากับลูกค้าที่ไม่ดีต่อผลกำไรและ / หรือสุขภาพจิตของคุณ หากมีสถานการณ์ใดในบทความนี้ใช้เวลาถึงเวลาที่จะยิงลูกค้า
ลองมาดูกรณีที่ชัดเจนที่สุดก่อน
คุณรู้ว่าถึงเวลาที่จะยิงลูกค้าเมื่อ:
1) ลูกค้าไม่เหมาะสมต่อร่างกาย
เขาโยนความโกรธเกรี้ยวโยนสิ่งที่เรียกชื่อคุณ, ตะโกนหรือทำอย่างอื่นในลักษณะที่เป็นอันตรายต่อร่างกาย เช่นเดียวกับคู่สมรสที่ไม่เหมาะสมก็ไม่สำคัญว่าถ้าเขาบอกว่าเขาขอโทษ สิ่งที่สำคัญคือมันเกิดขึ้น
2) ลูกค้ามีอาการไม่เหมาะสมทางจิตใจ
การล่วงละเมิดดังกล่าวอาจประกอบด้วยการพูดดูถูกดูแถลงคุณอย่างต่อเนื่องหรือพูดถึงความแตกต่างเกี่ยวกับเพศเชื้อชาติหรือลักษณะที่ปรากฏของคุณ ถ้าพวกเขาทำครั้งเดียวก็บอกว่ามันทำให้คุณต้องรำคาญและทำมันอีกครั้งถึงเวลาที่จะแยกทางกัน - แม้ว่าจะมีการรายงานความคิดเห็นไปยังคนอื่นก็ตาม ถ้า "เธอทำงานได้ดีสำหรับ (เติมความอัปยศที่นี่)" เป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้กับใบหน้าของคุณ
3) ลูกค้าอยู่
การมีความสัมพันธ์กับลูกค้าหมายถึงระดับความเชื่อถือระหว่างคู่สัญญาและคุณไม่สามารถเชื่อใจคนโกหกได้
4) ลูกค้าทำให้ความต้องการที่ไม่สมควร
ทุกคนตั้งค่าแถบส่วนตัวของตัวเองสำหรับสิ่งที่ไม่มีเหตุผลและสิ่งที่ไม่ ฉันคิดว่าไม่มีเหตุผลพอออกจากสัดส่วน
ตัวอย่างเช่นในฐานะที่ปรึกษาธุรกิจขนาดเล็กถ้าคุณต้องการโทรหาฉันและพูดคุยเกี่ยวกับคลื่นสมองล่าสุดของคุณเกี่ยวกับแนวคิดธุรกิจที่สามตอนเช้าฉันคิดว่าไม่มีเหตุผล ถ้าฉันเป็นนักกฎหมายอาญาและคุณโทรหาฉันตอน 3 โมงเพราะคุณถูกคุมขังอยู่ในคุกในท้องถิ่นก็จะไม่มีเหตุผลใด ๆ เลย ตัดสินใจว่าคุณจะทำอะไรและจะไม่ทำในความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณและยึดมั่นในสิ่งนั้น
ทั้งหมด; ผู้ที่เป็นธงสีแดงขนาดใหญ่ที่คิวคุณทันที (หรือควร) ที่คุณจะไม่สามารถมีนับประสารักษา ความสัมพันธ์ กับ ลูกค้าที่ดี กับบุคคลนี้ แต่มีสถานการณ์ที่เห็นได้ชัดน้อยกว่าที่เรียกร้องให้ดำเนินการด้วย
คุณควรจะยิงลูกค้าเมื่อ:
5) ลูกค้ามักจะชะลอการชำระเงิน
ลูกค้าที่ไม่ต้องเสียเวลาเป็นสิ่งที่น่ารำคาญมากกว่า พวกเขาเข้าไปยุ่งเกี่ยวกับกระแสเงินสดของธุรกิจของคุณ คุณไม่สามารถจ่ายได้ (ถ้ากระแสเงินสดเป็นปัญหาปกติสำหรับคุณนี่คือ 5 วิธีที่รวดเร็วในการปรับปรุงกระแสเงินสดของคุณ )
6) ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง nitpicks ที่หรือข้อพิพาท ใบแจ้งหนี้ ของคุณ
ลูกค้าที่พอใจและพยายามที่จะ "ถูก" และลดค่าใช้จ่ายของโครงการโดยเฉพาะอย่างยิ่ง aggravating หนึ่งประสบการณ์ดังกล่าวกับบุคคลดังกล่าวก็เพียงพอ อยู่ที่เข้มงวดไปตามพวกเขาสำหรับเงินแล้วตัดพวกเขาหลวม
7) ลูกค้ายังคงเปลี่ยนความคิดของเขา
หากคุณกำลังชาร์จตามชั่วโมงคุณอาจไม่สนใจเรื่องนี้หากคุณสามารถจัดการกับความยุ่งยากในการต้องทำซ้ำทุกครั้ง นี่เป็นอีกกรณีหนึ่งที่คุณจำเป็นต้องตัดสินใจว่าส่วนบุคคลของคุณคืออะไร
8) ลูกค้าไม่ปฏิบัติตามคำแนะนำของคุณ - แล้วคาดว่าคุณจะรับชิ้นเมื่อสิ่งที่ผิดไป
นี่คือคลาสสิก "สิ่งที่คุณทำ - จ้าง - me - for -?" ประสบการณ์การฉีกขาดของลูกค้า วิธีที่มืออาชีพในการจัดการก็คือการช่วยแก้ปัญหาสถานการณ์ของลูกค้าถ้าเป็นไปได้ แล้วฉลาดพอที่จะไม่ทำซ้ำประสบการณ์โดยการเดินหน้าต่อไป
9) ลูกค้าเล่นคุณปิดการแข่งขัน
คนที่ได้รับราคาสำหรับงานที่พวกเขาต้องการทำคือการปฏิบัติที่ยอดเยี่ยม แต่การพยายามใช้ราคาหรือระยะเวลาของคู่แข่งในการเพิกถอนหรือได้รับค่าบริการที่ต่ำกว่าในการทำงานที่ได้รับการยอมรับหรือกำลังดำเนินอยู่ไม่ได้
(ต้องการที่จะกระดูกขึ้นในการแข่งขันหรือไม่อ่าน 6 วิธีในการหาสิ่งที่การแข่งขันของคุณขึ้นอยู่กับ .)
10) ความสัมพันธ์ที่ต่อเนื่องกับลูกค้าอาจทำให้คุณตกตะลึงในปัญหาทางกฎหมาย
ตัวอย่างเช่นสมมติว่าคุณเป็นผู้ รับจ้าง ปูนซีเมนต์ที่จัดหาปูนซีเมนต์ให้กับ บริษัท รับเหมาก่อสร้างที่คุณเรียนรู้กำลังทำงานที่ไม่ค่อยดี ความเป็นไปได้ของความรับผิดตามกฎหมายทำให้การยุติความสัมพันธ์กับลูกค้าแบบนี้ไม่ได้ง่าย
อย่ารอให้ลูกค้าดับเพลิง
หากคุณกำลังทุกข์ทรมานจากความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ไม่ดีให้ศีรษะของคุณสั่นสะเทือนและขจัดความสุภาษิตเก่าซึ่งเป็นหนึ่งในมือที่มีมูลค่าสองใบในพุ่มไม้ สำหรับสิ่งที่คุณรู้ทั้งสองคนในพุ่มไม้อาจกลายเป็นลูกค้าของคุณและเป็นปัญหาที่น้อยมากและมีกำไรมากกว่าความเจ็บปวดในกางเกงที่คุณกำลังติดต่อกับตอนนี้
ทบทวนประวัติของลูกค้าที่ลำบากและตัดสินใจว่าคุณจะต้องทำอะไรเพื่อรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าไว้คุ้มค่า และถ้าคำตอบคือ "ไม่" ให้เขายิง คุณจะดีใจที่คุณได้