ความตึงเครียดเกิดขึ้นกับลูกค้าเมื่อความคาดหวังไม่ได้เกิดขึ้นในสายตาของลูกค้า
บทเรียนพื้นฐานที่ฉันได้เรียนรู้เกี่ยวกับความสัมพันธ์กับลูกค้าคือการกำหนดความคาดหวังที่สมจริง หากเป็นไป ไม่ได้ไม่ควรทำธุรกิจกับลูกค้า ไม่ว่าคุณจะทำยอดขายการตลาดหรือการพัฒนาก็ตาม ด้านล่างมีบทเรียนการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าจำนวนหนึ่งที่ฉันได้เรียนรู้วิธีที่ยากและใช้งานได้ทุกวัน
โทรหาลูกค้า
เมื่อสิ่งที่ผิดไปและลูกค้ารู้โทร อีเมลไม่ได้แปลสถานการณ์หรือความรู้สึกที่ดีเสมอไปเนื่องจากไม่มีการ ผันคำพูด และลูกค้ามักให้ความสำคัญกับการโทรติดต่อ พูดคุยเกี่ยวกับสถานการณ์และเตรียมตัวให้พร้อม!
นอกจากนี้ยังมีเส้นเวลาที่พร้อมสำหรับการใช้โซลูชันและแก้ไขปัญหา ให้แน่ใจว่าคุณสามารถส่งมอบบนเส้นเวลา; นี้จะเรียกคืนความมั่นใจ คนในสถานการณ์วิกฤตรู้สึกเครียดน้อยลงเมื่อพวกเขารู้ว่าสิ่งที่คาดหวัง เมื่อคุณดำเนินการแก้ปัญหาและลูกค้าตระหนักถึงเรื่องนี้พวกเขาจะเพิ่มความมั่นใจในตัวคุณและผ่อนคลายมากขึ้น
เก็บข้อมูลลูกค้าไว้
เมื่อสิ่งที่ผิดพลาดและลูกค้าไม่ทราบก็ยังคงเป็นความคิดที่ดีที่จะแจ้งให้ทราบ นี่ไม่ใช่กรณีเสมอ แต่จากประสบการณ์ของผมบ่อยกว่าไม่ได้เป็นการแก้ปัญหาที่อาจเกิดขึ้นมากกว่าที่เป็นสาเหตุและแสดงถึงความสมบูรณ์ของคุณ ฉันมักจะมีแนวทางในการแก้ไขปัญหาและแก้ไขปัญหาก่อนที่ฉันจะคุยกับลูกค้า
โดยส่วนใหญ่แล้วลูกค้าของคุณจะพบปัญหานี้ต่อไป
เสนอโซลูชั่น
มีโซลูชันที่พร้อมสำหรับลูกค้าเมื่อมีปัญหา อย่าคาดหวังให้พวกเขาบอกคุณว่าจะทำอย่างไร นำเสนอโซลูชั่นและขอความคิด ในกรณีของฉันลูกค้าส่วนใหญ่มักกล่าวว่า "คุณคิดว่าเราควรทำอย่างไร" แสดงให้เห็นถึงลูกค้าที่คุณคิดเกี่ยวกับปัญหาและควบคุมได้
ดูสัญญาเหล่านั้น
อย่าให้คำมั่นสัญญาว่าคุณจะส่งอะไรไม่ได้ ดีกว่าเสมอ "ภายใต้สัญญาและส่งมอบ" ตามที่พวกเขากล่าว นี่เป็นสิ่งสำคัญในสถานการณ์ข้างต้นและเป็นความจริงเสมอกับลูกค้า กำหนดเวลาและ งบประมาณที่ สมจริงและเพิ่มช่องว่างเล็กน้อยเพื่อให้คุณสามารถส่งมอบสิ่งที่สัญญาไว้แล้วได้อย่างแน่นอน นี้จะจ่ายออกในจอบ ลูกค้าจะมีโอกาสที่จะแนะนำคุณมากขึ้นและมีแนวโน้มที่จะใช้คุณในอนาคต
เพิ่มมูลค่า
เพิ่มคุณค่าให้กับคุณและธุรกิจของคุณด้วยการนำเสนอแนวคิดของลูกค้า ตัวอย่างเช่นคุณอาจให้คำแนะนำเหล่านี้แก่ลูกค้าเว็บไซต์: "คุณเคยคิดที่จะใช้ Google Adsense เพื่อเพิ่มรายได้ใน เว็บไซต์ ของคุณหรือไม่?
คุณมีระบบการติดตามในเว็บไซต์ของคุณหรือไม่? ฉันพบว่านี่เป็นวิธีที่ดีในการทำความเข้าใจว่าผู้คนเข้าสู่ไซต์ของคุณและสถานที่ที่พวกเขาอาจออกไปเนื่องจากระบบติดตามอาจมีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับปัญหาการนำทางซึ่งนำไปสู่การขัดสีผู้ชม
คุณคิดว่าการเขียนชุดกระดาษสีขาวหรือไม่ "
โหมโรงใหม่ กลยุทธ์ทางการตลาด วิธีต้นทุนต่ำเพื่อส่งเสริมธุรกิจ สิ่งที่มีคุณค่าที่จะช่วยให้ธุรกิจของลูกค้าก้าวไปข้างหน้าจะได้รับการชื่นชม ว้าวพวกเขาด้วย 6 วิธีในการดึงดูดลูกค้าใหม่ ให้พวกเขาแสดง วิธีการสร้าง Social Media Plan สำหรับธุรกิจของพวกเขา หรือถ้าพวกเขาทำงานธุรกิจบริการลูกค้าเป็นศูนย์กลางแสดงให้พวกเขาทราบว่าจะ เปลี่ยนรูปแบบธุรกิจของคุณและดูผลกำไรของคุณ Soar!
ฉันใช้วิธีนี้กับลูกค้าทั้งหมดของฉันและในที่สุดพวกเขาก็เริ่มถามฉันเกี่ยวกับบางส่วนของธุรกิจที่ฉันไม่ได้มีส่วนเกี่ยวข้องในขณะนี้ ซึ่งอาจทำให้ดอลลาร์เพิ่มขึ้นในสัญญาและเพิ่มความภักดี
ข้อเสียเปรียบนี้เกิดขึ้นเมื่อลูกค้าเริ่มใช้เวลาส่วนใหญ่ในการพูดคุยเกี่ยวกับแนวคิดใหม่ ๆ เป็นเรื่องสำคัญที่ต้องระวังเรื่องนี้
ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการตั้งค่าความสัมพันธ์เพื่อให้ทุกคนเคารพเวลาของอีกฝ่ายหนึ่ง
ซอฟต์แวร์ CRM สามารถช่วยได้
เนื่องจากการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้ามักเป็นเรื่องของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพคุณอาจพิจารณาใช้ซอฟต์แวร์การ บริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) หากคุณมีลูกค้าเป็นจำนวนมาก ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยให้คุณสามารถมีรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าได้เพียงปลายนิ้วสัมผัสรวมทั้งข้อมูลการติดต่อประวัติการขายบันทึกการโทร บริการการร้องเรียนจากลูกค้า เป็นต้น
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับประโยชน์ของซอฟต์แวร์ CRM โปรดดูที่ สิ่งที่ต้องค้นหาในระบบ CRM สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก เมื่อใช้กับชั้นเชิงบทเรียนการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าเหล่านี้จะช่วยลดความขัดแย้งที่เกิดขึ้นและเพิ่มมูลค่าให้กับคุณในสายตาของลูกค้า