วิธีการเลือกสัญญาณธุรกิจที่ทำงาน
Signage เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและร้านค้าปลีกในปัจจุบัน เป็นพนักงานขายที่เงียบซึ่งขายผลิตภัณฑ์มากขึ้นและให้บริการมากกว่าพนักงานขายของคุณ สำหรับลูกค้าเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจขนาดเล็กที่พวกเขาใช้เพื่อรับ - จนกว่าสัญญาณจะหายไป พิจารณาประสบการณ์ของคุณเองกี่ครั้งต่อวันคุณใช้สัญญาณในชีวิตของคุณ? ฉันขอท้าให้คุณนับวันนี้และคุณจะประหลาดใจ
ด้วยประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นมนต์สำหรับร้านค้าปลีกในปัจจุบัน signage เป็นเครื่องมือที่ใช้งานได้ไม่มากนักสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ในหนังสือของฉัน ป้ายขาย ฉันร่างสี่ประเภทของสัญญาณที่ทุกธุรกิจขนาดเล็กต้องประสบความสำเร็จ ในการค้นคว้าหาหนังสือเราพบร้านค้าจำนวนมากที่มีความแข็งแรงมากในแต่ละหมวดหมู่หรืออีกร้านหนึ่ง แต่มีน้อยมากที่มีความสมดุลของสัญญาณทั้งสี่ประเภท แต่สิ่งที่เราสังเกตเห็นก็คือคะแนนประสบการณ์ของลูกค้า (และยอดขายรวม) ของผู้ค้าปลีกที่ใช้ยอดคงเหลือ ทั้งสี่แบบ มีค่าสูงกว่าอย่างมีนัยสำคัญ
ในการศึกษาของ Brigham Young University ผลิตภัณฑ์ที่มีสัญญาณตกต่ำขายได้โดยไม่มีสัญญาณบ่งบอกถึงร้อยละ 18 ถึงแม้สัญญาณจะเป็นสัญญาณแจ้งเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ร้านค้าปลีกอีกรายหนึ่งบอกว่ายอดขายของ endocarps มีสัญญาณและพบว่ายอดขายของหมวกปลายทับทิมมีความแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญเมื่อเทียบกับที่ไม่ได้ทำ ในการทดสอบนี้ราคาของผลิตภัณฑ์ไม่ได้เปลี่ยนแปลงไปจากราคาเดิมเพียงเพิ่มเครื่องหมายสำหรับผลกระทบ พิจารณาการเดินทางไปช็อปปิ้งที่ Walmart หรือ Target ในท้องถิ่น มีกี่ครั้งที่คุณเพิ่มผงซักฟอกซักผ้าลงในตะกร้าเนื่องจากมีป้ายขนาดใหญ่บนจอแสดงผล คุณเคยหยุดเพื่อตรวจสอบราคาที่ถูกกว่าปกติหรือเพียงแค่คิดว่ามันเป็นเพราะมันมีสัญญาณ?
เครื่องหมายสามารถขายสินค้าและบริการให้กับคุณได้ และวันนี้กับการถือกำเนิดของป้ายดิจิตอลความเป็นไปได้จะกลายเป็นที่สิ้นสุด บวกกับลูกค้าทุกคนที่พกโทรศัพท์มือถือไว้ในกระเป๋าของพวกเขา เพิ่ม โค้ด QR และคุณสามารถเปลี่ยนโทรศัพท์ของตนให้เป็นป้ายดิจิทัลโดยการเล่นวิดีโอเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ และสัญญาณไม่ทำให้ลูกค้ารู้สึกโกรธกับการบริการเช่นพนักงานบางคน สัญญาณไม่เคยเบื่อหรือบ่นอย่างใดอย่างหนึ่ง สัญญาณเป็นกุญแจสำคัญใน โลก omnichannel
มีสองวิธีในการทำค้าปลีกในวันนี้คือวิธีคาดหวังและสิ่งที่ไม่คาดฝัน ลูกค้าคาดหวังป้ายโฆษณาที่ดี พวกเขาคาดหวังว่าจะมีป้ายบอกทางเพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณมีส่วนร่วม พวกเขาพึ่งพาและเชื่อใจสัญญาณและเมื่อพวกเขาจะทำไม่ดีหรือขาดพวกเขาสังเกตเห็นและ "รู้สึกว่า."
โปรดจำไว้ว่าสี่ประเภทของสัญญาณคิดว่า ISEE: แจ้งขายความรู้ และ ความบันเทิง นี่คือสี่ประเภทที่ต้องมีในทุกธุรกิจขนาดเล็กหรือร้านค้าปลีก กุญแจสำคัญคือการมีความสมดุลของสัญญาณเหล่านี้ในร้านค้าของคุณ ลองหารือกัน
01 - แจ้ง
ประเภทแรกของป้ายทุกร้านค้าปลีกหรือธุรกิจขนาดเล็กต้องการคือ Informational เครื่องหมาย "wayfinding" ขนานโดยผู้ผลิตเครื่องหมายสัญญาณเหล่านี้ให้ทิศทางไปยังลูกค้าและช่วยให้พวกเขาได้สัมผัสกับร้านค้าของคุณด้วยตัวเองอย่างเพียงพอ ในขณะที่ไม่มีสัญญาณใดที่จะสามารถแทนที่พลังของบุคคลในการมอบ ประสบการณ์ที่ดีให้กับ ลูกค้าลูกค้าได้บอกกับเราว่าพวกเขาต้องสบายในสภาพแวดล้อมที่พวกเขาสามารถซื้อสินค้าด้วยตัวเอง (แม้ว่าจะไม่ต้องการด้วยก็ตาม)
ในเครื่องหมายแสดงข้อมูลแจ้งคุณจะเห็นเส้นทางไปยังพื้นที่ขายชั้นสองในร้านขายของที่ตั้งแคมป์ การสัมผัสที่ดีจริงๆคือการเพิ่มผลิตภัณฑ์ที่แท้จริงเป็นส่วนหนึ่งของป้ายเพื่อดึงดูดความสนใจและเพิ่มมิติและมุมมอง
02 - ขาย
สำหรับผู้ค้าปลีกเครื่องหมายที่สำคัญที่สุดคือสิ่งที่เรียกความสนใจไปที่ "ข้อเสนอพิเศษ" ในสโตร์ ลูกค้าทุกคนต้องการจัดการ; เป็นวิธีที่เรามีสายทั้งหมด ป้ายขายเพียงดึงความสนใจไปที่ข้อตกลงหรือการขายหรือแรงจูงใจ (ซื้อ 1 แถม 1) ที่มีอยู่ในผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้น ๆ
ป้ายขาย ไม่จำเป็นต้องเป็นเรื่องราคา พวกเขาสามารถเกี่ยวข้องกับเหตุผลที่น่าสนใจที่จะซื้อ ตัวอย่างเช่นผู้ค้าปลีกหลายรายจะกล่าวถึง "Made in America" ในเครื่องหมายสำหรับผลิตภัณฑ์และธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากจะกล่าวถึง "ครอบครัวที่เป็นเจ้าของและดำเนินการ" ทั้งสองข้อความเหล่านี้สื่อสาร (ขาย) ธุรกิจหรือผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้า สำหรับลูกค้าจำนวนมากความสามารถในการซื้อสินค้าในท้องถิ่นเป็นแรงจูงใจสำคัญ
ในตัวอย่างป้ายขายโปรดทราบว่าธุรกิจนี้ได้เพิ่มข้อความที่เป็นข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ (อ่าน Educate ด้านล่าง) ไม่เพียง แต่ให้ความสนใจกับราคาพิเศษ แต่ "ขาย" ผลิตภัณฑ์ด้วยการอธิบายเหตุผลที่คุณต้องการซื้อและวิธีการ แตกต่างจากตัวเลือกอื่น ๆ
03 - การศึกษา
สัญญาณความรู้คือสิ่งที่สอนหรืออธิบายคุณค่าของผลิตภัณฑ์หรือบริการให้กับลูกค้า ตามที่ระบุไว้ก่อนหน้านี้ลูกค้าชื่นชมสภาพแวดล้อมเมื่อสามารถ ให้บริการ ได้ สัญญาณการศึกษาทำแค่นั้น แต่ยิ่งไปกว่านั้นพวกเขายังเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มยอดขาย
ตัวอย่างเช่นสถานรับเลี้ยงเด็กอาจใส่ความรู้เกี่ยวกับต้นไม้ของพวกเขาเพื่อหาสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับดวงอาทิตย์เต็มกับแสงเต็มรูปแบบ
ในตัวอย่างการให้ความรู้ธุรกิจจะอธิบายแหล่งที่มาของผลิตภัณฑ์ ยอดขายเพิ่มขึ้น 55 เปอร์เซ็นต์โดยเพิ่มเครื่องหมายนี้ลงในผลิตภัณฑ์เหล่านี้ ให้ความสนใจกับข้อเท็จจริงที่ว่าไม่มีป้ายราคานี้
04 - บันเทิง
ลูกค้ามีทางเลือกมากขึ้นในการเลือกซื้อสินค้าได้มากขึ้นกว่าเดิม ด้วยพลังของการช็อปปิ้งออนไลน์การแข่งขันครั้งนี้เป็นแบบสากล ลูกค้าชื่นชมแบรนด์ที่มีอารมณ์ขัน พวกเขาต้องการทำธุรกิจกับคนที่ทำให้พวกเขายิ้ม
พิจารณาว่าคุณมักจะมีลูกค้าจำนวนมากในร้านค้าของคุณและมีการรอคอยที่จะให้บริการ การมีร่องรอยเพื่อให้ความบันเทิงแก่ลูกค้าจะทำให้พวกเขาอยู่ในร้านอีกต่อไปและรออย่างอดทน
ในตัวอย่างความบันเทิงนี้คุณจะเห็นได้ว่าห้องออกกำลังกายแห่งนี้ดึงดูดความสนใจของคนที่เดินผ่านและให้ความบันเทิงแก่พวกเขาได้อย่างไร