คู่มือการบริการลูกค้าสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

อะไรคือบริการลูกค้าที่ดีและวิธีการให้บริการตลอดเวลา

การบริการลูกค้าที่ดีอาจเป็นความแตกต่างระหว่างความสามารถในการแข่งขันและอยู่รอดและล้มเหลวสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ดังนั้นฉันประหลาดใจอย่างต่อเนื่องที่เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากใช้วิธีการ "ปีกและคำอธิษฐาน" ในการให้บริการลูกค้าที่ดีในธุรกิจของพวกเขา พวกเขาจ้างสิ่งที่พวกเขาคิดว่าเป็นคนดีและคิดว่าพวกเขาจะทำสิ่งที่ถูกต้องโดยไม่ต้องกังวลกับการฝึกอบรมด้านบริการลูกค้า

คู่มือนี้ออกแบบมาเพื่อใช้แนวทางที่มีระบบมากขึ้น บทความในที่นี้จะสอนว่าการบริการลูกค้าที่ดีคืออะไรและให้เครื่องมือในการประเมินและปรับปรุงการบริการลูกค้าในธุรกิจขนาดเล็กของคุณ

ข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับการบริการลูกค้า

• บริการลูกค้าที่ดีคืออะไร?
  ความหมายของการบริการลูกค้า - มากกว่าการปฏิสัมพันธ์แบบตัวต่อตัว

• ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับการบริการลูกค้า: วิธีการช่วยเหลือลูกค้า
  ในทางกลับกันลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือคือปฏิสัมพันธ์กับการบริการลูกค้าที่พบได้บ่อยที่สุด นี่คือวิธีการปฏิสัมพันธ์นี้ให้ถูกต้อง (คุณอาจต้องการใช้บทความนี้เพื่อให้ความรู้แก่พนักงานของคุณและประเมินผลการปฏิบัติงานของลูกค้า)

• 8 กฎสำหรับการบริการลูกค้าที่ดี
  ต่อไปนี้แปดกฎง่ายๆจะให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณกลายเป็นที่รู้จักสำหรับการบริการลูกค้าที่ดีและช่วยให้คุณสามารถเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ที่ให้บริการลูกค้าที่ดีให้

เคล็ดลับการบริการลูกค้าที่ดี

• ความลับของการบริการลูกค้าที่ดี
  Albert E. Schindler แบ่งปันความลับของเขาในการให้บริการลูกค้าที่ดีรวมถึงวิธีการสร้างความภักดีของลูกค้าธุรกิจ

• 10 เคล็ดลับการบริการลูกค้า
  เงินจำนวนมากไม่ได้มากเท่ากับการชนะลูกค้าในการรักษาลูกค้าและกุญแจสำคัญในการรักษาลูกค้าคือระดับการบริการลูกค้าที่คุณให้ไว้ Liz Tahir นำเสนอสิบเคล็ดลับที่จะทำให้พวกเขากลับมา

• วิธีการให้บริการลูกค้าที่ outshines คู่แข่งของคุณ
  การบริการลูกค้าที่ดีจะทำให้ลูกค้าของคุณกลับมา แต่มีขั้นตอนนอกเหนือจากนั้นประเภทของการบริการลูกค้าที่ให้คุณเหนือกว่าคู่แข่งของคุณและนำลูกค้าใหม่ นี่คือวิธีที่คุณสามารถใช้บริการลูกค้าประเภทนี้ได้

• เคล็ดลับการตอบรับโทรศัพท์เพื่อชนะธุรกิจ
  โทรศัพท์เป็นจุดแรกในการติดต่อกับลูกค้าสำหรับธุรกิจจำนวนมาก แต่ถ้าคุณไม่ได้รับโทรศัพท์ทางขวาคุณจะสูญเสียธุรกิจแทนการได้รับมัน นี่คือ "วิธีที่ชนะ" ในการรับโทรศัพท์
• การตอบสนองของผู้อ่าน: เคล็ดลับสำหรับการบริการลูกค้าที่ดีขึ้น
  เคล็ดลับสำหรับการบริการลูกค้าที่ดีคืออะไร? เพิ่มคำตอบของคุณในเคล็ดลับในหน้านี้

เกี่ยวกับการร้องเรียนและการคืนสินค้าของลูกค้า

• การร้องเรียนของลูกค้าสร้างรายได้
  โดยการฟังอย่างละเอียดถึงเรื่องร้องเรียนจากลูกค้าเราสามารถระบุโอกาสในการฝึกอบรมพนักงานการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการการให้ความรู้แก่ลูกค้าและปรับปรุงผลการดำเนินงานของธุรกิจของเรา Mary Sandro อธิบายวิธีเปลี่ยนข้อร้องเรียนจากลูกค้าเป็นโอกาส

• บริการลูกค้าที่ดีหมายถึงการสูญเสียการสู้รบ
  ตัวแทนบริการลูกค้าจำนวนมากเกินไปเป็น ธุรกิจที่ก่อวินาศกรรม เพราะพวกเขาไม่สามารถต้านทานคำพูดสุดท้ายได้เคลลีย์โรเบิร์ตสันอธิบายถึงวิธีการรักษาคำร้องเรียนของลูกค้าจากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นกับลูกค้าซึ่งส่งผลกระทบต่อผลกำไรของคุณ

• เคล็ดลับในการจัดการ Store Returns
  เพื่อให้ร้านค้าได้รับประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีคุณต้องแน่ใจว่า นโยบายการคืนสินค้า และกระบวนการคืนสินค้าของคุณตรงกับเป้าหมายการให้บริการลูกค้าของคุณ เคล็ดลับเหล่านี้สำหรับการจัดการคืนสินค้าในร้านจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าคุณให้บริการลูกค้ามากกว่าการก่อความเสียหาย

• ลูกค้าของคุณมีชีวิตชีวา! 5 บทเรียนเกี่ยวกับการจัดการลูกค้า
  คุณเคยเจอปัญหาที่ทำให้เกิดความเครียดระหว่างคุณกับลูกค้าหรือไม่? มาร์แชลล์ซีร์เคอร์อธิบายถึงวิธีการทำให้สิ่งต่างๆเรียบขึ้นลดความขัดแย้งที่เกิดขึ้นและเพิ่มมูลค่าให้กับดวงตาของลูกค้า

รวบรวมข้อเสนอแนะเกี่ยวกับบริการลูกค้าของคุณ

• ใส่ตาข่ายบางส่วนลงบนบริการลูกค้าของคุณ
  หากต้องการทราบว่าธุรกิจของคุณให้บริการลูกค้าที่ดีที่คุณต้องการให้คุณต้องได้รับมุมมองด้านนอกบางส่วน ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับในการค้นหาสิ่งที่ลูกค้าและ / หรือลูกค้าของคุณคิดเกี่ยวกับการติดต่อกับคนแถวหน้า

• การสำรวจการให้บริการลูกค้า
  แบบสอบถามสั้น ๆ นี้ออกแบบมาเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการทำธุรกรรมระหว่างพนักงานของธุรกิจกับลูกค้าของคุณ เป็นการสำรวจการให้บริการลูกค้าโดยทั่วไปซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อรับข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการโต้ตอบแบบเห็นหน้าได้

• คู่มือการทำวิจัยตลาดด้วยตนเอง
  คุณจะค้นพบสิ่งที่พวกเขากำลังทำหรือสิ่งที่พวกเขาต้องการได้อย่างไร? นี่คือวิธีการทำ วิจัยตลาด ของคุณเองเพื่อให้อยู่ด้านบนสุดของการแข่งขันและติดต่อกับลูกค้าของคุณ

วิธีการปรับปรุงการบริการลูกค้า

• Makeover บริการลูกค้า
  การปรับปรุงโฉมครั้งนี้มุ่งเน้นให้แน่ใจว่าธุรกิจขนาดเล็กของคุณให้บริการลูกค้าแบบเดียวกันซึ่งช่วยสร้างความภักดีของลูกค้าให้การโฆษณาแบบปากต่อปากและเพิ่มยอดขายโดยสรุปคือการบริการลูกค้าที่ดีดีเยี่ยมและดียิ่งขึ้นที่ผู้บริโภคต้องการ