10 เคล็ดลับการบริการลูกค้าเพื่อให้ Folks Coming Back
การรักษาลูกค้าแต่ละรายไว้ในใจต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับการ บริการลูกค้าที่ ง่ายสำหรับ ลูกค้าใน บ้านเพื่อให้พวกเขากลับมา!
จำไม่ได้ว่าไม่มีทางที่คุณภาพของการบริการลูกค้าสามารถเกินคุณภาพของผู้ที่ให้บริการ
คิดว่าคุณจะได้รับโดยการจ่ายค่าจ้างต่ำสุดให้น้อยที่สุดของผลประโยชน์การทำอย่างน้อยการฝึกอบรมสำหรับพนักงานของคุณหรือไม่ มันจะแสดง บริษัท ไม่ได้ช่วยลูกค้า ... คนทำ
ตระหนักดีว่าคนของคุณจะปฏิบัติต่อลูกค้าของคุณอย่างที่พวกเขาได้รับการปฏิบัติ
พนักงานใช้เวลาในการจัดการของพวกเขา คุณทักทายพนักงานอย่างกระตือรือร้นในแต่ละวัน คุณสุภาพในการติดต่อกับพวกเขา; คุณพยายามที่จะรองรับคำขอของพวกเขาหรือไม่ คุณฟังพวกเขาเมื่อพวกเขาพูด? การบริการลูกค้าที่หยาบคายอย่างสม่ำเสมอสะท้อนให้เห็นถึงไม่มากเท่ากับพนักงานเช่นเดียวกับการจัดการ
คุณรู้หรือไม่ว่าลูกค้าของคุณคือใคร?
หากลูกค้ารายเดิมเข้ามาในสถานที่ของคุณคุณจะรู้จักพวกเขาหรือไม่?
คุณสามารถเรียกพวกเขาตามชื่อ? พวกเราทุกคนรู้สึกเป็นสุข การโทรหาใครสักคนตามชื่อคือวิธีง่ายๆในการทำและช่วยให้พวกเขารู้ว่าคุณให้ความสำคัญกับพวกเขาในฐานะลูกค้า (ต้องการความช่วยเหลือ เรียนรู้วิธีจดจำชื่อ )
เมื่อเร็ว ๆ นี้ผมเซ็นสัญญากับศูนย์ออกกำลังกายแห่งใหม่ ฉันเป็นสมาชิกคนหนึ่งของอีกสิบปีที่ผ่านมาและต่ออายุการเป็นสมาชิกของฉันทุกๆ 6 เดือนเมื่อได้รับแจ้ง
ฉันคิดเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงการเข้าร่วมบ้านใกล้บ้านและมีอุปกรณ์ทันสมัยมากขึ้น ดังนั้นเมื่อมีการต่ออายุการแจ้งเตือนมาฉันไม่ได้ต่ออายุ นั่นคือแปดเดือนที่ผ่านมา ฉันได้รับการติดต่อจากศูนย์ออกกำลังกายและถามว่าทำไมฉันถึงไม่ต่ออายุ? มีใครโทรหาฉันเพื่อหาว่าทำไมลูกค้าที่เป็นที่ยอมรับไม่ได้เป็นสมาชิกหรือบอกฉันว่าพวกเขาคิดถึงฉัน ไม่มีและไม่ฉันเดาว่าพวกเขาไม่ได้รู้ว่าพวกเขาสูญเสียลูกค้าเป็นเวลานานและดูเหมือนจะไม่สนใจ
ลูกค้าของคุณรู้ว่าคุณคือใคร?
ถ้าพวกเขาเห็นคุณพวกเขาจะรู้จักคุณหรือไม่? พวกเขาสามารถโทรหาคุณตามชื่อได้หรือไม่? การจัดการที่มองเห็นได้คือทรัพย์สิน ที่ห่วงโซ่ Piccadilly Cafeteria ภาพของผู้จัดการและ ผู้ช่วยผู้จัดการ จะโพสต์บนผนังที่บรรทัดการเลือกอาหารและเป็นนโยบายที่สำนักงานผู้จัดการอยู่เพียงไม่กี่ฟุตจากยืนแคชเชียร์ในตอนท้ายของบรรทัดที่ ในมุมมองแบบเต็มรูปแบบของลูกค้าและมีประตูเปิดไว้ ผู้จัดการสามารถเข้าถึงได้ง่ายและไม่ต้องสงสัยเลยว่า "ใครเป็นผู้รับผิดชอบอยู่ที่นี่" คุณต้องยอมรับเพื่อให้ได้ผู้จัดการที่โต๊ะเพื่อพูดคุยกับคุณ
สำหรับการ บริการลูกค้าที่ดี ไป Extra Mile
ใส่ข้อความขอบคุณในแพ็กเกจของลูกค้า ส่งการ์ดวันเกิด; คลิปบทความเมื่อคุณเห็นชื่อหรือรูปถ่ายของพวกเขาในการพิมพ์; เขียนบันทึกการแสดงความยินดีเมื่อพวกเขาได้รับการส่งเสริม
มีหลายวิธีที่คุณจะติดต่อกับลูกค้าของคุณและพาพวกเขาเข้าใกล้คุณมากขึ้น
ลูกค้าของคุณได้รับการต้อนรับเมื่อพวกเขาเดินเข้าไปในประตูหรืออย่างน้อยภายใน 30-40 วินาทีเมื่อเข้า?
เป็นไปได้ไหมที่พวกเขาสามารถเข้ามามองไปรอบ ๆ และออกไปข้างนอกโดยที่ไม่ได้รับการยอมรับจากพวกเขา มันเป็นเรื่องน่าขันที่เอาร้านค้าส่วนลดที่รู้จักกันในราคาไม่บริการเพื่อสอนโลกค้าปลีกความสำคัญของการทักทายลูกค้าที่ประตู เป็นไปได้หรือไม่เพราะแซมวัลตันรู้ว่าท่าทางที่เรียบง่าย แต่สำคัญนี้เป็นเรื่องของการเคารพโดยกล่าวว่า "เราขอขอบคุณที่คุณเข้ามา" ไม่มีอะไรเกี่ยวข้อง กับราคาสินค้า ? ดู วิธีการช่วยเหลือลูกค้า
ให้ลูกค้าได้รับประโยชน์จากข้อสงสัย
พิสูจน์ให้เขาว่าทำไมเขาผิดและคุณถูกต้องไม่คุ้มค่าที่สูญเสียลูกค้าไป
คุณจะไม่มีวันโต้เถียงกับลูกค้าและไม่ควรวางลูกค้าไว้ในตำแหน่งนั้น
หากลูกค้าร้องขอพิเศษสิ่งใดที่คุณสามารถทำได้ใช่
ความจริงที่ว่าลูกค้าที่ห่วงใยมากพอที่จะถามคือทั้งหมดที่คุณต้องรู้ในการพยายามที่จะรองรับเธอ อาจเป็นข้อยกเว้นจาก นโยบายการให้บริการลูกค้า ของคุณ แต่ (ถ้าไม่ผิดกฎหมาย) พยายามที่จะดำเนินการ จำไว้ว่าคุณเป็นเพียงการทำข้อยกเว้นสำหรับลูกค้ารายเดียวไม่ใช่การสร้างนโยบายใหม่ นายมาร์แชลล์ฟิลด์มีสิทธิ์ในคำพูดที่มีชื่อเสียงของเขา: "ให้ผู้หญิงสิ่งที่เธอต้องการ."
พนักงานบริการของลูกค้าของคุณได้รับการฝึกอบรมอย่างถูก วิธี ใน การจัดการเรื่องร้องเรียนของลูกค้า หรือคนที่มีน้ำใจ?
ให้แนวทางสำหรับสิ่งที่จะพูดและทำในทุกกรณี คนในแนวหน้าของสถานการณ์มีบทบาทสำคัญที่สุดในประสบการณ์ของลูกค้าของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขารู้ ว่าจะต้องทำอะไรและบอกว่าจะทำให้ประสบการณ์ของลูกค้านั้นดีขึ้นอย่าง เห็นได้ชัด
ต้องการทราบว่าลูกค้าของคุณคิดว่า บริษัท ของคุณ? ถามพวกเขา!
เขียน "พวกเราจะทำอย่างไร?" การ์ด และวางไว้ที่ขาออกหรือลงทะเบียนขาตั้งหรือรวมไว้ในใบแจ้งยอดต่อไป ให้สั้นและเรียบง่าย ถามสิ่งต่างๆเช่น: สิ่งที่พวกเขาชอบ; สิ่งที่พวกเขาไม่ชอบ สิ่งที่พวกเขาจะเปลี่ยน; สิ่งที่คุณทำได้ดีกว่า เกี่ยวกับประสบการณ์ล่าสุดของพวกเขาที่นั่น ฯลฯ เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าส่งเข้ามาก่อนจะมีการประทับตราล่วงหน้า และถ้าลูกค้าได้ให้ชื่อและที่อยู่ของพวกเขาให้แน่ใจว่าได้รับทราบการรับบัตร
โปรดจำไว้ว่าเงินที่มากไม่ได้มากเท่าที่จะเป็นลูกค้าในการรักษาลูกค้า การรับรู้ของลูกค้าแต่ละรายใน บริษัท ของคุณจะเป็นตัวกำหนดว่าคุณทำแบบนี้ได้ดีเพียงใดและการรับรู้นั้นจะขึ้นอยู่กับระดับการบริการลูกค้าที่คุณให้ไว้
ข้อมูลเพิ่มเติม
4 วิธีในการให้บริการลูกค้าที่ดีกว่าคู่แข่งของคุณ
8 กฎง่ายๆของการบริการลูกค้าที่ดี
Top 10 วิธีในการลดลูกค้า