ผู้เข้าชมอีคอมเมิร์ซล่อลวงเข้าสู่ร้านค้าออนไลน์
1) ร้านค้าปลีกมีผลิตภัณฑ์หรือผลิตภัณฑ์ที่เธอต้องการขาย
ทุกคนในอีคอมเมิร์ซหรือความคิดของการเข้าสู่อีคอมเมิร์ซมีคนนี้คิดออก
ต้องการรถใหม่หรือไม่? ผักโขมสด? ส่วนทดแทนสำหรับเครื่องพิมพ์ดีดโบราณของคุณหรือไม่ คุณจะพบไฟล์นี้ใน 'Net แต่ผลิตภัณฑ์ไม่ว่าจะดีกว่าหรือดีราคาไม่ได้เป็นเว็บไซต์อีคอมเมิร์ชที่ประสบความสำเร็จ
2) ร้านค้าปลีกต้องการสถานที่เพื่อแสดงผลิตภัณฑ์ของตน ตามเนื้อผ้านี้เป็นอาคารบางชนิด
ออนไลน์เป็นเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ แต่คิดถึงร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิม มีผลิตภัณฑ์ในหน้าต่างเพื่อดึงดูดลูกค้าภายใน มีทางเดินที่นำไปสู่ชั้นวางของผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ทั้งหมดจัดเตรียมได้สะดวกสำหรับลูกค้า
การนำทางมีความสำคัญต่อการออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ผู้เข้าชมร้านค้าออนไลน์ของคุณต้องมีเส้นทางที่มองเห็นได้ง่ายและง่ายต่อการติดตาม พวกเขาจำเป็นต้องสามารถตรวจสอบผลิตภัณฑ์ของคุณและเปรียบเทียบกับผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ได้อย่างง่ายดาย
และผู้เข้าชมร้านค้าออนไลน์ของคุณต้องสามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างง่ายดาย พวกเขาไม่สามารถเลือกพวกเขาออกจากชั้นวางและนำพวกเขาไปจนถึงที่พวกเขาจะอยู่ในร้านอิฐและปูน
จุดสิ้นสุดของไซต์อีคอมเมิร์ชมีความสำคัญเท่ากับส่วนหน้าของคุณในแง่ของการออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ คุณต้องจัดเตรียมการจัดหาและจัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์ของคุณก่อนที่ เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ของคุณจะใช้งานได้ คุณต้องสามารถให้คำมั่นสัญญากับลูกค้าได้
การพ่นธุรกิจอีคอมเมิร์ซมากเกินไปเนื่องจากผู้ที่เกี่ยวข้องไม่ได้ใส่ใจในการจัดหาและจัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์ของตนก่อนเวลา
จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อคนช้อปปิ้งออนไลน์ไม่ได้รับผลิตภัณฑ์ที่สั่งซื้อในระยะเวลาที่เหมาะสมหรือไม่ได้รับเลย? พวกเขาโกรธและมีโอกาสดีไม่ว่าคุณจะขอโทษคุณอย่างมากพวกเขาจะไม่ซื้ออะไรจากคุณอีก และพวกเขาจะบอกเพื่อนของพวกเขาว่าไม่มีความสุขกับการ บริการลูกค้า ของพวกเขา crummy!
3) เก็บ Store ของคุณไว้ใน Top Working Order
ร้านค้าปลีกเลือกอาคารสำหรับเก็บของเขาที่มีการซ่อมแซมที่ดีและมีสิ่งอำนวยความสะดวกทั้งหมดเช่นไฟฟ้าและความร้อนที่จำเป็นเพื่อทำให้ลูกค้าของเขาสะดวกสบาย ถ้าอาคารไม่ได้รับการซ่อมแซมให้ดีเขาสามารถแก้ไขปัญหาได้
ผู้ประกอบการ อีคอมเมิร์ซจำนวนมากเกินไปไม่ต้องห่วงเรื่องนี้ พวกเขาโยนเว็บไซต์ที่มีส่วนใหญ่อยู่ในระหว่างการก่อสร้างหรือมีเว็บไซต์ของพวกเขาเป็นเจ้าภาพโดยผู้ให้บริการที่ให้บริการที่ผิดพลาดหรือช้า หากลูกค้าที่มีศักยภาพพยายามเข้าถึงเว็บไซต์ของคุณและทำอะไรลงไปคุณจะทำอย่างไร เธอคลิกผ่านไปยังเว็บไซต์อื่นที่เธอสามารถดูผลิตภัณฑ์ที่เธอสนใจได้เธอจะกลับมาหรือไม่? อาจจะไม่.
คุณต้องมีพื้นที่ให้บริการที่สม่ำเสมอตลอด 24 ชั่วโมงหากคุณต้องการใช้งานเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ คุณต้องนำเสนอร้านค้าที่ครบถ้วนสมบูรณ์และสมบูรณ์เพื่อให้ผู้เข้าชมช้อปปิ้งออนไลน์
ไม่มีป้าย 'กำลังก่อสร้าง' หรือ 'กำลังจะมาถึง'
การใช้งานเป็นอีกหนึ่งองค์ประกอบสำคัญในการออกแบบ เว็บไซต์ ตัวอย่างเช่นหากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไม่สามารถนำทางไซต์ของคุณได้อย่างง่ายดายพวกเขาจะไม่กังวล ให้ความสำคัญเป็นพิเศษกับความสะดวกในการซื้อ การแข่งขันของคุณอยู่เสมอเพียงคลิกเดียว
และคุณต้องรักษาเว็บไซต์ของคุณเป็นประจำและบ่อยครั้ง เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ถูกทิ้งกระจุยกระจายด้วยลิงก์ที่ตายแล้วฆ่าการช็อปปิ้งออนไลน์ เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ไม่เคยมีเนื้อหาใหม่ ๆ จะทำให้ผู้เยี่ยมชม หากคุณไม่สามารถรักษาไซต์ของคุณได้คุณจะไม่สามารถมีเว็บไซต์ได้
แต่แม้ว่าคุณจะมีการออกแบบเว็บไซต์ที่ยอดเยี่ยมผู้เข้าชมไซต์ก็อาจไม่ได้ซื้อสินค้าจากคุณ ตอนนี้เราจะหารือเกี่ยวกับวิธีดึงดูดผู้เข้าชมมายังร้านค้าออนไลน์ของคุณให้เชื่อถือคุณมากพอที่จะเป็นนักช็อปปิ้ง
การมีรูปลักษณ์เป็นมืออาชีพเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ใช้งานได้อย่างสมบูรณ์แบบเป็นวิธีหนึ่งในการสร้างความน่าเชื่อถือให้กับผู้ซื้อออนไลน์ที่มีศักยภาพ
เช่นเดียวกับที่เก็บอิฐและปูนคุณต้องได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าก่อนที่จะซื้อสินค้าทางออนไลน์ คุณต้องให้ผู้เข้าชมเว็บไซต์รู้จักคุณและ บริษัท ของคุณตลอดจนเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณก่อนที่จะเริ่มช้อปปิ้งออนไลน์ ผู้ค้าปลีกอิฐและปูนรายใดสร้างความน่าเชื่อถือให้กับลูกค้าของตนได้อย่างไรและเราจะทำอย่างไรในเน็ต?
4) ร้านค้าปลีก "แบบดั้งเดิม" ทำให้ร้านค้าของเธอมีความน่าสนใจที่สุดและแสดงสินค้าให้ได้ประโยชน์สูงสุด
คนช้อปปิ้งออนไลน์ต้องดูผลิตภัณฑ์ก่อนที่พวกเขาจะซื้อสินค้าด้วย การรวมแคตตาล็อกออนไลน์เข้ากับการออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณสามารถช่วยสร้างความน่าเชื่อถือได้จริงๆ แต่อย่าทำผิดพลาดในการโหลดภาพจำนวนมากไปยังหน้าน้อยเกินไปส่งผลให้หน้าเว็บโหลดช้าเกินไปและไม่ได้ให้ข้อมูลเพียงพอ แคตตาล็อกออนไลน์ที่ดีจะใช้จำนวนมากของหน้าเว็บ; จะจัดเป็นหมวดหมู่ค้นหาค้นหาใช้ภาพขนาดย่อเพื่อให้เวลาในการโหลดเร็วขึ้นและให้ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับแต่ละผลิตภัณฑ์ แคตตาล็อกที่ยอดเยี่ยมยังมีข้อมูลหุ้นและช่วยให้นักช้อปออนไลน์สามารถซื้อผลิตภัณฑ์ได้ง่าย
5) ร้านค้าปลีก (หรือสมาชิกในทีมงานของเธอ) อยู่ในร้านค้าเพื่อต้อนรับติดต่อสื่อสารและให้บริการลูกค้าที่เข้ามาในร้าน
เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซมากเกินไปไม่ระบุตัวตนและมีโอกาสในการติดต่อที่ จำกัด สำหรับคนที่คิดจะช้อปปิ้งออนไลน์ซึ่งเป็นความน่าเชื่อถืออย่างแท้จริง ถ้าฉันคิดจะซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณฉันอยากรู้ว่าคุณเป็นใคร
เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จจะให้ชื่อจริงเช่นชื่อผู้ติดต่อไม่ใช่ชื่อแอดแซมเช่น 'webmaster' หรือชื่อแย่กว่าซึ่งมีลักษณะเป็นรหัสผ่านเช่น 'King1724' พวกเขาให้ข้อมูลเกี่ยวกับพนักงานและ บริษัท ของพวกเขาว่านักช้อปออนไลน์สามารถเข้าถึงได้ง่าย สร้างความน่าเชื่อถือโดยการวางภาพของตัวเองและ / หรือพนักงานของคุณในเว็บไซต์ของคุณ ลูกค้าจำเป็นต้องมีความรู้สึกว่าพวกเขารู้จักคุณหรืออย่างน้อยที่สุดที่พวกเขารู้อะไรบางอย่างเกี่ยวกับตัวคุณก่อนที่จะทำการช้อปปิ้งออนไลน์
เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จจะให้ข้อมูลเกี่ยวกับการ บริการลูกค้า และข้อมูลการติดต่อที่ชัดเจนและเข้าถึงได้ ต้องเจาะลึกผ่าน 50 หน้าเพื่อค้นหาที่อยู่อีเมลที่พิมพ์ด้วยตัวอักษรขนาดเล็กที่ด้านล่างของหน้าเว็บจะทำให้ลูกค้าของคุณมีความรู้สึกไม่สบายใจไม่รู้สึกดี ส่วนใหญ่จะไม่ต้องกังวลกับการค้นหา พวกเขาจะสมมติว่าคุณไม่ใช่คนที่ต้องการทำธุรกิจด้วย
สร้างความน่าเชื่อถือกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยการทำให้ข้อมูลการบริการลูกค้าของคุณเป็นจุดเด่นของเว็บไซต์ของคุณ ใส่ 'เกี่ยวกับเรา' และ 'ติดต่อเรา' หรือ 'บริการลูกค้าสัมพันธ์' ในเมนูนำทางของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซและตรวจสอบว่าอยู่ในทุกๆหน้า
และเขียนหน้าเว็บเหล่านั้นหากมีคนคลิกที่ "Customer Service" และสิ่งที่พวกเขาเห็นก็คือที่อยู่อีเมลเดียวความน่าเชื่อถือของคุณจะลดลง ผู้ซื้อต้องดูนโยบายการให้บริการลูกค้าที่พัฒนาขึ้นอย่างเต็มที่เพื่อให้คุณรู้สึกสบายใจกับการช็อปปิ้งออนไลน์ ร้านค้าออนไลน์จำนวนมากใช้คำถามที่พบบ่อยซึ่งจะให้คำตอบสำหรับคำถามทั่วไปเช่นวิธีการสั่งซื้อค่าจัดส่งและนโยบายการคืนสินค้า
ไม่ว่าเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณจะมีขนาดเล็กเพียงใดคุณสามารถให้บริการลูกค้าได้ในแบบเรียลไทม์ ตัวอย่างเช่น Zendesk และ LiveHelper เป็นแอพพลิเคชันบริการลูกค้าทางอินเทอร์เน็ตที่ช่วยให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณได้รับความช่วยเหลือตามต้องการทันที ตอนนี้มีวิธีดึงดูดผู้เข้าชมอีคอมเมิร์ซ!
สุดท้ายนี้หากคุณต้องการให้ผู้เข้าชมร้านค้าออนไลน์ของคุณช็อปปิ้งคุณต้องทำให้ง่ายและปลอดภัยสำหรับพวกเขาในการชำระเงินค่าซื้อสินค้าออนไลน์ อ่านต่อเกี่ยวกับการประมวลผลการชำระเงินผ่านอีคอมเมิร์ซ
ผู้ซื้อออนไลน์ต้องการสิ่งเดียวกันจากเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่พวกเขาต้องการจากผู้ค้าปลีกอิฐและปูน คุณต้องทำให้รู้สึกปลอดภัยและสะดวกสบายก่อนที่จะเริ่มช้อปปิ้งออนไลน์
ระบบการชำระเงินออนไลน์และการประมวลผลบัตรเครดิตถือเป็นกรณีตัวอย่าง เปรียบเทียบสิ่งที่เกิดขึ้นออนไลน์เพื่อจ่ายเงินสำหรับการซื้อสินค้าที่ร้านค้าปลีกแบบออฟไลน์
6) ร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิมช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้ารู้สึกปลอดภัยในร้านค้าของเขา
คุณต้องทำเช่นเดียวกันเพื่อให้คนช้อปปิ้งออนไลน์ การ รักษาความปลอดภัย ไซต์เป็นเรื่องสำคัญสำหรับผู้ซื้อออนไลน์ที่มีศักยภาพ คุณต้องทำงานโดยเฉพาะอย่างยิ่งยากที่นี้เพราะคุณต้องจัดการกับทั้งความเป็นจริงและการรับรู้ของการประมวลผลบัตรเครดิตออนไลน์ ความจริงก็คือในเว็บไซต์ที่มีความปลอดภัยการส่งข้อมูลส่วนบุคคลเช่นหมายเลขบัตรเครดิตเป็นอันตรายน้อยกว่าการใช้บัตรเครดิตในสถานการณ์ค้าปลีกในโลกแห่งความจริงที่ซึ่งบางคนอาจมองข้ามไหล่ของคนอื่นและขโมยหมายเลขหรือเลือกรับ บัตรเครดิตหลุดออกจากถังขยะหลังจากนั้น
ในระหว่างการให้สัมภาษณ์กับ Melody Vargas Eric Olafson ซีอีโอของ Tomax กล่าวว่า "ความเสี่ยงในการมอบบัตรเครดิตของคุณให้แก่คนแปลกหน้าที่ให้บริการอาหารเย็นของคุณมากกว่าในการช็อปออนไลน์" แต่การรับรู้ของการประมวลผลบัตรเครดิตคือการส่งข้อมูลส่วนบุคคลเช่นหมายเลขบัตรเครดิตผ่านทางเว็บเป็นอันตรายมากขึ้นและแฮกเกอร์ที่แฝงตัวอยู่ทุกหนทุกแห่ง
คุณต้องมี SSL (Secure Socket Layering) ในหน้าการชำระเงินออนไลน์ของคุณดังนั้นคุณจึงมีความสามารถในการจัดการกับธุรกรรมที่เข้ารหัสได้ คุณต้องแสดงให้นักช้อปออนไลน์ที่มีศักยภาพเห็นได้อย่างชัดเจนว่าไซต์ของคุณปลอดภัยและระบบการชำระเงินออนไลน์ของคุณเช่นการประมวลผลบัตรเครดิตปลอดภัยต่อการใช้งาน
7) ผู้ค้าปลีกแบบดั้งเดิมทำให้ลูกค้าสามารถซื้อผลิตภัณฑ์ได้ง่าย
เธอหรือสมาชิกในทีมงานของเธออยู่ที่นั่นเพื่อรับเงินของคุณไม่ว่าจะเป็นเงินสดเช็คดร๊าฟหรือบัตรเดบิต
เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซมากเกินไปทำให้การช็อปปิ้งทางออนไลน์เป็นเรื่องยาก เจ้าของสัตว์เลี้ยงของฉันส่วนใหญ่เป็นเว็บไซต์ที่มีเพียงแบบฟอร์มสั่งซื้อที่ลูกค้าต้องพิมพ์ปิดกรอกและส่งเข้ามาแล้วทำไมฉันต้องรำคาญที่จะทำอย่างนั้นเมื่อฉันสามารถไปที่ร้านค้าอิฐและปูนและมือคน เงินสด, เครดิตหรือบัตรเดบิตของฉัน? หากคุณมีร้านค้าออนไลน์คุณต้องเสนอการชำระเงินออนไลน์เช่นการประมวลผลบัตรเครดิต
หากต้องการยอมรับการชำระเงินทางออนไลน์คุณสามารถใช้ระบบการชำระเงินออนไลน์เช่น PayPal หรือตั้งค่า บัญชีผู้ขาย สำหรับการประมวลผลบัตรเครดิต ระบบการชำระเงินออนไลน์เช่น Beanstream (บริษัท ในแคนาดา) ช่วยให้คุณสามารถตั้งค่าบัญชีผู้ขายและการประมวลผลการชำระเงินออนไลน์สำหรับบัตรเดบิตและเครดิต คุณจะพบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับระบบการชำระเงินออนไลน์ในส่วนการประมวลผลการชำระเงินของเว็บไซต์นี้
ผู้ให้บริการอีคอมเมิร์ซหลายรายรวมถึงการประมวลผลบัตรเครดิตด้วยแพ็คเกจอีคอมเมิร์ซของตน
8) ร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิมปิดการขายด้วย "ขอบคุณโปรดกลับมาอีกครั้ง"
คุณต้องทำเช่นนี้ในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซด้วย ไม่ว่าจะเป็นหน้าจอที่เรียบง่ายซึ่งเกิดขึ้นหลังจากการทำธุรกรรมขอขอบคุณลูกค้าอีเมลติดตามผลหรือบัตรขอบคุณที่คุณจัดส่งคำสั่งซื้อที่สมบูรณ์ (หรือทั้งสาม!) คุณต้องแจ้งให้ e- commerce รู้ว่าคุณชื่นชมธุรกิจของเธอ
หน้าจอเปล่าหน้าจอที่กลับมาที่หน้าแรกโดยอัตโนมัติหรือหน้าจอที่ทำซ้ำรูปแบบคำสั่งซื้อหลังจากทำธุรกรรมไม่ทำอะไรเพื่อให้คนช้อปปิ้งออนไลน์อบอุ่นรู้สึกเลือนที่อาจแปลเป็นยอดขายในอนาคต
ส่งเสริมให้ Shopping Online
การมีผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพเป็นเพียงส่วนเดียวของปริศนาเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ อีกวิธีหนึ่งคือการให้ผู้ซื้อที่มีโอกาสเข้าเยี่ยมชมไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ
แต่แม้หลังจากที่คุณได้วางชิ้นส่วนเหล่านี้ในสถานที่ที่คุณต้องดึงดูดให้พวกเขาทำช้อปปิ้งออนไลน์ของพวกเขาในเว็บไซต์ของคุณโดยการรักษาพวกเขาเช่นเดียวกับหรือดีกว่าที่พวกเขาต้องการได้รับการรักษาในร้านอิฐและปูน ตามกฎแปดข้อของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จซึ่งผมได้สรุปไว้ในบทความนี้จะช่วยชักชวนผู้ซื้อออนไลน์ที่มีศักยภาพเพื่อให้การคลิกมีความสำคัญ