กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคมีผลต่อธุรกิจอย่างไร

ธุรกิจต้องปฏิบัติตามกฎหมายการคุ้มครองผู้บริโภคของรัฐบาลกลางและรัฐมากมาย กฎหมายเหล่านี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อปกป้องผู้บริโภคจากการปฏิบัติที่ไม่เป็นธรรมหลอกลวงหรือหลอกลวงโดยธุรกิจ ธุรกิจที่ละเมิดกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคอาจต้องถูกดำเนินคดีฟ้องคดีการลงโทษทางการเงินและการประชาสัมพันธ์เชิงลบ ดังนั้นเจ้าของธุรกิจต้องเข้าใจกฎหมายที่บังคับใช้กับ บริษัท ของตนและหน่วยงานใดบังคับใช้

กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคแห่งสหพันธรัฐ

กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของรัฐบาลกลางจำนวนมากถูกสร้างขึ้นเพื่อส่งเสริมการค้าที่เป็นธรรมหรือความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์ กฎหมายการค้าที่เป็นธรรมของรัฐบาลกลางมีผลบังคับใช้โดย Federal Trade Commission (FTC) กฎหมายความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์ของรัฐบาลกลางมีผลบังคับใช้โดยคณะกรรมการความปลอดภัยผลิตภัณฑ์เพื่อผู้บริโภค (CPSC)

กฎหมายการค้าที่เป็นธรรม

ภารกิจของคณะกรรมาธิการการค้าของรัฐบาลกลางคือการส่งเสริมการแข่งขันและปกป้องผู้บริโภคจากการปฏิบัติที่ไม่เป็นธรรมหลอกลวงหรือหลอกลวงในตลาด FTC พัฒนานโยบายดำเนินการสืบสวนและฟ้อง บริษัท ที่ละเมิดกฎหมาย

กฎหมายของรัฐบาลกลางห้ามไม่ให้ใช้โฆษณาที่ไม่สุจริตหรือทำให้เข้าใจผิดต่อผู้บริโภค ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างการกระทำของธุรกิจที่ละเมิดกฎหมายการค้าของรัฐบาลกลาง

• ผู้ผลิตเฟอร์นิเจอร์อ้างว่าผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของ บริษัท "ทำในอเมริกา" อันที่จริง บริษัท ไม่มีการผลิตหรือประกอบกิจการในสหรัฐเนื่องจากผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของ บริษัท ผลิตขึ้นในประเทศจีน

• บริษัท ขายหลักสูตรออนไลน์โดยมีแนวโน้มว่านักเรียนที่สำเร็จการศึกษาจะได้รับประกาศนียบัตรมัธยมปลาย "อย่างเป็นทางการ" ประกาศนียบัตรเป็นสิ่งที่ไร้ค่าเนื่องจากไม่เป็นไปตามข้อกำหนดของรัฐใด ๆ
• ผู้ผลิตผลิตภัณฑ์เสริมอาหารโฆษณาผลิตภัณฑ์ลดน้ำหนักโดยระบุว่าผลิตภัณฑ์ได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพโดยการทดสอบอย่างเข้มงวด ในความเป็นจริงผลิตภัณฑ์ที่ไม่เคยมีการทดสอบมาก่อน

หาก FTC ได้รับเรื่องร้องเรียนว่า บริษัท ละเมิดกฎหมายการค้าจะดำเนินการตรวจสอบ หากกฎหมายระบุว่าไม่สมบูรณ์อาจมีคำสั่งยินยอมขอให้ บริษัท หยุดการกระทำผิดกฎหมายโดยสมัครใจ หาก บริษัท ปฏิเสธ FTC อาจขอให้ดำเนินการอย่างเป็นทางการก่อนที่จะมีผู้พิพากษากฎหมายปกครอง หากผู้พิพากษาเห็นพ้องกับ FTC ว่ากฎหมายได้รับการชำรุดแล้วเขาอาจจะออกคำสั่งยุติและยับยั้งได้ ธุรกิจที่ฝ่าฝืนคำสั่ง FTC อาจต้องได้รับการลงโทษหรือได้รับคำสั่งจากศาล

กฎหมายความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์

ธุรกิจที่ผลิตผลิตภัณฑ์ที่ขายให้กับสาธารณชนต้องเป็นไปตามกฎและข้อบังคับที่กำหนดโดยคณะกรรมการความปลอดภัยสินค้าอุปโภคบริโภค (CPSC) CPSC กำหนดข้อกำหนดเกี่ยวกับความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์เรียกคืนผลิตภัณฑ์จำแนกความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์และห้ามผลิตภัณฑ์ที่เป็นอันตราย หน่วยงานกำกับดูแลสินค้าอุปโภคบริโภคทั้งหมดยกเว้นปืนยาและสินค้าอื่น ๆ ที่หน่วยงานอื่นควบคุมดูแล

หาก CPSC กำหนดว่าผลิตภัณฑ์ใดเป็นอันตรายต่อสาธารณชนอาจมีการบังคับใช้ ผู้ผลิตผลิตภัณฑ์จะต้องแจ้งให้ประชาชนทราบถึงอันตรายและถอนผลิตภัณฑ์ออกจากตลาด

นอกจากนี้ยังอาจมีการลงโทษ

ความต้องการด้านความปลอดภัยของ CPSC อาจทำให้เกิดความสับสนแก่เจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก ดังนั้นเอเจนซี่จึงได้สร้างผู้ตรวจการแผ่นดินธุรกิจขนาดเล็กเพื่อช่วยให้ บริษัท ขนาดเล็กเข้าใจระเบียบด้านความปลอดภัยที่ใช้กับพวกเขา

กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคของรัฐ

เกือบทุกรัฐได้ตรากฎหมายที่ห้ามมิให้การปฏิบัติที่ไม่เป็นธรรมและหลอกลวงโดยธุรกิจกับผู้บริโภค กฎหมายเหล่านี้มักถูกเรียกว่ากฎหมาย UDAP และถูกบังคับใช้โดยทนายความของรัฐ ตัวอย่างของกฎหมาย UDAP คือ พระราชบัญญัติการระงับข้อเรียกร้องที่ไม่ เป็น ธรรม ซึ่งช่วยปกป้องผู้ซื้อประกันจากพฤติกรรมที่ไม่เป็นธรรมโดย บริษัท ประกัน ในกระบวนการระงับการอ้างสิทธิ์

กฎหมาย UPAD จำนวนมากอนุญาตให้ผู้บริโภคฟ้องร้องธุรกิจได้หากได้ซื้อเช่าหรือเช่าสินค้าหรือบริการจากธุรกิจนั้นและได้รับบาดเจ็บเนื่องจากการปฏิบัติที่ไม่เป็นธรรมหรือหลอกลวง

ผู้เอาประกันภัยอาจฟ้องร้องดำเนินธุรกิจเพื่อชดเชยความเสียหายและค่าธรรมเนียมทนายความ สรุปกฎหมาย UDAP โดยรัฐได้ จาก เว็บไซต์ของ National Consumer Law Center

ตัวอย่างของการกระทำที่ละเมิด UDAP Acts

นี่คือตัวอย่างของการกระทำที่กระทำโดยธุรกิจที่อาจละเมิดการกระทำ UDAP ของรัฐ

• ตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ใช้แล้วบอกลูกค้าว่ารถที่มีจำนวนมากไม่เคยประสบอุบัติเหตุและอยู่ในสภาพเก่าแก่ ในความเป็นจริงรถยนต์เป็นรถกู้ภัยที่มีกรอบสนิม
• ผู้รับเหมาให้เจ้าของบ้านหมายเลขใบอนุญาตของนายจ้างและข้อมูลนโยบายสำหรับ ความรับผิดทั่วไป และ การ ประกัน ค่าชดเชยคนงานของ เขา ตัวเลขทั้งหมดเป็นของปลอมเนื่องจากผู้รับเหมาไม่มีใบอนุญาตหรือประกันภัย
• พนักงาน ของธุรกิจซ่อมคอมพิวเตอร์บอกลูกค้าว่าไฟล์ทั้งหมดในแล็ปท็อปของเขาติดไวรัส เขาเกลี้ยกล่อมให้ลูกค้าจ่ายเงิน $ 150 สำหรับซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส "super" พนักงานซ่อมคอมพิวเตอร์รู้ดีว่าแล็ปท็อปของลูกค้าไม่มีไวรัส

การรับประกันสินค้า

ธุรกิจส่วนใหญ่ที่ทำผลิตภัณฑ์ให้การรับประกันแก่ผู้ซื้อ การรับประกันเป็นหลักสัญญา อธิบายว่าผู้ผลิตจะทำอย่างไรหากผลิตภัณฑ์มีข้อบกพร่อง การรับประกันอาจมีการแสดงออก (เขียนหรือปากเปล่า) หรือโดยนัย กฎหมายของรัฐบาลกลางบังคับใช้การรับประกันเป็นลายลักษณ์อักษรในขณะที่กฎหมายของรัฐควบคุมการรับประกันโดยนัย

การรับประกันที่เขียนขึ้น

กฎหมายของรัฐบาลกลางไม่ได้กำหนดให้ผู้ผลิตรับประกันสินค้าเป็นลายลักษณ์อักษร อย่างไรก็ตามหากผู้ผลิตเลือกที่จะเสนอผลิตภัณฑ์การรับประกันจะต้องเป็นไปตามข้อกำหนดของรัฐบาลกลาง ประการแรกต้องอธิบายอย่างชัดเจนถึงขอบเขตของการรับประกัน (เต็มรูปแบบหรือ จำกัด ) นอกจากนี้การรับประกันต้องเข้าใจง่ายและพร้อมใช้งานเมื่อซื้อผลิตภัณฑ์ ธุรกิจอาจถูกฟ้องร้องโดยผู้บริโภคในการออกการรับประกันที่ผิดพลาดหรือทำให้เข้าใจผิดหรือไม่ปฏิบัติตามภาระหน้าที่ภายใต้การรับประกัน

การรับประกันโดยนัย

เมื่อผู้ผลิตขายสินค้าให้กับผู้บริโภคโดยทั่วไปจะมีการรับประกันโดยนัยสองประการ:

• Merchantability ผู้ผลิตรับประกันว่าผลิตภัณฑ์ไม่ชำรุดและจะทำในสิ่งที่ควรทำ ตัวอย่างเช่นเครื่องเป่าผมจะเป่าอากาศร้อน
• ฟิตเนสสำหรับวัตถุประสงค์เฉพาะ ผู้ผลิตรับประกันว่าผลิตภัณฑ์เหมาะสมกับวัตถุประสงค์เฉพาะที่มีการขาย ตัวอย่างเช่นลูกค้าซื้อเครื่องดูดฝุ่นรุ่น X เนื่องจากผู้ขายมั่นใจว่าจะดูดผมสุนัข

ผู้ผลิตผลิตภัณฑ์อาจถูกฟ้องร้องโดยผู้ซื้อผลิตภัณฑ์เนื่องจากละเมิดการรับประกันโดยนัย หลายรัฐกำหนดระเบียบเกี่ยวกับข้อ จำกัด ในการฟ้องร้องที่ค่อนข้างสั้น (สี่ปี) โดยอิงจากการละเมิดการรับประกัน (ไม่ว่าจะโดยชัดแจ้งหรือโดยนัย)