สมรรถนะหลักในธุรกิจ

ธุรกิจขนาดเล็กสามารถมีสมรรถนะหลักได้ด้วย

ความหมาย:

ความสามารถหลัก คือสิ่งที่ ธุรกิจ ทำกันได้ดีจากธุรกิจอื่น ๆ

นี่เป็นคำจำกัดความของสมรรถนะหลักทั่วไป อย่างไรก็ตามคำจำกัดความกว้าง ๆ เป็นสิ่งที่จำเป็นเนื่องจากคำศัพท์เหล่านี้จะเข้าสู่การใช้งานทั่วไปและนำมาใช้กับธุรกิจทุกขนาด คำจำกัดความเดิมใช้เฉพาะกับธุรกิจขนาดใหญ่เท่านั้น

ต้นกำเนิดของความสามารถหลัก

แนวคิดเกี่ยวกับสมรรถนะหลักเกิดจากการใช้กลยุทธ์ทรัพยากรขององค์กร แนวคิดนี้ถูกนำมาใช้ครั้งแรกโดย CK

Prahalad และ Gary Hamel ใน ความสามารถหลักของ บริษัท (1990) พวกเขาอธิบายความสามารถหลักเป็นสิ่งที่ บริษัท สามารถทำได้ดีที่ตรงตามเงื่อนไขที่สาม:

1. ให้ประโยชน์แก่ผู้บริโภค
2. ไม่ใช่เรื่องง่ายสำหรับคู่แข่งที่จะเลียนแบบ;
3. สามารถใช้ประโยชน์ได้อย่างกว้างขวางกับผลิตภัณฑ์และตลาดหลายแห่ง

เห็นได้ชัดว่าคำนิยามที่ชัดเจนของความสามารถหลักไม่รวมธุรกิจขนาดเล็กเนื่องจากส่วนใหญ่จะไม่สามารถตอบสนองต่อเงื่อนไขที่สามได้

คำนิยามเพิ่มเติม

โชคดีที่เมื่อเวลาผ่านไปแนวคิดของความสามารถหลักได้พัฒนาขึ้น อย่างไรก็ตามคำจำกัดความทั้งหมดรวมถึงแนวคิดเรื่องความได้เปรียบในการแข่งขัน

"ความสามารถหลักหรือจุดแข็งที่ บริษัท พัฒนาขึ้นซึ่งทำให้เกิดข้อได้เปรียบในการแข่งขันเหนือคู่แข่งและช่วยสร้างความสำเร็จในระยะยาว" ความสามารถหลักเป็นเรื่องยากสำหรับธุรกิจคู่แข่งที่จะทำซ้ำ

โปรดทราบว่าคำว่า "แกนกลาง" ไม่ได้แสดงถึงเอกพจน์ ธุรกิจอาจมีความสามารถหลักมากกว่าหนึ่งข้อ

ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จมีแนวโน้มที่จะมีความสามารถหลักมากกว่าหนึ่งประเภทต่อไปนี้:

• คุณภาพ
• บริการลูกค้า
• ความคุ้มค่า
• นวัตกรรม
• การตลาด

ตัวอย่างธุรกิจที่มีสมรรถนะหลักที่แข็งแกร่ง

Walmart - Walmart เป็นห้างสรรพสินค้ารายใหญ่ที่สุดในโลกโดยมียอดขายทั่วโลกกว่า 480 พันล้านเหรียญในปีพ. ศ. 2560

บริษัท มีสาขามากกว่า 11,000 แห่งทั่วโลก สมรรถนะหลักของ Walmart ประกอบด้วย:

• กำลังซื้อมหาศาล - มนต์ Walmart คือ "ราคาที่ต่ำในชีวิตประจำวัน" เพื่ออำนวยความสะดวกนี้จะใช้กำลังซื้อของมหึมาเพื่อดัน ซัพพลายเออร์ อย่างต่อเนื่องเพื่อลดต้นทุนขายส่ง
• การจัดการซัพพลายเชน - excels Walmart ที่ทุกด้านของ การจัดการซัพพลายเชน มีเครือข่ายศูนย์กระจายสินค้าขนาดใหญ่และมีการจัดซื้อการดำเนินการจัดจำหน่ายและบูรณาการเข้าไว้ในระบบ การจัดการสินค้าคงคลังที่ มีประสิทธิภาพมากซึ่งส่งผลให้ผลิตภัณฑ์ในร้านค้ามีการเก็บรักษาที่ดีขึ้นและลดต้นทุน (ซึ่งส่งผ่านไปยังผู้บริโภค) Walmart เป็นเครื่องมือในการพัฒนา Universal Product Code (บาร์โค้ด) และเป็น บริษัท แรกที่ใช้งานได้ทั่วทั้ง บริษัท เพื่อรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลจากร้านค้าแต่ละแห่ง

แอ็ปเปิ้ลอิงค์ - แอปเปิ้ลเป็น บริษัท ที่ใหญ่ที่สุดในโลกด้วยมูลค่าตลาด ในความเป็นจริงถ้า Apple เป็นประเทศและมูลค่าตลาดถูกแปลงเป็น GDP มันจะเป็นประเทศที่ใหญ่เป็นอันดับ 20 ของโลก มีพนักงานกว่า 100,000 คนทั่วโลกและสร้างรายได้ 230,000 ล้านเหรียญในปีพ. ศ. 2560 แอ็ปเปิ้ลมีความสามารถหลักที่แข็งแกร่งมาก:

• นวัตกรรม - แอปเปิ้ลมีประวัติอันยาวนานในการพัฒนาผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีที่เป็นเอกลักษณ์และเป็นนวัตกรรมใหม่ ๆ รวมทั้งคอมพิวเตอร์ Mac, iPod, iPhone, iPad, Apple TV และ Apple Watch ผู้ก่อตั้ง Apple Steve Jobs และ Steve Wozniak พัฒนา Apple 1 ขึ้นในปี 1976 และพัฒนา Apple Macintosh และอุปกรณ์เทคโนโลยีการปฏิวัติอื่น ๆ แม้ว่าจะไม่ใช่ บริษัท แรกที่พัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ แต่ก็มักเป็นผลิตภัณฑ์ที่สามารถนำผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ ออกจำหน่ายได้ในแบบที่เป็นเอกลักษณ์และทำให้ประสบความสำเร็จในเชิงพาณิชย์อย่างมาก (เช่นการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่) iPhone เกือบจะฆ่ายอดขายอุปกรณ์ Blackberry ภายในไม่กี่ปี)

• การรับรู้แบรนด์ - แฟน ๆ ของผลิตภัณฑ์แอปเปิ้ลมีแนวโน้มที่จะจงรักภักดีต่อแบรนด์อย่างมาก มอร์แกนสแตนลีย์ระบุว่า iPhone ของ Apple มีอัตราการรักษาแบรนด์ไว้ที่ 92 เปอร์เซ็นต์ในปี 2017 โดยตีซัมซุงที่ 77% และ LG ที่ 59% ไม่ใช่เรื่องแปลกสำหรับผู้บริโภคในการติดต่อกันหลายชั่วโมงหรือหลายวันเพื่อหา iPhone ใหม่หรือผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ของ Apple แฟนแอปเปิ้ลคลั่งไคล้หลายรายซื้อ iPhone ทุกรุ่นใหม่แม้ว่ารุ่นปัจจุบันของพวกเขาจะมีอายุไม่ถึงหนึ่งปี แอปเปิ้ลมีความภักดีต่อแบรนด์ซึ่งเป็นความอิจฉาของ บริษัท ทุกแห่ง
• การตลาด - แอ็ปเปิ้ลเป็นผู้ชนะเลิศรางวัลด้านการตลาดอย่างสม่ำเสมอ ปรัชญาการตลาดของแอ็ปเปิ้ลมุ่งเน้นที่จะทำความเข้าใจกับความต้องการของลูกค้าโดยมุ่งเน้นที่การสร้างผลิตภัณฑ์และอุปกรณ์ที่เป็นนวัตกรรมใหม่ แต่ใช้งานง่ายซึ่งทำงานได้ดีและเน้นแบรนด์อย่างต่อเนื่อง

Costco - Costco เป็นกลุ่มคลังสินค้าที่ใหญ่ที่สุดในโลก ด้วยคลังสินค้ากว่า 740 แห่งทั่วโลกและมียอดขายกว่า 100 พันล้านเหรียญต่อปี Costco ภูมิใจในความสามารถหลักดังต่อไปนี้:

• บริการลูกค้า - ด้วยการจัดส่งฟรีและนโยบายการคืนสินค้าที่ไม่เหมือนใคร Costco มีชื่อเสียงในด้านบริการลูกค้า
• มูลค่า - รูปแบบการขายจำนวนมากของ Costco ช่วยให้สามารถคิดราคาต่ำมากสำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพหลากหลาย (ในความเป็นจริง Costco ใช้เป็นธุรกิจขายส่งจำนวนมาก)
• การรับรู้ของพนักงาน - Costco เป็นที่รู้จักกันดีในการดูแลพนักงานโดยการจ่ายค่าจ้างที่อยู่อาศัยและให้ผลประโยชน์ อัตราการหมุนเวียนประจำปีภายในหนึ่งปีของการรับสมัครน้อยกว่าหกเปอร์เซ็นต์

หรือเป็นที่รู้จักอีกอย่างว่า: สมรรถนะหลักสมรรถนะหลัก

ตัวอย่าง: ธุรกิจสามารถมีความสามารถหลักหลายประเภทเช่นความสามารถหลักในด้านการตลาดการบริการลูกค้าหรือทรัพยากรบุคคล