การตอบกลับและการให้คะแนนผู้ขายโดยละเอียดมีผลต่อทุกสิ่งทุกอย่างจาก อันดับ ของผู้ขาย ในผลการค้นหา จนถึง อันดับประสิทธิภาพ ของผู้ขายและอันดับสูงสุดสำหรับความสามารถในการทำธุรกิจ (ซึ่งสามารถยุติได้อย่างรวดเร็วสำหรับผู้ขายบางรายเมื่อมี การระงับการใช้งาน )
คุณอาจตระหนักถึงความยากลำบากในการจัดการความคิดเห็นซึ่งทำให้การคาดการณ์ของผู้ซื้อและความสอดคล้อง กันอย่างถาวร ของความคิดเห็นที่เหลือโดยผู้ซื้อ
แต่ถ้าความคิดเห็นของคุณเป็นทุกข์มีกลยุทธ์หลายอย่างที่จะเปลี่ยนแปลงก่อนที่จะสายเกินไป ต่อไปนี้เป็น 10 วิธี
รายงานความคิดเห็นที่ไม่เหมาะสม
ข้อเสนอแนะที่ไม่ได้รับจากผู้ซื้อทั้งหมดถือว่าถูกต้องโดยอีเบย์ ข้อเสนอแนะที่ไม่เหมาะสมหรือหยาบโลนหรือเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลไม่ได้รับอนุญาตอย่างแน่นอน การอ้างอิงในข้อเสนอแนะเพื่อ "การตรวจสอบ" หรือการทำธุรกรรมอื่น ๆ ยังไม่ได้รับอนุญาต หากความคิดเห็นของคุณได้รับความนิยมในช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมาโปรดอ่านหลักเกณฑ์เกี่ยวกับข้อเสนอแนะของ eBay และดูว่ามีสิ่งใดบ้างที่มีคุณสมบัติครบถ้วนสำหรับการลบอัตโนมัติอย่างน้อยหรือไม่ก็ตาม
ติดตามผลเชิงลบ
คุณมีเสียงแม้หลังจากที่ผู้ซื้อทิ้งรายงานเชิงลบไว้สำหรับคุณ ติดตามผลตอบรับที่ไม่ดีและโพสต์คำขอโทษคำอธิบายหรือเรื่องอื่น ๆ ที่คุณคิดว่าอาจช่วยให้ผู้ซื้อที่มีศักยภาพอื่นรู้เรื่องทั้งหมด การทำเช่นนี้จะไม่ช่วยเพิ่มเปอร์เซ็นต์ข้อเสนอแนะหรือคะแนนของคุณได้ทันที แต่ จะ ช่วยให้คุณสามารถหาผู้ซื้อยินดีที่จะให้โอกาสครั้งที่สองแก่คุณและแต่ละข้อเสนอแนะในเชิงบวกใหม่ ๆ จะนำไปสู่การลบล้างคำปฏิเสธที่มีอยู่ได้
ทำสิ่งที่ถูกต้องและขอการเปลี่ยนแปลงคำติชม
คุณรู้ไหมว่าผู้ซื้อสามารถเปลี่ยนความคิดของพวกเขาและปรับปรุงข้อเสนอแนะของพวกเขาให้กับคุณได้แม้หลังจากออกจากการลบ การ "ปฏิเสธ" ไม่ได้หมายถึงการสิ้นสุดของธุรกรรม แต่ให้ดึงถุงเท้าสำหรับบริการลูกค้าและขอรับการแก้ไขข้อเสนอแนะโดยอัตโนมัติจากผู้ซื้อของคุณ
กระบวนการนี้เป็นไปโดยอัตโนมัติและเมื่อคุณพอใจกับผู้ซื้อแล้วพวกเขาก็มักจะยินดีที่จะกลับไปและแสดงความคิดเห็นในเชิงบวกเกี่ยวกับความมุ่งมั่นและการติดตามผลของคุณ
กำจัดเชิงลบที่เป็นไปได้
หากรายละเอียดการให้คะแนนผู้ขายที่ทำให้คุณรู้สึกปวดหัวให้ทิ้งความคิดเห็นของผู้ซื้อและโอกาสให้น้อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้โดยการนำเสนอการจัดส่งฟรีสำหรับรายการของคุณและใช้ ป้ายกำกับการจัดส่งของอีเบย์ ทำให้คุณได้รับคะแนนโดยอัตโนมัติอัตโนมัติจากค่าจัดส่งและความรวดเร็วในการจัดส่ง (หากคุณพิมพ์ฉลากภายในระยะเวลาในการจัดการที่ระบุไว้ในรายชื่อของคุณ) และลดคะแนนออกจากมือผู้ซื้อได้น้อยลง
ทำกรณีของคุณในรายชื่อ
หากคุณได้รับผลกระทบเชิงลบในหลายสัปดาห์ที่ผ่านมาและมีเหตุผลที่ดีคุณจะช่วยตัวเองได้โดยใช้ช่องว่างใน คำอธิบายรายการ เพื่อให้กรณีของคุณแก่ผู้ซื้อ เพียงแค่ให้ความมั่นใจว่า พวกเขากำลัง จะมีประสบการณ์ที่ดีและคุณจะ มั่นใจได้ ว่าพวกเขามีความสุข
เน้นการขายง่าย
หากข้อเสนอแนะของคุณตกอยู่ในอันตรายให้ใช้เวลาสักระยะเพื่อมุ่งเน้นไปที่ประเภทสินค้าในพื้นที่โฆษณาหรือรูปแบบธุรกิจที่น่าจะเป็นเรื่องง่ายและไม่ยุ่งยาก หลีกเลี่ยงความผิดพลาดหรือสินค้าที่มีความเสียหายหรือการสึกหรอหรือเป็นการลำเลียงหรือปกป้องแม้ว่าสินค้าประเภทนี้จะมีกำไรมากขึ้นสำหรับคุณ
เลือกพวกเขากลับขึ้นเมื่อมีเวลาน้อยและความคิดเห็นของคุณกำลังมองขึ้นอีกครั้ง
ใช้เวลาปิด
โปรดจำไว้ว่าเปอร์เซ็นต์การตอบกลับที่ผู้ซื้อเห็นได้ถูกคำนวณโดยอิงตามเกณฑ์ ซึ่งหมายความว่าเมื่อเวลาผ่านไปพวกเขาค่อยๆดีขึ้นหากยอดขายล่าสุดของคุณเป็นบวก
หากคุณถูกน้ำท่วมด้วยข้อเสนอแนะเชิงลบให้ขายได้ง่ายเพียงไม่กี่รายการที่จะได้คะแนนดีๆ จากนั้นใช้เวลาสองสามเดือนเพื่อให้ความร้อนผ่านไปและคะแนนจะดูดีขึ้นสำหรับผู้ซื้อ (และ eBay) อีกครั้ง ใช้เวลาว่างของคุณเพื่อเน้นคำถามเกี่ยวกับ รูปแบบธุรกิจ และแนวทางปฏิบัติ ด้าน การ บริการลูกค้าของคุณ และเหตุใดจึงเกิดข้อผิดพลาดขึ้นที่คุณต้องหยุดพักชั่วคราว
เป็นเชิงรุก
เพื่อให้มั่นใจว่าธุรกรรมส่งผลให้เกิดข้อเสนอแนะในเชิงบวกนับจากนี้ไปโปรดระบุในคำอธิบายรายการว่าคุณจะได้รับการตอบรับเป็นอย่างดีจากพวกเขาและจะทำงานเพื่อให้มั่นใจว่าธุรกรรมทุกรายการเป็นไปในเชิงบวก
จากนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสื่อสารกับผู้ซื้อ ทุก ราย ทันที หลังจากซื้อเพื่อขอความคิดเห็นในเชิงบวกและขอให้ติดต่อกับคุณหากมีปัญหา
ง่าย แต่ทำงานได้ดี ผู้ซื้อมีโอกาสน้อยที่จะ "ปฏิเสธ" คุณหากคุณได้ขอให้พวกเขาติดต่อคุณก่อนทำเช่นนั้น เพียงแค่เตรียมที่จะปฏิบัติตามถ้าหรือเมื่อพวกเขาทำ!
ได้รับการจัด
หากเชิงลบของคุณเป็นผลมาจากการเลอะเทอะหรืออยู่หลังโค้งในรูปแบบที่คุณไม่สามารถเอาชนะได้อาจถึงเวลาแล้วที่จะได้รับการจัดระเบียบในธุรกิจของคุณ ตั้ง สำนักงานในบ้าน ปรับปรุงขั้นตอนการจัดส่งของคุณ แก้ไขบัญชี หรือ การปฏิบัติตาม ของคุณเปลี่ยนผู้ จัดส่งแบบ มีปัญหาของคุณรับข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับบริการลูกค้าของคุณในสถานที่และเอาชนะบลูส์
หากอาการไม่สบายโดยทั่วไปได้ประสบความสำเร็จในธุรกิจอีเบย์ของคุณอย่าเพิ่งนั่งรอสิ่งต่างๆให้ดีขึ้น แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ
เริ่มต้นใหม่
ไม่มีกฎในการสร้างหรือถือบัญชีอีเบย์หลายบัญชี ดังนั้นถ้าคุณรู้สึกไม่แยแสกับประวัติสาธารณะและโปรไฟล์ความคิดเห็นของบัญชีคุณสามารถเริ่มใหม่ได้ เพียงจำข้อยกเว้นที่สำคัญนี้ความเป็นไปได้: คุณไม่ได้รับอนุญาตให้สร้างบัญชีใหม่ หากมีการระงับบัญชีเดิมของคุณอยู่
หากคุณถูกระงับให้พยายาม กู้คืน บัญชีของคุณให้ถูกต้องก่อน โปรดจำไว้ว่าคุณไม่ได้เก็บความลับใด ๆ จากอีเบย์ การเปลี่ยนแปลงเป็นเครื่องสำอางอย่างหมดจดสำหรับประชาชนที่ซื้อ วินาทีหลังจากที่คุณสร้างบัญชีใหม่อีเบย์ได้เชื่อมโยงภายในกับบัญชีเก่าทั้งหมดของคุณรวมถึงผู้ติดต่อและการติดต่อทางธุรกิจจำนวนมาก อีเบย์จะไม่ลืมความคิดเห็นเก่า ๆ ของคุณแม้ว่าประชาชนจะไม่ทราบก็ตาม
ห่อ
การต่อสู้กับการรีบร้อนของการตอบรับเชิงลบอาจรู้สึกเหมือนพยายามพลิกกลับในขณะที่พยายามล้างธุรกิจของคุณ แต่จำไว้ว่าแม้ว่าจะยากที่จะอดทน (การเงินของคุณอาจจะเป็นที่เสี่ยง) สิ่งสำคัญคือความสามารถในการขายอีเบย์ในระยะยาวของคุณที่คุณต่อสู้ต่อสู้ในลักษณะที่อยู่เหนือกระดานและป้องกันตัวเอง เริ่มหงุดหงิดเกินไป