Six Sigma เป็นกลยุทธ์การจัดการธุรกิจที่พัฒนาขึ้นโดยโมโตโรล่าในทศวรรษที่ 1980 ซึ่งใช้โดย บริษัท Fortune 500 หลายราย ใช้เพื่อระบุและแก้ไขข้อผิดพลาดและข้อบกพร่องในขั้นตอนการผลิตหรือธุรกิจ ระบบ Six Sigma ใช้วิธีการและเครื่องมือที่มีคุณภาพหลายอย่างที่ Six Sigma ใช้ในวิชาชีพภายในองค์กร วิธีการแก้ปัญหา DMAIC สามารถใช้เพื่อช่วยในเรื่องใด ๆ ที่เกิดขึ้นโดยปกติบรรดาผู้ที่เป็นมืออาชีพในองค์กรที่มีระดับสายพานสีเขียว
วิธี DMAIC
วิธีแก้ปัญหา DMAIC ซึ่งเป็นแผนงานที่สามารถใช้สำหรับโครงการหรือการปรับปรุงคุณภาพที่ต้องทำ คำว่า DMAIC หมายถึงห้าขั้นตอนหลักในกระบวนการ: กำหนด, วัด, วิเคราะห์, ปรับปรุงและควบคุม
- กำหนด - เป็นสิ่งสำคัญใน Six Sigma เพื่อกำหนดปัญหาหรือเป้าหมายของโครงการ ปัญหาที่เจาะจงมากขึ้นคือโอกาสในการได้รับการวัดมากขึ้นและจากนั้นก็จะเสร็จสิ้นโครงการหรือแก้ปัญหาได้สำเร็จ คำจำกัดความนี้ควรจะอธิบายปัญหาได้อย่างแม่นยำด้วยการแสดงตัวเลข ตัวอย่างเช่น "สินค้าสำเร็จรูปที่เสียหายจากสายการผลิตเพิ่มขึ้น 17 เปอร์เซ็นต์ในช่วง 3 เดือนที่ผ่านมา" ความหมายของปัญหาหรือโครงการไม่ควรคลุมเครือเช่น "คุณภาพลดลง" เป็นส่วนหนึ่งของขั้นตอนการกำหนดขอบเขตของโครงการหรือประเด็นควรกำหนดรวมทั้ง กระบวนการทางธุรกิจที่ เกี่ยวข้อง
- การวัด - เมื่อมีการกำหนดโครงการหรือปัญหาแล้วจะต้องมีการตัดสินใจเกี่ยวกับการวัดเพิ่มเติมซึ่งจำเป็นต่อการหาจำนวนของปัญหา ตัวอย่างเช่นถ้าคำจำกัดความของปัญหาคือ "สินค้าสำเร็จรูปที่เสียหายจากสายการผลิตเพิ่มขึ้น 17 เปอร์เซ็นต์ในช่วง 3 เดือนที่ผ่านมา" จากนั้นอาจจำเป็นต้องตรวจสอบเพิ่มเติมว่าผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปได้รับความเสียหายเมื่อไหร่ ระดับความเสียหายเป็นต้น
- การวิเคราะห์ - เมื่อขั้นตอนการวัดได้กำหนดการวัดเพิ่มเติมแล้วจะมีการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูล ณ จุดนี้เป็นไปได้ที่จะระบุได้ว่าปัญหานั้นถูกต้องหรือไม่ว่าจะเป็นเหตุการณ์สุ่มที่ไม่มีสาเหตุเฉพาะที่สามารถแก้ไขได้หรือไม่ ข้อมูลที่รวบรวมได้สามารถใช้เป็นฐานเพื่อเปรียบเทียบกับการวัดหลังจากโครงการเสร็จสิ้นเพื่อยืนยันความสำเร็จของโครงการ
- ปรับปรุง - หลังจากการวัดได้รับการถ่ายและวิเคราะห์แล้วสามารถพัฒนาโซลูชันที่เป็นไปได้ สามารถสร้างข้อมูลการทดสอบและเริ่มนำร่องการศึกษาเพื่อค้นหาว่าโซลูชันใดนำเสนอการปรับปรุงที่ดีที่สุดเมื่อเปรียบเทียบกับการวัดต้นฉบับ ทีมควรดูผลลัพธ์เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีผลที่คาดไม่ถึงกับโซลูชันที่เลือก เมื่อเลือกวิธีที่เหมาะสมที่สุดแล้วทีมงานสามารถพัฒนาแผนการดำเนินงานและระยะเวลาในการดำเนินโครงการให้เสร็จสิ้นได้
- การควบคุม - หลังจากดำเนินการแก้ไขปัญหาหรือโครงการต้องมีการควบคุมจำนวนมากเพื่อให้สามารถวัดเพื่อยืนยันว่าโซลูชันยังคงใช้ได้และป้องกันไม่ให้เกิดซ้ำอีก การวัดการควบคุมสามารถกำหนดได้สำหรับวันที่ระบุเช่นรายเดือนรายวันและรายปี ฯลฯ การแก้ปัญหาควรได้รับการจัดทำเป็นเอกสารไว้อย่างดีและมีการปรับปรุงเอกสารกระบวนการที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ
สรุป
วิธีการแก้ปัญหา DMAIC สามารถสร้างการปรับปรุงที่สำคัญสำหรับองค์กรที่ใช้วิธีการและเครื่องมือ Six Sigma วิธีการนี้นำเสนอแผนขั้นตอนห้าขั้นตอนซึ่งจะนำเสนอแผนงานสำหรับองค์กรเพื่อให้สามารถแก้ไขปัญหาได้โดยใช้วิธีการแบบมีโครงสร้าง