การ บริการลูกค้าที่ ดีเป็นส่วนสำคัญในการดำเนินธุรกิจ คุณสามารถเสนอโปรโมชันและลดราคาเพื่อ นำลูกค้าใหม่ ๆ จำนวนมาก เท่าที่คุณต้องการ แต่ถ้าคุณไม่สามารถรับลูกค้าเหล่านี้กลับมาธุรกิจของคุณจะไม่ได้รับผลกำไรเป็นเวลานาน
การบริการลูกค้าที่ดีเป็นเรื่องเกี่ยวกับการนำลูกค้ากลับมา และเกี่ยวกับการส่งพวกเขาไปให้สุข - มีความสุขมากพอที่จะ ตอบรับข้อเสนอแนะเชิงบวกเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ ไปพร้อมกับคนอื่น ๆ ซึ่งอาจลองใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณเสนอให้กับตัวเองและในทางกลับกันกลายเป็นลูกค้าที่ทำซ้ำ
หากคุณเป็น พนักงานขายที่ดี คุณสามารถขายอะไรให้กับทุกคนได้ครั้งเดียว แต่จะเป็นวิธีการของคุณในการให้ บริการลูกค้า ซึ่งจะกำหนดว่าคุณจะสามารถขายสิ่งนั้นได้หรือไม่ สาระสำคัญของการบริการลูกค้าที่ดีคือการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าซึ่งเป็นความสัมพันธ์ที่ลูกค้าแต่ละรายรู้สึกว่าต้องการติดตาม
คุณจะไปเกี่ยวกับการสร้างความสัมพันธ์ดังกล่าวได้อย่างไร? โดยจดจำความลับที่แท้จริงของการบริการลูกค้าที่ดีและทำตาม; "คุณจะถูกตัดสินโดยสิ่งที่คุณทำไม่ใช่สิ่งที่คุณพูด"
ฉันรู้เรื่องนี้ verges กับชนิดของคำสั่งที่มักจะเห็นใน sampler แต่การให้บริการลูกค้าที่ดีเป็นสิ่งที่ง่าย หากคุณต้องการมีการบริการลูกค้าที่ดีสิ่งที่คุณต้องทำคือตรวจสอบให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณปฏิบัติตามกฎต่อไปนี้อย่างสม่ำเสมอ
01 - ตอบรับโทรศัพท์ของคุณ
กฎข้อแรกของการบริการลูกค้าที่ดีคือโทรศัพท์ทางธุรกิจของคุณจำเป็นต้องได้รับการตอบ รับการโอนสาย หรือบริการตอบรับ จ้างพนักงาน หากต้องการ แต่ให้แน่ใจว่ามีคนรับโทรศัพท์เมื่อมีคนโทรหาธุรกิจของคุณ (สังเกตเห็นฉันพูดว่า "ใครบางคน" คนที่โทรศัพท์ต้องการพูดคุยกับคนที่มีชีวิตไม่ใช่ของปลอม "หุ่นยนต์ที่บันทึกไว้") แล้วอ่าน วิธีการตอบรับโทรศัพท์อย่างถูกต้อง เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าที่โทรหาธุรกิจของคุณกำลังตื่นเต้นกับวิธีการ คุณตอบรับโทรศัพทแทนที่จะสงออก 02 - อย่าให้คำสัญญาเว้นแต่คุณจะเก็บไว้
นี่อาจเป็นข้อที่สำคัญที่สุดในแปดข้อนี้สำหรับการบริการลูกค้าที่ดี ไม่วางแผนที่จะรักษาสัญญาไว้ จะเก็บไว้ ความน่าเชื่อถือเป็นกุญแจสำคัญในการ สร้างความสัมพันธ์ ที่ดี และการ บริการลูกค้าที่ดี ก็ไม่มีข้อยกเว้น ถ้าคุณพูดกับลูกค้าว่า "เฟอร์นิเจอร์ห้องนอนใหม่ของคุณจะถูกจัดส่งในวันอังคาร" ให้แน่ใจว่าจะจัดส่งในวันอังคาร มิฉะนั้นอย่าพูดเลย กฎเดียวกันใช้กับ การนัดหมายของลูกค้า กำหนดเวลา ฯลฯ คิดก่อนที่คุณจะให้คำมั่นสัญญาใด ๆ เพราะไม่มีอะไรทำให้ลูกค้ารำคาญมากกว่าของเสีย 03 - ฟังลูกค้าของคุณ
มีอะไรที่ทำให้โกรธมากขึ้นกว่าการบอกคนที่คุณต้องการหรือสิ่งที่เป็นปัญหาของคุณแล้วค้นพบว่าบุคคลนั้นไม่ได้ให้ความสนใจและต้องการให้มีการอธิบายอีกครั้ง ไม่ใช่จากมุมมองของลูกค้า สามารถขายโหมโรงและผลิตภัณฑ์พูดจ้อ หากคุณสนใจอย่างแท้จริงในการให้บริการลูกค้าที่ดีที่สุดให้ลูกค้าพูดและ แสดงให้เขาเห็นว่าคุณกำลังฟังด้วยการตอบสนองที่เหมาะสม เช่นแนะนำวิธีแก้ปัญหา 04 - จัดการกับข้อร้องเรียน
ไม่มีใครชอบฟังข้อร้องเรียนและพวกเราหลายคนได้พัฒนายักไหล่สะท้อนว่า "คุณไม่สามารถทำให้ทุกคนพอใจได้ตลอดเวลา" อาจไม่ได้ แต่ถ้าคุณ ให้ความสนใจกับการร้องเรียนคุณ อาจสามารถช่วยคนคนนี้ได้ในเวลานี้และตั้งธุรกิจของคุณเพื่อเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากการบริการลูกค้าที่ดี จัดการได้อย่างเหมาะสมการ ร้องเรียนอาจกลายเป็นโอกาส 05 - เป็นประโยชน์ - แม้ว่าจะไม่มีผลกำไรในทันทีก็ตาม
วันอื่น ๆ ฉันก็โผล่เข้ามาในร้านเฝ้าบ้านเพราะฉันได้สูญเสียชิ้นส่วนเล็ก ๆ ที่ตัดชิ้นส่วนนาฬิกาของฉันไว้ด้วยกัน เมื่อฉันอธิบายปัญหาเจ้าของบอกว่าเขาคิดว่าเขาอาจมีคนหนึ่งนอนอยู่รอบ เขาพบมันแนบไปกับวงดนตรีนาฬิกาของฉัน - และเรียกเก็บฉันไม่มีอะไร! คุณคิดว่าฉันจะไปที่ไหนเมื่อต้องการดูวงใหม่หรือแม้แต่นาฬิกาใหม่? คุณคิดว่าฉันเคยเล่าเรื่องนี้มาแล้วกี่คน? เจ้าของร้านทำอะไรระหว่างการแลกเปลี่ยนของเราในร้านของเขา แต่แน่นอนฉันจะพาธุรกิจของฉันไปหาเขาในอนาคตและใครจะรู้ว่าลูกค้ารายอื่น ๆ จะไปเยี่ยมเขามากแค่ไหนเพราะฉันบอกเขาว่าเขาปฏิบัติกับฉันดีเพียงใด? ในการให้ บริการลูกค้าที่ดี อย่าลืมติดตามลูกค้าไม่ใช่เพื่อผลกำไร
06 - ฝึกพนักงานของคุณ
ฝึกเจ้าหน้าที่ของคุณ (ถ้ามี) ให้เป็นประโยชน์เสมอสุภาพและมีความรู้ ทำด้วยตัวคุณเองหรือ จ้างคนที่จะฝึกอบรมพวกเขา พูดคุยกับพวกเขาเกี่ยวกับการบริการลูกค้าที่ดีและสิ่งที่เป็น (และไม่) เป็นประจำ การ ให้บริการลูกค้าที่ดี: วิธีการช่วยลูกค้า อธิบายถึงพื้นฐานของการสร้างปฏิสัมพันธ์ระหว่างพนักงานและลูกค้าที่ดี) ที่สำคัญที่สุดคือให้สมาชิกทุกคนในทีมของคุณมีข้อมูลและมีอำนาจเพียงพอที่จะตัดสินใจได้อย่างเหมาะสมกับลูกค้าซึ่งทำให้เขาไม่ต้องพูด , "ฉันไม่ทราบ แต่อย่างนั้น ... จะกลับมาที่ ... "
07 - ก้าวต่อไป
ตัวอย่างเช่นถ้ามีคนเดินเข้าไปในร้านของคุณและขอให้คุณช่วยพวกเขาหาบางสิ่งบางอย่างอย่าเพิ่งพูดว่า "มันอยู่ในทางเดิน 3" นำลูกค้าไปที่รายการ ยังดีกว่ารอดูว่าเขามีคำถามเกี่ยวกับเรื่องนี้หรือต้องการเพิ่มเติม สิ่งที่ขั้นตอนพิเศษอาจจะถ้าคุณต้องการ ให้บริการลูกค้าที่ดี เอามัน พวกเขาอาจไม่พูดกับคุณ แต่คนสังเกตเมื่อคนพยายามอย่างมากและจะบอกคนอื่น และ คำพูด ที่ดีที่จะทำให้คุณเป็นลูกค้ามากขึ้น 08 - โยนอะไรพิเศษ
ไม่ว่าจะเป็นคูปองสำหรับส่วนลดในอนาคตข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์หรือรอยยิ้มที่แท้จริงคนชอบที่จะได้รับมากกว่าที่พวกเขาคิดว่าพวกเขาได้รับ และไม่คิดว่าท่าทางจะต้องมีขนาดใหญ่เพื่อให้มีประสิทธิภาพ ผู้สร้างงานศิลปะในท้องถิ่นติดตั้งหีบห่อของรูปภาพไว้ในทุกๆภาพ สิ่งเล็ก ๆ น้อย ๆ แต่ชื่นชมมาก การบริการลูกค้าที่ดีจ่ายเงินปันผลสูง
ถ้าคุณใช้กฎง่ายๆแปดอย่างนี้ธุรกิจของคุณจะเป็นที่รู้จักในเรื่องการบริการลูกค้าที่ดี และส่วนที่ดีที่สุด? เมื่อเวลาผ่านไปการบริการลูกค้าที่ดีจะทำให้ ลูกค้าใหม่ ๆ มากกว่าโปรโมชั่นและการลดราคาอย่างที่ไม่เคยมีมา!
อ่านข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับฝ่ายบริการลูกค้า