คำพูดจากปาก อาจเป็นสิ่งที่ดีที่สุดตั้งแต่ขนมปังหั่นเป็นชิ้นหากคุณ เป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก หรือต้องการแจกจ่ายปริมาณเฮมล็อกให้กับลูกค้าที่มีศักยภาพของคุณ การอุปมาอุปมัยที่ใช้ขึ้นอยู่กับชนิดของคำปากที่มีการหมุนเวียนเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ
คำพูดของปากเป็นสิ่งสำคัญยิ่งกว่าที่เคยในสังคมออนไลน์ที่มุ่งเน้นของเรา การทบทวนออนไลน์มีให้บริการสำหรับทุกอย่างตั้งแต่แพทย์จนถึงผู้เดินทอดน่องและจากการศึกษาของ BrightLocal เกือบ 9 ใน 10 คนอ่านความคิดเห็นออนไลน์ของ ธุรกิจในท้องถิ่น และ 72% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาใช้ความคิดเห็นในเชิงบวกเพื่อพิจารณาว่าธุรกิจนั้นน่าเชื่อถือหรือไม่
ดังนั้นสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้ได้และเก็บคำที่ดีของปากแพร่กระจาย? ต่อไปนี้เป็นวิธีที่จะเติบโตได้ดีถึงสิบประการ
01 - ให้บริการลูกค้าที่ดี
ความสำคัญของการให้บริการลูกค้าเป็นอย่างไรบ้าง? จากการสำรวจโดย ClickFox มากกว่าครึ่งหนึ่ง ของลูกค้าที่ไม่พอใจจะบอกเพื่อน ๆ และครอบครัวเกี่ยวกับประสบการณ์ในการให้บริการลูกค้าที่ไม่ดีและ 32% จะดำเนินธุรกิจของตนที่อื่น
แสดงให้ลูกค้าทราบว่าพวกเขามีความสำคัญต่อคุณ และปฏิบัติต่อพวกเขาด้วยความเคารพและความสนใจที่คุณหวังว่าจะอยู่ในสถานที่ของพวกเขา ฟังคำร้องเรียนของลูกค้า เรียนรู้จากพวกเขาและฝึกอบรมพนักงานของคุณตามลำดับ ปฏิบัติตามแนวทางเหล่านี้อย่างสม่ำเสมอไม่ว่าคุณจะดำเนินการร้านค้าปลีกหรือ เว็บไซต์ และคำที่เป็นบวกจากปากจะต้องปฏิบัติตาม
02 - ทำให้ลูกค้าติดต่อกับคุณได้ง่ายขึ้น
น่ารำคาญอย่างเท่าเทียมกันคือ เว็บไซต์ ที่ไม่สามารถให้ข้อมูลที่สามารถเข้าถึงได้ง่ายหรือเวลาที่ถูกต้องของธุรกิจ และไม่แม้แต่ทำให้ฉันเริ่มต้นกับผู้ที่ทำ ธุรกิจบ้าน และโทรศัพท์ทางธุรกิจของพวกเขาตอบโดยลูก ๆ ของพวกเขาหรือมีการเล่นเพลงดังหรือการส่งเสียงโทรทัศน์ในพื้นหลังเมื่อคุณโทร
ถ้าคุณต้องการคำที่ดีจากปากธุรกิจขนาดเล็กของคุณจะต้องสามารถเข้าถึงได้ ตอบรับอีเมลของคุณโดยทันทีและรับบริการโทรศัพท์ที่จำเป็นทั้งหมดรวมถึงข้อความเสียงและการโอนสาย และตรวจสอบให้แน่ใจว่าโทรศัพท์ทางธุรกิจของคุณได้รับการตอบรับอย่างถูกต้องในลักษณะที่จะช่วยกระตุ้นธุรกิจไม่กีดกัน ต้องการความสดชื่นหรือไม่? อ่าน เคล็ดลับการตอบรับโทรศัพท์เพื่อชนะธุรกิจ
03 - รักษาภาพบวก
จะจ่ายให้ PAK ภาพธุรกิจของคุณ อธิบายเพิ่มเติมเกี่ยวกับการนำเสนอและการบำรุงรักษาชนิดของภาพที่จะช่วยให้เติบโตปากบวกคำแทน
04 - สภาพแวดล้อมที่สะอาดและน่าอยู่ต้องใช่แม้ในเว็บ!
คำพูดปากต่อปากก็ดีเช่นกัน คนจะบอกคนอื่น ว่าจัดชั้นวางของคุณเป็น อย่างไรให้ระบุว่าห้องพักของคุณอยู่ในห้องหรือห้องรอของคุณน่าสนใจแค่ไหน
เพื่อให้ได้คำพูดที่ดีในการสร้างปากของคุณเกี่ยวกับธุรกิจขนาดเล็กของคุณให้คิดถึงสิ่งที่ทำให้ ประสบการณ์ของลูกค้าที่น่าพอใจ ในกรณีของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าองค์ประกอบทั้งหมดที่จะนำไปสู่ประสบการณ์ดังกล่าวมีรูปร่างที่ดีที่สุด
บนเว็บนั่นหมายถึงสิ่งต่างๆเช่นมีฟังก์ชันการค้นหาและองค์กรไซต์ที่ทำให้รายการสามารถค้นหาและดูข้อมูลในการสั่งซื้อและการจัดส่งและส่งคืนได้ง่าย
ดูสิ่งนี้ด้วย:
7 วิธีในการควบคุมความสับสนวุ่นวายในธุรกิจขนาดเล็กของคุณ
วิธีการเป็นมืออาชีพ
05 - ขอคำรับรองและแสดงผลอย่างชัดเจน
เมื่อคุณได้รับการรับรองโปรดตรวจสอบว่าคุณใช้ผลงานเหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดโพสต์ลงใน เว็บไซต์ ของคุณบน หน้า Facebook ของคุณในการ โฆษณา ของคุณในร้านค้าของคุณ ... ที่ใดก็ตามที่พวกเขาจะปรากฏต่อสาธารณชนและให้เมล็ดพันธุ์เป็น ภาพลักษณ์ที่ดี ของคุณ ธุรกิจขนาดเล็ก.
06 - ให้บทเรียนหรือการสัมมนา
ความลับสองประการที่จะประสบความสำเร็จในการจัดหาบทเรียนหรือหลักสูตรระยะสั้นที่ฉันเก็บรวบรวมได้ตลอดหลายปีที่ผ่านมาคือการเลือกสิ่งที่ ลูกค้า ของคุณสนใจ แต่มีข้อ จำกัด พอที่จะจัดการได้และเพื่อให้แน่ใจได้ว่าคุณควร จัดสรรเวลา ให้กับงานนำเสนอของคุณ หรือหลักสูตรที่เหมาะสมอย่างเหมาะสมในช่องที่กำหนด คุณไม่ต้องการให้คนออกไปไม่พอใจเพราะพวกเขาไม่ได้รับสิ่งที่พวกเขามาสำหรับที่ทั้งหมดหรือมีเพียงบางส่วนของมัน
07 - ดึงดูดลูกค้าเกี่ยวกับสื่อสังคมออนไลน์
แต่ทราบว่าคำพูดจากปากเกี่ยวข้องกับคนอื่น ๆ ที่พูดถึงธุรกิจของคุณ บอกให้ทุกคนทราบว่าผลิตภัณฑ์ที่ดีเยี่ยมที่คุณมีหรือบริการที่คุณให้จะทำอะไรไม่ได้สำหรับคำพูดของคุณ
แทนที่จะพัฒนา กลยุทธ์สื่อสังคมออนไลน์ ที่จะช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าและดึงดูดให้พวกเขาพูดสิ่งที่ดีเกี่ยวกับธุรกิจขนาดเล็กของคุณ
ดูสิ่งนี้ด้วย:
วิธีใช้ Twitter (คู่มือเริ่มต้นใช้งาน)
5 เคล็ดลับในการส่งเสริมธุรกิจของคุณบน Twitter
ใช้ประโยชน์ LinkedIn เพื่อเพิ่มธุรกิจของคุณ
บทนำสู่ LinkedIn Social Networking Service
วิธีสร้าง URL โปรไฟล์ LinkedIn แบบกำหนดเอง
08 - ตรวจสอบชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ
แอปพลิเคชันสื่อสังคมออนไลน์ที่เฉพาะเจาะจงมีเครื่องมือเฉพาะที่จะช่วยคุณทำเช่นนี้ ตัวอย่างเช่น Twitter Search ช่วยให้คุณค้นหาชื่อ แบรนด์ หรือชื่อผลิตภัณฑ์ จากนั้นคุณจะเห็นว่าฟีด RSS ใดที่รายการค้นหาของคุณปรากฏอยู่ด้วยการเพิ่มฟีด RSS สำหรับข้อความค้นหานั้นไปยังโปรแกรมอ่าน RSS เช่น Google Reader หรือ Bloglines
นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือตรวจสอบชื่อเสียงออนไลน์ที่เป็นอิสระเช่น Social Mention ซึ่งช่วยให้คุณได้รับอีเมลแจ้งเตือนทุกวันโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายเกี่ยวกับธุรกิจขนาดเล็กของคุณ Trackur และ StepRep เป็นเพียงตัวอย่างของตัวเลขการเติบโตของ บริษัท ที่เสนอการตรวจสอบชื่อเสียงออนไลน์ในราคา
09 - ประชาสัมพันธ์ในเชิงบวกสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณ
ดังนั้นเมื่อต้องการช่างประปาตัวอย่างเช่นพวกเขาคิดว่า Pete's Plumbing (ธุรกิจของคุณ) แทนที่จะเป็นช่างประปารายอื่นหรือไม่มีเลย และเมื่อเพื่อนบ้านของพวกเขาต้องการช่างประปาและไม่ทราบว่าใครโทรมาและถามพวกเขาว่าพวกเขารู้ไหมว่าใครเดาได้ไง? มีการกล่าวถึงธุรกิจของคุณอีกครั้ง
10 - มีส่วนร่วมในชุมชนของคุณอย่างชัดเจน
บริษัท ขนาดใหญ่เช่น Target และ Coca-Cola บริจาครายได้ให้กับองค์กรการกุศลมากถึง 2% เพราะเหตุใด เพราะมันช่วยเพิ่มชื่อเสียงของ บริษัท และเป็นสิ่งที่ดีสำหรับธุรกิจ
ปากต่อปากเกิดขึ้น แต่ ...
คำพูดจากปากคือสิ่งที่กำลังจะเกิดขึ้นไม่ว่าคุณจะให้ความสนใจหรือไม่ก็ตาม แต่อาจเป็น กลยุทธ์การตลาดที่ มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณดูเหมือนว่าโง่ที่จะละเว้น ทำไมไม่ลองปรับแต่งสิ่งที่ผู้คนพูดเกี่ยวกับธุรกิจขนาดเล็กของคุณและเพิ่มความเร็วในการแพร่กระจายของคำพูดในเชิงบวกโดยใช้กลยุทธ์ด้านบน สิ่งที่เกิดขึ้นคือคุณจะ ได้รับฐานลูกค้าที่ใหญ่ และเหมาะสำหรับธุรกิจ