ขั้นตอนในการสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่ง

ลูกค้าสัมผัสแบรนด์ของคุณในรูปแบบต่างๆเช่นผลิตภัณฑ์บรรจุภัณฑ์ราคาการตลาดพนักงานขาย ฯลฯ แต่ละรายติดต่อหรือจุดสัมผัสเหล่านี้จะสร้างความประทับใจให้กับแบรนด์ของลูกค้า จุดติดต่อเหล่านี้บางส่วนมีความชัดเจนเช่นประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์และปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าแบบตัวต่อตัว จุดสัมผัสอื่น ๆ เช่นคู่มือผลิตภัณฑ์งบรายเดือนหรือการสนับสนุนหลังการขายอาจมีความละเอียดอ่อนในผลกระทบแบรนด์ของพวกเขา

ภาพลักษณ์ ของคุณสร้างความคาดหวัง กำหนดว่าคุณเป็นใครวิธีการทำงานและความแตกต่างจากคู่แข่งของคุณ โดยนัยภาพลักษณ์ของคุณคือคำสัญญา - คำสัญญาที่ต้องเก็บไว้

ถ้าแบรนด์เป็นสัญญาที่คุณทำแล้วประสบการณ์ของลูกค้าคือการปฏิบัติตามคำสัญญานั้น ประสบการณ์ของลูกค้าไม่สามารถทิ้งไว้ให้ได้ ควรได้รับการออกแบบและควบคุมอย่างแข็งขันในลักษณะที่ช่วยยกระดับภาพลักษณ์ของคุณ ต้องให้คำมั่นสัญญาแบรนด์กับลูกค้าทุกจุดติดต่อเสมอหรือมูลค่าของแบรนด์นั้นมีความเสี่ยง

ต่อไปนี้เป็นห้าขั้นตอนง่ายๆในการสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งและประสบการณ์ที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้า:

1. ระบุเหตุผลที่จะเชื่อ

คำสัญญาของแบรนด์ของคุณไม่เกี่ยวข้องหากลูกค้าของคุณไม่เชื่อ ดังนั้นสัญญาของคุณต้องได้รับการสนับสนุนจากเหตุผลที่เชื่อ นี้จะเพิ่มเนื้อหาในสัญญาและกำหนดความคาดหวังที่เฉพาะเจาะจงสำหรับลูกค้า

ตัวอย่างเช่น บริษัท ผู้ผลิตรถยนต์สัญญากับลูกค้าที่มีศักยภาพว่ารถ XYZ เป็น "ตัวเลือกที่ชาญฉลาดสำหรับผู้ขับขี่ที่รุนแรง" อะไรทำให้มันเป็นทางเลือกที่ชาญฉลาด? ทำไมลูกค้าควรเชื่อคำมั่นสัญญานี้?

เพื่อตอบคำถามนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพผู้ผลิตสามารถกำหนดกรอบคำมั่นสัญญาด้วยเหตุผลสองประการที่เชื่อได้ว่าประสิทธิภาพและความปลอดภัยของสปอร์ต

ทั้งสองเหตุผลในสาระสำคัญกำหนด "ทางเลือกที่ฉลาด" และกำหนดความคาดหวังของลูกค้าไว้อย่างชัดเจน นอกจากนี้ยังให้ทิศทางเฉพาะของ บริษัท ในการออกแบบประสบการณ์ของลูกค้าผ่านทางจุดติดต่อของลูกค้าที่จับต้องได้เช่นคุณลักษณะการออกแบบยานยนต์แคมเปญโฆษณาแนวทางการขายของตัวแทนจำหน่ายและกิจกรรมการ บริการลูกค้า

2. ระบุจุดติดต่อของลูกค้า

ขั้นตอนแต่ละขั้นตอนในกระบวนการทางธุรกิจของคุณมีจุดติดต่อหลายจุดเมื่อลูกค้าติดต่อกับแบรนด์ของคุณ เป้าหมายสูงสุดของคุณคือการให้แต่ละ touchpoint เสริมสร้างและบรรลุพันธสัญญาในตลาดของคุณ

เดินผ่านกระบวนการทางการค้าของคุณ คุณจะสร้างความต้องการของลูกค้าได้อย่างไร? ผลิตภัณฑ์ขายได้อย่างไร? ลูกค้าของคุณใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร คุณให้การสนับสนุนหลังการขายอย่างไร?

การติดตามการตลาดการขายและการดูแลรักษาที่ครอบคลุมนี้ช่วยให้คุณสามารถสร้างแผนที่สัมผัสแบบง่ายๆที่กำหนดประสบการณ์ของลูกค้าของคุณกับแบรนด์ของคุณ

3. กำหนดจุดติดต่อที่มีอิทธิพลมากที่สุด

จุดสัมผัสทั้งหมดไม่ได้สร้างขึ้นเท่ากัน บางคนจะมีบทบาทอย่างมากในการพิจารณาประสบการณ์โดยรวมของลูกค้าของ บริษัท ตัวอย่างเช่นหากผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นไอศกรีมรสชาติโดยทั่วไปจะสำคัญ กว่าการออกแบบบรรจุภัณฑ์

ทั้งสองเป็นจุดติดต่อ แต่แต่ละส่วนมีผลแตกต่างกับประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม

ในการกำหนดจุดติดต่อที่สร้างประสบการณ์โดยรวมให้กับลูกค้าองค์กรของคุณสามารถใช้เทคนิคหลากหลายตั้งแต่ การวิจัยเชิงปริมาณ จนถึงความรู้ของสถาบัน วิธีการที่คุณใช้จะขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของผลิตภัณฑ์กระบวนการเชิงพาณิชย์และฐานความรู้ที่มีอยู่ของคุณ

4. ออกแบบประสบการณ์ที่ดีที่สุด

เมื่อคุณทำตามขั้นตอนสามขั้นตอนข้างต้นเพื่อสร้างแบรนด์แล้วคุณจะสามารถออกแบบประสบการณ์ที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณได้

นี่คือวิธี:

กำหนดวิธีแสดงเหตุผลที่จะเชื่อในจุดติดต่อแต่ละจุดที่สำคัญ ตัวอย่างเช่นคุณจะเสริมสร้างสมรรถนะกีฬา (เหตุผลในการเชื่อใจ) ในการออกแบบผลิตภัณฑ์ที่ตัวแทนจำหน่ายและ แคมเปญทางการตลาด (จุดติดต่อที่มีอิทธิพล) ได้อย่างไร?

5. จัดให้องค์กรสอดคล้องกับประสบการณ์ที่ดีที่สุด

แนวทางแบบองค์รวมเพื่อให้สอดคล้องกับองค์กรของคุณเพื่อให้ได้ประสบการณ์ที่ดีที่สุดเป็นสิ่งจำเป็น ระบุบุคคลกระบวนการและเครื่องมือที่ขับเคลื่อนจุดติดต่อแต่ละจุดที่สำคัญ

มองไกลกว่าพนักงานที่มีการติดต่อโดยตรงกับลูกค้าของคุณ ผลกระทบของพนักงานหลังฉากไม่ชัดเจน แต่ก็สำคัญไม่น้อย ในทำนองเดียวกันผลกระทบของกระบวนการเวิร์กโฟลว์และเครื่องมือ (เช่นระบบเทคโนโลยี) ต่อประสบการณ์ของลูกค้าอาจไม่ค่อยง่ายนัก แต่เป็นเรื่องสำคัญในการจัดส่งที่สม่ำเสมอ

ระบุกิจกรรมที่ไม่สอดคล้องกับประสบการณ์ของลูกค้าที่คาดการณ์ไว้ กำหนดวิธีการแก้ไขปัญหาเหล่านี้เพื่อให้องค์ประกอบเหล่านี้สามารถนำมาปรับแนวได้

คำสุดท้าย

ทุกผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณนำเข้าสู่ตลาดทำให้ได้รับประสบการณ์ของลูกค้า มันเป็นประสบการณ์ที่คุณตั้งใจ? ประสบการณ์ดังกล่าวทำให้คุณบรรลุพันธสัญญาที่คุณทำกับตลาดได้หรือไม่?

การระบุบุคคลกระบวนการและเครื่องมือที่ขับเคลื่อนประสบการณ์ของลูกค้าทำให้คุณสามารถออกแบบและควบคุมประสบการณ์การใช้งานที่เป็นเอกลักษณ์และไม่ซ้ำใครของคุณเอง แบรนด์ที่คุณสัญญาไว้สำหรับตลาดจะได้รับการดูแลตลอดทั้งวันในทุกจุดสัมผัสของลูกค้าที่สำคัญซึ่งสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่ง