การวิจัยพบว่าเด็กอายุ 3 ปีสามารถระบุโลโก้และเชื่อมโยงกับแบรนด์ต่างๆและใช้แบรนด์เป็นตัวบ่งชี้ความนิยมหรือความสำเร็จได้
ลักษณะนี้มีลักษณะอย่างไรเมื่อลูกค้าแสดงถึงความสัมพันธ์ในกลุ่มแบรนด์ ตัวชี้วัดบางส่วนมีดังนี้:
- โอกาสที่พวกเขาจะติดกับแบรนด์หรือ บริษัท
- ความเป็นไปได้สูงที่พวกเขาจะซื้อแบรนด์หรือแบรนด์อื่น ๆ จากการผสมผสานที่นำเสนอโดย บริษัท หนึ่ง ๆ โดยให้โอกาสในการเลือกใช้ฟรี
- โอกาสที่ดีที่พวกเขาจะทำการอ้างอิงถึง บริษัท หรือแบรนด์ที่ตนชื่นชอบ และมีแนวโน้มที่จะอธิบายความพึงพอใจของลูกค้าในระดับสูงเกี่ยวกับแบรนด์บริการหรือ บริษัท ใด ๆ
5 วิธีในการเพิ่มความสัมพันธ์กับแบรนด์
คุณสามารถช่วยพัฒนาความสัมพันธ์ในแบรนด์กับลูกค้าของคุณโดยใช้กลยุทธ์และกลยุทธ์การตลาดแบบต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจใหม่หรือ บริษัท ที่จัดตั้งขึ้นที่ต้องการขยายฐานลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องตระหนักว่าไม่ใช่สิ่งที่สามารถบังคับหรือผลิตได้และต้องใช้เวลาและทรัพยากรในการพัฒนาแบรนด์ของ บริษัท และความภักดีของลูกค้า
ต่อไปนี้เป็น 5 วิธีในการทำและเพิ่มความสัมพันธ์ในกลุ่มแบรนด์:
เชื่อมต่อและคิดเป้าหมาย
สร้างรายชื่ออีเมลของคุณ และใช้เพื่อสื่อสารกับลูกค้าของคุณ ไม่ว่าจะเป็นการอัปเดตผลิตภัณฑ์หรือคูปองส่งเสริมการขายสิ่งสำคัญคือต้องติดต่อกับผู้ติดต่อเพื่อให้ลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเป้าหมายคาดหวังถึงมูลค่าที่คุณนำเสนอ
นอกจากนี้ในการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับวิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์และเว็บไซต์ของคุณคุณยังสามารถส่ง อีเมล และโฆษณาที่ตรง เป้าหมาย เพื่อตอบสนองความต้องการและความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
Superstars บริการลูกค้า
ถ้าคุณสามารถทำให้ลูกค้าของคุณสามารถระบุแบรนด์ของคุณด้วยบริการลูกค้ายอดเยี่ยมคุณจะได้สร้างแนวทางในการตั้งค่าตัวคุณเองให้ห่างจากคู่แข่งของคุณ ลูกค้ามักจะเต็มใจที่จะจ่ายเงินเพิ่มสำหรับผลิตภัณฑ์หากลูกค้ามีประสบการณ์ในการให้บริการลูกค้าที่ดีกับแบรนด์ในอดีต ซึ่งอาจหมายถึงการคืนเงินง่ายการรับประกันสินค้าหรือเพียงแค่ก้าวไกลเพื่อให้บรรลุความพึงพอใจของลูกค้า ค้นหาสิ่งที่ฐานลูกค้าของคุณมีค่าในแง่ของการบริการลูกค้าและทำทุกอย่างที่คุณสามารถทำได้เพื่อตอบสนองความคาดหวังเหล่านั้น
ทำให้การซื้อง่าย
อาจเป็นเว็บไซต์ที่ใช้งานง่ายหรือเป็นหมายเลข 1-800 ที่เข้าถึง ตัวแทนบริการลูกค้าสด หากผู้ซื้อสามารถซื้อสิ่งที่ต้องการได้โดยไม่มีปัญหาหรือเกิดความล่าช้าคุณอาจจะได้รับประสบการณ์ในการสร้างภาพลักษณ์และความสัมพันธ์กับแบรนด์มากขึ้น . พิจารณาว่าง่ายหรือยากสำหรับผู้ซื้อเพื่อหาสิ่งที่ต้องการหรือตัดสินใจ ให้คะแนนในการติดต่อและขอรับการตอบรับจากลูกค้าเกี่ยวกับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่สามารถทำได้ดีขึ้น
เก็บลูกค้าไว้ในห่วง
ไม่ว่าคุณจะเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่หรือไม่ก็ตามการเปลี่ยนแปลงขององค์กรหรือเว็บไซต์ของคุณจะได้รับรูปลักษณ์ใหม่เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณทราบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่สามารถช่วยสร้างความไว้วางใจระหว่างลูกค้าและ บริษัท ของคุณได้
การโปร่งใสกับวัตถุประสงค์และใช้เวลาในการสื่อสารการเปลี่ยนแปลงที่อาจมีผลต่อความสัมพันธ์ของคุณจะช่วยสร้างความไว้วางใจและเพิ่มความสัมพันธ์อันดีกับแบรนด์อย่างเป็นธรรมชาติ
แตะพลังแห่งเครือข่ายทางสังคม
การใช้โซเชียลมีเดียสามารถให้ประโยชน์กับคุณได้โดยง่าย:
- คุณสามารถตรวจสอบและรับฟังชุมชนออนไลน์เพื่อเรียนรู้สิ่งที่ผู้คนกำลังพูดถึงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และแบรนด์ของคุณ
- คุณสามารถโต้ตอบกับลูกค้าได้โดยตรงทำให้การพัฒนาและรักษาความสัมพันธ์ได้ง่ายขึ้น (ความสัมพันธ์นี้ยากที่จะปลูกฝังโดยใช้อีเมลโดยตรงและแคมเปญทางอีเมลเพียงอย่างเดียว)
- ให้การบริการลูกค้าที่ดีขึ้น - และในที่สาธารณะ ลูกค้าสามารถมีการรับรู้ที่ดีขึ้นของแบรนด์ที่มีประสิทธิภาพและรวดเร็วในการจัดการกับการร้องเรียนออนไลน์หรือปัญหาของผู้อื่น
- ใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเป็นช่องของคุณเองในการจัดหาเนื้อหาที่ไม่เหมือนใครและแชร์ได้
- การสร้างการเชื่อมต่อที่แน่นแฟ้นกับผู้ชมของคุณอาจหมายความว่าพวกเขาจะแบ่งปันและเผยแพร่คำเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณอย่างเป็นบวก
ใช้เวลาในการมีส่วนร่วมกับแฟน ๆ และผู้ติดตามของคุณโดยตอบกลับข้อความหรือโพสต์และเข้าร่วมในกลุ่มและชุมชนบนแต่ละแพลตฟอร์ม การมีส่วนร่วมกับลูกค้าในปัจจุบันและในอนาคตบนโซเชียลมีเดียสามารถเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และพัฒนาความไว้วางใจให้กับ บริษัท ของคุณได้
การสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และการเพิ่มความภักดีของลูกค้าควรเป็นแผนการโจมตีที่ต่อเนื่องสำหรับ บริษัท และโครงการด้านการตลาดของคุณ ด้วยการใช้ 5 วิธีในการเพิ่มความสัมพันธ์ดังกล่าวคุณสามารถใช้งานได้ดีในหนังสือที่ดีของลูกค้าเป็นเวลานาน