การใช้โปรแกรมความภักดีของลูกค้า

มีค่าใช้จ่ายน้อยกว่ามากในการรักษาลูกค้าที่มีอยู่มากกว่าการได้รับรายใหม่ ๆ หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการทำให้ลูกค้ากลับมาหาอีกคือการสร้างความภักดีหรือ รางวัลที่ มีประสิทธิภาพในร้านค้าปลีกของคุณ โปรแกรมที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดได้รับการพัฒนาขึ้นอย่างรอบคอบเพื่อดึงดูดลูกค้าที่ดีที่สุดของ บริษัท จึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะใส่ความคิดและการวางแผนเข้าสู่กระบวนการ

การทำความเข้าใจเกี่ยวกับประโยชน์ของโปรแกรมความภักดี

ก่อนที่จะเริ่มโครงการความภักดีใหม่ ๆ ทำความคุ้นเคยกับผลประโยชน์ที่น่าสนใจที่สุดของการสร้างความภักดี

โปรแกรมรีวอร์ดที่ดีมีประสิทธิภาพสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าที่ภักดีใช้จ่ายได้มากขึ้นและสามารถดึงดูดลูกค้าใหม่ ๆ ด้วยผลตอบแทนที่น่าตื่นเต้นและมีคุณค่า พวกเขาสามารถนำลูกค้าที่ทำกำไรได้กลับคืนมาสู่แบรนด์อื่น ๆ ได้ โปรแกรมดังกล่าวให้ข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นต่อพฤติกรรมการใช้จ่ายของลูกค้าและข้อมูลนี้สามารถใช้เพื่อปรับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณได้

ระยะที่หนึ่ง: การวางแผนโครงการความภักดีของคุณ

ความสำเร็จของโปรแกรมความภักดีของคุณขึ้นอยู่กับว่าคุณวางแผนจะทำอย่างไรดี ขั้นตอนที่คุณต้องใช้อาจแตกต่างกันออกไปขึ้นอยู่กับธุรกิจของคุณ แต่โดยทั่วไปแล้วจะมี:

• กำหนดเป้าหมาย: คุณมีแรงจูงใจอะไรในการพัฒนาโปรแกรมความภักดี? หากคุณมีกลุ่มลูกค้าที่ภักดีและทำกำไรจำนวนมากเป้าหมายหลักของคุณอาจทำให้การทำธุรกรรมกับพวกเขามีกำไรมากยิ่งขึ้น หากคุณสูญเสียลูกค้าที่ภักดีก่อนหน้านี้ไปยังคู่แข่งเป้าหมายหลักของคุณอาจเป็นการล่อลวงให้ได้รับรางวัลตามเป้าหมาย จากนั้นอีกครั้งคุณอาจต้องการได้รับประโยชน์อย่างมากจากการติดตามการซื้อและการทำธุรกรรมของลูกค้าในระดับละเอียดมากขึ้น

• ระบุลูกค้าที่สำคัญ: ระบุลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณ ความสามารถในการทำกำไรเป็นสิ่งที่สำคัญที่นี่ เพียงเพราะลูกค้าซื้อสินค้าจากคุณเป็นประจำไม่ได้หมายความว่าคุณทำธุรกรรมเหล่านั้นอย่างมาก วิธีที่ง่ายที่สุดในการระบุ ลูกค้าที่ภักดีและให้ผลกำไร ที่สุดของคุณคือการใช้ระบบ CRM ระบบนี้จะมีประโยชน์เมื่อคุณใช้และจัดการโปรแกรมความภักดีของคุณ

• พิจารณาว่าลูกค้าชอบอะไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ: ด้วยการทำความเข้าใจกับลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณเช่นผลิตภัณฑ์ของคุณคุณจะสามารถพัฒนาผลตอบแทนที่ดึงดูดความสนใจได้จริง สิ่งสำคัญคือความสำเร็จอย่างต่อเนื่องของโปรแกรมความภักดีของคุณ ในขณะที่คุณพยายามจะหาว่าผลิตภัณฑ์ใดที่ซื้อโดยทั่วไป ข้อมูลเชิงลึกดังกล่าวสามารถช่วยให้คุณพัฒนาผลตอบแทนที่น่าสนใจซึ่งจะทำให้ลูกค้าของคุณกลับมาอีก
• เลือกประเภทของหลักสูตร: พิจารณาพฤติกรรมการใช้จ่ายของลูกค้าเพื่อหาโปรแกรมความภักดีที่เหมาะสมกับความต้องการของตนเองมากที่สุด แม้ว่าโปรแกรมความภักดีของคุณสามารถและควรช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญ แต่ก็ต้องเป็นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางเหนือสิ่งอื่นใด โปรแกรมของคุณจะพร้อมให้บริการแก่ลูกค้าทุกคนหรือจะเป็นคำเชิญเท่านั้นหรือไม่? ลูกค้าจะสะสมคะแนนสะสมที่สามารถแลกรับข้อเสนอพิเศษได้หรือไม่? โดยทั่วไปคุณควรเลือกโปรแกรมที่จะช่วยให้คุณสามารถผสมผสานและผสมผสานด้านต่างๆตามความต้องการของลูกค้า
• ตัดสินใจว่าคุณจะติดตามการมีส่วนร่วม: คุณจะทำอะไรกับข้อมูลที่คุณได้รับผ่านโปรแกรมความภักดีของคุณ? ซอฟต์แวร์ CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์) สามารถใช้เพื่อทำความเข้าใจได้อย่างรวดเร็วและถูกต้อง พิจารณาวิธีที่คุณจะวัดความสำเร็จของโปรแกรมของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่ต้องเสียเวลาและค่าใช้จ่ายใด ๆ

ขั้นตอนที่สอง: การพัฒนาโปรแกรมความภักดีของคุณ

นี่คือที่ที่การวางแผนอย่างรอบคอบของคุณจะคุ้มค่า ในระหว่างขั้นตอนการพัฒนาคุณจะได้ทราบรายละเอียดปลีกย่อยของโครงการของคุณ ต่อไปนี้เป็นสิ่งที่ควรพิจารณาเมื่อคุณพัฒนา

• กฎ: โปรแกรมความภักดีของคุณควรมีกฎที่ชัดเจนและตรงไปตรงมา พนักงานทุกคนควรจะตระหนักถึงพวกเขา พวกเขาควรจะง่ายสำหรับลูกค้าที่จะเข้าใจ
• รางวัล: คุณจะให้รางวัลแก่ลูกค้าของคุณในการมีส่วนร่วมในโปรแกรมความภักดีของคุณอย่างไร? หลาย บริษัท ใช้บัตรของขวัญ คนอื่น ๆ มีผลตอบแทนและคูปองพิมพ์ลงในใบเสร็จรับเงิน คนอื่น ๆ ยังคงใช้คูปองอิเล็กทรอนิกส์หรือมอบสิทธิ์ในการพิมพ์ใบรับรองและคูปองจากที่บ้าน เลือกสกุลเงินที่ง่ายต่อการจัดการ และเช่นเคยคำนึงถึงนิสัยของลูกค้า ตัวอย่างเช่นหากพวกเขาไม่ค่อยชำนาญด้านเทคโนโลยีเช่นอาจเป็นสิ่งที่ดีที่สุดในการยึดติดกับสิ่งที่จับต้องได้เช่นบัตรของขวัญและคูปองกระดาษ

• การสื่อสาร: ใช้สิ่งที่คุณรู้เกี่ยวกับ ลูกค้าที่ภักดีที่สุด เพื่อสร้างวิธีการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและมีประสิทธิภาพสำหรับโปรแกรมความภักดีต่อลูกค้า วันนี้ผู้ค้าปลีกจำนวนมากอนุญาตให้ลูกค้าสร้างบัญชีออนไลน์ที่สามารถใช้เพื่อติดตามรางวัลได้ ถ้าคุณต้องการที่จะได้รับการตัดขอบแม้ว่าพิจารณาการพัฒนากลยุทธ์มือถือสำหรับโปรแกรมรางวัลของคุณ เปิดตัวตัวเลือกใหม่ ๆ เช่นเช็คอินและคูปองบนมือถือด้วย และช่วยให้ลูกค้าของคุณใช้อุปกรณ์โปรดของเขากับร้านค้า

ขั้นตอนที่สาม: การทดสอบโปรแกรมความภักดีของคุณ

แม้ว่าคุณจะได้วางแผนและพัฒนาโปรแกรมความภักดีด้วยความระมัดระวังเป็นอย่างมากสิ่งต่างๆสามารถและจะเบี่ยงเบนความสนใจได้ในระยะเริ่มแรก ดังนั้นควรทำการทดสอบอย่างละเอียด มิเช่นนั้นคุณจะเสี่ยงต่อการไม่เรียกเก็บเงินที่คุณใช้จ่ายไปทำให้แบรนด์ของคุณเสียหายทำให้ต้องเผชิญกับปัญหาทางกฎหมายหรือแม้แต่สูญเสียความปรารถนาดีของลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณ

• เริ่มต้นด้วยโปรแกรมนำร่อง: เริ่มต้นโปรแกรมความภักดีในระดับเล็ก ๆ โดยการให้บริการแก่ผู้คนจำนวน จำกัด ในตอนแรก โครงการนำร่องนี้ควรนำเสนอแก่ลูกค้าที่ดีที่สุดและให้ผลกำไรสูงสุดของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าการดำเนินการดังกล่าวถูกต้อง
• แก้ไขบั๊ก: มีบาง อย่างแน่นอน: จะเริ่มมีข้อบกพร่องด้วยโปรแกรมความภักดีของคุณในตอนแรก ใช้งานได้ก่อนที่จะทำให้โปรแกรมพร้อมให้ผู้ชมได้มากขึ้น
• Go Live: หลังจากทดสอบโปรแกรมรางวัลของคุณและหาแนวทางที่คุณค้นพบแล้วคุณจะพร้อมที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ในวันและสัปดาห์ที่นำไปสู่การเปิดตัวของโปรแกรมของคุณตลาดมันอย่างกว้างขวาง มีพนักงานแนะนำให้คนที่เช็คเอาท์และตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขายังคงทำเช่นนั้นต่อไปเมื่อมีการเผยแพร่แล้ว

ขั้นตอนที่สี่: การจัดการและปรับปรุงโปรแกรมความภักดีของคุณ

ไม่ต้องมีเส้นชัยเมื่อพูดถึงโปรแกรมความภักดี โปรแกรมที่ประสบความสำเร็จและมีประโยชน์มากที่สุดจะได้รับการตรวจสอบและปรับปรุงอย่างต่อเนื่องตลอดเวลา เมื่อคุณได้รับข้อมูลใหม่ ๆ เกี่ยวกับลูกค้าผ่านกิจกรรมร่วมกับโครงการนี้คุณจะสามารถพัฒนาวิธีใหม่ในการมีส่วนร่วมกับพวกเขาเพื่อสนับสนุนการทำธุรกรรมที่มีกำไรมากขึ้น

• ใส่ ข้อมูลที่คุณเก็บรวบรวมเพื่อใช้ประโยชน์ได้ดี : ข้อมูลที่คุณรวบรวมสามารถใช้ในรูปแบบที่ไร้ขีด จำกัด ใช้เพื่อติดตามว่าลูกค้ารายใดตอบสนองข้อเสนอที่เฉพาะเจาะจงมากที่สุด ระบุรายการที่ซื้อร่วมกันและใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อโปรโมตการซื้อข้ามกลุ่ม สร้างระดับการใช้จ่ายใหม่ ๆ และพัฒนาผลตอบแทนที่กระตุ้นให้ลูกค้าย้ายเข้ามา พัฒนาผลตอบแทนส่วนบุคคลตามพฤติกรรมการใช้จ่ายของลูกค้าแต่ละราย ไม่มีอะไรที่จะเป็นไปได้ในการใช้ข้อมูลเชิงลึกนี้
• วัดผลลัพธ์ของคุณ: อย่าใช้เวลาในการรับรางวัลอันทรงคุณค่าของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าจะเริ่มรับผลตอบแทนทันทีที่สมัคร จะช่วยให้คุณทราบว่าโปรแกรมของคุณทำงานได้ดีเพียงใด ลูกค้ามีส่วนร่วมอย่างไร พวกเขากลายเป็นซื่อสัตย์ภักดีน้อยกว่าหรืออยู่ที่เดียวกัน?
• ทำการปรับปรุงและปรับปรุงตามความจำเป็น: ด้วยโปรแกรมความภักดีรางวัลและข้อเสนอพิเศษบางอย่างจะประสบความสำเร็จและคนอื่น ๆ จะล้มลง ในขณะที่คุณวัดผลและติดตามผลลัพธ์ของคุณปรับและปรับปรุงโปรแกรมของคุณตามความจำเป็นเพื่อให้มั่นใจว่าจะช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สำหรับธุรกิจของคุณ

มีมากยิ่งขึ้นในการพัฒนาโปรแกรมความภักดีที่มีประสิทธิภาพมากกว่าที่เป็นไปในทางตรงข้าม อย่างไรก็ตามการฝึกปฏิบัติงานทั้งหมดจะคุ้มค่าเมื่อคุณสามารถรักษาลูกค้าที่ภักดีได้มากที่สุดดึงดูดคนใหม่ ๆ และนำผู้ที่หลงเหลืออยู่ ด้วยโปรแกรมความภักดีที่พัฒนาแล้วทุกคนชนะ: คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกอันล้ำค่าที่ช่วยเพิ่มกลยุทธ์การตลาดของคุณและลูกค้าของคุณมีเหตุผลที่ยอดเยี่ยมในการรักษาความภักดีต่อธุรกิจของคุณ

คริสอัลเลนเป็นผู้มีอำนาจในด้านระบบ POS และนำเสนอคุณค่าที่กำหนดให้กับธุรกิจค้าปลีกผ่านทางซอฟต์แวร์ คริสทำหน้าที่เป็นประธานเจ้าหน้าที่บริหาร BePoz ซึ่งเป็นผู้ให้บริการซอฟต์แวร์แบบกำหนดเอง