ลูกค้าซื้อจากคนที่พวกเขาชอบ
ลูกค้าไม่ได้ซื้ออย่างมีเหตุมีผลหรือมีเหตุผล พวกเขาซื้ออารมณ์ Logic ทำให้ร้านค้าของเรา ลอจิกเรียกร้องให้เราเปรียบเทียบราคาซื้อข้อเสนอต่างๆและทำการบ้านของเราแล้วคิดถึงเรื่องนี้ก่อนที่เราจะตัดสินใจซื้อ ในส่วนก่อนหน้านี้เราได้กล่าวถึงการศึกษาล่าสุดที่แสดงกิจกรรมการวิจัยออนไลน์มากขึ้นโดยลูกค้าก่อนที่จะเข้าสู่ร้านค้า ในฐานะผู้ค้าปลีกลอจิกไม่ใช่พันธมิตรของเรา
เมื่อลูกค้าซื้อสินค้า พวกเขามักจะรับมือกับความกลัวพื้นฐานสองประการคือกลัวที่ จะทำผิดพลาดและกลัวว่าจะขายอะไรบางอย่าง ความกลัวเหล่านี้เกิดจากประสบการณ์ที่ผ่านมาจากผู้ค้าปลีกรายอื่น ๆ นี่คือสิ่งที่ผลักดันให้ลูกค้ามีเหตุผลในแนวทางของตนมากขึ้น
อย่างไรก็ตามอารมณ์ทำให้เราซื้อ งานวิจัยทั้งหมด (และตรรกะ) ในโลกจะออกไปนอกหน้าต่างทันทีที่ลูกค้าเริ่มเชื่อมต่อกับคุณร้านค้าและสินค้าที่คุณขาย วิธีที่ดีที่สุดในการเริ่มต้นเชื่อมต่อกับอารมณ์ของลูกค้าคือการทำการขายครั้งแรก จำไว้ว่าการขายครั้งแรกที่คุณต้องทำคือตัวคุณเอง วิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนี้คือการเป็นที่ชื่นชอบ คนต้องการทำธุรกิจกับคนที่พวกเขาชอบ
แล้วปัญหาคืออะไร? เมื่อครั้งสุดท้ายที่คุณได้รับการสอนเกี่ยวกับขั้นตอนที่ต้องใช้ให้เป็นที่ชื่นชอบ? คุณสูญเสียธุรกิจมากแค่ไหนโดยไม่ได้เรียนรู้วิธีการเป็นที่ชื่นชอบในด้านการค้าปลีก คิดอย่างตรงไปตรงมา
คุณเคยสนใจอย่างแท้จริงในการเป็นที่ชื่นชอบ? หรือว่าคุณคิดว่าคุณเป็นแบบนั้นเสมอไป?
มีกฎเกณฑ์ที่เป็นรูปธรรมซึ่งสามารถได้รับการฝึกฝนและเข้าใจเพื่อทำให้ตัวเอง (หรือทุกคนในทีมของคุณ) น่าชื่นชมมากขึ้น เป็นสิ่งสำคัญที่ต้องเข้าใจว่ามีการศึกษามากมายที่แสดงให้เห็นว่าคนที่น่าสนใจเป็นที่ชื่นชอบมากขึ้นตามธรรมชาติ
อย่างไรก็ตามมีคนสวยหลายคนที่ข่มขู่และพลิกผันคนออกไปเช่นกัน จำไว้ว่าไม่สำคัญว่ารูปลักษณ์ทางกายภาพของคุณเป็นอย่างไร (ยกเว้นว่าคุณสะอาดและสะอาด) ถ้าคุณเข้าใจกฎของความชอบคุณสามารถทำได้ดีมาก
ทำให้ตัวเองเป็นที่ชื่นชอบเป็นวิธีหนึ่งในการขายตัวคุณเองและในที่สุดก็คือสินค้าของคุณและมีแนวทางและเครื่องมือที่เฉพาะเจาะจงซึ่งสามารถนำมาใช้และใช้เพื่อทำให้ตัวเองน่ารักมากขึ้น ต่อไปนี้เป็น 13 วิธีในการเป็นที่ชื่นชอบซึ่งในที่สุดจะนำไปสู่ความภักดีของลูกค้า
- ความกระตือรือร้น: กระตือรือร้นในสิ่งที่คุณทำ
- รอยยิ้ม: รอยยิ้มเป็นเส้นทางที่รวดเร็วที่สุดในการมีใจรัก บางครั้งเราจำเป็นต้องผลักดันให้รอยยิ้มออกแม้ในขณะที่เราไม่ต้องการ แต่ก็สร้างความแตกต่าง
- เป็นประโยชน์ : ใช้และทำอะไรได้มากขึ้น ทุกคนชอบตัวเองเริ่มดี
- ผู้ป่วย : ทุกคนเรียนรู้ในรูปแบบต่างๆและด้วยความเร็วที่แตกต่างกัน คนที่อดทนก็น่ารักมากขึ้นคุณคงไม่เห็นด้วยหรือเปล่า?
- แฮปปี้ : คนที่มีความสุขทำให้เรามีความสุข ไม่มีอะไรจะเลวร้ายยิ่งไปกว่าการได้อยู่กับคนที่คุณรู้จักจะตายอย่างขมขื่น คนที่เป็นมิตรและมีน้ำใจเป็นคนที่มีส่วนร่วมและคนที่เราต้องการอยู่รอบ ๆ ตามเนื้อผ้าพนักงานขายไม่ใช่คนที่เราต้องการอยู่รอบตัวจนกว่าพวกเขาจะเป็นที่ชื่นชอบนั่นคือ
- สนใจในอื่น ๆ : พนักงานขายที่ดีไม่ได้พูดคุยเกี่ยวกับตัวเองพวกเขาพูดคุยเกี่ยวกับลูกค้า ขั้นตอนการขายที่ดีที่สุดรวมถึงการ วิจัย ความต้องการของลูกค้าความสนใจความต้องการความกังวลและความปรารถนา ขายจากมุมมองของลูกค้า ให้การตัดสินใจของพวกเขาไม่ใช่ของคุณ
- มีความยืดหยุ่น : มีความยืดหยุ่นในการคิดของคุณ ถึงแม้ว่าเราจะเคารพตำแหน่งของพวกเขา แต่คนที่เข้มงวดไม่จำเป็นต้องเป็นคนที่น่าชื่นชมมากที่สุด ลูกค้ามักมีคำขอพิเศษและความปรารถนาที่ไม่พอดีกับนโยบายและขั้นตอนการจัดเก็บของร้านค้าของคุณ ลักษณะนี้อาจต้องมีการตรวจสอบนโยบายการคืนสินค้าของร้านค้าของคุณ มันยากที่จะมีความสุขเมื่อส่งข่าวร้าย
- ความสามารถในการเพิกเฉย : บางครั้งคนทำงบโง่และเป็นอันตรายและสิ่งที่ดีที่สุดที่จะทำคือการละเว้นไม่วิพากษ์วิจารณ์พวกเขา มืออาชีพยอดขายน่ารักต้องปล่อยให้สิ่งต่างๆห่อหุ้มหลังของเขา
- สื่อสารในรูปแบบ : จับคู่กับการพูดคุยกับลูกค้าของคุณ ถ้าเขาพูดช้าๆตอบโดยการพูดอย่างช้าๆ ถ้าเธอชอบใช้ตัวอย่างให้ตอบด้วยตัวอย่าง ก้าวไปตามจังหวะของลูกค้าไม่ใช่ของคุณ บ่อยเกินไปพนักงานขายไฟอย่างรวดเร็วคุณสมบัติที่ลูกค้าและพวกเขากลายเป็นจม. เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นเมื่อเราไม่ตรงกับสไตล์ของพวกเขา ลูกค้าบางรายต้องการไปอย่างรวดเร็ว
- ให้คำชมเชยเงียบ : ขอความเห็นจากผู้ อื่น การทำเช่นนี้จะส่งสัญญาณให้เธอทราบว่าคุณเคารพและชื่นชมในมุมมองและคำแนะนำและเพิ่มความชอบของคุณ คนที่อยากรู้ว่าฉันคิดว่าคนที่ฉันมีแนวโน้มจะชอบมากแค่ไหน?
- กฎของการร่วมกัน: ถ้าคุณให้อะไรบางอย่างกับใครเขามักจะชอบคุณ มันอาจจะเป็นง่ายๆเป็นเสนอชิ้นส่วนของลูกอมแข็งที่เคาน์เตอร์เช็คเอาต์ ของขวัญฟรีพร้อมกับการซื้อใช้งานได้ตลอดเวลา หรือดียิ่งขึ้นคำชมเชยในกระบวนการซื้อของพวกเขา
- กฎของความเกี่ยวข้อง: ไม่มีอะไรที่น่ารำคาญมากกว่าการติดต่อกับคนที่ยังมีชีวิตอยู่ในอดีต เรื่องนี้ใช้ได้กับทุกคนที่อายุน้อยหรือหนุ่มสาวที่ชอบพูดคุยเกี่ยวกับนายจ้างที่ผ่านมาวันหยุดที่ผ่านมาคู่สมรสที่ผ่านมาหรือสิ่งที่ผ่านมา อย่าคุยเรื่องอดีต; อยู่ในช่วงเวลาและเป็นปัจจุบัน ทำให้คุณน่ารัก
- กฎของหน้าจอ: น่าเสียดายที่พนักงานขายจำนวนมากในปัจจุบันมีความสนใจในโทรศัพท์มือถือหรือหน้าจออื่น ๆ มากกว่าลูกค้า นำพวกเขาออกไป. เป็นลูกค้าของคุณ เพื่อนและ Facebook ของคุณสามารถรอได้
อาจดูเหมือนแปลกที่จะเขียนบทความทั้งหมดเกี่ยวกับการเป็น "น่าชื่นชม" แต่ถ้าการวิจัยและทศวรรษของประสบการณ์การค้าปลีกของเราได้สอนให้ฉันรู้ว่านี่คืออะไร - ขายไม่เชิงพาณิชย์ไม่มีสายแท็กที่ชาญฉลาดไม่มีข้อเสนอทางการเงินร้อยละ 0 ไม่มี รับประกันราคาต่ำและไม่มีอะไรฟรีได้เคยมีอำนาจของมืออาชีพขายที่น่ารักที่เป็นไปตาม กระบวนการขายแบบครบวงจร และไม่มีผู้เชี่ยวชาญด้านการขายใดที่เคยสามารถครองศิลปะการขายจนกว่าพวกเขาจะเชี่ยวชาญในการขายตัวเอง และคุณสามารถทำเช่นนี้ได้ง่ายๆโดยการทำงานกับปัจจัยความพึงพอใจของคุณ