หลีกเลี่ยงการขายที่มีความเสี่ยงและให้ประโยชน์แก่ลูกค้าอย่างเต็มที่
แน่นอนในบางกรณีทั้งผู้ซื้อและผู้ขายได้ดำเนินการโดยสุจริตและอีเบย์ต้องตัดสินตามคำตัดสินที่ดีที่สุดของตน (ซึ่งมักจะนำไปสู่การอ้างสิทธิ์ของผู้ซื้อหรือผู้ขายอคติ) แต่ในหลายกรณีอีเบย์ทำให้การตัดสินตามกฎหมายเริ่มต้นขึ้น จากผลการดำเนินงานในอดีตและในการทำธุรกรรมที่ขัดแย้งกัน
สำหรับผู้ขายคำตัดสินที่ผิดนัดเหล่านี้และกฎที่ล้อมรอบพวกเขาเรียกว่าเป็นโปรแกรม 'ผู้ขาย' ของ eBay
ถั่วและสกรูป้องกันผู้ขาย
การคุ้มครองผู้ขายช่วยให้ผู้ขายสามารถโต้แย้งหรือแสดงความคิดเห็นได้ไม่ดี คะแนนการให้คะแนนผู้ขายรายละเอียด ต่ำอาจได้รับการลดราคาหากข้อเสนอแนะเชิงลบในการขายที่มีการป้องกันเป็นเหตุการณ์ที่แยกต่างหากซึ่งหมายความว่าจะไม่นับรวมกับสถานะ ประสิทธิภาพ ของ ผู้ขาย ของคุณ
ผู้ซื้อในการขายที่ได้รับการป้องกันที่ถูกเตือนหรือระงับการอยู่ใกล้กับเวลาที่ขายจะไม่สามารถส่งผลกระทบต่อผู้ขายโดยมี ข้อเสนอแนะ คะแนน DSR หรือข้อพิพาท นอกจากนี้ผู้ซื้อในการขายที่ได้รับการป้องกันโดยปกติแล้วจะได้รับความคิดเห็นเชิงลบเพิ่มเติมหรือคะแนน DSR ต่ำกว่าค่าเฉลี่ยสำหรับผู้ขายรายอื่น ๆ จะไม่นับรวมในความคิดเห็นหรือการให้คะแนน DSR ของคุณ
สำหรับรายการที่ได้รับการคุ้มครองบางประเภทอีเบย์จะกฎโดยอัตโนมัติหากคุณได้จัดส่งโดยทันทีโดยใช้ระบบการชำระเงินค่าจัดส่งของอีเบย์หรือสามารถให้อีเบย์มีหมายเลขติดตามที่แสดงการจัดส่งแบบทันที
อีเบย์จะกำหนดกฎเกณฑ์ในการป้องกันของคุณโดยอัตโนมัติหากผู้ซื้ออ้างว่าได้รับสินค้าที่ไม่ตรงกับคำอธิบายของคุณ หาก รายชื่อของคุณระบุรายละเอียดที่ชัดเจนและสม่ำเสมอเกี่ยวกับสภาพของรายการ
ข้อโต้แย้งใด ๆ เกี่ยวกับการขายที่ได้รับการป้องกันจะไม่ส่งผลกระทบต่อการให้คะแนนประสิทธิภาพผู้ขายของคุณหากคุณแก้ไขข้อพิพาทในเชิงรุกและให้ผู้ซื้อยกเลิกคำร้องก่อนที่จะถูกส่งต่อให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า
ข้อพิพาทในการขายที่ได้รับการป้องกันซึ่งได้รับการแก้ไขในความโปรดปรานของคุณในฐานะผู้ขายจะไม่นับรวมกับคะแนนประสิทธิภาพของผู้ขายของคุณ eBay จะซ่อนและลดความคิดเห็นเชิงลบการให้คะแนนผู้ขายรายละเอียดหรือข้อพิพาทที่เกิดขึ้นในการขายที่ได้รับการป้องกันอันเป็นผลมาจาก "เหตุการณ์สำคัญ ๆ " ที่อยู่นอกการควบคุมของคุณเช่นการประท้วงไปรษณีย์หรือสภาพอากาศที่ก่อกวน
การคุ้มครองผู้ขายส่วนใหญ่
เพื่อให้การปกป้องผู้ขายเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุดคุณควรกำหนดกฎเหล่านี้ให้เหมาะสมกับคุณ กล่าวได้ว่าหลีกเลี่ยงการทำยอดขาย "เสี่ยง" ซ้ำ ๆ เช่น AS-IS , กลไกหรือ ขยะ เนื่องจากอีเบย์จะลด DSRs ที่มีราคาต่ำลงหากแยกจำหน่าย หากคุณต้องแสดงรายการประเภทนี้แยกพวกเขาออกไปเมื่อเวลาผ่านไปและสลับกับยอดขายอื่น ๆ เพื่อหลีกเลี่ยงคะแนนต่ำสุดซ้ำ (แม้ว่าคุณจะไม่ควรขายอะไรก็ตามที่สร้างคะแนนต่ำในอันดับแรก)
จัดส่งโดยเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เมื่อ PayPal บอกว่าไม่เป็นไร โดยใช้ระบบ การจัดส่งไปรษณีย์ ของอีเบย์ซึ่งจะเข้าสู่บันทึกของ eBay โดยอัตโนมัติและจะมีหมายเลขติดตามโดยอัตโนมัติ จัดทำ คำอธิบายรายการ และการจัดเรตเงื่อนไขให้ชัดเจนและละเอียดและจัดเตรียม ภาพถ่ายคุณภาพสูง หลาย รูปแบบ เพื่อให้มั่นใจได้ว่าสภาพของภาพนั้นได้รับการจัดไว้เป็นอย่างดี
ทำให้ลูกค้าได้รับประโยชน์จากข้อสงสัยในกรณีที่เกิดข้อพิพาทเมื่อคุณสามารถทำได้ แก้ไขปัญหานี้ก่อนที่อีเบย์จะต้องแก้ไขปัญหาดังกล่าวให้กับคุณเพื่อไม่ให้เกิดความเสียหายกับคุณและเป็นเชิงรุกเกี่ยวกับการที่ผู้ซื้อจะแจ้งให้ eBay ทราบถึงมติที่ประสบความสำเร็จ
แม้ว่าจะไม่มีวิธีการใดที่สามารถตรวจสอบได้หรือรับประกันได้ว่าคุณจะ ชนะการโต้เถียงได้ ในระยะยาวคุณควรจะคิดว่านี่คือ "แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด" ซึ่งช่วยให้คุณสามารถปกป้องผู้ขายของ eBay ได้ดีที่สุด ผู้ขายบางรายอาจยกเลิกโปรแกรมเนื่องจากไม่เพียงพอ แต่คนที่เก่งรู้ว่าการวางเป็ดของคุณไว้ในแถวเพื่อให้คำตัดสินโดยอัตโนมัติในความโปรดปรานของคุณอาจเป็นความช่วยเหลือทางธุรกิจขนาดใหญ่