วิธีการระบุทัศนคติของแบรนด์

การวิจัยทางการตลาดสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าเกี่ยวกับการรับรู้แบรนด์

ทัศนคติของแบรนด์ของลูกค้าประกอบด้วยองค์ประกอบสองประการ คือความแข็งแกร่งของความสัมพันธ์เชิงบวกหรือเชิงลบ ที่ลูกค้ามีประสบการณ์เกี่ยวกับแบรนด์โดยเฉพาะและเชื่อมั่นว่าสมาคมที่เป็นบวกหรือลบมีความถูกต้อง กล่าวอีกนัยหนึ่งลูกค้าชอบ / ไม่ชอบแบรนด์เท่าไหร่และลูกค้าเชื่อมั่นว่าการรับรู้เกี่ยวกับแบรนด์เป็นเรื่องที่ถูกต้องหรือไม่?

วิธีการสำรวจใช้เพื่อสร้างทัศนคติของแบรนด์ลูกค้า

ทัศนคติของแบรนด์ลูกค้าเป็นเรื่องของจิตใจที่ ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถดูแบรนด์ผ่านตัวกรอง

ผู้บริโภคพัฒนามุมมองเกี่ยวกับแบรนด์พร้อมกับสเปกตรัมหรือความต่อเนื่อง แต่ไม่มีอะไรจะหายไปได้ด้วยการคิดว่าสเปกตรัมนี้เป็นรูปแบบของ Likert scale คะแนนห้าหรือเจ็ดคะแนนใน ระดับ Likert เป็นเครื่องหมายของทัศนคติของแบรนด์ลูกค้า ณ จุดใดจุดหนึ่ง ทัศนคติของแบรนด์ลูกค้าเป็นความคิดเห็นหรือแนวคิดที่ยาวนานในการสร้างความแตกต่างของผลิตภัณฑ์ไม่ว่าจะดีหรือไม่ดี

ผู้จัดการแบรนด์สามารถทำอะไรได้บ้าง

วัตถุประสงค์หลักของการจัดการแบรนด์คือการย้ายผู้บริโภค จากจุดหนึ่งไปสู่อีกที่หนึ่ง และโดยธรรมชาติมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้ผู้บริโภคได้รับความต่อเนื่อง ตัวอย่างเช่นเมื่อวิเคราะห์ข้อมูลการตอบสนองความพึงพอใจของการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้านักวิจัยตลาดกล่าวถึงการย้ายผู้ตอบแบบสำรวจออกจากกล่องช่วงกลางไปยังกล่องสองชั้นในช่วงคะแนน ตัวอย่างต่อไปนี้:

มีคะแนนเฉลี่ยเท่าใดจากการสำรวจความพึงพอใจ

การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้ามักใช้ระดับคะแนน 5 จุดซึ่งเป็นแบบที่คล้ายกับระดับของ Likert

ตัวเลขที่ห้าหมายถึงลูกค้าที่พึงพอใจเป็นอย่างมากในขณะที่หมายเลขหนึ่งหมายถึงลูกค้าที่ไม่พอใจมาก การประชุมครั้งนี้มีสาเหตุหลักมาจาก แนวโน้มของคนที่จะต้องพิจารณาตัวเลขที่มีขนาดใหญ่กว่า เนื่องจากเป็นการให้คะแนนที่ดีขึ้น แนวความคิดนี้มีความเกี่ยวข้องกับการใช้เปอร์เซ็นต์โดยพิจารณาจาก 100% ถือว่าเป็นคะแนนที่ดีที่สุด

เปอร์เซ็นต์คะแนนของลูกค้าที่เลือกทำเครื่องหมายหมายเลข 5 เมื่อตอบคำถามถูกจัดกลุ่มเป็น "raters ด้านบน" ซึ่งหมายความว่าคะแนนรวมสำหรับช่องบนสุดหมายถึง 100 เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่เลือกหมายเลข 5 คะแนนรวมของช่องด้านบนไม่ได้พิจารณาคะแนนจาก 1 ถึง 4 เป็นจำนวนต่อคะแนนรวม

คุณคิดอย่างไร? ตัวอย่างเช่นได้รับการ ตอบแบบสอบถาม สอง แบบ : ลูกค้ารายแรกมีคะแนนคุณภาพแบรนด์ 5 คะแนนในขณะที่ลูกค้ารายที่สองให้คะแนน คุณภาพแบรนด์ 3. ในตัวอย่างนี้คะแนนบนสุดของกล่องคือ 50 ซึ่งหมายถึง 50% ของลูกค้าพอใจกับคุณภาพของแบรนด์ การคำนวณที่จะมาถึงตัวเลขนี้คือ: [(100 + 0) / 2 การสำรวจ = 50]

วิธีการให้คะแนนบนกล่องเป็นระบบการให้คะแนนที่ก้าวร้าวซึ่งการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกไม่ใช่เรื่องง่าย กล่าว คือเป็นการยากที่จะ "ขยับ" ลูกค้าลงในช่วงบนสุด ข้อได้เปรียบที่สำคัญของการใช้ระบบการให้คะแนนที่เข้มงวดเช่นนี้คือแนวโน้มที่จะบังคับให้มีการปฐมนิเทศทั้งหมดบนมือเพื่อ ให้ได้ประสบการณ์ที่เป็นตัวเอกของลูกค้า

มูลค่าเพิ่มของลูกค้าที่พอใจมาก

มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าที่อยู่ในช่วงรับสัญญาณด้านบนได้รับการแสดงโดยนักวิจัยตลาดให้มากขึ้นกว่าลูกค้าที่ตอบว่าพอใจกับประสบการณ์ของผู้บริโภค

ความพยายามร่วมกันในการสร้างความพึงพอใจของลูกค้าถือเป็นวิธีที่ดีในการสร้างความสัมพันธ์อันดีระหว่างแบรนด์และความภักดีของแบรนด์