โชคดีที่พระราชบัญญัติ CAN-SPAM Act กลายเป็นกฎหมายในปีพ. ศ. 2547 เพื่อลดอีเมลที่ทำให้เข้าใจผิด
ตั้งแต่นั้นเป็นต้นมาผู้รับอีเมลมักจะต้องเลือกใช้สองครั้งสามารถยกเลิกการสมัครได้อย่างรวดเร็วและรับอีเมลจำนวนน้อยที่มีหัวเรื่องหลอกลวง
คุณรู้หรือไม่ว่า CAN-SPAM หมายถึงอะไร? มันเป็น Twister กราม ชื่อเต็มของพระราชบัญญัตินี้คือ "การควบคุมการทำร้ายร่างกายของสื่อลามกอนาจารและพระราชบัญญัติการตลาดที่ไม่ได้ร้องขอ" ขอบคุณสวรรค์ที่พวกเขาย่อลง!
ดังนั้นสิ่งนี้จะเกี่ยวข้องกับองค์กรที่ไม่แสวงหากำไร?
ก่อนอื่นคุณอาจคิดว่ากฎหมายมีส่วนเกี่ยวข้องกับอีเมลเหล่านั้นที่อยู่ในโฟลเดอร์สแปมของผู้รับ แต่นั่นไม่ใช่กรณีแม้ว่าจะเป็นปัญหาสำหรับองค์กรที่ไม่หวังผลกำไรได้เช่นกัน
การกระทำ CAN-SPAM ควรจะยับยั้งอีเมลที่คุณไม่เคยลงชื่อสมัครหรือขอไว้ มีความหมายอย่างแท้จริงเพื่อให้คนเลวออกจากกล่องอีเมลของคุณ
แม้ว่าองค์กร CAN-SPAM จะใช้อีเมลทางการค้าเป็นหลัก แต่องค์กรที่ไม่แสวงหากำไรของคุณอาจตกอยู่ภายใต้ร่มของตนหากคุณทำการตลาดผลิตภัณฑ์ (รายการของที่ระลึกร้านหนังสือหนังสือสัมมนาเป็นต้น) ที่ผู้บริโภคซื้อ หรือหากผู้สนับสนุนองค์กรมีส่วนเกี่ยวข้องกับสิ่งที่องค์กรของคุณส่งทางอีเมล แม้ว่าอีเมลการระดมทุนควรได้รับการยกเว้นจาก CAN-SPAM แต่ก็ให้ความสำคัญกับข้อควรระวัง
นอกจากนี้ ACT ยังไม่มีการยกเว้นเฉพาะสำหรับองค์กรที่ไม่หวังผลกำไร ดังนั้นคุณอาจจะจบลงด้วยค่าปรับที่ดีถ้าคุณข้ามเส้นนี้ไปโดยบังเอิญ
ในทางปฏิบัติเราทุกคนควรปฏิบัติตามกฎ CAN-SPAM พวกเขาได้กลายเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอีเมลและทำงานได้ดีอย่างไม่น่าเชื่อ
สิ่งที่องค์กรไม่แสวงหากำไรควรปฏิบัติตาม CAN-SPAM
- แจ้งให้ทราบล่วงหน้าอย่างชัดเจนและเห็นได้ชัดว่ามีโอกาสที่จะเลือกไม่ใช้ คำบอกกล่าวต้องอยู่ในอีเมลทุกฉบับและต้องมีให้กับบุคคลทุกคนที่ได้รับข้อความ
- รวมการเลือกไม่ใช้งานในอีเมลทุกฉบับเช่นที่อยู่อีเมลสำหรับส่งคืนหรือฟังก์ชันอินเทอร์เน็ตอื่น ๆ ไม่ต้องใช้ข้อมูลอื่นนอกเหนือจากที่อยู่อีเมลเพื่อยกเลิกการสมัคร คุณมีเวลา 10 วันในการขัดชื่อออกจากรายการดังนั้นอย่าส่งข้อเสนอที่ตามมาหลังจากนั้น นอกจากนี้หากผู้รับเลือกไม่ใช้ผู้ส่งไม่สามารถเช่าแลกเปลี่ยนหรือโอนหรือเผยแพร่ที่อยู่อีเมลของผู้รับได้
- ระบุที่อยู่ไปรษณีย์ ทางกายภาพที่ ถูกต้องของผู้ส่ง
- หากมีการโฆษณาเชิงพาณิชย์ในอีเมลของคุณคุณต้องชัดเจนว่าอีเมลนั้นเป็นโฆษณา ใช้วลีเช่น "คุณอาจสนใจข้อเสนอนี้โดยเฉพาะ" ในสำเนาเนื้อความของอีเมล
- ระบุบรรทัด "จาก" ที่ระบุผู้ส่งได้อย่างถูกต้องและชัดเจน การทำเช่นนี้ทำให้ผู้สนับสนุนและผู้บริจาคมั่นใจว่าอีเมลมาจากองค์กรที่เชื่อถือได้
- ใช้หัวเรื่องที่ไม่ทำให้เข้าใจผิดเกี่ยวกับสิ่งที่มีอยู่ในอีเมล เราทุกคนต้องการดึงดูดความสนใจของผู้คน แต่คอยระวังเรื่องหัวเรื่อง "ที่ไม่ซ้ำกัน" หรือ "จับใจ"
- องค์กรที่ไม่หวังผลกำไรโดยเฉพาะอย่างยิ่งควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้สมัครสมาชิกทุกรายเลือกใช้โดยเฉพาะอย่างยิ่งเป็นสองเท่า นั่นหมายถึงการส่งสมาชิกเพื่อยืนยันการสมัครสมาชิก แม้ว่าเทคโนโลยีจะทำให้เรื่องนี้ง่ายและราบรื่น แต่บางคนก็จะไม่สามารถจัดการขั้นตอนที่สองได้และคุณจะสูญเสียพวกเขา ทำอย่างนี้ต่อไป ผู้สมัครที่เลือกรับเป็นคู่มีโอกาสน้อยที่จะบ่นว่าพวกเขาไม่เคยลงชื่อสมัครใช้
โชคดีที่ บริษัท การตลาดผ่านอีเมลที่ ถูกต้องทั้งหมด (ซึ่งคุณสามารถจัดเก็บรายชื่อการออกแบบ อุทธรณ์การ ระดมทุน ทางอีเมล จดหมายข่าว และส่งอีเมลจำนวนมาก) ได้รับการตั้งค่าเพื่อช่วยให้คุณปฏิบัติตาม CAN-SPAM
ทำงานร่วมกับข้อกำหนดของผู้ให้บริการอีเมลของคุณและคุณควรปลอดภัย หากนักการตลาดทางอีเมลของคุณไม่ต้องการสิ่งที่ติดตาม CAN-SPAM เช่นขอที่อยู่ทางกายภาพของคุณเพื่อใส่ท้ายอีเมลโปรดค้นหาผู้จัดจำหน่ายที่จะปฏิบัติตาม หากผู้ให้บริการของคุณลื่นขึ้นคุณต้องรับผิดชอบ
"เลือกใช้" หมายความว่าอย่างไร
เป็นเรื่องสำคัญสำหรับองค์กรที่ไม่หวังผลกำไรที่จะเข้าใจ "เลือกใช้" เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหา มีอยู่สองประเภท:
การอนุญาตด่วน - ตัวอย่างที่ดีในการได้รับอนุญาตอย่างชัดแจ้งคือเมื่อมีคนให้ที่อยู่อีเมลของพวกเขาให้คุณเนื่องจากต้องการรับอีเมลจากคุณ โดยทั่วไปจะเกิดขึ้นเมื่อมีผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณและออกจากที่อยู่อีเมลในช่องลงชื่อสมัครใช้เพื่อรับจดหมายข่าวทางอีเมล
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดคือการส่งอีเมลทันทีและขอให้สมาชิกยืนยันว่าได้เลือกใช้โดยตอบกลับอีเมลนั้นแล้ว
การให้สิทธิ์โดยนัย - ตัวอย่างของประเภทการอนุญาตนี้จะเป็นเมื่อผู้บริจาคมอบของขวัญผ่านหน้าบริจาคของคุณและแชร์ที่อยู่อีเมลของตนกับคุณในแบบฟอร์มนั้น ระวังการใส่คนในรายชื่ออีเมลของคุณเนื่องจากคุณได้พบพวกเขาที่อื่น ไม่ได้รับอนุญาตโดยนัย
ไม่ว่าจะได้รับอนุญาตอย่างชัดแจ้งหรือได้รับอนุญาตโดยนัยคุณ ไม่เคยสมมติอะไร เลย โปรดระบุชัดเจนว่าจะกรอกแบบฟอร์มใดโดยการปล่อยให้ผู้รับที่อยู่อีเมลเห็นด้วยที่จะรับอีเมลจากคุณ คุณควรทำเช่นนี้ในแบบฟอร์มบริจาคหรือแบบฟอร์มใด ๆ ที่อาสาสมัครกรอกข้อมูลในไซต์ของคุณ
มีหลายวิธีที่การอนุญาตประเภทนี้อาจเกิดขึ้นดังนั้นให้คิดถึงวิธีการตั้งค่าแบบฟอร์มลงทะเบียนกล่องและจัดการกับการแลกเปลี่ยนอีเมลในกิจกรรมต่างๆ [คำแนะนำ] ของ Bloomerang เมื่อองค์กรที่ไม่แสวงหากำไรของคุณสามารถและไม่สามารถส่งอีเมลมีตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมเพื่อช่วยให้คุณทราบว่าต้องทำอย่างไรและเมื่อใด
การสิ้นสุดลงในกล่องจดหมายของ SPAM อาจส่งผลต่อคุณแม้ในขณะที่คุณเล่นตามกฎ
ตัวกรอง SPAM พยายามตรวจจับอีเมลที่น่าสงสัย แม้ว่าอีเมลของคุณอาจสอดคล้องกับระเบียบ SPAM แต่อีเมลของคุณจะยังคงอยู่ที่นั่น และมันอาจจะทำร้ายคุณ
ผลการวิจัยจาก EveryAction (2016) พบว่าอัตราการสแปมรายเดือนสำหรับอีเมลที่ส่งโดยองค์กรไม่แสวงผลกำไร 55 แห่งคิดเป็นร้อยละ 7.03 การศึกษาได้ใส่จำนวนเงินทั้งหมดที่สูญเสียไป ผลการศึกษาพบว่า "ทุกร้อยละของอีเมลที่ส่งไปยังสแปมส่งผลให้เกิดการสูญเสีย 1,052.64 เหรียญต่อปี"
เมื่ออีเมลจากองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรของคุณไม่เคยเห็นมาเปิดน้อยลงการกระทำที่คุณหวังและวางแผนไว้อย่างรอบคอบไม่ควรเกิดขึ้น แม้ว่าอีเมลจะไม่แพงเมื่อเทียบกับอีเมลโดยตรง แต่ก็มีค่าใช้จ่าย คุณจ่ายค่าธรรมเนียมให้กับ บริษัท อีเมลที่ส่งอีเมลพร้อมเวลาที่พนักงานของคุณเสียไป
แตกต่างจาก SPAM ที่ผิดกฎหมายซึ่งควบคุมโดยรัฐบาลอีเมลสแปม SPAM มักสร้างขึ้นโดยคนที่ลงทะเบียนเพื่อรับอีเมลของคุณ การศึกษาอีเมล EveryAction แสดงให้เห็นว่าการกำหนดโฟลเดอร์ SPAM ให้กับสามสิ่งต่อไปนี้:
- คุณยังไม่ได้ยกเลิกการสมัคร เพื่อให้ผู้รับจดจำอีเมลของคุณว่าเป็นสแปม การรักษา? ให้คลิกลิงก์ยกเลิกการสมัครหนึ่งคลิกเพียงครั้งเดียวในอีเมลของคุณ
- รายชื่ออีเมลของคุณล้าสมัย แล้ว วันนี้เป็นวันที่ยากลำบาก คนย้ายเปลี่ยนโปรแกรมอีเมลของพวกเขาหรือเพียงแค่ปล่อยออกโดยไม่มีเหตุผลชัดเจน คำตอบ? ทำความสะอาดรายชื่ออีเมลของคุณทุกๆหกเดือน หากไม่มีร่องรอยของชีวิต (เปิดคำตอบ) จากที่อยู่ให้วางทิ้ง
- คุณกำลังส่งอีเมลที่ไม่เกี่ยวข้อง การขาดการมีส่วนร่วมใด ๆ หมายถึงอีเมลของคุณไม่เป็นไปตามความคาดหวังของผู้รับเมื่อลงชื่อสมัครใช้ แบ่งกลุ่มรายการของคุณและปรับเปลี่ยนในแบบของคุณโดยเฉพาะเพื่อความผูกพันที่ดียิ่งขึ้น
แหล่งข้อมูล:
คู่มือการปฏิบัติตามกฎระเบียบ CAN-SPAM, FTC
2016 การศึกษาความสามารถในการส่งอีเมลที่ไม่แสวงหาผลกำไร EveryAction