อย่าใช้มันเป็นการส่วนตัว ในกรณีส่วนใหญ่คุณไม่ได้ทำอะไรผิด รายการอาจไม่ใช่สิ่งที่ผู้ซื้อต้องการ ก่อนที่คุณจะเริ่มปล่อยให้ความคิด "ถ้าต้องการ" ทำให้เป็นอัมพาตคุณหายใจลึก ๆ และคิดว่า "โอเคให้ฉันดูว่ามีอะไรเกิดขึ้นที่นี่และฉันจะพยายามตอบสนองลูกค้ารายนี้ได้อย่างไร" ใช้เวลาของคุณคิดผ่านสถานการณ์และไม่สูญเสียของเย็น
ประเมินสถานการณ์
การดำเนินการครั้งแรกเมื่อคุณได้รับอีเมลที่ส่งกลับหรือคำถามจากผู้ซื้อที่กำลังพิจารณาผลตอบแทนคือการหาว่าปัญหาคืออะไร ผู้ขายไม่สามารถช่วยผู้ซื้อได้เว้นแต่จะทราบว่าเหตุใดผู้ซื้อจึงไม่พึงพอใจ อาจเป็นคำตอบที่ง่ายมาก หากลูกค้าส่งข้อความ (โดยไม่ได้เปิดคำขอคืน) ให้ใช้ภาษามืออาชีพและทัศนคติที่เหมาะสมเพื่อแสดงความห่วงใยของแท้และขอให้สิ่งที่เกิดขึ้นและวิธีที่คุณสามารถช่วยได้ ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างคำตอบเมื่อผู้ซื้อติดต่อคุณด้วยคำถามคลุมเครือหรือไม่ชัดเจน:
- เราเสียใจที่ได้ทราบว่าคุณไม่พึงพอใจกับรายการนี้ เราจะช่วยได้อย่างไร?
- เป้าหมายของเราคือความพึงพอใจของลูกค้า 100% เรายินดีที่จะร่วมงานกับคุณเพื่อแก้ไขปัญหานี้
- โปรดแจ้งให้เราทราบว่าเราสามารถทำอะไรได้บ้าง
จากนั้นรอดูว่าผู้ซื้อต้องการอะไร อาจเป็นไปได้มากหรือคุณอาจต้องเจรจาเพิ่มเติม
เสนอการคืนเงินบางส่วน
จะดีกว่าเสมอเพื่อให้ผู้ซื้อเก็บรายการและขอคืนเงินบางส่วนแล้วไปแม้ว่ากระบวนการดึงออกมาเป็นเวลานานของการส่งคืนและการ relisting รายการ พยายามหลีกเลี่ยงการกลับคืนมาเสมอถ้าเป็นไปได้ แต่ขอถามผู้ซื้อเกี่ยวกับการคืนเงินบางส่วนด้วยคำถามปลายเปิด ผู้ขายบางคนได้รับประสาทและคิดว่าพวกเขามีให้ดวงจันทร์เพื่อให้ผู้ซื้อมีความสุข หรือพวกเขาเสนอให้ผู้ซื้อเก็บรายการและขอคืนเงิน ให้ผู้ซื้อบอกสิ่งที่เธอต้องการด้วยการถามคำถามนี้:
บางทีคุณอาจต้องการเก็บสินค้าและรับเงินคืนบางส่วน ถ้ามีคุณคิดว่าอะไรเป็นธรรม?
ความไม่สะดวกสำหรับผู้ซื้ออาจน้อยกว่าที่คุณคาดการณ์ ผู้ซื้ออาจพอใจกับจำนวนที่น้อยมาก ไม่มีวิธีใดที่คุณสามารถทราบได้ว่าจะคืนเงินให้กับผู้ซื้อเท่าไหร่เว้นแต่ว่าพวกเขาจะบอกจำนวนที่ต้องการ เกมนี้ไม่ได้เล่นเกมถามก็ถามคำถามง่ายๆเพื่อให้คุณสามารถเอาใจช่วยผู้ซื้อทำให้เธอมีความสุขและทำธุรกรรมด้วยการตอบรับเชิงบวก
ยอมรับการส่งคืนและย้ายไป
บางครั้งทางออกเดียวคือการยอมรับการกลับมาและเดินหน้าต่อไป ด้วยการรับประกันของ eBay บางครั้งผลตอบแทนจะหลีกเลี่ยงไม่ได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อกำหนดในการได้รับผลตอบแทนของคุณมีความชัดเจนในรายชื่อดังนั้นจึงไม่มีความสับสนในภายหลัง:
- ผู้ซื้อจ่ายค่าจัดส่งคืนหรือไม่?
- มีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมใหม่หรือไม่?
- ช่วงเวลาสำหรับการกลับมา: 14 วัน 30 วันหรือนานกว่านั้น
- สิ่งที่เกี่ยวกับการแลกเปลี่ยน vs เงินกลับ?
- มีค่าธรรมเนียมการใส่อะไหล่หรือไม่?
ลองนึกถึงปัญหาเหล่านี้ทั้งหมดและรวมคำศัพท์ในรายชื่อของคุณเพื่อให้นโยบายของคุณชัดเจนและผู้ซื้อมีข้อมูลที่ถูกต้องตั้งแต่เริ่มต้น ผู้ขายบางราย ใช้ค่าธรรมเนียมการรีสตาร์ทเพื่อ อธิบายความไม่สะดวกในการคืนสินค้า หากข้อพิพาทเกี่ยวกับ INAD (รายการไม่เป็นไปตามที่อธิบายไว้) ผู้ขายจะจ่ายค่าจัดส่งคืนเสมอและค่าธรรมเนียมการรีไซเคิลจะไม่มีผล นอกจากนี้อีเบย์จะกำหนดให้ผู้ขายคืนเงินค่าจัดส่งต้นฉบับด้วย INADs เจ็บเพื่อหลีกเลี่ยงพวกเขา!
สุดท้ายในกรณีของ INAD, รายการฟรีหรือไม่เสียค่าใช้จ่ายมากพิจารณาออกคืนเงินและให้ผู้ซื้อเก็บรายการ
หากมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นกับรายการคุณจะไม่สามารถขายต่อได้อีกต่อไป ผู้ขายจะสิ้นสุดการคืนเงินให้กับการจัดส่งขาออกและการจัดส่งคืนเพื่อที่คุณจะได้รับเงินดังกล่าว บางครั้งดีกว่าที่จะออกเงินคืนให้ลูกค้าเก็บรายการที่มีข้อบกพร่องไว้และดำเนินการต่อ มีรายการมากมายที่คุณสามารถขายเพื่อสร้างความแตกต่าง