กระบวนการทำงานอย่างไร
กระบวนการความสัมพันธ์ของผู้ขายมักเริ่มต้นด้วยการสร้าง RFP / RFQ หรือเอกสารอื่นที่ผู้ขายตอบสนองเพื่อให้ธุรกิจสามารถประเมินความสามารถและทรัพยากรของผู้ขายได้อย่างเป็นกลาง
เมื่อ เลือกผู้ขายที่ดีที่สุดสำหรับงาน แล้ว กระบวนการเจรจาต่อรองสัญญา จะเริ่มขึ้นโดยจะกล่าวถึงหลักเกณฑ์ด้านประสิทธิภาพและความคาดหวังทั้งหมดที่ผู้จัดจำหน่ายจะต้องปฏิบัติตาม
เมื่อข้อตกลงของสัญญาได้รับการยอมรับจากผู้ซื้อและผู้ขายแล้วจะมีการทำข้อตกลงที่มีผลผูกพันซึ่งจะสรุปความคาดหวังร่วมกันโดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากเกี่ยวข้องกับการตรวจสอบและวัดประสิทธิภาพของผู้ขายเป็นประจำ การสื่อสารเป็นประจำและบ่อยครั้งเป็นสิ่งที่จำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่า กระบวนการการจัดการผู้ขายที่ประสบความสำเร็จ
การตรวจสอบประสิทธิภาพของผู้ขาย
ตามที่ระบุไว้ใน คู่มือผู้บริหารที่ดีที่สุดในการจัดการผู้ขาย หนึ่งในเกณฑ์ประสิทธิภาพที่สำคัญคือกระบวนการในการตรวจสอบประสิทธิภาพของผู้ขาย ในการทำเช่นนี้จำเป็นต้องมีหน้าต่างสรุปการจัดการผู้ขาย ไม่ว่าขนาดของธุรกิจจะเป็นอย่างไรคำอธิบายเกณฑ์การจัดการผู้ขายควรเป็นไปตามเกณฑ์ต่อไปนี้:
- บัตรคะแนนควรวัดตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ที่ผู้ขายกำหนดไว้ วิธีง่ายๆในการพัฒนารายการนี้คือการใช้เงื่อนไขสัญญาของผู้ขายเป็นรายการของรายการที่วัดได้ กล่าวคือสร้างความพยายามที่จะพัฒนาข้อกำหนดของสัญญาในการสร้างรายการสิ่งสำคัญที่สุดที่จะวัดด้วยหน้าต่างสรุป
- บัตรคะแนนควรใช้งานง่ายสำหรับพนักงานทุกคนที่ต้องการโต้ตอบกับเครื่องมือนี้ ไม่สำคัญว่ารายการตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพจะครอบคลุมอย่างไรหากเครื่องมือนี้ยุ่งยากเกินไปและไม่เป็นมิตรกับผู้ใช้ แม้ว่าบัตรคะแนนจะสมบูรณ์ในคำนิยามของสิ่งที่ควรวัดหากไม่ใช้งานง่ายไม่มีใครจะใช้มันซึ่งเป็นการเอาชนะจุดประสงค์ของการจดแต้ม
- หน้าต่างสรุปควรมีระยะเวลาและชุดเหตุการณ์สำคัญที่สอดคล้องกับตัวชี้วัดประสิทธิภาพการทำงาน นั่นคือประสิทธิภาพการทำงานเป็นหน้าที่ของทั้งสองครั้งและคุณภาพ ทั้งสองแบบนี้ไม่ได้เป็นข้อยกเว้นกันและควรใช้เวลาในการจดแต้มให้ได้ตลอดจนประสิทธิภาพตามคุณภาพ
- บัตรให้คะแนนไม่ควรแปลกใจที่ธุรกิจตัดสินใจที่จะใช้กับผู้ขายโดยกระทันหันหากพบว่าผู้ขายมีประสิทธิภาพต่ำ ผู้ให้บริการได้รับทราบว่าประสิทธิภาพจะได้รับการตรวจสอบและวัดผลตลอดระยะเวลาของสัญญา การวัดจะขึ้นอยู่กับการตรวจสอบที่สอดคล้องกันและมีการกำหนดอย่างสม่ำเสมอหรือการประเมินผลที่ตกลงโดยทั้งสองฝ่าย ควรสร้างความตระหนักนี้ในระหว่างขั้นตอนการเจรจาต่อรองสัญญาระหว่างผู้ขาย
- ข้อมูลที่รวบรวมและวิเคราะห์โดยใช้หน้าต่างสรุปควรใช้เพื่อติดตามผู้ขาย สิ่งที่ดีคือข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับประสิทธิภาพของผู้ขายถ้าธุรกิจไม่ดำเนินการกับผู้ขายโดยอิงจากข้อสรุปเกี่ยวกับประสิทธิภาพของผู้ให้บริการที่ทำเป็นดัชนีชี้วัดให้เห็นได้และให้ข้อมูลเชิงลึก
บางทีอาจเป็นสเปรดชีตการจัดการผู้ขายแบบง่ายๆของผู้จัดจำหน่ายเช่นนี้ก็เพียงพอสำหรับวัตถุประสงค์นี้ สำหรับธุรกิจขนาดใหญ่มีบัตรสรุปผู้จัดจำหน่ายในเชิงพาณิชย์จำนวนมากที่พร้อมใช้งาน