อัตราตีกลับคืออะไร อัตราการตีกลับโดยทั่วไปสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซคืออะไร
อัตราตีกลับคืออะไร
ผู้เข้าชมที่ลง เว็บไซต์ และออกจาก ไซต์ โดยไม่คลิกผ่านไปยังหน้าอื่น ๆ จะกล่าวว่า "ตีกลับ" สำหรับผู้เข้าชม 100 รายทุกคนหมายเลขที่ตีกลับคืออัตราตีกลับ ตัวอย่างเช่นหากผู้เข้าชม 1,000 รายเข้าสู่เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซในวันหนึ่ง ๆ และ 583 คนออกโดยไม่คลิกผ่านไปยังหน้าอื่น ๆ อัตราตีกลับจะเท่ากับ 58.3% เช่น (583/1000) x 100
ทำไมเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซควรกังวลเกี่ยวกับอัตราตีกลับของพวกเขา?
วิกิพีเดียเป็นตัวอย่างของเว็บไซต์ที่ไม่ควรกังวลหากมีอัตราตีกลับสูง นักเล่นเว็บจำนวนมากอาจลงโฆษณาในหน้าวิกิพีเดียอันเป็นผลมาจากการค้นหาเฉพาะจากเครื่องมือค้นหา หน้าเว็บที่พวกเขาเข้าชมอาจมีข้อมูลทั้งหมดที่พวกเขากำลังค้นหาอยู่ดังนั้นพวกเขาจึงอ่านผ่านหน้าเว็บและออกจากวิกิพีเดีย แต่นั่นไม่ใช่วิธีการทำงานของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ
หากผู้เข้าชมเข้าชม หน้าผลิตภัณฑ์ ในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซผลลัพธ์ที่ดีที่สุดคือผู้เข้าชมคลิกปุ่ม "ซื้อ" และดำเนินการต่อในขั้นตอนการซื้อ
ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมอีกอย่างหนึ่งก็คือถ้าลูกค้าถูกดึงไปเยี่ยมชมหน้าเว็บเพิ่มเติมและเพิ่มผลิตภัณฑ์ให้กับตะกร้าสินค้าของตน ไม่มีผลลัพธ์ที่ดีเหล่านี้เกิดขึ้นหากผู้เข้าชมไม่คลิกผ่านเว็บไซต์ นั่นคือเหตุผลที่อัตราตีกลับ "สูง" ไม่ดีสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ
อัตราตีกลับที่ดีสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซคืออะไร
ไม่มีอัตราการตีกลับ "ดี" ของผ้าห่ม
เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซบางแห่งอาจมีอัตราตีกลับในภูมิภาค 25% ขณะที่บางเว็บไซต์อาจไปถึง 66% เช่นสองในสามผู้เข้าชมเว็บไซต์ที่ออกจากไซต์โดยไม่มีส่วนร่วมอย่างมีนัยสำคัญ หากอัตราการตีกลับของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซสูงกว่า 66% จะทำให้การตีกลับเป็นเรื่องสำคัญ ตัวอย่างเช่นอีเมลหรือการประชาสัมพันธ์ด้านการตลาดอื่น ๆ สำหรับลูกค้าที่มีแนวโน้มว่าจะมีแนวโน้มมากกว่าที่จะเห็นหรือส่งมอบเมื่อคลิกผ่านหรือไม่? เว็บไซต์กำลังมองหาสายตาหรือยากที่จะนำทาง? เนื่องจากการปรับแก้ปัญหาเหล่านี้จึงเป็นสิ่งสำคัญการตรวจสอบว่าการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวส่งผลต่ออัตราตีกลับหรือไม่ ดังนั้นแทนที่จะมุ่งเน้นไปที่อัตราตีกลับตามความเหมาะเจาะโดยพลการอาจให้คำแนะนำเพิ่มเติมเพื่อให้ความสำคัญกับการปรับปรุงอัตราตีกลับเมื่อเทียบกับอัตราตีกลับตามประวัติของเว็บไซต์
สาเหตุที่ทำให้อัตราตีกลับสูงเป็นอย่างไร
มีผู้กระทำผิดที่เป็นไปได้มากมายที่อยู่เบื้องหลังอัตราตีกลับสูง การทดสอบและทดสอบต่างๆอาจเน้นประเด็นบางอย่าง ด้านล่างนี้เป็นสาเหตุทั่วไปที่ทำให้เกิดอัตราตีกลับสูง:
- ผู้เข้าชมเข้าสู่เว็บไซต์โดยบังเอิญ
- เว็บไซต์มีหน้าเว็บที่เกี่ยวข้องน้อย
- ผู้เข้าชมไม่สามารถค้นหาหรือเข้าใจการนำทางไซต์ได้
- รูปลักษณ์ของเว็บไซต์จะทำให้ผู้เยี่ยมชมออกไป
- เนื้อหาของเว็บไซต์ - ภาพข้อความวิดีโอ - ไม่น่าสนใจสำหรับลูกค้า
- หน้าแรกใช้เวลานานในการโหลด
- ป๊อปอัปหรือโฆษณาที่ล่วงล้ำอื่น ๆ แทรกแซงประสบการณ์ของลูกค้า
- เว็บไซต์ไม่สามารถใช้งานได้ดีบนอุปกรณ์ที่ใช้ในการเข้าถึง
- ไม่มีคำกระตุ้นการตัดสินใจ
สำหรับการวิเคราะห์เชิงลึกยิ่งขึ้นโปรดอ่านบทความโดยเฉพาะเกี่ยวกับสาเหตุของอัตราตีกลับที่สูง
วิธีการลดอัตราการตีกลับ
ไม่ว่าอัตราตีกลับของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซจะเป็นอย่างไรเป้าหมายควรจะลดลงอย่างต่อเนื่อง การคัดค้านรายการในรายการข้างต้นจะเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีในกระบวนการนี้ ความคิดในการลดอัตราตีกลับสอดคล้องกับความคิดในการมอบสิ่งที่ลูกค้าต้องการเป็นหลักการสำคัญในการขายปลีกในช่องทางใด ๆ
หากลูกค้ารู้สึกว่าต้องการของพวกเขาจะพบในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซพวกเขามีแนวโน้มที่จะอยู่ในเว็บไซต์และดำเนินการต่อไปยังร้านค้า เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีลดอัตราตีกลับ
ไม่จำเป็นต้องหมกมุ่นอยู่กับมาตรฐานเทียมสำหรับอัตราตีกลับ แต่การทำงานเพื่อลดช่วงเวลาควรให้ผลลัพธ์ที่ดี อัตราตีกลับที่ลดลงจะนำไปสู่ยอดขายที่เพิ่มขึ้นจากการ เข้าชมที่ ได้รับความสนใจอย่างหนักในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ