Top 10 วิธีในการลดลูกค้า

01 - ลูกค้าสูญเสียโดย: มีส่วนร่วมกับพนักงานที่ได้รับการฝึกอบรมไม่ดี

ลูกค้าที่คุณเห็นมีความคาดหวังว่าพนักงานขายที่ธุรกิจจะมีความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของธุรกิจนั้น ๆ

คุณสามารถได้รับรอบความคาดหวังนี้ แต่โดยการกำจัดประเภทของการบริการลูกค้าด้วยมือถือจากธุรกิจของคุณ เครือข่ายกล่องใหญ่หลายแห่งประสบความสำเร็จอย่างสูงได้ทำเช่นนี้ไว้ซึ่งคาดว่าลูกค้าจะเห็นว่าเป็นการค้าที่เป็นธรรมสำหรับราคาที่ต่ำกว่า และธุรกิจออนไลน์มีแนวโน้มที่จะดำเนินธุรกิจแบบ self-serve

อย่างไรก็ตามประเด็นสำคัญก็คือหากการดำเนินธุรกิจของคุณรวมถึง ความคาดหวังของลูกค้า ว่าพวกเขาจะมีปฏิสัมพันธ์กับพนักงานที่มีความรู้คุณควรมีบางอย่างโดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้ายอดขายของคุณขึ้นอยู่กับมัน

02 - สูญเสียลูกค้าโดย: การ จำกัด ชั่วโมงการทำงาน

สามตัวอย่าง สามธุรกิจที่สูญเสียลูกค้า (และเงิน!) เนื่องจากมีการ จำกัด ชั่วโมงที่ดูเหมือนไม่มีเหตุผลสำหรับลูกค้าที่คาดหวัง

ปัจจุบันธุรกิจอิฐและปูนปลาสเตอร์ส่วนใหญ่ จำกัด เวลาของพวกเขาไว้ในระดับหนึ่ง ในฐานะลูกค้าเราไม่คาดหวังว่าจะสามารถเรียกดูผ่านร้านค้าปลีกหรือไปและรับตัดผมของเราในช่วงกลางของคืน

แต่ความแตกต่างคือการที่เราเห็นว่าเป็นข้อ จำกัด ที่สมเหตุสมผล พวกเขาทำให้รู้สึกถึงเรา

คุณจำเป็นต้องให้สิ่งที่ลูกค้าพิจารณาว่าเป็นการเข้าถึงผลิตภัณฑ์และบริการของคุณอย่างเหมาะสม ถ้าคุณไม่ทำพวกเขาจะพบสิ่งที่คุณขายที่อื่น

03 - สูญเสียลูกค้าโดย: มองไม่เป็นมืออาชีพ

ไม่ใช่เรื่องบังเอิญตัวอย่างเช่นการที่ยอดขายของ Home Depot มีส่วนเกี่ยวข้องกับผ้ากันเปื้อนที่สวมใส่ทั้งหมด ชุดรูปแบบของเข็มขัดเครื่องมือช่างไม้ทำให้พวกเขามีลักษณะเหมือนประเภทที่มีประโยชน์ที่รู้ว่าสิ่งที่พวกเขากำลังทำ

และถ้าคุณดูเหมือนว่าคุณไม่ค่อยพอใจในงานนี้ลูกค้าก็เดินหน้าต่อไป

จุดที่ 1 คือคุณไม่จำเป็นต้องสวมชุดสูทพลังงาน คุณต้องดูความรู้เกี่ยวกับความเชี่ยวชาญของคุณ

จุดที่ 2 คือการดูเป็นมืออาชีพคุณยังต้องมีอุปกรณ์ครบครัน ฉันเคยมีคนที่ฉันกำลังจะจ้างเพื่อตัดไม้บางต้นถามฉันว่าฉันมีบันไดที่เขาสามารถใช้ได้หรือไม่ เอ่อไม่ ตอนนี้คุณสามารถไปได้แล้ว ภาพลักษณ์ไม่ได้เกี่ยวกับลักษณะส่วนบุคคล

04 - สูญเสียลูกค้าโดย: ทำให้เป็นการยากที่จะทำธุรกิจกับคุณ

ผมเองได้เห็นและ / หรือมีประสบการณ์:

• ธุรกิจที่คุณต้องรับโทรศัพท์เพื่อรับส่งข้อความถึงที่ทำงาน - ยกเว้นโทรศัพท์อยู่บริเวณมุมอาคารโดยไม่มีป้ายบอกทาง
• ธุรกิจที่ไม่มีบริการตอบรับหรือรับฝากข้อความเสียงดังนั้นเมื่อคุณโทรไปยังหมายเลขโทรศัพท์โทรศัพท์ก็ดังและส่งเสียง ( เรียนรู้วิธีรับโทรศัพท์ธุรกิจของคุณอย่างถูกต้อง )
• ธุรกิจบ้าน ซึ่งลูกค้าต้องเดินผ่านที่อยู่อาศัยหลัก (เห็นได้ชัดว่าถูกครอบครองโดยครอบครัวที่มีลูกน้อย) เพื่อไปยังสำนักงานเล็ก ๆ ในห้องใต้ดิน (คุณพบกับลูกค้าในบ้านหรือไม่อ่าน เคล็ดลับ เหล่านี้ เพื่อทำให้ธุรกิจในบ้านของคุณเป็นแบบของลูกค้าที่เป็นไปได้ )
• ธุรกิจค้าปลีกที่ยอมรับเงินสดเท่านั้น (ยิ่งโง่มากขึ้น วิธีการชำระเงินที่คุณนำเสนอลูกค้า สะดวกมากยิ่งขึ้นสำหรับพวกเขาและยอดขายที่คุณจะทำขึ้น)

น่าเสียดายที่นี่เป็นรายการที่สามารถดำเนินการต่อไปได้และฉันคิดว่าคุณไม่มีปัญหาในการเพิ่มตัวอย่างด้วยตัวคุณเอง!

ธุรกิจที่ทำให้ลูกค้าเข้ามาในสถานที่ยากลำบากจ่ายค่าสินค้าหรือแม้แต่ทำให้เป็นไปไม่ได้ที่จะติดต่อกับพวกเขาเองก็ไม่ได้รับความโปรดปรานทั้งหมดนี้เป็นประสบการณ์ที่ลูกค้าไม่ต้องการจะทำซ้ำ

05 - สูญเสียลูกค้าโดย: ทำให้ลูกค้าสามารถคืนสินค้าให้กับคุณได้ยาก

คุณอาจมีลูกค้าจำนวนมาก (และหวังว่าจะมี) ซึ่งจะไม่รู้สึกว่าต้องคืนอะไร สำหรับพวกเขาอาจเป็นเรื่องไม่สำคัญที่จะต้องส่งคืนสินค้าให้กับธุรกิจของคุณลูกค้าต้องมี ใบเสร็จ ที่ลงวันที่อย่างถูกต้อง แต่ต้องพยายามส่งคืนสินค้าระหว่าง 2 ถึง 3 โมงเย็นในวันศุกร์ในหนึ่งสัปดาห์เต็ม ดวงจันทร์.

ซึ่งดีมาก เพราะถ้าพวกเขาเคยตัดสินใจที่จะกลับมาและพบว่าเป็นเรื่องที่ยากลำบากหรือเป็นไปไม่ได้คุณก็ต้องสูญเสียพวกเขา

หลีกเลี่ยงความเครียดทั้งชิ้นส่วนของคุณและ จัดการผลตอบแทนที่ถูกต้อง เพื่อให้ลูกค้าของคุณมีความสุขและยินดีที่จะกลับไปทำธุรกิจของคุณและซื้ออีกครั้ง

06 - สูญเสียลูกค้าโดย: ทำผลงานที่ต่ำหรือขายสินค้าที่มีน้ำหนักเบา

วิธีที่ได้รับความนิยมสูงสุดสำหรับธุรกิจเหล่านี้เพื่อดึงดูดลูกค้าคือการลด ราคา ต่ำกว่าคู่แข่งหรือการขายที่ได้รับการโฆษณา

แท้จริงพวกเขาไม่สนใจว่าลูกค้าจะกลับมาหรือไม่ ทฤษฎีของพวกเขาคือมีลูกค้าที่มีศักยภาพรายอื่นมากมายที่สามารถล่อลวงและทำสิ่งเดียวกันได้

และไม่คิดว่ารูปแบบธุรกิจนี้ จำกัด เฉพาะผู้ค้าปลีก เป็นที่นิยมโดยเฉพาะอย่างยิ่งในหมู่ผู้ให้บริการการปรับปรุงบ้าน

ฉันมีคำสามคำสำหรับคุณธุรกิจที่ขาดแคลน: คำพูดจากปาก

07 - สูญเสียลูกค้าโดย: ไม่ตอบสนอง

ด้วยวิธี # 4 ถึงแม้ว่าเราจะเข้าสู่ดินแดนแห่งการยกโทษให้ไม่ได้หรือที่เรียกว่า "สิ่งที่คุณไม่ต้องการทำถ้าคุณต้องการให้ลูกค้าและได้รับของใหม่"

การไม่ตอบสนองต่อลูกค้าสามารถเกิดขึ้นได้ในทุกขั้นตอนของวงจรการขาย นักออกแบบตกแต่งภายในที่เลือกใช้สีของลูกค้าหรือสุนัขที่ไม่สามารถใส่ใจในการตอบคำถามของลูกค้าที่คาดหวังเกี่ยวกับบริการของเธอได้เป็นอย่างดีทั้งความผิดในการละเลยความปรารถนาของลูกค้า

แต่น่าเสียดายที่ในโลกของการส่งข้อความ ทาง โทรศัพท์และ สื่อสังคมออนไลน์ ความคาดหวังของลูกค้ากำลังเกิดขึ้น หากคุณรู้สึกยืดตัวเกินไปที่จะตอบสนองต่อลูกค้าได้อย่างเหมาะสมถึงเวลาที่ต้อง จ้างความช่วยเหลือ

08 - สูญเสียลูกค้าโดย: ทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่สำคัญ

ทุกคนมีความต้องการที่จะรู้สึกว่าสิ่งที่พวกเขาทำและพูดเรื่อง การให้ความ สำคัญกับ ความต้องการนี้เป็น สาระสำคัญของการบริการลูกค้าที่ดี

แต่มันง่ายมากที่จะล้มเหลว เมื่อเราทำสิ่งต่าง ๆ เช่นไม่ได้ส่งโทรศัพท์คืนให้ลูกค้าอย่างทันท่วงทีไม่ให้ความสนใจเต็มที่เมื่อเราพูด (หรือแย่กว่านั้นคือขัดขวางพวกเขา!) หรือไม่ได้ให้การยอมรับเมื่อพวกเขากลายเป็น "ขาประจำ" บอกพวกเขาว่าพวกเขาไม่สำคัญกับเราไม่ว่าจะเป็นความจริงหรือไม่ก็ตาม

อย่าเชื่อว่าคนอื่นจะตัดสินคุณด้วยคำพูดของคุณเมื่อการกระทำของคุณพูดอะไรที่ต่างออกไป

เพื่อให้ ประสบความสำเร็จในการบริการลูกค้า คุณจะต้องทำให้ลูกค้าทุกคนรู้สึกเป็นพิเศษ

เคล็ดลับที่จะช่วยให้คุณบรรลุข้อนี้: ใครคือบุคคลที่สำคัญที่สุดในชีวิตของคุณ? ถือคนสำคัญนี้ไว้ในใจของคุณและปฏิบัติต่อลูกค้าทุกรายในแบบที่คุณจะปฏิบัติต่อเขา

09 - สูญเสียลูกค้าโดย: โกหกพวกเขา

คุณจะได้รับไปกับมันในขณะที่เพราะคนทั่วไปต้องการที่จะเชื่อว่าดีที่สุดของอีกคนหนึ่งและเพราะถ้าคุณสัญญากับลูกค้าเช่นที่คุณจะมั่นเหมาะมีชั้นใหม่ที่วางในห้าวันก็จะใช้เวลา พวกเขาอย่างน้อยห้าวันในการค้นพบว่าคุณทำให้พวกเขาสัญญาว่าคุณจะไม่สามารถรักษาได้

แล้วคนส่วนใหญ่จะบอกตัวเองว่าสิ่งต่างๆเกิดขึ้นและคุณไม่ได้หมายถึงการโกหกพวกเขาและให้คุณบอกพวกเขาถึงเรื่องโกหกครั้งต่อไป

แต่นี่คือถู; พวกเขาจะไม่ไว้ใจคุณอย่างเต็มที่ในการปฏิบัติตามคำมั่นสัญญาของคุณเป็นครั้งที่สองและจะมีโอกาส น้อยกว่า ที่ จะแนะนำธุรกิจของคุณกับคนอื่น ๆ ประมาณหนึ่งร้อยครั้ง

10 - สูญเสียลูกค้าโดย: ทำให้ลูกค้ารู้สึกโกง

ลูกค้าจะแก้ตัวให้กับคุณ - จนถึงจุดหนึ่ง

บริการต่ำ? คุณกำลังมีวันหยุด

ไม่มีการโทรกลับ? คุณยุ่งมากจริงๆ

ฉีกออก? เราเสร็จแล้ว! (และคุณอาจได้ยินจากทนายความของฉัน!)

เห็นได้ชัดว่านักธุรกิจที่ถูกต้องตามกฎหมายไม่ได้ตั้งใจที่จะหลอกลวงลูกค้า

แต่คุณต้องระมัดระวังเพื่อหลีกเลี่ยงการรับรู้ที่เป็นไปได้ว่าธุรกิจของคุณพยายามที่จะใช้ประโยชน์จากลูกค้าด้วย เทคนิคการขายเช่น upselling สามารถดูได้ด้วยวิธีนี้โดยลูกค้าดังนั้นก่อนที่คุณจะใช้พวกเขาพิจารณาผลที่มีศักยภาพของพวกเขา; พวกเขาอาจไม่เหมาะสำหรับอุตสาหกรรมของคุณ

การรับรู้ของลูกค้าเกี่ยวกับ ราคา น่าจะเป็นสาเหตุหลักของความรู้สึกเปรี้ยวเกี่ยวกับการทำธุรกรรมของพวกเขา ลูกค้าทุกรายไม่ได้แสวงหาสินค้าราคาถูก แต่พวกเขาทั้งหมดคาดว่าราคาจะยุติธรรม

ตัวอย่างเช่นถ้าลูกค้าเลือกซื้อสินค้าในวันอังคารที่คุณรู้ว่ากำลังจะขายในวันรุ่งขึ้นคุณหรือพนักงานของคุณควรชี้ให้เห็นว่าพวกเขาออกไปให้ลูกค้าตัดสินใจว่าพวกเขาต้องการซื้อสินค้าหรือไม่วันนี้ ในราคาเต็มหรือวันพรุ่งนี้ที่ส่วนลด ถ้าคุณทำไม่ได้ลูกค้ารายนั้นจะรู้สึกผิด

และลูกค้าที่รู้สึกว่าได้รับประโยชน์จากสิ่งนี้คือคนที่คุณไม่เห็นในวันพรุ่งนี้

โปรดจำไว้ว่าความลับที่แท้จริงของการ บริการลูกค้าที่ดี คือไม่มีความลับ เสนอสินค้าและบริการที่มีคุณภาพในราคาที่ยุติธรรมและรักษาลูกค้าด้วยวิธีที่คุณต้องการได้รับการปฏิบัติและผู้ที่ทำธุรกิจร่วมกับคุณจะกลับมาอีกครั้ง

กลับไปที่ START