เมื่อลูกค้าที่เป็นไปได้เดินเข้าร้านหรือสำนักงานของคุณคุณและ / หรือพนักงานของคุณจำเป็นต้อง:
สามารถใช้งานได้อย่างทันท่วงที
วิธีแรกที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกถึงคุณค่าคือการยอมรับเธอโดยเร็วที่สุด ดังนั้นเมื่อมีคนเข้ามาที่ร้านหรือที่ทำงานคุณต้องมองขึ้นจากคอมพิวเตอร์หยุดวางชั้นวางของหรือสิ่งอื่นที่คุณกำลังทำโดยเร็วที่สุด หากงานของคุณเกี่ยวข้องกับการอยู่ห่างจากพื้นเช่นการทำงานในห้องเก็บของหรือพื้นที่การประชุมเชิงปฏิบัติการเป็นระยะบางเวลาคุณต้องมีระบบที่แจ้งเตือนคุณเมื่อลูกค้าเข้ามาเพื่อให้คุณสามารถเข้าร่วมได้
ทักทายลูกค้าด้วยแนวทางที่เหมาะสมและเป็นมิตร
ติดต่อทางรอยยิ้มและพูดอะไรบางอย่างเช่น "สวัสดีวันนี้ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร?" หยุดที่นั่น อนุญาตให้ลูกค้าตอบ
กระตือรือร้นที่จะช่วย แต่ไม่ได้อยู่ในแฟชั่นก้าวร้าวที่จะขับเคลื่อนลูกค้าออกไป
ทำคะแนนหนึ่งและสองอย่างถูกต้องมักจะเป็นสิ่งที่จำเป็นในการแสดงความกระตือรือร้นที่จะช่วยให้ลูกค้า
อย่าสนับสนุนให้พนักงานติดตามลูกค้าอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับสถานที่หรือขัดจังหวะพวกเขาทุกๆสองนาทีและถามพวกเขาว่าพวกเขากำลังทำอะไรอยู่
ลูกค้าที่ตอบคำถามแรก ๆ โดยพูดอะไรบางอย่างเช่น "ฉันคิดว่าฉันจะดูรอบ ๆ " ควรเข้าหาหลังจากระยะเวลาที่ยอมรับได้ (ซึ่งจะแตกต่างกันขึ้นอยู่ กับประเภทของธุรกิจ เค้าโครงชั้นเป็นต้น ) และถามว่าพวกเขามีคำถามหรือไม่หรือว่าพวกเขาพบสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา
ตอบสนองความต้องการของลูกค้า / แก้ไขปัญหาของลูกค้าโดยตรง
- ฟังอย่างจริงจังกับลูกค้า: แสดงว่าคุณกำลังฟังลูกค้าอย่างกระตือรือร้นโดยการติดต่อสายตาพยักหน้าหรือแม้กระทั่งการจดบันทึก ถามคำถามที่ชัดเจนเมื่อลูกค้าพูดเสร็จถ้าจำเป็นเพื่อให้ได้รายละเอียดเพิ่มเติมซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถแก้ปัญหาของลูกค้าได้ อย่าขัดขวางลูกค้าเมื่อเขาพูด คุณไม่สามารถฟังได้เมื่อปากของคุณเคลื่อนไหว
- แสดงความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และ / หรือบริการของธุรกิจ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณและพนักงานของคุณรู้จักผลิตภัณฑ์และบริการของคุณภายในออก และตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานทุกคนรู้ถึงความแตกต่างระหว่าง "การแสดงความรู้" และ "การแสดงออก" ลูกค้าไม่เข้ามาฟังการบรรยายเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะ สำหรับการ บริการลูกค้าที่ดีให้ บอกลูกค้าเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการทราบไม่ใช่ทุกอย่างที่คุณรู้เกี่ยวกับเรื่องนี้
- แสดงความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และ / หรือบริการที่เกี่ยวข้อง: ลูกค้ามักเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์และ / หรือบริการเพื่อให้คุณและพนักงานต้องสามารถทำเช่นนี้ได้เช่นกัน อย่างไรก็ตามคุณอาจสามารถช่วยพวกเขาเดินทางไปยังร้านอื่นได้ นอกจากนี้คุณต้องทราบถึงอุปกรณ์หรือชิ้นส่วนต่างๆที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อให้คุณสามารถบอกลูกค้าได้ว่าพวกเขาจะได้รับอุปกรณ์ดังกล่าวหากคุณไม่ได้ให้บริการ
- ความสามารถในการให้คำแนะนำที่เกี่ยวข้อง: ลูกค้ามักมีคำถามที่ไม่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณโดยตรง แต่เกี่ยวข้องกับพวกเขา ตัวอย่างเช่นลูกค้าที่สนใจพื้นไม้เนื้อแข็งอาจต้องการทราบว่าวิธีที่ดีที่สุดในการทำความสะอาดพื้นไม้เนื้อแข็งคืออะไร คำตอบที่คุณให้ (หรือไม่สามารถให้) อาจมีอิทธิพลอย่างมากต่อการตัดสินใจซื้อและ ความรู้สึกของลูกค้าเกี่ยวกับบริการลูกค้าของคุณ
ร่าเริงหยิ่งและสุภาพ
ต้องการขัดเกลาเทคนิคของคุณหรือให้คำแนะนำแก่พนักงานของคุณบ้าง? ดู วิธีการเป็นมืออาชีพ
ปิดการโต้ตอบการบริการลูกค้าอย่างเหมาะสม
คุณควรจะช่วยให้ลูกค้าเสร็จสิ้นโดยการแนะนำขั้นตอนต่อไป ถ้าเขาหรือเธอพร้อมที่จะซื้อสินค้า ณ จุดนี้ให้คุ้มกันหรือสั่งให้ลูกค้าไปเช็คเอาท์ที่คุณหรือบุคคลอื่นจะผ่านขั้นตอนการชำระเงินกับลูกค้า
หากลูกค้ายังไม่พร้อมที่จะซื้อในตอนนี้ขั้นตอนถัดไปที่แนะนำของคุณอาจเป็นคำเชิญเพิ่มเติมสำหรับการมีส่วนร่วมกับสินค้าหรือบริการเช่น "มีอะไรอีกที่ฉันสามารถช่วยคุณได้หรือไม่" "คุณต้องการให้ โบรชัวร์หรือไม่ ? "หรือ" คุณต้องการลองทำเช่นนี้หรือไม่? " คุณไม่ควรพูดอะไรบางอย่างเช่น "นี่คุณไป" หรือ "เอาล่ะ" แล้วเดินต่อไป
ส่วนที่ยุ่งยากในการบริการลูกค้า
ฉันรู้ว่ามันเป็นเรื่องพื้นฐาน แต่การให้บริการลูกค้าที่ดี เป็นเรื่อง พื้นฐาน ส่วนที่ยุ่งยากของมันคือการให้บริการลูกค้าที่ดีกับลูกค้าของคุณตลอดเวลา หวังว่าคำแนะนำข้างต้นจะช่วยให้คุณและพนักงานของคุณประสบความสำเร็จได้ หากคุณสามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างสม่ำเสมอซึ่งจะนำลูกค้ากลับมาคุณจะไม่เพียง แต่สร้างความภักดีของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังได้รับการ โฆษณาแบบปากต่อปาก และ เพิ่มยอดขาย