พัฒนาแผนสำหรับปัญหาด้านการบำรุงรักษา
ขั้นแรกคุณต้องพัฒนาแผนขั้นพื้นฐานสำหรับจัดการกับคำขอการบำรุงรักษา ตัดสินใจว่าจะส่งคำขอและใครจะตอบคำขอดังกล่าว * หากคุณตัดสินใจที่จะจ้าง บริษัท จัดการทรัพย์สิน เพื่อตอบสนองคำขอเหล่านี้แล้วงานของคุณก็คือการตรวจสอบ บริษัท จัดการเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจัดการคำขอทั้งหมดได้อย่างรวดเร็วและมีความสามารถ
รับคำขอของผู้เช่า
ถ้าคุณไม่ได้เอาต์ซอร์สการบำรุงรักษาไปยัง ผู้จัดการทรัพย์สิน ขั้นตอนต่อไปคือการได้รับคำขอจากผู้เช่าตามวิธีที่คุณต้องการ ซึ่งอาจเป็นทางโทรศัพท์อีเมลข้อความหรือแม้กระทั่งการแจ้งเป็นหนังสือหากคุณต้องการ คำร้องขอเหล่านี้ควรระบุในช่วงเวลาทำการปกติยกเว้นกรณีฉุกเฉิน
กำหนดความรุนแรงของปัญหาการบำรุงรักษา
รวบรวมรายชื่อปัญหาที่พบบ่อยและแนบระดับความเร่งด่วนกับพวกเขา: สูงปานกลางหรือต่ำ
- ความเร่งด่วนขั้นสูง - ควรมีการแก้ไขข้อร้องเรียนหรืออย่างน้อยก็มองไปที่วันเดียวกันหรือเวลาเดียวกันหากจำเป็น
- ความเร่งด่วนปานกลาง - การร้องเรียนควรแก้ไขภายใน 48 ชั่วโมง
- ความเร่งด่วนขั้นต่ำ - การร้องเรียนควรแก้ไขภายในหนึ่งสัปดาห์
ตัวอย่างของคำขอเร่งด่วนสูง: ทันที
- ประเด็นโครงสร้าง
- ขาดความร้อนในช่วงฤดูหนาว
- ขาดน้ำร้อน
- (ส่วนใหญ่) รั่วไหลในทรัพย์สิน
- ห้องน้ำอุดตัน
- กลิ่นแก๊ส
- ไฟไม่ทำงานในพื้นที่ส่วนกลางและทางเดิน
- ประเด็นด้านความปลอดภัยเช่นประตูหรือหน้าต่างที่ไม่ได้ล็อกอย่างถูกต้องหรือไม่ได้รับการล็อก
- ทางเดินบันไดและทาง Driveways ต้องถูกฉีกและเค็มทันทีหลังจากพายุหิมะ
ตัวอย่างของคำขอเร่งด่วนปานกลาง: ในแบบทันเวลา
- เครื่องใช้ไฟฟ้าไม่ทำงาน - ถ้าคุณมีหน้าที่จัดหาผู้เช่าของคุณ
- ท่อระบายน้ำหรือท่อระบายน้ำที่อุดตันหรือช้า
- ภายในไฟหยุดการทำงานไม่ใช่แค่หลอดไฟลุกไหม้เท่านั้น โคมไฟที่เกิดขึ้นจริงไม่ทำงาน
- เครื่องปรับอากาศไม่ทำงานในช่วงฤดูร้อน
- รูใหญ่ในผนัง
ตัวอย่างของคำขอเร่งด่วนระดับต่ำ: เวลาไม่ใช่สาระสำคัญ
- กระเบื้องร่วน
- Grout Coming Up
- พื้นผิวเสียหายที่ไม่สร้างอันตรายจากการเดิน - พรมในพรม / รอยเปื้อนในพรม / พื้นไม้เนื้อแข็งที่ต้องการการซ่อมแซม / อานขึ้นมา
- ห้องน้ำทำงาน
- รั่วไหลเล็กน้อยหรือหยดน้ำในก๊อกน้ำ
- บานตู้ปิดบานพับของพวกเขา
- ภายในประตูห้องพักปิดบานพับ / ประตูไม่ปิดอย่างถูกต้อง
- ร่างจดหมาย
- ช่องเล็กในกำแพง
- การปั้นหรือการตัดแต่งต้องการซ่อมแซม
การซ่อมที่คุณไม่รับผิดชอบ:
- การใส่แบตเตอรี่ในเครื่องตรวจจับควันของผู้เช่า
- การถอดขยะออกจากห้องชุดของผู้เช่า
- ความเสียหายที่เกิดจากผู้เช่าหรือผู้เช่า - คุณสามารถซ่อมแซมความเสียหายนี้ได้ แต่คุณสามารถเรียกเก็บค่าเช่าที่เหมาะสมได้เช่นค่าวัสดุหรือต้นทุนในการว่าจ้างผู้รับเหมาให้ทำเช่นนั้น
ระบุระดับความสามารถที่จำเป็นสำหรับการบำรุงรักษา
ขณะนี้คุณต้องกำหนดระดับทักษะที่จำเป็นในการดำเนินการซ่อมแซม มันเป็นสิ่งที่คุณรู้สึกสบายทำหรือคุณจำเป็นต้องจ้างมืออาชีพ? ถ้าจำเป็นให้โทรหาบุคคลที่เหมาะสมเพื่อพิจารณาความพร้อมของตน
รวบรวมวัสดุ
ถ้าคุณกำลังทำการซ่อมแซมตัวเองให้รวบรวมวัสดุที่เหมาะสมเพื่อทำการซ่อมแซม
แจ้งผู้เช่า
ถ้าการซ่อมแซมอยู่ ภายในหน่วยของผู้เช่า ให้โทรหาผู้เช่าเพื่อกำหนด เวลาที่คุณจะได้รับอนุญาตให้เข้ามาภายในห้อง เพื่อทำการซ่อมแซม ถามว่าผู้เช่าต้องการที่จะอยู่ที่นั่นเพื่อซ่อมแซมหรือถ้ารู้สึกสบายใจที่จะอนุญาตให้คุณอยู่ในหน่วยเมื่อไม่มีอยู่
ถ้าการซ่อมแซมอยู่ ในพื้นที่ทั่วไปของอาคาร คุณสามารถใช้วิจารณญาณของคุณตามความเร่งด่วนของการซ่อมแซมเมื่อคุณจะซ่อม
หากการซ่อมแซมต้องปิดน้ำแก๊สไฟฟ้าหรืออื่น ๆ คุณต้องแจ้งผู้เช่าทั้งหมดในอาคารก่อนที่จะดำเนินการดังกล่าว
กรอกแบบฟอร์มซ่อมแซมและขอรับลายเซ็นของผู้ดูแลในเรื่องการบำรุงรักษา
- ถ้าคุณทำ outsourced งาน: ตรวจสอบให้แน่ใจช่างซ่อมให้คำอธิบายรายละเอียดของงานที่ทำเวลาที่ใช้และชิ้นส่วนที่จำเป็น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าป้ายซ่อมแซมและวันที่คำสั่งนี้ ผู้เช่าควรลงลายมือชื่อในแถลงการณ์ยืนยันด้วยว่างานนี้ได้ทำเสร็จแล้วและทำเสร็จตามระยะเวลาที่กำหนด
- ถ้าคุณทำงานเสร็จสมบูรณ์เอง: ขอให้ผู้เช่ายื่นคำร้องขอบำรุงรักษาเพื่อระบุว่าได้ดำเนินการซ่อมแซมเสร็จสิ้นแล้วและเพื่อความพึงพอใจ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีวันที่และเวลา